Präsentation von Axel Schmiegelow (CEO von itravel Individual Travel GmbH und curtis newton) im Rahmen des fvw Online Marketing Day am 05.06.2013 in Berlin. www.itravel.de www.curtis-newton.com

1. Kunden an die Macht!
wie tablet & social media die Distribution im
Reisemarkt radikal verändern

2. wovon der Kunde träumt...

3. ...und was er meistens kriegt.

4. das stressigste am Urlaub ist, die
richtige Entscheidung zu treffen.

5. die alte Welt...

6. die alte “neue Welt”...

7. kundenkosmos 2013
• > 50% der Kunden beziehen Social Media in der
Inspirations/Entscheidungsphase für ihren Urlaub ein
• > 45% entscheiden sich für das Reiseprodukt auf Basis
von Social Media / Online-Rezensionen
• für mehr als > 75% der Kunden ist nicht der Preis
entscheidend, sondern die durch Freunde und andere
Reisende bestätigte Meinung über die Produktqualität

8. you never travel alone...

9. >70% der Reiseentscheidungen
werden am Wochenende getroffen!

10. >20% des Traffics auf Websites mit
Länderinformationen ist mobile!

11. der Kunde sucht mit Schatzi am
Wochenende Inspiration und will
entscheiden!

12. beratung “at your finger tips”...

13. chancen für den markt
• Rückkehr des Frühbuchers!
• Zusatzeinnahmen
• Bessere Produktdarstellung
• Beratungs-Tools für den Endkunden

14. konsistenz über alle endgeräte

15. vom Kunden belohnt:
KPI Trad.Veranstalter OTA
% mobile 1-2% 8% ~20%
% 12M -
Wieder-
kehrer
7-8% 15% 23%
% social 1-2% 1-2% 38%
Nettomarge 2,5% - 4% ~2% 6,6%

16. die neue Welt
Tablets bringen das Produkt
zum Kunden
Einbindung von Social Media
Flexibilität des Produkts!