O documento discute a importância de fortalecer negócios digitais através de três pontos principais: (1) falar a linguagem do cliente de forma clara e simples, (2) entender as necessidades e objetivos do cliente, e (3) fornecer métricas claras que mostrem o valor gerado para o negócio do cliente.

1. Cristiane M Ferle
MKT
DIGITAL
CMF
FORTALECENDO NEGÓCIOS DIGITAIS

2. Fortalecendo negócios digitais
O maior desafio para manter os clientes, seja como empreendedor, seja como
agência, é de longe a maturidade dos trabalhos oferecidos X trabalhos
ofertados. O cliente não tem a obrigação de entender termos técnicos de um
relatório de métricas, por exemplo.
Muito bem, as empresas ainda não conseguem atingir o grau de adaptação
para o digital, o que torna o trabalho do atendimento mais delicado, o receio
do "não sei onde vou investir" precisa ser cuidadosamente explicado, mas
dentro da linguagem corporativa!
É preciso falar a língua do cliente, seja ele como for! Por essa razão é
essencial ter um bom briefing, conhecer mesmo o cliente, ter um excelente
planejamento de negócios para ser manter-se entendido.
O profissional precisa ser proativo no trabalho e estar antenado com o
mercado. Sim, há uma avalanche de informações diárias, ficou com medo?
Então vai com medo mesmo! Leia muito, estude sempre, esteja por dentro
para, no mínimo argumentar sobre a sua metodologia, sobre o investimento do
seu cliente.
Na visão do cliente, o fato é: o tempo aumenta e a paciência diminui! Por essa
razão, é necessário falar a língua corporativa, explicar cenários, concorrentes,

3. onde valerá a pena investir, por exemplo. Quanto mais transparência, melhor
será! Tudo isso fará com que esteja mais próximo!
Hoje, o modo de pensar do ser humano mudou e algumas questões passam
batidas. Questões como ‘para quê?’, ‘por quê?’, ‘onde se deseja chegar?’.
Pode-se ser uma agência, ser freela ou até empreendedor, cliente será sempre
cliente, meu bem! Essas questões básicas farão toda a diferença e
principalmente, auxiliará a não perder o foco da proposta inicial!
Outro ponto importante é, se o produto / serviço é ruim, não haverá campanha
que salve! Triste realidade da empresa que criou, mas é fato, não tem como
fazer milagre por algo que não causa interesse de compra ou de uso!
Se mesmo assim, aceitar esse cliente, será trabalho em vão. Mas não é o que
tratamos nesse post. E da mesma forma será como o seu trabalho, é necessário
causar o interesse no cliente para trabalhar junto!
Para começar é preciso pensar grande, mas ser pequeno. O simples sempre
chama mais atenção, comparado ao que passa muita informação. Como por
exemplo, uma propaganda de carro de aventura: em uma estrada de terra,
chuva, montanhas e só!
O oposto se criar um filme com vários amigos que saem de um lugar comum,
passam pelo litoral, passam em festas, no outro dia seguem para uma trilha e
alguém segura um GPS e depois retornam para o lugar comum!
E como estamos tratando de negócios digitais, é importantíssimo ressaltar as
métricas! O cliente quer ver para onde está indo o investimento. Dessa forma,
precisa-se de métricas que gerem valor ao negócio, de forma simples, clara e
bem estruturada.
Mostrar para o cliente como as informações são aplicadas, exibir riscos,
comparativos. Além de claro, mostrar o seu diferencial. É nesse momento que
a mente do cliente se abre e são descobertos novos caminhos, novas ideias e
parcerias mais longas.
Mão na massa!