O documento discute o conceito de acolhimento no sistema de saúde, definindo-o como uma postura ética dos profissionais que envolve escutar ativamente os usuários, reconhecer seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e estar presente em todas as ações das equipes de saúde. Também ressalta que o acolhimento deve visar à melhoria do cuidado e à resolutividade da assistência, envolvendo uma reorganização dos serviços de saúde centrada no usuário.

1. NIOAQUE-MS

2. Mais do que gesto, interessa como ele foi
recebido,
Mais do que a palavra, nos influencia como ela
foi ouvida,
Mais do que fato, vale onde, como e quando ele
nos tocou.
Lya
Luft

3. O que é acolhimento?
Acolher significa, entre outras coisas,
“dar crédito à; dar ouvidos a; tomar
consideração”.

4. Levando em consideração o sistema de
saúde como pano de fundo;
o acolhimento pode significar a
facilitação do acesso da população aos
serviços da saúde e também o
oferecimento de assistência adequada.

5. O acolhimento é uma postura ética
do profissional que implica na
escuta do usuário em suas queixas,
no reconhecimento do seu
protagonismo no processo de saúde
e adoecimento.

7. O acolhimento deve estar presente
em todas as ações das esquipes de
saúde, para tanto, é fundamental que
todos os componentes das equipes
estejam sensibilizados.

8. Acolher é um compromisso de
resposta às necessidades dos
cidadãos que procuram os
serviços de saúde.
O acolhimento se dá na
melhoria do cuidado e na
resolutividade da assistência.

9. O acolhimento não é um espaço ou local, mas uma postura ética
e não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo.
Colocar em ação o acolhimento, como diretriz operacional,
implica em uma reorganização do serviço de saúde a partir da
problematização do processo de trabalho, de modo a
possibilitar a intervenção de toda equipe multiprofissional
encarregada da escuta e da resolução do problema do usuário;
em promover mudanças estruturais na forma de gestão do
serviço de saúde, ampliando os espaços democráticos de
discussão e decisão. A equipe neste processo pode também
garantir acolhimento para seus profissionais e às dificuldades de
seus componentes na acolhida à demanda da população.

10. TECENDO A MANHÃ
Um galo sozinho não tece a
manhã:
Ele precisa de outros galos.
De um que apanhe esse grito
que ele lançou
E o lance a outro; e de outro
galo
Que apanhe o grito que um
galo antes
E o lance a outro; e de outros
galos
Que com muitos outros galos
se cruzem
Os fios de sol de seus gritos de
galo.
Para que a manhã, desde uma
teia tênue,
se vá tecendo, entre todos os
galos.
E se incorpando em tela, entre
todos,
Se erguendo tenda, onde
entrem todos,
Se entretendendo para todos,
no toldo
(a manhã) que plana livre de
armação.
A manhã, toldo de um tecido
tão aéreo
Que, tecido, se eleva por si: luz
balão.

11. A SECRETARIA
MUNICIPAL DE
SAÚDE DE
NIOAQUE,
AGRADECE A
PRESENÇA E A
ATENÇÃO DE
TODOS!

13. CRISTINA DE SOUZA
ASSISTENTE SOCIAL
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