Mémoire final

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Mémoire final

  1. 1. Le 2 Avril 2012 Présentation réalisée en vue de l’obtention du titre d’expert en informatique DAMIEN CHEFFERT
  2. 2. TABLE DES MATIERES1. Introduction 1.1 Présentation générale de l’ASBL « ******* » 1.2 Prérequis : définition d’un CRM2. Objectifs et problématiques3. Réalisation du projet CRM 3.1 Enjeux 3.2 Appels d’offres 3.3 Solutions4. Conclusion Mise en place dun CRM 2
  3. 3. 1. INTRODUCTION1.2 Prérequis : définition d’un CRMCustomer Relationship Management = Gestion de la Relation Client (GRC).La gestion de la relation :stratégie par laquelle lentreprise vise à comprendre, anticiper et gérer lesbesoins de ses clients actuels et potentiels. Dans le cas de ****: Emplois = Article Employeur = Fournisseur Candidat = Client Mise en place dun CRM 3
  4. 4. 2. OBJECTIFS ET PROBLÉMATIQUES Pour la ******: Aider une société externe dans la mise en place d’une solution CRM • Analyses des besoins • Réalisation d’appels d’offres Inconvénients : • Projet de grosse envergure et très couteux Mise en place dun CRM 4
  5. 5. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.1 Réalisation du CRM: Enjeux  Description du système actuel par les utilisateurs (******) • Encodage lourd (Outlook, ******) • Lent • Peu fiable • Peu ergonomique • Requêtes SQL difficiles Mise en place dun CRM 5
  6. 6. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.1 Réalisation du CRM: Enjeux  Système idéal attendu par les utilisateurs • Eviter le double encodage Outlook et ****** • Eviter les doublons • Matching entre les candidats et les offres d’emplois • Aide aux suivis des candidats et des employeurs • Publipostage  Système idéal attendu par les administrateurs • Indépendance vis-à-vis des développeurs • Disposer de statistiques plus poussées • Génération automatique d’un rapport annuel Mise en place dun CRM 6
  7. 7. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.2 Réalisation du CRM: Appel d’offres  Entreprises contactées : • Traviata Solutions trop chères • Nereea • Efficy  Dépendance à la société trop élevée  Solutions : Solution 1 Solution 2 Proposer le projet à plusieurs Développer le CRM en interne autres ***** à ****** par moi-même Mise en place dun CRM 7
  8. 8. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ****** • Contrainte : Centralisation de l’informatique Mise en place dun CRM 8
  9. 9. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ***** • Analyses des coûts COÛT HOUSING ****** CLOUD Nul Licence Hardware Internet COÛT Maintenance Administration Emplacement Elevé Mise en place dun CRM 9
  10. 10. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ***** Globalement : Les ***** trouvent l’idée intéressante MAIS ont peur de se lancer dans un projet d’une aussi grosse ampleur Solution 2 Développer le CRM en interne à ***** Mise en place dun CRM 10
  11. 11. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 2: Développer le CRM en interne à ***** 1. Mise en place de l’architecture Serveur 2. Analyse des processus avec les travailleurs 3. Développement 4. Vérification des processus avec les travailleurs 5. Amélioration de l’interface graphique Mise en place dun CRM 11
  12. 12. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 2: Développer le CRM en interne à ****** 1. Mise en place de l’architecture Serveur oAnalyse du besoin matériel et software oCréation d’un environnement de développement oSynchronisation avec l’architecture actuelle Mise en place dun CRM 12
  13. 13. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 2: Développer le CRM en interne à ***** 2. Analyse des processus avec les travailleurs 3. Développement o Création des formulaires o Vérification des cas d’erreurs o Automatisation d’un maximum de tâche Mise en place dun CRM 13
  14. 14. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM3.3 Réalisation du CRM : Solutions  Solution 2: Développer le CRM en interne à ******* 4. Vérification des processus avec les travailleurs 5. Amélioration de l’interface graphique Mise en place dun CRM 14
  15. 15. 4. CONCLUSION Système idéal attendu par les utilisateurs Eviter le double encodage Outlook et ***** Eviter les doublons Matching entre les candidats et les offres d’emplois Aide aux suivis des candidats et des employeurs Publipostage Système idéal attendu par les administrateurs Indépendance vis-à-vis des développeurs Disposer de statistiques plus poussées Génération automatique d’un rapport annuel Mise en place dun CRM 15
  16. 16. QuestionsMerci de votre attention Mise en place dun CRM 16

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