Aujourd’hui, les frontières entre commerce et e-commerce, magasins physiques et virtuels s’estompent. La multiplication des nouveaux canaux, l'e-commerce ou encore les réseaux sociaux ont profondément modifié la relation entre point de vente et consommateur mais aussi l’acte d‘achat. Pour un client connecté en permanence, qui a la possibilité de comparer, de s'informer, d'acheter 24h/24 et de n'importe où, les attentes augmentent. Les 3 questions que nous allons aborder : Comment nous passons d’un modèle « multicanal » en silos à un commerce omni-canal? A quoi peut ressembler un parcours d’achat sans couture? Quels sont les points clés pour mettre en œuvre cette shopping expérience ?