Philips International beschikt over een internationale consumentendatabase met daarin data van meer dan 240 landen. Philips is begonnen om hun Global CRM activiteiten van de consumenten producten uit te breiden en te optimaliseren. Dit kan alleen door het hebben van een juist en volledig klantbeeld; om dit klantbeeld te realiseren moet de kwaliteit van de data op het hoogst haalbare niveau liggen. Locale marketingafdelingen kunnen zo hun tijd besteden aan marketingactiviteiten i.p.v. het verbeteren van de kwaliteit van hun outputbestanden.

1. Event: DDMA Dag van de Datakwaliteit Thema: DQ Award Spreker: Patrick Degenhardt & Basile Fattal Datum: 24 oktober 2007, De Lindenhof, Delft www.ddma.nl

2. Patrick Degenhardt & Basile Fattal Data Quality: the cornerstone of the global Philips CRM strategy

3. Patrick Degenhardt Basile Fattal DDMA Data Quality Award October 2007 Data quality: the cornerstone of the Global Philips CRM strategy

5. Healthcare Lifestyle Technology

6. 2. CRM at Philips

7. CRM objectives Increase consumer loyalty for the Philips brand Facilitate sales of Philips products Generate traffic to Philips.com

14. 3. Data quality as an enabler of CRM

16. Wide array of data capturing channels On home page www.philips.com On top banner of every webpage Quick registration in several locations In every Newsletter

17. Wide array of data capturing channels Message on all user manuals, quick start guides and packaging

19. A unique view of the consumer is therefore essential! DIFFERENTIATE INTERACT MONITOR KNOW

22. 4. Results

24. Facts & figures - registration status 9,500,000 15,000,000 19,000,000 21,000,000 24,000,000 30,000,000 30% Marketable Consumers 30% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

25. More segmented and better campaigns 9 x more campaigns than a year ago!

26. Automated emails Welcome to Philips Benefits to Interact Survey Birthday Opt-out Confirmation

27. We hope to have given you some additional insights… DANK U WEL!