Este documento presenta una discusión sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el sector sanitario. El autor argumenta que a veces existe demasiada euforia en la aplicación de las TIC sin un enfoque adecuado, lo que puede causar frustración. Propone que es necesario centrarse en la inteligencia emocional y en mejorar la calidad de vida de los pacientes más que en la mera adición de tecnología. También aboga por adoptar un enfoque conversacional y centrado en la gestión de

1. Ricardo Devis
r-devis@ej-gv.es • @ricardodevis

2. III Salón de la innovación
Dos Hermanas 19/4/12
Innovación Emocional Socio-Sanitaria

3. ¿TICs? ¿Demasiada Euforia?
Se da cierta
euforia en la
aplicación de
las TICs a la
sanidad,
pero tal vez
esté un poco
desenfocada


4. ¿Euforia o… Frustración?
… y el
desenfoque
ocasiona
algo de
frustración y,
al final,
quizás una
percepción
de inutilidad


5. …porque, a veces…
…a veces, la “e-”, la digitalización… ¡no cambia nada!

6. El Síndrome de… ¿Diógenes?
• Parece que la inteligencia
de las iniciativas reside,
cada vez más, en la mera
adición de
infraestructuras y
componentes
tecnológicos
• como si la calidad de un
guiso aumentara con la
imparable adición de
ingredientes de (supuesta)
calidad.

7. Inteligencia Asumible
• Pero hemos de vindicar a
la vez el deseo ciudadano
de simplicidad y la
necesidad de cierta
complejidad ajustada a
parámetros emocionales
asumibles por la mayoría
de los habitantes de las
ciudades. Se trata, al fin,
de Inteligencia Urbana…
¡Emocional!

8. Algo más que Chatarra
• Para que los proyectos
(de cambio) […] tengan
éxito, los consumidores
deben también cambiar,
y así elegir “riqueza
espiritual” por encima
de la “afluencia
material.
Yoshiaki Kushiki,
Panasonic Corporation

9. Porque, también a veces… ¡la tarea no es fácil!
¡Aunque lo parezca! 

10. Y a veces, también, la conectividad no lo es todo
[a esto lo llamamos la conexión zombi]

11. Necesitamos una dirección clara

12. ¡Especialmente en Salud/Sanidad!

13. El Camino [asumido] hacia e-Health

14. Un Proceso… ¡Demasiado Simple!

15. Así que… ¡Hay que explicitar!

16. Y la solución es… Responsive e-Health

17. El Proceso [revisado] de e-Health

18. Un Sistema Conversacional

19. Necesitamos… y Contamos con…
• Una Dirección clara
• Una Arquitectura sólida
pero flexible, que lidie
adecuadamente con la
relación entre las partes
y el todo.
• Una Respuesta para
cada uno de los grupos
de actores involucrados
en el Sistema de Salud.

20. Nuestra Estrategia “Smart” es…
Conversacional
Reactiva Adaptada a los
actores del SVS Integrada
Pivotada en la Gestión de la Cronicidad
Sostenible Soportada por Comunidades
de Práctica reales

21. Y Queremos Avanzar:
de Sermones a Conversaciones
Sermones Discursos
Diálogos Conversaciones

22. ¿Dónde Ponemos el Foco?
“En Euskadi, las
enfermedades crónicas
suponen la situación
epidemiológica dominante
del país. Se estima que
actualmente representan
el 80% de las interacciones
con el Sistema Vasco de
Salud, y suponen más del
77% del gasto sanitario”
Rafael Bengoa

23. ¡Pero con Equilibrio y Orden!
“Orden Orgánico: … la clase de
orden que se alcanza cuando se
da un perfecto equilibrio entre las
necesidades de las partes y del
conjunto”
“El Principio del Orden Orgánico:
la planificación y la construcción
serán guiadas por un proceso
que permitirá al ‘todo’ emerger
gradualmente a partir de
acciones locales.”
Christopher Alexander, 1975

24. Nuestro [Gran] Mapa Conversacional

25. Una Palanca para cada Necesidad

26. Nuestra Dirección Ordenada

27. Un Portal Web Multi-Canal
www.osakidetza.euskadi.net
Integra todos los Asistente Virtual Citas Web
portales anteriores Web
Consejo Médico Soporte para iPhone, Integrado con una
instantáneo por iPad y Android potente
Teléfono infraestructura PRM
(Patient Relationship
Management)
902 20 30 20 Extensión a Redes
Sociales

28. …y Redes Sociales

29. Red de Pro-Comunidades
Pro Comunidad #2
Pro Comunidad #4
Ágora

30. Pro-Ejemplos

31. Cronicidad: Ciclo Emocional

32. Estados Emocionales como Objetivos
• Los objetivos de los
pacientes suelen
estar relacionados
con sus estados de
ánimo.
• ¡Pero no siempre es
fácil identificarlos!
• Pero… ¿y si les
preguntamos?
• Es decir: ¿y si los
pacientes obtienen
contraprestaciones
por determinar su
estado emocional?

33. Kronikoen Sarea

34. ¡e-Salud Reactiva!

35. ¿Preguntas?

36. Muchísimas Gracias
ESKERRIK ASKO