CV_Cyrille_Kurz_FR

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CV_Cyrille_Kurz_FR

  1. 1. Cyrille Kurz 26.02.1979 079 206 04 46 cyrille.kurz@gmx.ch Précis, rigoureux, organisé, ouvert d’esprit EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Jan. 2015 – Juin 2015 Mandat de consultant KISA SA, Fürigen  Gestion des tâches administratives  Conception du site internet de l’entreprise  Conseil pour la création du parc informatique (choix du matériel)  Analyse et proposition d’une structure de vente online Jan. 2014 – Juin 2014 Stage, Programme de conservation GVI Global Vision International, Forêt tropicale, Costa Rica  Etudes biologiques dans le cadre de projets de conservation d’espèces sauvages de la forêt tropicale (jaguars, oiseaux du canal, tortues marines, singes- araignées, etc…)  Collecte et saisie de diverses données  Analyse des données récoltée puis présentation de celles-ci aux équipes  Formation de bénévoles  Gestion du personnel (planning) Oct. 2013 – Déc. 2013 Educateur bénévole, GVI Communitiy Development Global Vision International, Costa Rica  Enseignement de mathématiques aux enfants de troisième primaire  Enseignement de l’anglais aux adultes  Planification et gestion d’activité sportives, activité artistique et artisanale  Construction et aménagement d’une salle de classe (carrelage, peinture, vernissage, boiseries,…) Mar. 2013 – Sep. 2013 Strategy & Business Developer, Marketing System Projects Swisscom, Bern  Requirements Engineering: Définir les besoins et les exigences pour le développement de logiciel  Saisie systématique, analyse, spécification et validation de toutes les exigences  S'assurer que les départements techniques et de développement parlent le même langage (cohérence)  S'assurer que les exigences soient traitées de façon ciblée et implémentées de manière efficace  Responsable pour la validation des tests  Engineering de Small Orders pour l’implémentation du Customer Relationship Management (CRM, Oracle Siebel)
  2. 2. Sep. 2006 – Fév. 2013 Business Engineer, Process Improvement Swisscom, Bern  Gestion, mise en place et maintenance d’un grand système CRM trans-sectoriel segmenté pour le Customer Care (Oracle Siebel)  Définir, exprimer et valider pour le département Business, les besoins du Service Clients (en représentant la philosophie/besoins Service Clients)  Définir les procédures de travail, les valider et les intégrer dans le système informatique  Analyser et évaluer le potentiel de divers concepts/outils informatiques  Assurer l’interface entre l’équipe Business et IT  Coopérer avec tous les départements pour assurer une cohérence dans la mise en place de solutions informatiques efficaces pour tous  Création de matériel de formation en interne (procédures)  Gestion et assurer la bonne mise en place de l’application CRM (vérifier la stabilité) Jan. 2004 – Août 2006 Agent de Service Clients Swisscom, Lausanne  Répondre aux clients en français, allemand et anglais par téléphone et email  Résolution de problème, prise d’initiative en cas de réclamation ou de dérangement informatique  Proposition de produits adaptés, proposition de services supplémentaire Oct. 2002 – Déc. 2003 Agent de Service Clients Swisscom, Dübendorf Zürich  Répondre aux clients en français, allemand et anglais par téléphone et email  Gestion de clients et conclusion de contrats par téléphone  Traitement et résolution de réclamation Jul. 2002 – Sep. 2002 Traducteur pour Analyste GE Capital Bank, Brugg  Traduction de divers documents informatiques Allemand-Anglais Sep. 1999 – Déc. 1999 Employé de Commerce Arta Pen AG, Egg Zürich  Conseil à la clientèle par téléphone  Saisie des commandes  Gestion du fichier clients  Gestion administratif pour le Service des Ventes FORMATION 1996-1999 Apprentissage d’employé de Commerce, CFC Registra AG/Arta Pen AG, Egg Zürich 2000 Stage d‘Anglais Stage de deux mois d’American Collegiate English à Grossmont College, San Diego, USA 2000-2002 Etudes informatique Computer Science à Grossmont College, San Diego, USA 2011-2012 Formation Webmaster WE Certified Webmaster, Bern 2014 Formation de photographe Cours en ligne de photographie professionnelle, Institut de la Photographie
  3. 3. CERTIFICATS ● CFC d’employé de Commerce ● TOEFL Score Record, Anglais ● Certificat d’agent en centre d’appel ● Attestation de suivi de la formation Webmasters Europe ● Certificat de secourisme d’urgence internationale de PADI ● Certificat GVI Costa Rica Rainforest Conservation, stage pour la conservation de la forêt tropicale LANGUES ● Français Langue maternelle ● Allemand Langue maternelle ● Suisse-allemand Langue maternelle ● Anglais Très bon niveau, parlé et écrit courant ● Espagnol Connaissances de base INFORMATIQUE ● Très bonne maitrise de MS Office, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access ● Compétence création de site internet en HTML, CSS, PHP, mySQL, Dreamweaver ● Bonne maîtrise de Photoshop ACTIVITES EXTRA-PROFESSIONNELLES ● Photographie de paysage et d’animaux – www.cyrillekurz.org ● Très intéressé par la faune en général – en particulier les chats sauvages et les serpents ● Voyage – nombreux voyages à travers le monde en participant notamment à des projets d’aventures et d’éco-tourisme (Costa Rica, Pérou, Namibie, Alaska, …) ● Tennis de compétition, 1ère ligue ● Ski et football (compétition en junior) REFERENCES ● Martin Koch, Head of Marketing Systems & Projects chez Swisscom, email: martin.koch@swisscom.com ● Kilian Hofer, Directeur de KISA SA, email: kilian.hofer@gmx.ch ● M. D Hermann, Directeur de Import-Export Business IEB AG, email: hermann@iebag.ch

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