O documento fornece um script para agendamento de visitas corporativas com potenciais clientes, incluindo perguntas para obter informações sobre os serviços de telefonia atualmente utilizados e agendar uma apresentação da proposta da Oi.

1. Agenda
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Política de Pagamentos
Consultor Externo
12/3/2012 Corporativa - Grupo Você Business 1

2. Oi pra Negócios CORPORATIVA +
AGENDAMENTO CORPORATIVA Oi: SCRIPT
- Oi: Bom dia, meu nome é NOME E SOBRENOME, eu sou Consultor Oi pra
negócios, poderia falar com o Sr(a). NOME DO CLIENTE, por favor?
Resposta Positiva:
- Oi: Bom dia, o Sr(a). é o responsável por serviços de telefonia da empresa?
- Oi: Sr(a). CLIENTE, como vai? Sua empresa utiliza serviço de telefonia
hoje, correto?
- Oi: Ok, a sua empresa foi selecionada para receber uma oferta mais
competitiva em relação ao que a concorrência está praticando, podemos
agendar uma visita?
Resposta Positiva:
Consultor: (Anote nesse momento a data, dia, hora e outros telefones de
contato em seu agenda. Caso o cliente tenha dificuldade em propor uma
data, Sugira uma data disponível na agenda, se possível, em no máximo 24
horas). Pergunte:
- Oi: O Sr(a) pode me receber hoje, pela manhã ou tarde?

3. Oi pra Negócios CORPORATIVA +
Resposta Negativa:
- Oi: O responsável por telefonia e internet se encontra?
Resposta Positiva:
- Oi: Por gentileza, posso falar com ele(a)?
Resposta Negativa:
- Oi: O Sr(a). pode me informar o telefone de contato e nome da pessoa
responsável? Temos uma proposta imperdível para sua empresa.
- Oi: Obrigado, Podemos agendar uma visita para eu lhe apresentar uma
excelente oferta de serviço de telefonia MÓVEL e fixa, além de internet?
Resposta Positiva:
Consultor: Anota o telefone e nome finalizando a ligação.
- Oi: Obrigado pela atenção dispensada e até logo!
Resposta Negativa:
- Oi: Não tem problema. Por favor, qual melhor horário para retornar a ligação
para tentarmos agendar uma reunião?
- Oi: Eu, consultor NOME E SOBRENOME estarei na região da sua empresa no
dia xx/xx. Pode ser as xx:xx? Obrigado!

4. Oi pra Negócios CORPORATIVA +
- Oi: Excelente. Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XX no
horário XX:XX. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturas
de internet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o eu faça uma
consultoria e proponha a melhor solução pra seu negócio.
Resposta Negativa:
- Oi: Sr(a).CLIENTE, gostaria de salientar que a visita não passará de 20
minutos, e que posso lhe apresentar uma excelente proposta que trará
vantagens, economia e ganhos operacionais para sua empresa. A nossa ideia
é lhe apresentar uma proposta que melhore o seu custo - beneficio, ou
seja, melhor serviço por um valor sob medida pra seu negócio. Considerando
esta informação podemos agendar sua visita?
Caso o cliente tenha interesse na visita:
- Oi: EU, consultor NOME estarei na região da sua empresa no dia xx/xx. Pode
ser as xx:xx? Ok, Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XX
no horário XX:XX. O Sr. será atendido por mim, consultor NOME E
SOBRENOME. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturas de
internet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o consultor faça a
análise.
A Oi agradece sua atenção tenha um bom dia.

5. Oi pra Negócios CORPORATIVA +
DICAS:
No caso de uma nova resposta negativa: Fale que o Grupo Você Business tem
quase oito (8) anos, atua em 13 Estados, tem negócios com a Oi Varejo e Oi
Empresarial, além de um time com mais de 400 funcionários.
- Evite que a ligação leve mais de 3 minutos.
- Utilize palavras otimistas, procure demonstrar entusiasmo, energia e empatia.
- O cliente sabe que seu objetivo é vender, por isso, evite falar de
preços, produtos e maiores detalhes por telefone.
- Levando em consideração outros contratos fechados por você
anteriormente, comente percentual (%) aproximado de economia.
- Venda a visita como uma possibilidade do cliente conhecer do que há de mais
moderno e seguro em telefonia.
- Estude o ramo de atividade do cliente e procure entender os desafios que ele
tem diariamente.