RDC, winnaar DDMA Data Quality Award 2008. RDC ontwikkelde een systeem waarmee de automotivebranche kan beschikken over actuele gegevens van autobezit, nu de overheid deze informatie niet meer vrijgeeft uit het kentekenregister. De jury spreekt van een bijzondere case: “Datakwaliteit is bij RDC onlosmakelijk verbonden met concrete zakelijke doelen. De opzet en organisatie van het project is zeer uitgekiend.”

1. Event: DDMA CRM-BI Thema: Best of the Best Awards Spreker: René Stolp - Indi Datum: 14 mei 2009 – Hotel New York, Rotterdam www.ddma.nl

2. INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC

3. Automatisering Even voorstellen… RDC

6. Beschikbaarheid NAW-kenteken 2.800 Dealers 13.000 Overige 42% Witte plekken Kenteken + ? Nu 2007 Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC 100% 70% 40% 10% 65% 50% 75%

7. Wat betekent dat voor Automotive DM? Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC

9. De samenwerking Vereniging INDI INDI Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Dataconvenanten Kennis & Gedrag Privacy DMS interfaces

10. Het doel Onderhouden en binnen een commerciële community deelbaar maken van een accuraat, vollediger en geaccepteerd klantbeeld van de autobezitter Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC

11. Mobiliteit databank Dealer validatie Merk validatie Mutatie bestanden KvK Geautomatiseerde data uitwisseling NAW check Verhuizing Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Merk 1 Merk 2 Lease Verhuur Schade Internet Externe data CRM DMS/CRM

13. Verbetering datakwaliteit

15. Welke implementatiescenario’s?

16. Implementatie template Operationele klantcontacten 1. Verzamelen Valideren Delen Privacy 2. Retourneren Delen 3. Triggers Prospects 4. Event Driven CRM Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Marketing management Marketing campagnes Marketing structurele activiteiten

17. Implementatie bij de dealer Operationele klantcontacten Inkoop en verkoop Onderhoud en herstel Financiering verzekering Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Marketing management Marketing campagnes Marketing structurele activiteiten

18. Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC CRM = samenwerken Importeur Holding DM buro’s Pechhulp Dealer vestiging Verzekeraar Finanmij Leasemij Schade herstel Verhuur

19. Visie Functionele validatie en uitwisseling operationeel Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Routering van berichten/bestanden Formaat validatie Opslag / overslag Autobezit (NAW+ kenteken) Autobezitter (wie) Transacties (wat: after sales, koop) Klant Contacten (wie, wanneer, waarover) Autorisatie op gegevens Distributie (conversie) T R I G G E R S Ontwikkeling Meer partijen