Dieudonné COSTE
Email: costedieudonne@gmail.com
Tel : +241 07 170 241
Po Box: 9259
Libreville
Gabon
Avec plus de 15 ans d'...
High Value Program Manager
Bharti Airtel Africa
March 2014 – June 2015 (1 year 4 months) | Nairobi, Kenya
Créer des modèle...
Celtel Gabon
Mai 2006 – Septembre 2010 | Libreville, Gabon
Concevoir de nouveaux produits, définir leur tarification, ains...
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CV - Dieudonne COSTE - FR2

  1. 1. Dieudonné COSTE Email: costedieudonne@gmail.com Tel : +241 07 170 241 Po Box: 9259 Libreville Gabon Avec plus de 15 ans d'expérience professionnelle acquise dans divers secteurs tels que les transports aériens, les FMCGs et les Télécoms, j’ai occupé plusieurs postes à responsabilité intégrant diverses technologies dans des environnements variés. Mon expérience comprend, entre autres, les révisions stratégiques, le développement des affaires et des capacités du staff, et la gestion de projets. J'ai également une expertise avérée en fidélisation et rétention clients, gestion de campagnes, planification stratégique & prévision, segmentation marketing et expérience clients & prestation des services. Compétences Expérience Professionnelle Zonal Business Manager Airtel Gabon Juin 2015 – Juillet 2016 | Lambarene, Gabon Planifier, contrôler et s‘assurer la réalisation des objectifs de part de marché revenu ; Définir et communiquer les objectifs établis pour les opérations zonales ; Superviser et influencer plusieurs équipes à offrir un excellent service à la clientèle ; Gestion des canaux de distribution et développement du marché à travers l’acquisition de nouveaux clients prépayés et postpayés dans la zone ; S’assurer de la croissance ventes et de la disponibilité des recharges ; Monitorer les indicateurs clés de performance par site (KPI) afin d’atteindre le taux de Satisfaction par canal ; Améliorer la pénétration en zone rurale ; Développement des capacités du staff et mise en place de mécanisme de control ; amélioration de la visibilité des points de vente ; mise en conformité des process au niveau zonal ; Augmentation de la Part de marché de la région de 38% à 42% après 5 mois de prise de fonction; Les objectifs du Q2 ont été atteints et les revenus ont augmenté de 2,7% sur la meme période • Dynamique et enthousiaste • Leader Naturel • Organisé et Ouvert d’esprit • Gestion de projets • Aptitude à travailler sous pression • Esprit critique et analytique, • Gestion et développement de Staff • Maitrise de Microsoft Excel, PowerPoint, Visio • Permis de conduire • Management d’equipes • Anglais courant, lu et parlé • Facilite d’adaptation et de reconversion DIEUDONNECOSTE 
  2. 2. High Value Program Manager Bharti Airtel Africa March 2014 – June 2015 (1 year 4 months) | Nairobi, Kenya Créer des modèles de services hautement efficaces et efficients pour le segment HV ; Définir la segmentation et la faire implémenter dans les différentes Operations à travers les verticaux CS et les autres équipes multi fonctionnelles ; S’assurer de la création de systèmes de surveillance & de contrôle afin de mesurer les prestations de services ; Responsable de la fidélisation des clients postpayés & prépayés développer et de renforcer les capacités des équipes responsables pour ce portefeuille dans les OpCos Fournir une expérience client aux standards internationaux pour générer une clientèle encore plus fidèle ; Mettre en œuvre des Stratégies de marketing visant à la réduction d'inactivité des clients ; Standardisation des process du programme Premier dans l’ensemble des OpCos Gérer une variété de services à la clientèle et des tâches administratives pour résoudre rapidement et efficacement les problemes des clients J’ai contribué à lancer le Programme Airtel Premier dans l’ensemble des 17 OpCos africaine du groupe Business Analyst & High Value Prepaid Retention Manager Airtel Gabon Avril 2012 – Février 2014 | Libreville, Gabon Elaborer et suivre les prévisions & les budgets ; Activités de rétention : cycle de vie client, inactivité, tracking, gestion de churn pour les abonnés prépayés à haute contribution (High Value Customer) ; Partager les informations obtenues grâce aux étude de marché & aux opérations de Télé marketing ; Maximiser la trésorerie grâce à une gestion du recouvrement & des créances pour les clients de grande valeur Activités de Telecalling: création, gestion et administration de campagne, sondages & upsell Exécuter les activités du centre d'appels & mettre en place des plans d'action pour atteindre et maintenir le score de Satisfaction clientèle (C-SAT) à son plus haut niveau : progression du C-SAT de 79% à 86%; Inactivité des cliens HVC maintenue sous l'objectif de 2% ; Lancement avec succes du programme de fidelité Airtel Rewardz Elu Meilleur employé du mois de Février 2012 Project Management Officer Zain Gabon Octobre 2010 – Mars 2012 | Libreville, Gabon Revoir et améliorer les processus de commercialisation. En charge de la collecte et de l'analyse des informations. Livrer rapide des analyses hebdomadaires / mensuelles / annuelles Faciliter la planification de réunions marketing mensuelles. Elaborer les procédures et mecanismes de contrôle des projets, les provisions et les projections de cash-flow Mettre en place les objectifs opérationnels et les plans de travail, les communiquer aux differents managers Analyser les aspects clés de l'entreprise afin d'évaluer les facteurs à l'origine des résultats et les résumer dans des présentations. Marketing Consumer Coordinator – Acting segment manager
  3. 3. Celtel Gabon Mai 2006 – Septembre 2010 | Libreville, Gabon Concevoir de nouveaux produits, définir leur tarification, ainsi que les Stratégies et les tactiques de lancement sur le marché; Recherches & études de marché pour une meilleure évaluation des besoins des consommateurs ; Mettre au point des outils de vente communiquant sur la proposition de valeur du produit (présentations, des rapports de tendance, kits actifs et fiches techniques des produits) ; Effectuer des études de marché approfondies et analyser la concurrence pour comprendre et communiquer efficacement la proposition de valeur du produit ; Créer le positionnement du produit ainsi qu’une série de notification afin de le différencier dans le marché et accroître sa visibilité et son développement ; J’ai contribué à la croissance de part de marché de la compagnie (jusqu'à 65%) Field Supervisor Philipp Morris International Mai 2000 – Avril 2006 | Libreville, Gabon Planifier et coordonner les activités promotionnelles selon les plans marketing ; Assurer le niveau requis de notoriété et de visibilité de la marque sur l'ensemble du marché Assurer la disponibilité produit sur le marché ; Construire une relation forte avec les differents distributeurs et partenaires ; Exécuter des programmes Trade marketing ; S’assurer que les Objectifs et les stratégies de la marque sont exécutés selon les plans ; Monitorer et analyser les records de vente ainsi que les habitudes de consommations ; j’ai activement participé au succès de l'équipe qui s’est traduit par l’augmentation de la part de marché de Philip Morris (60%) ; Marketing Executive Air Gabon Septembre 1998 – Avril 2000 | Libreville, Gabon Gestion programme de voyageurs fréquents. Tarifs & taxes. Gestion du programme de divertissement à bord Certifications Tact International, Leadership and management level 1, Abidjan SMS Light University, Sales & Merchandising System, Stage d’administration des systemes, lausanne Celtel Academy, Marketing et communication – Brand positioning, Libreville, Gereso, Gestion du temps, Libreville, Clarity, Management et Gestion des Projets, Libreville Noetelis, Mini MBA des Telecommunications, Libreville Formations Université Omar Bongo Licence ES Lettres : American Civilisation and Literature DUEL : Literature Loisirs Sports, lecture, musique, cinema,

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