El documento presenta el currículum vitae de Damian Javier Vedia McMahon. Detalla su experiencia laboral en cargos relacionados con el servicio al cliente, incluyendo trabajos en Low Cost Holidays y Mallorca Rocks Hotel. También describe su educación en la Universidad de Glasgow y Queen's College, con calificaciones sobresalientes. Sus intereses incluyen la actuación dramática y el ciclismo.

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Damian Javier Vedia McMahon
Curriculum Vitae
C/ Marià Villangómez, Nº6, 6ºB, 07015, Palma de Mallorca, Spain
971 40 47 22 • 60 60 30 583 • djvmcmahon@gmail.com
Competencias
Tecnología
 Conocimiento del uso de los sistemas Salesforce y iVector para servicios al cliente y ventas
 Conocimiento, competencia y aptitud en el manejo de plataformas de redes sociales
 Competencia con los programas de Microsoft Office
Lenguajes
 Inglés – Lengua Madre (Cambridge Proficiency y EOI C2)
 Español – Lectura, escritura y conversación excelente
 Catalán – Lectura y escritura competente, conversación básica
 Francés – Lectura, escritura y conversación básica
Comunicación
 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
 Elocuente y convincente orador público y cantante
Historial Laboral
Agente de servicios al cliente en destino, Low Cost Holidays, Palma de
Mallorca
(26/05/2015 – Presente)
Deberes y responsabilidades
 Responsable para atender a los problemas y crisis, grandes y pequeños, afectando nuestros
pasajeros durante sus estancias y vacaciones.
 Esto incluyó comunicando con socios terceros y departamentos internos y coordinando entre
ellos para llegar a una resolución satisfactoria para el cliente.
 Debido a que el departamento en-destino era uno de 24 horas requería un número
determinado de turnos de noche (21:00 – 07:00) cada mes para asegurar que nuestros
clientes siempre estaban atendidos.
 Dichos turnos nos dejarían con un equipo reducido y, por tanto, nos concedieron autoridad
aumentada para tomar decisiones y tomar vías de acción sin poder confirmarlos con nuestros
superiores. Esto a su vez exigía pensamiento innovador para emplear los recursos
disponibles para solucionar los problemas de nuestros clientes en una manera favorable para
ellos y para la compañía.
 En tiempos de crisis nuestros deberes también incluían vigilar las fuentes de noticias, la
información publicada de varios gobiernos y las redes sociales para producir in informe para
nuestros superiores que informaría la política empresarial respeto a nuestros clientes
afectados.

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Agente de servicios al cliente antes de viaje, Low Cost Holidays, Palma de
Mallorca
(18/06/2014 – 31/08/2014)
Deberes y responsabilidades
 Responsable para atender a las consultas, solicitudes y quejas de clientes sobre sus reservas
antes del viaje.
 Deberes incluían modificando y anulando reservas en casos que tragedias personales o
circunstancias difíciles y solucionando problemas con reservas canceladas o no confirmadas.
 Exigía conocimiento detallado sobre la política de la empresa para asegurar que cada cliente
fue atendido en una manera eficiente y sin malgastar su tiempo.
Administrador de Sistema digital de Entradas, Mallorca Rocks Hotel, Palma de
Mallorca
(26/06/2012 – 24/08/2012)
Deberes y responsabilidades:
 Supervisar la implementación de un sistema electrónico de ventas de entradas para conciertos
 Realizar pruebas de errores en versiones beta del programa para evitar problemas en el futuro
y mejorar el rendimiento y la aplicación eventual del sistema.
 Adquisición del hardware necesario para operar el sistema (impresoras, routers, escáneres
portátiles.
 La instalación de dicho hardware y la realización de pruebas para asegurar que todos los
componentes del sistema y el nuevo modelo de ventas funcionaron conjuntamente.
 Demostrando el nuevo sistema a los empleados de ventas (que hasta ese momento estaban
usando un sistema de ventas manual) y pasando sus sugerencias a los diseñadores para
mejorar y personalizarlo a sus necesidades.
 Administrando la taquilla en los noches de conciertos (como parte de mi empleo y como
entrenamiento para los otros empleados en el uso del sistema para vender y validar entradas.
Requería el manejo de grandes cantidades de dinero y adaptabilidad para solucionar
problemas que podían ocurrir con el sistema en su fase inicial de implementación.
Profesor de Clases Particulares de Inglés, Palma de Mallorca
(17/07/2011 – 15/08/2011)
Deberes y responsabilidades:
 Enseñe dos clases semanales de inglés como lenguaje secundaria a Españoles nativos, uno a
nivel básico y otro a nivel intermediario.
Monitor de Escuela de Verano, Queen’s College, Palma de Mallorca
(25/06/2011 – 25/07/2011)
Deberes y responsabilidades:
 Cuidando de niños entre tres y diez años asegurando que se comportasen y mantuviesen su
atención durante el día.

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Educación
Universidad de Glasgow
(University Gardens, G12 8QQ, Glasgow, Reino Unido)
(Septiembre 2010 – Mayo 2015)
Derecho, Licenciatura
Queen’s College,
(C/ Joan de Saridakis 65, Bonanova, Palma de Mallorca, España)
(Septiembre 1995 – Junio 2010)
A-levels (Resultados Finales) 2009 - 2010:
 Estudios Empresariales (A* - Sobresaliente)
 Historia (A* - Sobresaliente)
 Lengua y Literatura Española (A - Sobresaliente)
 Matemáticas (A - Sobresaliente)
 Física (B - Notable)
Promedio: 9.29 (en sistema Británico)
Calificación para el Acceso a la Universidad Española: 9.20
GCSEs 2006-2008:
 Inglés (A* - Sobresaliente)
 Biología (A - Sobresaliente)
 Química (A* - Sobresaliente)
 Física (A* - Sobresaliente)
 Matemáticas (A - Sobresaliente)
 Historia (A* - Sobresaliente)
 Geografía (A - Sobresaliente)
 Lengua Española (A* - Sobresaliente)
 Educación Física (B - Notable)
Pasatiempos e Intereses
Fui miembro de una compañía de arte dramático amateur desde que tuve seis años hasta que tuve
dieciocho. Durante este tiempo actué en varias adaptaciones de musicales y algunas obras de teatro
dramáticas. Mi tiempo allí me dio mucha confianza y me permitió desarrollar mis destrezas en cantar,
actuar y hablar en público y cuando no hacía parte de las obras teatro asistí con el departamento de
luz y sonido.
De momento mantengo un régimen de ciclismo y lo uso como medio de transporte a mi empleo en
Low Cost Holidays.
Referencias
References are available upon request.