1. 10 COSE DA
FARE O DA
EVITERE
SE SEI UNA AZIENDA CHE VUOLE APRIRE UN
CANALE ONLINE IN RUSSIA

2. NON PENSARE CHE IL TUO BRAND SIA
GIÀ CONOSCIUTO IN RUSSIA A MENO CHE TU
NON SIA AMAZON O EBAY
Anche se ritieni di avere un prodotto veramente unico e originale
e anche se pensi che sei una azienda grande con anni di attività
alle spalle e un forte brand in Italia pensa che in Russia sei una
semplice startup e quindi approccia il mercato con questa idea e
mentalità.
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3. INVESTI PESANTEMENTE IN TRADUZIONI
PROFESSIONALI SIA PER QUANTO RIGUARDA IL
TUO SITO WEB SIA PER TUTTO IL MATERIALE
PER IL MARKETING CHE SUPPORTERÀ IL TUO
PRODOTTO O IL TUO SERVIZIO
Un sito tradotto in un buon russo è fondamentale visto che meno
del 10% dei russi parla una seconda lingua. Utilizzare traduzioni
automatizzate o affidarsi a persone che non parlano il russo
come lingua madre è un errore fatale che comprometterebbe
immediatamente il tuo investimento.
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4. PIANIFICA LA TUA STRATEGIA DI SOCIAL
MEDIA USANDO ESCLUSIVAMENTE I CANALI
ED I SITI SOCIALI CHE SONO POPOLARI IN
RUSSIA
I russi sono i più avidi consumatori di social network del mondo
(battono in questo anche gli italiani). Usano però dei social
media che trovi solo in Russia (i più popolari sono VKontakte e
Odnoklassniki). Entrambi sono alquanto diversi rispetto
Facebook (che in Russia è solo il quarto social network per
numero di iscritti).
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5. PIANIFICA ED ORGANIZZA LA TUA
CAMPAGNA ONLINE ED IL TUO SEARCH
MARKETING (SEM) SUI MOTORI DI RICERCA
RUSSI
Yandex rappresenta in Russia il doppio del mercato rispetto a
Google. Yandex è assolutamente più vicino al mercato russo di
quanto non lo sia Google. Quindi devi trovare chi conosce le
regole che Yandex applica se vuoi farti trovare in Russia.
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6. METTI IN PIEDI UNA SPECIFICO
CUSTOMER SERVICE PER RUSSI È
ALTRETTANTO FONDAMENTALE
I clienti russi si aspettano di essere in grado di poter parlare con
una persona reale o via telefono o via chat (e ovviamente poterlo
fare in Russo). I siti di e-commerce che hanno avuto il maggiore
successo in Russia sono quelli che mostrano nelle loro pagine
un numero di telefono o una chatline raggiungibile 24 ore su 24.
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7. ADATTA IL TUO PRODOTTO ALLE
ASPETTATIVE DEL CLIENTE RUSSO
Riconosci le differenze culturali e la stagionalità di un mercato
che è molto diverso da quello italiano. Non ha veramente senso
offrire sandali in Febbraio…
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8. OFFRI PIÙ OPZIONI DI PAGAMENTO
Ci sono circa 50 metodi di pagamento diversi in Russia e il più
popolare di tutti è ancora il pagamento alla consegna. I
consumatori russi si aspettano quindi generalmente di mettere le
mani al portafoglio solo quando il corriere suona alla loro porta.
Magari questo dato ti scoraggia un pochino però devi anche
considerare che gli ordini rispediti indietro sono molti meno della
media italiana.
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9. ASPETTATI CHE IL TUO BUSINESS MODEL
SARÀ COPIATO
Se arrivi tardi al gioco potrebbe essere già impossibile diventare
il leader. Google, eBay, PayPal, nonostante siano dei grandi
colossi hanno già trovato nel mercato russo le loro copie che, al
momento, sono anche davanti a loro nel mercato russo. In altre
parole lo specifico business russo si è ispirato agli originali solo
che si è mosso prima degli originali nel mercato .ru
guadagnando dei vantaggi competitivi notevoli.
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10. NON ASPETTARTI CHE LA CONVERSIONE
DEL TUO E-COMMERCE VADA DI PARI PASSO
CON L’AUMENTO GLOBALE DEL MERCATO
I consumatori russi sono molto diffidenti verso i nuovi brand e
verso le nuove aziende che non conoscono (soprattutto quando
queste mostrano chiaramente di essere straniere). Quindi hanno
bisogno di tempo e di buoni messaggi prima di diventare tranquilli e
sereni e procedere all’acquisto. Testimonial locali, PR placements e
altri specifiche azioni di marketing incoraggeranno i clienti a fidarsi
di voi e del vostro brand. Una volta stabilito questo la conversione
sarà in linea con gli altri mercati europei più tradizionali.
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11. ESSERE PAZIENTE È LA CHIAVE DEL
SUCCESSO
Anche se è vero che la Russia ha una popolazione di utenti
internet maggiore che la Germania è altrettanto vero che solo
una piccola frazione di loro sono degli attivi buyers. Infine, anche
se l’incremento dell’e-commerce in Russia è diverse volte
maggiore di quello prospettato in Europa o in America la ragione
principale per portare il tuo brand qui è il futuro e non il presente.
La brand awareness ha bisogno infatti di tempo per crescere.
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