FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, …  MENACES OU OPPORTUNITÉS    POUR VOTRE MARQUE ?
damien guinetstratège média sociaux@damdam
agence conseil encommunication et marketingsur internet fondée en 2001
CONTEXTE
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partage
grand public
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LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX
ADEPTES	                                                          BLOGUEURS	                                              ...
MISE À JOUR
600M	  	  300M	  	  130	  	  35M	  	  20M	  
3MD	  	  20M	  	  30MD	  	  33%	  70%	  	  
TOP DES PAYS   (août 2010)
17.5M	  3.4M	  	  2.1M	  	  
210M	  0,90%	  5%	  /	  75%	  32%	  37%	  
TWEETS PAR MOIS EN 2010
LA VALEUR DE CES SERVICES
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Sidney Crosby (CA) marque                            en mort subite Zach Parise (EU) égaliseen fin de 3e période
QUELQUES CAS
R = P x Am x 130
R = 4.500 x 3 x 130
R = 1.755.000
Having trouble with my broadbandaccess from Comcast…
OBJECTIFS ET MESURES
CM  travailler avec des influenceurs	                                                     FBK                             ...
STRATÉGIES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
A.A.A.A.A.
Analyses	  	                                                Acquisi-on	                                                   ...
INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSSocial Media                                                                        CENTRAL   LO...
GESTION DES INFLUENCEURS
VENTES	  BUZZ	     MEDIA	                          CRM	  
LES 3 NIVEAUX DU CMPÉRENNEune relation durableMARKETÉun programme « nommé », avec uneexistence concrèteUTILEdonner du sens
OBJECTIFS1.  RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.2. ...
IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE	  
Geeks                                            Gamers                         Mediaphiles                               ...
ENGAGEMENT	  CONVERSION	                      REACH	  
INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSCommunity Management                                                                     CENTRAL...
LA QUESTION DU ROI
N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ  SUR UN AUTRE SUPPORT
CONCLUSION
LES	  MÉDIA	  SOCIAUX	  NE	  SONT	  PAS	  UN	  PHÉNOMÈNE	  DE	  MODE.	  	  C’EST	  LE	  NOUVEL	  INTERNET.	  	  IL	  PERME...
INTERNET	  EST	  À	  PRÉSENT	  UNE	  BÊTE	  À	  DEUX	  TÊTES.	  	  	  IL	  FAUT	  APPRENDRE	  À	  ATTEINDRE	  LES	  CLIENT...
L’ENGAGEMENT	  EST	  LE	  NOUVEAU	  KPI.	  
ENGAGEZ	  VOUS	  !	  
MERCIDE VOTRE ATTENTION
Média sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?
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  • excellente partie sur la valeur des services et stratégie (p.80+)
    'Bad artists imitate Great artists steal'
    http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3693920325/ ;)
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
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Média sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?

  1. 1. FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, … MENACES OU OPPORTUNITÉS POUR VOTRE MARQUE ?
  2. 2. damien guinetstratège média sociaux@damdam
  3. 3. agence conseil encommunication et marketingsur internet fondée en 2001
  4. 4. CONTEXTE
  5. 5. specialistes
  6. 6. partage
  7. 7. grand public
  8. 8. De  la  recherche…  au  partage  
  9. 9. LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX
  10. 10. ADEPTES   BLOGUEURS   CLIENTS  VISITEURS   SOCIALISATION   GESTION  DE   MARKETING   CRM   DES  SITES   COMMUNAUTES   TEMPS  REEL             Travailler  avec  les   Travailler  avec  les  fans   Impliquer  les  clients   Travailler  avec  les   sur  les  réseaux  sociaux   visiteurs   influenceurs.   existants  pour  générer       des  ventes   Créer  de  l’engagement     Faire  des  adeptes  des   addiVonnelles  et  mieux   avec  les  visiteurs  et  les   Transformer  les   influenceurs.   comprendre  leurs   transformer  en   influenceurs  en  adeptes   aTentes.     prescripteurs  (et  en   clients  par  la  suite).   Facebook,  FourSquare,   TwiTer,  Youtube  …  
  11. 11. MISE À JOUR
  12. 12. 600M    300M    130    35M    20M  
  13. 13. 3MD    20M    30MD    33%  70%    
  14. 14. TOP DES PAYS (août 2010)
  15. 15. 17.5M  3.4M    2.1M    
  16. 16. 210M  0,90%  5%  /  75%  32%  37%  
  17. 17. TWEETS PAR MOIS EN 2010
  18. 18. LA VALEUR DE CES SERVICES
  19. 19. Check-in What’s happening? J’aime Exprimez-vous A quoi pensez-vous ?Partagez Retweet
  20. 20. Sidney Crosby (CA) marque en mort subite Zach Parise (EU) égaliseen fin de 3e période
  21. 21. QUELQUES CAS
  22. 22. R = P x Am x 130
  23. 23. R = 4.500 x 3 x 130
  24. 24. R = 1.755.000
  25. 25. Having trouble with my broadbandaccess from Comcast…
  26. 26. OBJECTIFS ET MESURES
  27. 27. CM travailler avec des influenceurs   FBK travailler avec des fans   COUVERTURE ENGAGEMENTtransformer ces influenceurs en fans   transformer ces fans en influenceurs  
  28. 28. STRATÉGIES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  29. 29. A.A.A.A.A.
  30. 30. Analyses     Acquisi-on   Anima-on   Ac-va-on   Analyses   Quels  types  de   Campagnes   Stratégie   ApplicaVons,   EvaluaVon,   résultats   média  de   éditoriale  pour   jeux  concours   retour  au   aTendre  ?   recrutement   animer  et   qui  vont  plus   premier  point   Que  fait  la   de  fans   créer   loin  que  la   concurrence  ?   l’engagement   simple   Des  fans   animaVon   éditoriale  
  31. 31. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSSocial Media CENTRAL LOCAL Interactions Number of like, comments, etc,…ENGAGEMENT Content Number of photos, udpates,.. posted Number of fans/ Organic growth friends/..REACH Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposesCONVERSION Sales Number of direct or indirect sales
  32. 32. GESTION DES INFLUENCEURS
  33. 33. VENTES  BUZZ   MEDIA   CRM  
  34. 34. LES 3 NIVEAUX DU CMPÉRENNEune relation durableMARKETÉun programme « nommé », avec uneexistence concrèteUTILEdonner du sens
  35. 35. OBJECTIFS1.  RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.2.  COUVERTURE POSITIVE (court terme) Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-oreille. Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche.3.  BRANDING (court terme) Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente.4.  INTELLIGENCE (moyen terme) Obtention de feedback (produits, services and concurrence)5.  VENTES (long terme) Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-lignede manière à diriger vers des ventes.
  36. 36. IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE  
  37. 37. Geeks Gamers Mediaphiles DELs AV Mobile expeULTRA(intéressés par la marque) mob marque   ITCORE(intéressés par les produits) Family image DesignRELATED(intéressés par le secteur)PERPENDICULAR Photographers Sports(communautés thématiques)
  38. 38. ENGAGEMENT  CONVERSION   REACH  
  39. 39. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSCommunity Management CENTRAL LOCAL Participation Number of people actually in the programENGAGEMENT(Webmasters Metrics) Coverage Number of articles Combined Audience Estimation/Tracking of the combined daily/ monthly audienceREACH(Websites Metrics) Google Squat Number of user generated quality results (images and text) appearing in google Awareness and Net Favorable results for a survey around brand Promoter (value understanding and support)CONVERSION How do we measure the commentosphere?(Audience Metrics) Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes Sales Number of direct or indirect sales
  40. 40. LA QUESTION DU ROI
  41. 41. N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ SUR UN AUTRE SUPPORT
  42. 42. CONCLUSION
  43. 43. LES  MÉDIA  SOCIAUX  NE  SONT  PAS  UN  PHÉNOMÈNE  DE  MODE.    C’EST  LE  NOUVEL  INTERNET.    IL  PERMET  DE  CONNECTER  DES  GENS  PLUTÔT  QUE  DES  ORDINATEURS.    
  44. 44. INTERNET  EST  À  PRÉSENT  UNE  BÊTE  À  DEUX  TÊTES.      IL  FAUT  APPRENDRE  À  ATTEINDRE  LES  CLIENTS  OÙ  QU’ILS  SE  TROUVENT.      
  45. 45. L’ENGAGEMENT  EST  LE  NOUVEAU  KPI.  
  46. 46. ENGAGEZ  VOUS  !  
  47. 47. MERCIDE VOTRE ATTENTION

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