Printemps Digital Recommandation

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Printemps Digital Recommandation

  1. 1. Pascal VAezi-Nejad CCN 5A
  2. 2. Le luxe Jean-Noël KAPFERER et Vincent BASTIEN Dans leur ouvrage «luxe oblige» le concept de luxe n’est pas une catégorie dans l’absolu, mais un ensemble relatif qui ne peut être dissocié de la structure politique et sociale du siècle auquel il appartient. «Le luxe n’est pas un simple vocable, une pure création sémantique, mais un vrai concept sociologique et psychologique. Avant d’être un métier ou un marché, le luxe est d’abord une culture.»
  3. 3. LES FONDAMENTAUX Personnalisation Onirisme Savoir-faire Intemporel Les sens inaccessible
  4. 4. LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE • Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.
  5. 5. LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE • Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.
  6. 6. • Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.
  7. 7. L’UNIVERS DU LUXE un secteur qui n’a jamais eu autant envie de jouer : de l’ironie, du twist, de la surprise et de l’autodérision.
  8. 8. • Un secteur qui cherche à se réinventer, en revenant à ce qu’il est : une fantaisie précieuse.
  9. 9. PLATEFORME DE MARQUE Positionnement : Luxe et haut de gamme. Vision : S’adapter à un monde en mouvement pour rester dans l'air du temps. Mission : Prescripteur de tendance. Valeurs : Innovante, élégante, exigeante/sélective. Attributs : Intemporelle, visionnaire, service.
  10. 10. ECOSYSTEME DIGITAL Réseaux sociaux 113k 13,2k 2k / 1,5k 121 Site internet + Mobile app
  11. 11. LE LUXE DANS SON ESSENCE
  12. 12. • Architecturalement.
  13. 13. 1888, Le Printemps est le premier magasin à s’équiper d’un éclairage électrique. La clientèle peut admirer « l’usine électrique » derrière un mur vitré. AVANT-GARDISTE 1930, les premiers escaliers mécaniques apparaissent.
  14. 14. Un lieu iconique, chargé d’histoire mais qui vieillit inéluctablement. ET AUJOURD’HUI ? Le Printemps est un lieu ou le savoir-faire se doit d’être au service du client dans le moindre détail, y compris sur le domaine du digital.
  15. 15. Problématique Comment affirmer le positionnement luxe du Printemps auprès de ses consommateur en proposant une expérience client enrichie par le digital, sans dénaturer les codes de ce secteur ?
  16. 16. OBJECTIFS Aller plus loin dans les services en anticipant les besoins et en facilitant la consommation du luxe. Intégrer une démarche conversationnelle en allant vers le client. Offrir une expérience d’achat in-store différenciante des autres grands magasins. Réaffirmer le positionnement historique de la marque
  17. 17. Génération Y / Les Millennials (d’après les sociologues William Strauss et Neil Howe): 18-35 ANS CIBLE 83% de la génération Y déclarent qu’il n’est pas choquant d’acheter du luxe en période de crise. cible n°1 du luxe pour 2018/2020. des jeunes associent le luxe à un levier de différenciation. Touristes (français ou étrangers, à fort pouvoir d’achat). Y 80% N°1
  18. 18. LE 6ème SENS Une anticipation des besoins. La magie de la tendance instantanée Une expérience polysensorielle.
  19. 19. L’ONIRISME TECHNOLOGIQUE
  20. 20. L’onirisme technologique Un jeu d’aller et retour entre le digital et la réalité. L a p e r c e p t i o n d ’ u n e technologie moins froide, emprunte de vrais sentiments d’empathie, voire même d’une certaine poésie.
  21. 21. LE 6ème SENS
  22. 22. Les actions
  23. 23. REFONTE DU SITE WEB Site responsive design Elargissement de la gamme de produits disponibles Intégration de la rubrique « Mon Compte » et de la Moodroom
  24. 24. Création de l’espace Mon compte. MON COMPTE Création de la Wishlist : sélectionner produits préférés et les ajouter à sa Moodroom ou liste basique. Vérification de la disponibilité des produits dans l’enseigne Printemps la plus proche. Possibilité de prendre RDV pour retrouver ses produits dans un espace privatif en boutique.
  25. 25. REFONTE DU SITE WEB
  26. 26. REFONTE DU SITE WEB
  27. 27. APPLICATION MOBILE Une histoire en 6 fonctions : Mon Compte Ma Wishlist Plan Localisation Mon AgendaMes Services
  28. 28. APPLICATION MOBILE
  29. 29. MIROIR CONNECTE 1) Choix des produits à essayer sur écran géant dès l’entrée en magasin. 2) Réservation instantanée du modèle. 3) Récapitulatif des vêtements essayés et propositions de pièces similaires. 4) Plusieurs types de lumières par cabines. 5) Après les essayages, possibilité d’appeler une vendeuse pour payer SANS PASSER PAR LA CAISSE, on reçoit un SMS avec le lien vers sa session dans laquelle on retrouve les pièces de sa wishlist.
  30. 30. MON ESPACE Ecran immersif lié au compte - Moodroom (bluetooth ou NFC) Propositions de produits aléatoires selon les choix personnels précédents Incitation à partager sur les réseaux sociaux (messages pré- remplis) Bornes de paiement intégrées (possibilité de se faire livrer à domicile)
  31. 31. VITRINES « Une technologie dissimulée laissant place à la magie. » To u t c o m m e C h a r l i e à s a chocolaterie, Le Printemps détient lui aussi un secret magique qui fait vivre ce nouveau sens. • Dispositif évènementiel attractif. • Découverte des coulisses magiques des petites mains. • Mise en place en période de teasing. • Hologrammes + art cinétique • Un savoir faire.
  32. 32. CRM / Social Retranscrire l’instantanéité dans la réactivité à la communauté. Partage des plus belles Moodroom. Analyse et interprétation des Datas collectées. Optimisation du dialogue : team dédiée
  33. 33. OBJECTIFS KPI’s • Nombre de téléchargement applications • Compte client • Nombre de wishlist / Moodrooms créées •Nombre d’achats à partir des wishlist • Engagement facebook • Trafic en magasin +20 000 +18 000 10 000 5000 +15% +10%
  34. 34. PLANNING Refonte responsive + Refonte mobile Elargissement de la gamme Teasing vidéo + événementiel vitrines Display Emailing base + habillage du site Ouverture espace « Mon compte » (+ Moodrooms) Mise en place des cabines et miroirs Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre

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