Rapport annuel-2010-version-couleur

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Rapport annuel-2010-version-couleur

  1. 1. ter tri G IE pro resp RESTE E vrer ENE G HIQU e aGiirpati ÉT rmaci ser soc sécuri pha ci devoir part en t EL TUR cam ion NAse rvat i toyen GESTEser REL sécuri futura nté aGir RA N ATU d’hui former er ITÉ ég 0 P p rot UR ujour ÉC UE a TIQ L 201 ci e in harma MES PO RT PO RT pDO air erre responoaibéitlat U E THIQ t s i devoir É eau riat partena futur E avenir végéta s c l ANNU ANNU IN pédagogie DEMA cam en nat ure m édi pectation res serv pré GESTE tri URiE NAT part cip ir ser sécuri é
  2. 2. rapport annuel 2010 SOMMAIRELe message du Président 5Le dispositif cyclamed 6• Le fonctionnement 6• Les textes réglementaires fondateurs 7• Les outils de collecte 7LES ÉTUDES 8• L’enquête barométrique 8• L’étude du gisement des MNU 9• L’enquête d’évaluation de nos supports officinaux 11• L’étude CEMAGREF 11LA POLITIQUE DE COMMUNICATION 12• La communication auprès des professionnels 12• La communication grand public 14• La communication institutionnelle 15Les résultats quantitatifs 16• Le bilan global 16• La récupération énergétique 16• Les unités de valorisation partenaires 17• La performance régionale par habitant 18• L’évolution du gisement des emballages 19LES PERSPECTIVES 19Les laboratoires adhérents 20LES RÉSULTATS FINANCIERS 21
  3. 3. 2
  4. 4. LE message DU PRÉSIDENT Chers Amis, Chers Confrères, En conclusion du précédent rapport d’activité, j’avais pris deux engagements pour notre association : la mise en place de notre Charte de Qualité Sécurité et la réalisation d’une étude pour évaluer le gisement potentiel de MNU. Ces deux engagements ont été respectés et les objectifs qui en découlent ont été atteints : - La Charte de Qualité Sécurité a été largement diffusée ; elle fait partie de notre communication permanente. Il reste néanmoins, au travers de la réflexion et des travaux que mènent les acteurs de la chaîne de distribution du médicament - officinaux, grossistes répartiteurs - autour de l’assurance qualité, à en développer l’application au quotidien. - L’étude du gisement a mis en évidence la performance très satisfaisante de notre association et le chemin qu’il nous reste à parcourir pour encore améliorer la protection environnementale et la sécurité sanitaire domestique. A u-delà de ces deux engagements, Cyclamed a continué son développement de manière satisfaisante grâce à l’implication de son équipe de permanents, au travail de son Conseil d’Administration et à la mobilisation de l’ensemble de ses acteurs : les officinaux, les grossistes répartiteurs et les industriels. Que retenir de 2010 ? - La publication officielle de notre agrément pour 6 ans pour la récupération des MNU. - Des résultats quantitatifs en croissance - 13.402 tonnes collectées - à la hauteur de nos objectifs. - Une enquête grand public réalisée par l’Institut Louis Harris en février 2011 révèle un niveau de tri élevé, puisque près des trois quarts des Français déclarent rapporter leurs MNU chez le pharmacien. Cette année, le critère de la fréquence du dépôt est en croissance importante*, révélant une implication et une pratique du « réflexe Cyclamed » de plus en plus fortes de la part de nos concitoyens. - Une gestion rigoureuse faisant appel aux principes appliqués dans les entreprises : commissaire aux comptes, placements financiers sécurisés, contractualisation... - Une ouverture de plus en plus large sur l’environnement : participation aux Ateliers de Pharmacologie de Giens, réflexion sur les médicaments et l’eau ainsi que sur les DASRI. - Une communication visant le grand public (campagne TV d’intérêt général) et une présence terrain intensive grâce à notre tour de France des régions, qui nous permet chaque mois de rencontrer autorités, acteurs et médias locaux. Ce bilan 2010, satisfaisant, doit nous conduire à définir pour les années qui viennent de nouvelles ambitions afin de maintenir notre éco-organisme au plus haut niveau de performance, de qualité et de reconnaissance. Ainsi, pour 2011, nous nous sommes fixés clairement les objectifs suivants : - Continuer d’améliorer le niveau de la récolte des MNU. - Accroître l’implication de chacun dans leur récupération. - Définir et développer des partenariats locaux ou régionaux en approchant les Agences Régionales de Santé, acteurs incontournables de la politique sanitaire de notre pays. - Participer à la réflexion autour des produits proches (médicaments vétérinaires vendus en officine par exemple). - Participer à une politique de limitation des déchets en contribuant à la réflexion sur l’éco conception des médicaments. - Enfin, redéfinir les partenariats que Cyclamed et Adelphe ont établis depuis 4 ans. En conclusion, je tiens à remercier tous les acteurs du dispositif Cyclamed qui se mobilisent tous les jours pour préserver notre environnement et participent à la sécurité sanitaire de la population. Thierry MOREAU DEFARGES Président de CYCLAMED®* Fréquence du dépôtdes MNU par les ménages français :63 % d’entre eux le font « Toujours » en 2011 (contre 52 % en 2010) et 19 % « Souvent ». 3
  5. 5. LE DISPOSITIF CYCLAMED LE fonctionnement CYCLAMED est une association loi de 1901 à but non lucratif regroupant l’ensemble de la profession pharmaceutique : pharmaciens d’officine, grossistes répartiteurs et laboratoires pharmaceutiques. L’association, agréée par les pouvoirs publics, a pour mission de collecter et valoriser les Médicaments Non Utilisés (MNU) à usage humain, périmés ou non, rapportés par les patients dans les pharmacies. Dans le cadre de l’accord conclu avec la société Adelphe (filiale d’Eco-Emballages), les emballages vides de médicaments sont orientés vers le tri sélectif. Les patients doivent rapporter, dès la fin de leur traitement, leur MNU dans leurs emballages. Toutes les pharmacies françaises sont obligées de récupérer les MNU des ménages (loi n°2007-248, parue au Journal Officiel le 27 février 2007). Après contrôle par l’équipe officinale, ces MNU sont placés dans des cartons Cyclamed et fermés par de l’adhésif « À détruire ». Dans le cadre de leur tournée quotidienne, les grossistes répartiteurs récupèrent les cartons pleins et les déposent dans des conteneurs situés à l’intérieur des établissements. Une fois remplis, ces conteneurs sont acheminés par des transporteurs à des unités de valorisation énergétique de proximité partenaires de Cyclamed. L’incinération des MNU est actuellement la solution qui répond le mieux aux contraintes environnementales et de santé publique compte tenu de la nature des produits à traiter. Les 52 unités retenues et réparties dans chacune des régions sont conformes aux normes environnementales et permettent une récupération énergétique. Les laboratoires pharmaceutiques financent l’ensemble des coûts liés au fonctionnement du MÉNAGES dispositif par l’intermédiaire de leur cotisation à Cyclamed, calculée en fonction du nombre de boîtes de médicaments mises sur le marché et par la rétrocession d’une partie de la cotisation versée à Adelphe pour les emballages de médicaments. COLLECTIVITÉS PHARMACIES Un Comité de Pilotage se réunit tous les mois pour suivre l’activité de l’association à travers sa gestion, Circuit des Médicaments ses résultats et sa communication. Par ailleurs, une Non Utilisés (MNU) Commission d’Informations et de Réflexions a lieu tous les deux mois pour informer les membres du Emballages vides GROSSISTES Conseil d’Administration et réfléchir aux nouvelles orientations possibles. Financements UNITÉS DE INDUSTRIELS VALORISATION4
  6. 6. LE DISPOSITIF CYCLAMED Les textes réglementaires fondateurs • La mission de collecte des MNU est obligatoire pour les pharmaciens : L’article 32 de la loi n°2007-248, paru au Journal Officiel du 27 février 2007, impose aux officines de collecter gratuitement les MNU, dans leurs conditionnements, périmés ou non, rapportés par les particuliers. • La fin de la redistribution humanitaire est confirmée : Conformément aux dispositions législatives, la redistribution humanitaire des MNU s’est arrêtée le 31 décembre 2008 (article 8 de la loi n°2008-337 du 15 avril 2008 ratifiant l’ordonnance n°2007-613 du 26 février 2007). • L’approbation pour les emballages de MNU est renouvelée : Les modalités de contrôle du dispositif d’élimination des déchets d’emballages de médicaments récupérés par l’association Cyclamed ont été approuvées pour une durée de six ans dans le cadre de la mise en œuvre du décret n°92-377 du 1er avril 1992 portant application pour les déchets résultant de l’abandon des emballages (arrêté du 3 mars 2009, paru au Journal Officiel du 14 mars 2009). • Tout laboratoire pharmaceutique qui exploite des médicaments à usage humain auprès des ménages doit pourvoir ou contribuer à la prise en charge des MNU (décret n°2009-718 du 17 juin 2009, paru au Journal Officiel le 19 juin 2009). • Le dispositif Cyclamed est agréé : L’arrêté d’agrément de Cyclamed pour la collecte et la destruction des MNU à usage humain du 25 janvier 2010, en application de l’article R 4211-28 du Code de la Santé Publique, a été publié avec son cahier des charges au Journal Officiel du 5 février 2010. Cet agrément a une durée de six ans. Les outils DE COLLECTE Ces outils sont accessibles gratuitement auprès de tous les grossistes répartiteurs par télétransmission grâce à leur code CIP. • Les cartons (CIP 7082099) : 1.208.670 unités ont été utilisées en 2010 par les pharmacies françaises et prises en charge par les grossistes répartiteurs pour assurer la récupération énergétique. Le poids moyen d’un carton Cyclamed plein de MNU est de 11,1 Kg en 2010 (il était de 18 Kg en 1995). Ces cartons ont fait l’objet d’une étude pour vérifier l’adéquation de leur taille et tous les acteurs ont confirmé qu’ils étaient parfaitement adaptés. • Les adhésifs « À détruire » (CIP 7084247) : TRUIRE IR Plus de 58.000 unités de 100 m de long ont été utilisées en 2010 par les équipes officinales pour fermer DÉTRUIRE A DÉRU DÉT les cartons Cyclamed. E A UIR ÉTRAD 5
  7. 7. LES ÉTUDES L’ENQUÊTE BAROMÉTRIQUE Confiée à LH2, cette étude a été réalisée en février 2010, juste après notre campagne télévisuelle, auprès d’un panel de 997 personnes, représentatif de la population française, âgées de 18 ans et plus. Les principaux résultats à prendre en compte sont les suivants : • 74 % des Français déposent leurs MNU chez le pharmacien et parmi eux 52 % le font systématiquement. On atteint même 83 % pour les femmes ayant au moins un enfant de moins de 15 ans et pour les personnes de plus de 65 ans. Le tri intervient dans 9 cas sur 10 à un moment spécifique et non en fin de traitement. • La notoriété spontanée de Cyclamed atteint 17 %. Elle monte à 24 % chez les femmes ayant au moins un enfant de moins de 15 ans et à 23 % pour les cadres et les professions intellectuelles supérieures. • La notoriété assistée de Cyclamed atteint 68 %. Elle monte à 79 % chez les femmes et à 76 % pour les personnes âgées de 35 à 64 ans. • Près d’un Français sur deux connaît Cyclamed : - Par notre campagne TV (48 % contre 46 % en 2009) - Par les pharmacies (32 % contre 28 % en 2009), notamment par l’apposition de la vitrophanie avec le logo. • L’adhésion aux valeurs environnementales que porte Cyclamed est très forte puisque : - 91 % de nos concitoyens sont d’accord avec le fait que Cyclamed « contribue à la protection de l’environnement » ; - 90 % que « cela évite les risques de pollution de l’eau » et 89 % que « cela évite que les médicaments finissent à la décharge ». • L’adhésion à la valeur de sécurité sanitaire domestique est également forte : 83 % des Français sont d’accord avec l’opinion que Cyclamed « limite les risques d’intoxication au sein du foyer ». Enfin, après leur avoir parlé de Cyclamed, 87 % de ceux qui ne déposent pas leurs MNU en pharmacie sont prêts à le faire. Près d’un Français sur deux Ils rapportent « Connaissez-vous « Comment avez-vous connaît Cyclamed leurs médicaments... Cyclamed ? » connu Cyclamed ? » Ils répondent : Ils répondent : 39 %              Systématiquement 39 %              Systématiquement 39 %              Systématiquement Autres Autres Autres 74 % 74 % 74 % 68 %              Oui 68 %              Oui 68 %              Oui 20 % 20 % 20 % 35 %              Le plus souvent 35 %              Le plus souvent 35 %              Le plus souvent 48 %       Par la TV 48 %       Par la TV 48 %       Par la TV Par ma Par ma Par ma pharmacie          32%   pharmacie          32%   pharmacie          32%   26 %              Jamais 26 %              Jamais 26 %              Jamais 32 %              Non 32 %              Non 32 %              Non 39 %              Systématiquement Autres74 %6 68 %              Oui 20 % 35 %              Le plus souvent 48 %       Par la TV Par ma pharmacie          32%   26 %              Jamais 32 %              Non
  8. 8. LES ÉTUDESL’étude du gisement des mnu des ménagesPour la première fois, Cyclamed a décidé de faire une étude pour évaluer le gisement réel des médicamentsnon utilisés que devraient rapporter les patients. À notre connaissance, cette étude est une première surce sujet.La réalisation en a été confiée à l’Institut CSA qui a mené deux enquêtes distinctes, chacune sur unéchantillon d’environ 500 foyers représentatifs de la population française sur la base de plusieurs critèreset quotas : la région, la catégorie socioprofessionnelle et l’âge du chef de famille, le nombre de personnesdans chaque foyer.La première enquête a permis d’évaluer en masse les MNU présents à un instant donné.Elle s’est déroulée en deux temps :1. Une première visite a permis de recruter les foyers participant à l’enquête et de leur expliquer lesmodalités pratiques. Il leur a été demandé de regrouper tous les médicaments présents au domicile, mêmeceux gardés dans des endroits les plus divers tels que le bureau, la voiture, la maison secondaire, etc…avant de les trier en quatre catégories : • Les traitements ponctuels en cours de 7 jours au plus, • Les traitements chroniques en cours d’un mois et plus, • Les médicaments destinés à l’automédication, • Les médicaments qui ne seront pas ou plus utilisés.2. Un rendez-vous a été pris avec les foyers participants pour une seconde visite à l’issue du travail deregroupement et de tri. L’enquêteur a pesé systématiquement l’ensemble des éléments au domicile,en s’assurant que seuls les médicaments à usage humain avaient bien été sélectionnés, excluant laparapharmacie et les produits vétérinaires.(Les pesées ont été effectuées avec une balance précise au gramme, dotée d’une tare automatique).Résultats de cette première enquête : Masse totale Moyenne Masse totale pour pour 504 foyers par foyer 26.696 000 foyers * Traitements en cours de 7 jours au plus 48,7 kg 96,6 g 2.578,8 t Traitements en cours d’1 mois et plus 129,0 kg 255,9 g 6.831,5 t Médicaments / automédication 383,2 kg 760,4 g 20.299,6 t Médicaments Non Utilisés 240,4 kg 477,0 g 12.734,0 t TOTAL MÉDICAMENTS 801,3 kg 1589,9 g 42.443,9 t * Selon le recensement INSEE 2006 En extrapolant à l’ensemble des foyers français, le gisement en masse des MNU représente 12.734 tonnes. 7
  9. 9. LES ÉTUDES L’étude du gisement des mnu des ménages (suite) La deuxième enquête a consisté à mesurer la fréquence de renouvellement de ce stock de MNU à partir de deux questions croisées posées par téléphone : • De manière générale, combien de fois faites-vous un tri dans vos médicaments et vous débarrassez-vous « de tous les médicaments périmés ou que vous n’utiliserez plus ? »  La moyenne obtenue des réponses a été de 2,3 fois/an (hors NSP*) • Plus précisément, au cours de l’année 2009, combien de fois avez-vous fait ce tri ? » «  La moyenne obtenue des réponses a été de 2,2 fois/an (hors NSP*) ou 1,8 fois/an en attribuant un score de 0 aux NSP*. *NSP = Ne Sait Pas À partir des réponses à ces deux questions, l’extrapolation du gisement en masse des MNU par an s’évalue de la façon suivante (en tonnes) : Pour la question 1 Pour la question 2 Hypothèse... la plus basse la plus haute la plus basse la plus haute Évaluation du gisement 27.994 t. 29.446 t. 23.470 t. 27.437 t.  Au global, l’estimation du gisement en masse annuel des MNU des foyers français se situe entre 24.000 et 29.000 tonnes.8
  10. 10. LES ÉTUDESL’enquête d’évaluationde nos supports officinaUXRéalisée par l’Institut CSA, en entretien téléphonique auprès d’un échantillon de 203 pharmaciensd’officine titulaires représentatif de la profession, cette enquête a permis de mesurer la perception dessupports mis à leur disposition et leur adéquation aux besoins.Les principaux résultats à retenir sont les suivants :• a vitrophanie est apposée par 57% des pharmacies, principalement sur la porte d’entrée (65%), avec un L format qui convient pour 73% mais n’informe que 59% des personnes interrogées.• es cartons Cyclamed sont unanimement utilisés (99%) avec une taille correspondant à leur souhait L (81%) et qui sont personnalisés à la sortie de l’officine dans 61% des cas.• a lettre d’information est connue (82%) et lue par 47% de ceux qui la connaissent. Elle est jugée L intéressante par 54% de ceux qui la connaissent et les officinaux préfèrent la recevoir 2 fois/an et par courrier postal (55%).• 2% des pharmaciens interrogés ont le sentiment d’être bien informés (dont très bien par 17% d’entre 8 eux).• es deux affiches de la Charte Qualité Sécurité et des produits acceptés et refusés ont été apposées dans L 12% des cas pour la charte et 20% pour l’affiche.• e site Internet de Cyclamed a été visité par 4% des pharmacies. L• Les pharmaciens interrogés sont favorables pour distribuer à leur clientèle des feuillets déclinant les produits acceptés/refusés pour 80% d’entre eux et des brochures sous forme de bande dessinée pour 71% d’entre eux.L’étude CEMAGREF sur la compositiondU contenu des cartons CYCLAMEDL’étude sur la composition des déchets médicamenteux est réalisée chaque année depuis 1996 par ladivision « Gestion des Déchets et Environnement » du Cemagref de Rennes, à la demande de l’Ademe.Les conteneurs de trois grossistes répartiteurs sont sélectionnés dans trois régions en fonction desperformances. L’ensemble du territoire français est ainsi couvert en 7 ans. Chaque année, environ 700cartons Cyclamed sont analysés. Pour l’étude 2011, les régions retenues ont été l’Aquitaine, le Poitou-Charentes et la Bretagne.Après la pesée de l’échantillon, plusieurs tris ont été effectués entre : • Les médicaments et les non médicaments, • Les différentes formes galéniques (comprimés – sirops – pommades …), • Les différents matériaux d’emballage (verre – carton – plastique – aluminium…). CATÉGORIES Étude 2010 Étude 2011 Médicaments Non Utilisés 76,32 % 85,08 % Emballages Totalement Vides 8,52 % 5,21 % Emballages de médicaments 44,36 % 47,95 % Substances médicamenteuses 40,47 % 42,34 % Déchets médicamenteux 84,84 % 90,29 % Autres Déchets (non médicamenteux) 15,16 % 9,71 % 9
  11. 11. LA POLITIQUE DE COMMUNICATION Depuis 2009, notre politique de communication s’est concentrée sur ses deux valeurs  : la protection de l’environnement et la sécurité sanitaire domestique. En 2010, les actions de communication se sont amplifiées, touchant de façon indissociable professionnels de santé, grand public et organismes institutionnels. LA COMMUNICATION AUPRèS DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ ISSN : 1964 471X La lettre d’information ISSN : 1964 471X la lettre N° 38 - septembre 2010 Pour l’année 2010, deux numéros ont été réalisés et diffusés à 26.000 exemplaires à Restons vigilants et engagés l’ensemble de nos partenaires dont les pharmaciens, les répartiteurs, les laboratoires éditorial MoBILIsATIoN ET QuALITÉ la lettre pharmaceutiques, les autorités et la presse. Par Thierry Moreau Defarges Avant de nouveaux challenges... N° 37 - avril 2010 • e premier numéro d’avril a mis en avant le bilan quantitatif de l’année 2009 et L Président de Cyclamed UN BILAN SATISFAISANT éditorial Le réflexe Cyclamed s’insère parfaitement dans le principe D de Qualité que nous avons développé dans notre Charte de epuis quelques semaines - voire quelques Qualité Sécurité Cyclamed. Fruit d’un consensus unanime mois - nous constatons un ralentissement les principaux résultats de l’étude sociologique LH2 auprès du grand public vis- avec les responsables de chaque maillon de la chaîne du de la croissance de la récolte des MNU. médicament, il est fondamental que chacun des acteurs se Plusieurs facteurs peuvent y contribuer : mobilise pour que le retour des MNULes fasse dans le 2009 sont autant d’encouragements pour se résultats de respect Par de leur sécurité. Tout d’abord la situation économique délicate qui peut continuer notre développement et faire de Cyclamed un D’où les documents Defarges d’Observation Qualité et la Thierry Moreau de la Fiche à-vis du dispositif. A l’occasion de cet envoi, la charte Qualité Sécurité et l’affiche encourager certaines personnes à conserver plus longtemps Président de Cyclamed acteur incontournable. les médicaments non utilisés ; procédure Qualité Sécurité jointes à cette Lettre (et téléchar- De tous temps, la qualité a été un des principes du bon E Ensuite, l’arrêt complet de l’humanitaire, qui peut conduire geables sur notre site en accès sécurisé). fonctionnement de Cyclamed. Aujourd’hui, nous souhaitons n ce début d’année 2010 nous ne pouvons que tirer d’autres personnes à ne plus rapporter leurs médicaments clairement l’exprimer au travers de la Charte de qualité sur les produits acceptés/refusés ont également été diffusées. non utilisés chez leur pharmacien ; un bilan satisfaisant de l’activité de Cyclamed et des jointe, élaborée par l’ensemble des acteurs de la chaîne conditions dans lesquelles elle l’exerce. Les campagnes sur le bon usage des médicaments, largement du médicament. Elle incite notamment nos partenaires à Sur un plan règlementaire tout d’abord, l’agrément obtenu développées par l’industrie, qui ont entraîné une meilleure l’identification des cartons Cyclamed pour assurer la meilleure pour 6 ans le 5 février 2010, au titre des Médicaments Non observance des traitements (bonnes posologie et durée) ; traçabilité possible. À cet égard, je me permets d’insister sur Utilisés, achève la construction de l’organisation de la filière Enfin, posons-nous la question : notre mobilisation en tant va renforcer encore la mobilisation l’importance du contenu des cartons qui ne doit en aucun cas MNU. Cet agrément • e deuxième numéro (septembre) a consacré, dans les pages centrales, un focus L que citoyens et professionnels de santé ne s’est elle pasl’ensemble des acteurs de la chaîne de recevoir des produits cosmétiques, de parapharmacie ou de déjà remarquable de émoussée ? déchets d’Activité de Soins à Risques Infectieux (seringues et prise en charge des MNU, pharmaciens d’officine, grossistes aiguilles). répartiteurs et industriels. Face à ce constat, nous devons plus que jamais rester De nouveaux challenges nous attendent encore, avec les La mobilisation de la profession nous a permis de récolter, en sur notre étape du tour de France en Languedoc – Roussillon en donnant la parole engagés. Le rôle de nos confrères officinaux, par leur réflexions que nous pourrions apporter dans le cadre de la 2009, 13.275 tonnes de MNU ; Soit une progression de + 8  % position dans le système de santé, est la clé essentielle : prise en charge éventuelle d’autres déchets de soins issus des par rapport à l’année précédente pour les MNU valorisés À chaque contact avec un patient ou sa famille, rappelons- ménages. énergétiquement. leur l’importance du réflexe Cyclamed Tous ces éléments sont également confortés par le maintien CYCLAMED est prête à relever ces défis. dans la protection Quelques gestes simples contribuent à cette volonté ● à nos partenaires régionaux (Ordre et Syndicat de pharmaciens, ARS, Ademe et de leur environnement et la sécurité sanitairehautdomicile. notre notoriété :auprès du grandavec attention le contenu des au plus au niveau de commune Examinons public, sacs que nous rapportent les patients, éliminons ce qui qui confirme la reconnaissance de notre éco-organisme comme le spécialiste - l’unique spécialiste figurer prise en ne doit pas y - de la (seringues, produits chimiques,CYCLAMED AGRÉÉE POUR 6 ANS du 18 au 31 octobre charge des MNU. etc.), formons notre équipe officinale, marquons Publics depuis 1993 pour sa mission dans le cadre de la Approuvée par les Pouvoirs nos Prochaine campagne TV : prestataires) et, en quatrième page, une première approche sur la méthode retenue cartons Cyclamed pour permettre leur emballages de médicaments des ménages, Cyclamed a été agréée valorisation des traçabilité. sensibiliser les mères de famille. Au moment où se développe dans l’officine etla destruction des Médicaments Non Utilisés (MNU) à usage pour la collecte la notion Avec cette Lettre, d’assurance qualité, voici qui va contribuer à faire6 de humain pour une durée de ans. TROISmamans de notre filière un réseau à haut niveau de sécurité.Thierry Moreau Defarges, « cet agrément est une reconnaissance CSA, les SUPPORTS D’INFORMATION Comme le souligne D’après une récente étude réalisée par l’Institut pour l’évaluation du gisement des MNU. « au cas où ». officielle de Cyclamed en tant qu’éco-organisme créateur et opérateur de la filière jeunes enfants ont tendance à stocker les médicaments d’accidents DE PROXIMITÉ POUR L’OFFICINE Merci à tous pour votre engagement ! ● pharmaceutique de collecte et élimination des MNU. Depuis plus de 15 ans, les MNU, à l’origine Une habitude à réformer, car elle peut être LA VITROPHANIE CYCLAMED, portant le nouveau logo, à apposer sur la ● périmés ou non, rapportés en pharmacie par les patients sont valorisés pour protéger domestiques par intoxications. vitrine ou la porte d’entrée de la pharmacie. C’est un rappel visuel très efficace l’environnement et fournir de l’énergie ». et M6 durant les tranches Le chiffre du mois : Diffusé sur TF1, France 2, France 3, France 5 auprès des passants et des patients de votre participation active au « Geste Cet arrêté prolonge et complète l’approbation reçue pour les emballages collectés nouveau pour objectif de sensibiliser horaires les plus porteuses, notre spot TV a naturel ». avec les MNU (Arrêté du 3.03.2009, J.O. du 14.03.2009). L’arrêté d’agrément de Avec près d’une la campagne devrait cibler plus de 7 millions de spots, quarantaine plus particulièrement les mères de familles. ● LA CHARTE QUALITÉ : elle précise les modalités de fonctionnement et de femmes. formalise les engagements de chaque maillon du dispositif Cyclamed. -3 % CYCLAMED du 25.01.2010, pris en application de l’article R4211-28 du Code de la Santé Publique, est paru avec son cahier des charges au J.O. du 5.02.2010. Médicaments Non Utilisés Adopter le réflexe Cyclamed en rapportant ses ● L’AFFICHE "RAPPORTEZ..." : elle s’adresse au grandMNU collectés le premier semestre 2010 de public comme à l’équipe geste naturel pour offiun Incitative et (périmés ou non) en pharmacie doit devenir cinale. la famille. informative, elle décrit les diverses catégories de produits par rapport à la même période, en 2009. l’environnement, mais aussi un geste protecteur pour à rapporter et ceux qui sont exclus de la collecte. Le chiffre du mois : 91 % N’oubliez pas de vous enregistrer sur l’espace Professionnels/Officinaux de notre site internet www.cyclamed.org. Vous y trouverez tous les renseignements qui vous sont utiles, le moyen de nous interroger directement sur les sujets qui peuvent vous préoccuper, ainsi que la possibilité de passer des Français sont d’accord pour dire que Cyclamed CYCLAMED 2 LETTRE SEPT 10.indd 1 23/09/10 13:01 commande, en un clic, des outils de communication mis à votre disposition. contribue à la protection de l’environnement. Les réunions régionales (Voir les résultats de l’étude sociologique en p.2) Le « Tour de France » est effectué dans les régions administratives pour faire notamment connaitre les CYCLAMED LETTRE 30 MARS 10.indd 1 03/04/10 15:08 résultats quantitatifs, qualitatifs et les actions de communication de Cyclamed. À raison d’une réunion par mois et animées par les responsables de l’association, elles se déroulent en deux parties : - La première concerne les différents maillons impliqués dans le dispositif sur le plan régional : Ordre et syndicats de pharmaciens, grossistes-répartiteurs, inspection de la pharmacie, Ademe, prestataires et associations de consommateurs. - La deuxième permet, grâce aux médias régionaux présents (presse écrite, radios et télévision) de sensibiliser et de remotiver les consommateurs au « Réflexe Cyclamed ». Pour l’année 2010, le planning a été le suivant : Bordeaux, le 18 janvier Reims, le 15 février Paris, le 24 mars Montpellier, le 12 avril Poitiers, le 17 mai Marseille, le 14 juin Lille, le 13 septembre Corse, les 11 et 12 octobre Clermont-Ferrand, le 22 novembre Toulouse, le 13 décembre.10
  12. 12. LA POLITIQUE DE COMMUNICATION Le site internet professionnel Un accès sécurisé à des sections spécifiques pour les professionnels de santé a été mis en place pour les officinaux, les grossistes répartiteurs et les laboratoires pharmaceutiques. Ils peuvent ainsi trouver des informations pratiques et utiles comme, par exemple, les dates de nos réunions en région pour les officinaux, les coordonnées de nos fournisseurs pour les grossistes répartiteurs ou l’appel de cotisation pour les laboratoires pharmaceutiques.La Charte de Qualité Sécurité et la Fiche d’ObservationQualité (FOQ)Courant 2009, le Conseil d’Administration de Cyclameddécidait de lancer la réalisation d’une Charte de qualité etd’une fiche d’observation qualité.Évoqué au sein de la Commission d’Informations et deRéflexions, un groupe de travail s’est alors formé, réunissant lesreprésentants des laboratoires, de l’Ordre des Pharmaciens, dessyndicats et de Cyclamed. Le document définitif précise ainsiles modalités de fonctionnement et formalise les engagementsde chaque maillon dans le dispositif. QUALIT É ATION IF OBSERV DU DISPOSITAprès avoir été soumise à l’approbation de tous les présidents ent Lengagem ssionnels du médi cament FICHE Ddes organismes concernés, la Charte a été envoyée en 2010 à des profe ens dofficine, pharmaci répartiteurs, N grossistes s, MISSIO industriel ération DATE DÉ ent t docum récup pour la n du présen et la valorisatio Non Utiliséstoutes les parties prenantes (pharmaciens d’officine, grossistes caments des Médi DATE NT ée, par : ncourt ÉNEME complét ogne-Billa DE LÉV r, une foisThiers - 92100 Boul À retourne rue : 86, 84 04 91 e.fr rang • courrier : 01 46 lamed@orépartiteurs et laboratoires pharmaceutiques). • fax ciation.cyc riel : asso ADRESSE • ou cour NÉ ITEU R CONCER RÉPART NOMLa Fiche d’Observation Qualité et le process d’utilisation ont IDENTI FICATION DE LÉM ETTEUR N° DU VÉH ICULEété réalisés dans la suite logique de la charte pour signaler NOM PHARM ACIE CON CERNÉE ADRESSEtout incident survenu au sein du dispositif, principalement au NOM EMENT (en quelques lignes)niveau des pharmacies et des grossistes répartiteurs. Elle a été LÉVÉN IPTIF DE DESCRdiffusée avec la Charte et est téléchargeable sur l’espace sécurisé ECTIVE S (actions préve ntives, à rempl ir par le respon sable) NATURE DE LAC TIONdu site internet. S CORR CTION PLAN DA DATE S DE... VIS-À-VI onne ❑ la pers mac ie ❑ la phar rtite ur CYCLAMED) ❑ du répa à remplir par ON S (résultats, TION AME D R DACTI NATURE DE LAC ❑ CYCL RETOU DATE S DE... VIS-À-VI onne ❑ la pers macie i ❑ la phar ble du suiv rtiteur responsa Visa du ❑ du répa D ❑ CYCLAME fiche clôt ure de la AU VERSO Date de ILISATION URE DUT PROCÉD TSVP : VOIR 13:06 23/09/10 1 FOC.indd 11
  13. 13. LA POLITIQUE DE COMMUNICATION LA COMMUNICATION AUPRÈS DU GRAND PUBLIC La campagne télévisée La télévision est le média le plus puissant pour opérer un changement de comportement de la part de nos concitoyens et ainsi renforcer la mobilisation des patients au retour des MNU en officine. Cette campagne reconnue d’intérêt général valorise à la fois le consommateur de produits de santé comme acteur éco-citoyen de la protection de l’environnement, ainsi que le pharmacien et les professionnels du médicament. Le média-planning retenu pour l’année 2010 correspond à cinq vagues de diffusion sur les chaînes hertziennes (Tf1 - France2 - France3 - France5 - M6) auprès des personnes particulièrement consommatrices de médicaments : ainsi, le spot de 12 secondes aura été diffusé 281 fois en 2010. • Du 4 au 24 janvier pour les ménagères avec enfants • Du 5 au 18 avril pour les seniors • Du 28 juin au 11 juillet pour les ménagères avec enfants • Du 18 au 31 octobre pour les ménagères avec enfants • Du 20 au 31 décembre pour les ménagères avec enfants RAPPORTEZ L’affiche des produits acceptés et refusés À VOTRE PHARMACIEN VOS MÉDICAMENTS Cette affiche en format A3 a été conçue pour sensibiliser, dans les pharmacies, les www.cyclamed.org NON UTILISÉS patients aux produits acceptés et refusés par le dispositif. PÉRIMÉS OU NON, MÊME S’IL N’EN RESTE Ainsi, dans la partie supérieure sont visualisées toutes les formes galéniques les QUE TRÈS PEU POMMADES, plus rencontrées comme les comprimés, les sirops, les pommades etc… Les emballages associés sont également montrés pour indiquer qu’ils font bien CRÈMES, GELS... SIROPS, SOLUTIONS... SUPPOSITOIRES, OVULES... COMPRIMÉS, GÉLULES, POUDRES... AÉROSOLS, SPRAYS... partie des MNU. MAIS NE RAPPORTEZ PAS... Dans la partie inférieure de l’affiche, figurent en pictogrammes les produits interdits dans le dispositif : les produits chimiques, les radiographies, les produits RADIOGRAPHIES, THERMOMÈTRES, APPAREILS MÉDICAUX vétérinaires, la parapharmacie, etc… SERINGUES, AIGUILLES PARAPHARMACIE, Cette affiche a été envoyée à l’ensemble de nos partenaires en avril 2010 dont COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES PANSEMENTS, COMPRESSES principalement les pharmaciens d’officine et les grossistes répartiteurs. LUNETTES, PRODUITS PROTHÈSES CHIMIQUES PRODUITS VÉTÉRINAIRES Conception-réalisation : Café Serré 01 39 18 13 32. Crédits photos : Fotolia.com, iStock Photo, Café Serré.AFFICHE VERSION OK DEF.indd 1 03/04/10 15:55 Le site internet www.cyclamed.org Opérationnel depuis octobre 2009, notre site internet a obtenu en 2010 la certification HON Code (Health On the Net), lui conférant une reconnaissance de qualité internationale sur les informations de santé fournies. Il permet d’accéder dès la page d’accueil à nos principales rubriques comme les missions de l’association, son organisation, la réglementation en vigueur, les résultats, les actions de communication et l’actualité la plus récente. En moyenne, plus de 1500 visites mensuelles sont effectuées et le temps moyen de consultation est de 3 minutes. Les pages les plus visitées concernent les informations de la page d’accueil, les produits collectés, les questions fréquentes, l’animation du circuit et l’organisation du dispositif.12
  14. 14. LA POLITIQUE DE COMMUNICATIONLA COMMUNICATIONinstitutionnelleLe film institutionnelCe court-métrage présente de façon vivante et dynamique l’engagement de l’ensemble de la professionpharmaceutique pour la récupération et la valorisation des MNU.Dans la version intégrale d’une dizaine de minutes, il comprend une interview du Président de Cyclamed,la présentation du dispositif et le spot TV.Le film décrit, à partir de quelques boîtes de MNU sélectionnées, leur cheminement dans les différents maillons du dispositif avec le particulier et son armoire à pharmacie, le retour à l’officine, la prise en charge du carton Cyclamed par le grossiste et l’arrivée du conteneur plein à l’unité de valorisation énergétique. Ce film est diffusé largement pour toucher le plus grand nombre de personnes notamment dans le cadre de réunions en région, de congrès, de salons et il est mis à disposition des médias (écrans dans des officines, sites internet ou reportages TV…). Il est par ailleurs accessible sur notre site internet.Les partenariats • a caisse régionale du Régime Social des Indépendants (RSI) Provence Alpes a tenu un stand L d’information à la Foire Internationale de Marseille du 24 septembre au 4 octobre 2010 et a apposé et distribué des affiches et des bandes dessinées Cyclamed.• a direction de la communication de la mairie de Bastia a décidé en octobre de mettre sur les L panneaux d’affichage municipaux (regroupant cinq agglomérations) la mention « Pensez à rapporter vos Médicaments Non Utilisés chez le pharmacien ». De plus, dans les salles d’attente des annexes des mairies, différents supports ont été mis à la disposition des administrés : des BD et des affiches sur les produits acceptés/refusés dans le dispositif Cyclamed.• a Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la cohésion sociale de PACA – Languedoc L Roussillon – Corse a sensibilisé le public lors des « Assises interrégionales du sport et du développement durable » le 23 octobre 2010 à la faculté de médecine de Marseille en remettant nos supports de communication.• yclamed a participé aux « Ateliers de Giens » du 3 au 5 octobre 2010. Une table ronde était organisée C sur le thème « Médicament et Environnement » où deux membres du Conseil d’Administration avaient été conviés pour participer et animer cet atelier. Cyclamed a pu ainsi présenter son dispositif et son activité et collaborer à la réflexion sur les médicaments et leur risque pour l’environnement et la sécurité sanitaire des individus.• a plaquette MNU de l’Ademe a été réalisée en étroite collaboration avec Cyclamed. Elle présente les L éléments essentiels concernant les MNU et le dispositif Cyclamed avec l’organisation du dispositif, l’évolution des textes réglementaires, sa communication et ses résultats. Elle a été distribuée pour la première fois au colloque « filières et recyclage » et au salon Pollutec. 13

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