Robert Rebergen, directeur van E-Village, gaat in op wat datakwaliteit is in relatie tot de levenscyclus van de klant. De grootste verschuiving binnen de e-mailmarketing is dat vroeger de producent op zoek moest gaan naar de klant, terwijl de huidige consument meer zelf controle heeft over wat hij gaat doen en wat hij wilt. In dit tijdperk gaat de consument op zoek naar de juiste producent. Sommige marketeers zoeken echter nog steeds naar de massa, want dan komt de boodschap wel aan, althans dat denken ze. Nu is het de tijd dat het meeste op individueel niveau gericht is. It’s not how many, it’s about who.