Clicks, Bricks & Chicks

1. Clicks, Bricks & Chicks
Alex Dossche, SageTML

2. Wat is een klant ?

3. Informeren
Helpen
Begeleiden
Geruststellen

4. …voor, tijdens en na het
koopproces !

5. e-commerce en e-business zijn
hiervoor de tools !

7. On-line en off-line (en terug)
Online is de nieuwe self-service
Koopprikkel: moment van de waarheid
Pro-actief bedienen

8. On-line en off-line (en terug)

9. Van on-line naar off-line en terug

10. Maar ook…
geschenkbon
aanvraag retour
herstellingen
offerte-aanvraag
voorschotten
…

11. Online is de nieuwe self-service

12. E-business & E-commerce

13. Spring er uit
Creatief zijn met processen

14. Want…

15. Koopprikkel,
moment van de waarheid

20. Brrr..

21. Een stem en een oor !

22. M-commerce ?

23. Oei …

24. Tja …

25. Gratis, 5 tips ;-)

26. Onderneem !
1. Erken en speel pro-actief
2. In-store voordelen
3. Beheer(s) de prijzen
4. U bent speciaal
5. Multichannel presence

27. Pro-actief bedienen, informeren

28. Data

31. Pro-actief communiceren
garantieperiodes
onderhouden
relatie product – klant
persoonlijk
direct
tone of voice
interessant zijn !

32. Want…

33. Don’t waste my time !

34. The habit of attention.

35. …

37. Goede software maakt het je mogelijk om het koopgedrag
van de klant te beïnvloeden, hem beter te informeren en te
begeleiden in zijn koopproces.
Het bewust inzetten van performante software helpt je de
strategische doelstellingen te bereiken.
Het uiteindelijk resultaat is een enthousiaste klant én
ambassadeur.

38. Alex Dossche
alexdossche.wordpress.com
alex@tml.be
@alxdss
0475/25 52 70
www.dbfact.be