Informe de marketing 1.0; 2.0; 3.0; 4.0.

“LIBEREMOS BOLIVIA”
Tema:Informe de Marketing1.0; 2.0; 3.0; 4.0.
Alumna:SaraviaLaura DanielaPaola.
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos.
Materia: Investigaciónde MercadosII.
“La mente es igual al que un paracaídas, solo funciona si se abre”
AlbertEinstein.
1. INTRODUCCIÓN
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes
avances de la humanidad, tecnologías, conocimientos y necesidades.
En la España de los años sesenta y cincuenta, el foco de atención para una
empresa se centraba en la producción, “era una época en la que todo lo que se
producía se vendía” (De Vicuña Ancí, 2018). Pese a que también había
actividad comercial y publicidad, no tenía nada que ver con el marketing. Con
una mentalidad centrada en la producción, las empresas no se preocupaban de
los clientes, confiaban en que con la calidad de los productos estos se
vendieran solos, a lo sumo, se le daba importancia al envase, pues era la
primera imagen que se veía del producto. Esto ocasionó que la innovación se
centrase en mejorar el producto y no las ventas. Con el paso del tiempo, el marketing
ha evolucionadoaunmarketing estratégico,lasempresasempiezanaprestaratención
a las necesidades de sus clientes, usa técnicas de segmentación, estrategias para
abordarlos…. Y obtener así un mayor impacto en ellos. Se partía de un enfoque de
producción para llegar a uno de marketing tal y como se conoce hoy en día, donde el
cliente esloprimero,se le consultasobre susnecesidadesodeseos,yluegose produce
o comercializa el producto. Gracias a Internet, al comercio
electrónico y las nuevas tecnologías se puede hablar de marketingdigital. El cliente es
larazónde serde laorganización.Haydiferentesdefinicionesparael términomarketing
dadaspor losdistintosexpertosyprofesionales,pero,al igual que lohace latecnología,
el concepto ha evolucionado.1
Cuando estudiaba en la Universidad leí “Fundamentos de Marketing” de Phillip Kotler,
el llamado padre del Marketing, un genio que sigue vigente hasta hoy. Pero desde
entonces,el marketinghaevolucionadomucho,nuncapara,y ya con unos100 añosde
historiaha pasadodel marketingorientadoal producto(1.0), al marketingcentradoen
el cliente (2.0),pasandoporel marketingcentradoenel ser humanoy susvalores(3.0)
y finalmenteal marketingorientadoalodigital (4.0),que es el temaque Kotlerpostula
en su último libro.2
INFORME DE MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0

2. DESARROLLO
2.1 Definición de Marketing
Marketing es una palabra inglesa que podríamos traducirla como “mercadeo” o
“mercadotecnia”.
El Marketing es una disciplina que se basa en el análisis del mercado y de la
competencia para entender el comportamiento del consumidor. El objetivo del
Marketing se basa en la captación de nuevos clientes y fidelización mediante
técnicas de comunicación y venta.
La evolución del Marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del
concepto de vender, vender y vender como único objetivo que se utilizaba en el
Marketing1.0 al conceptode ofreceral consumidoraquelloque,medianteestudios
y recopilación de datos de internet, vemos que es de su preferencia.3
2.2 El Marketing y sus 4, 8, 12 o más P’s
Toda gira alrededor de estos 4 originales, es todo lo que necesitamos para
comprender al mercado y determinan el marketing mix:
4 P’s del Marketing: las cuatro originales
1) Product/Services(Productooservicio):Se refiere al productoensímismoy
todo con lo que tiene que ver directamente con él, es decir, su diseño,
utilidad,características,empaque,etc.Este debe ofrece valoralosclientes
y satisfacer sus necesidades “mejor” que otras propuestas de valor de la
competencia.
2) Place/Access(Ubicación,distribucióno Plaza):Aquíse englobatodoloque
tienenque vercon ladistribucióndel producto,canales,ubicación,el lugar
de venta o comercialización de nuestros productos/servicio. Implica
decisionessobre dondeycuandodebe entregarseyatravésde que canales
(físicos o digitales). La rapidez, comodidad y conveniencia son factores
claves para la entrega eficaz de un servicio. Aquí está el área de trade
marketing, shopper marketing y logística.
3) Price/Fees (Precio): Aquí se encuentran incluidos los costes, descuentos,
ofertas y todo lo que afecte al precio. La estrategia de precios debe ser
planificada, el posicionamiento depende también de esta variable.

4) Promotion (comunicación o promoción): Esta P en realidad se refiere a la
comunicación, los canales se utilicen para transmitir el mensaje al público
objetivoylamanerade interactuarconlosclientes;esaquíque estáincluida
la publicidad, redes sociales, digital, ATL, BTL y todos los medios de
comunicación.Se buscainformarypersuadirparallevaral clientealaacción
de compra. Es importante comunicar los beneficios, el dónde, cuándo y
cómo adquirir el servicio o producto, etc.
P’sdel Marketingde Servicios yotrasadicionales:complementanytangibilidadalas
originales
People (Personas): Las organizacionesestán conformadas por personas y
éstas son las que prestan los servicios. Entrenamiento, capacitación y
motivación son elementos claves para garantizar la eficiente entrega del
servicio.Si tenemosempleadosmotivadosyenconsonanciacon la misión,
visión y valores de nuestra organización, serán creadores de valor para
nuestraempresayse esforzaránporque laexperienciade nuestrosclientes
sea satisfactoria.
Physical evidence (entorno físico, evidencia física, aspecto físico o
presentación):Se refiere alaaparienciade lainfraestructura,el mobiliario,
los uniformes del personal, los letreros, los materiales impresos y otras
señalesvisiblesqueofrezcanevidenciatangiblede lacalidaddel serviciode

una empresa. La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la
experiencia de servicio (decoración, música, olores) ejerce un fuerte
impactoenlaimpresiónde loque serálaexperienciade servicio,yse busca
que refuercende maneratangible laprestacióndel servicioconmateriales
como merchandising, panfletos, catálogos, manuales, etc.
Process (proceso): Es necesario tener procesos eficaces para garantizar la
entrega de la promesa ofrecida y que pueda considerarse que aporta un
valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes,
burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia
decepcionante atentando también contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de productividad.
Productivity and Quality (Productividad y calidad): ambos elementos se
consideranunidospueslaproductividadbuscael mejorresultadoal menor
costo, teniendo en consideración que la reducción del costo NO debe
afectar la calidad del servicio entregado.
Partners(Alianzasestratégicas):Contemplarlasalianzasenel marketinges
unapolíticaacertada,apoyarnosentreempresasnosayudaacrearsinergias
para obtener mejores resultados en menor tiempo.
Personalización: Crear, enfocar y diseñar los productos a medida,
centrándonosenlasnecesidadesrealesde losclientes,respondiendoasíde
la mejor manera posible a sus necesidades. También aplicable a la
personalización de los mensajes publicitarios.
Participación: integración de los clientes en la estrategia del Plan de
Marketing.De esta manerapocoa pocose crea lacomunidadenla cual los
clientesopinan,recomiendanysugierenmejoras.mk-mix-e1390515422982
Peer to Peer: Este punto viene a indicar que las personas llegan a confiar
más en las sugerencias y recomendaciones que nos dan otros usuarios
acerca de un producto, que en la propia publicidad.
Predicciones modeladas: Utilización de las múltiples herramientas de
monitoreo online para la medición de todo lo referente a la marca y su
interrelación con los usuarios.
Presencia: significa que las marcas deben estar presentes siempre que el
consumidor tenga una intención de compra.
Permiso: considera que el cliente debe sentirse en control y que es un
privilegiocomunicarse conél,noun derecho.Aquíentra en juegotambién

el consentimientoexplícitodelcliente parasercontactadoconinformación
relevante para él.
P’sadicionales:PublicRelations(PR, relacionespúblicas),Posicionamiento,
Público Objetivo, Planet (medio ambiente), Predictive Modeling,
Participation, Public Commentary, Personal Social Networks, Personal
Interest, Privacy, Paid Advertising, Profit.4
2.3 ¿CÓMO HA EVOLUCIONADO? DEL MARKETING 1.0 AL 4.0
A. MARKETING 1.0
El Marketing1.0 surge en una época donde la producción en masa (tras la
Revolución Industrial) estaba en pleno alce y no había criterios para el
consumo,simplemente se consumíaloque el mercadoofrecíasinimportar
las diferentes características de los productos o servicios. Las empresas
invertían únicamente en el desarrollo del producto. Una de las
características a destacar en esta fase es la comunicación unidireccional,
donde no se escuchaba a los clientes y eran sólo las empresas las que
aportaban información.5
La frase que podría definir al Marketing 1.0 es “la venta centrada en el
producto”. Entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX, los
consumidoresteníanunaclaratendenciaalacompra compulsivasuplirsus
necesidadesfuncionales,de aquí que las empresasbasensusesfuerzosen
el desarrollo del producto.
OBJETIVOS: Ventas.
HERRAMIENTAS: Revolución Industrial.
VISION DE LOS CONSUMIDORES: Compradores masivos con necesidades.
CONCEPTO CLAVE: Desarrollo del producto.
PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto.6
B. MARKETING 2.0
Con un enfoque máscentrado en el cliente,surge el Marketing2.0, donde
el cliente presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las
empresas buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la
fidelización.Laconversaciónentre marcayconsumidorempiezaafuncionar
gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios
digitales y sociales permiten la retroalimentación de la experiencia de los
usuarios al igual que la creación de contenido.

Las características de esta nueva versión del marketing son el uso de
tecnologías de la información (herramientas y métodos tecnológicos de
distribución de a información), la búsqueda del posicionamiento
corporativodel productocon ladiferenciacióncomoconceptoclave ytodo
ello sin perder de vista el objetivo de satisfacer y retener al cliente.
El marketing 2.0 está muy unido al Big Data, y según Kotler, Kartajaya y
Setianwan:El social mediamarketing(marketing2.0) surge enla actual era
de la información,basadaenlastecnologíasde lainformación.Latareadel
marketing ya no es tan sencilla. Los compradores de hoy están bien
documentadosypuedencomprarfácilmentediversasofertasde productos
similares. Es el consumidor quien define el valor del producto.
Las preferencias de los consumidores difieren mucho de unos a otros.
La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto
superior para un segmento objetivo específico dentro del mercado. La
regla de oro de: el cliente manda, funciona bien para casi todas las
empresas.7
El objetivodel Marketing 2.0 es “La satisfacción y fidelización del cliente”
El consumidortiene unavisiónmasclaraynecesidadesmuyespecíficas.Los
productospasan a teneruna necesidad dentrodel mercado,nosolode ser
funcionales, sino que pasa a existir la necesidad de diferenciarse de los
demás productos de la misma categoría, con lo que implementa su
propuesta de valor. El Marketing 2.0 que utiliza las tecnologías TI
(tecnología de información), es decir que emplea aquellas herramientas y
métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.
OBJETIVOS: Satisfacer y retener al consumidor.
HERRAMIENTAS: Tecnologías de información.
VISION DE LOS CONSUMIDORES: Consumidor inteligente con necesidades
específicas.
CONCEPTO CLAVE: Diferenciación.
PROPUESTA DE VALOR: Funcional y emotiva.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamientocorporativo del producto.8
C. MARKETING 3.0
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos
integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre
atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing

emocional con uno espiritual. En el marketing 3.0 las empresas se
diferencian entre sí por sus valores.
En estafase esdonde elcliente,ademásdelpapeladquiridoanteriormente,
evalúa otros puntos ofertados por las marcas como la responsabilidad
social. Los clientes, aparte de satisfacer sus necesidades, buscan la
satisfacción de sus sentimientos y valores. Esto lleva a que las empresas
vendan valores asociados a sus marcas buscando el impacto en su público
objetivo. Enun mundodonde los gustosde los consumidoresysus deseos
y necesidades cambian constantemente, siempre existen nuevos retos y
desafíos para las empresas y, por ello, para el marketing, el cual se debe
renovar cada vez que encuentre un desafío nuevo y así poder ser más
eficiente en alcanzar sus objetivos.9
La sociedad sigue avanzando y el Marketing para poder satisfacer las
necesidadesdel cliente debevolverarealizarun cambio.Pasamosa loque
denominaremos Marketing 3.0 en el que se busca no solo satisfacer las
necesidades, sino que buscamos que la empresa nos de productos con
concienciasocial y medioambiental.El cliente necesitaidentificarse conel
productoque adquiereycompartirlosvalores,laspolíticasyformadehacer
las cosas de la empresa que se los vende. El objetivo del Marketing 3.0 se
centra en los valores con base de conciencia social y medioambiental.
OBJETIVOS: Satisfacer las necesidades con base a conciencia social y
medioambiental.
HERRAMIENTAS: Tecnología New Wave(ordenador, teléfono móvil,
internet y social media) .
VISION DE LOS CONSUMIDORES: Ser humano completo con necesidades
complejas.
CONCEPTO CLAVE: Valores.
PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y conciencia.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores.10
D. MARKETING 4.0
La última versión que tenemos a día de hoy es el Marketing 4.0 donde,
según Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2017), el objetivo es la
confianza y fidelización del cliente, usando del marketing tradicional lo
mejor e interactuando con la parte online del marketing digital.
El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión
ininterrumpida a la Red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al
igual que la comunicación directa marca-consumidor, propician su
expansión.Enunentornoenel cual losclientesdisponende menostiempo,
donde se quierenlascosasinmediatamente (Martínez-Fernández,Valentín-
Alejandro,2016) y llenode posibilidades,lasempresasdebenesforzarseen
enviarel mensaje que el cliente realmentequiere oír.Podría ser como una
era de investigación de mercados constante donde, gracias a los distintos
avances (geolocalización, Big Data,…), es posible una monitorización 24
horasde losclientesactualesypotenciales.Actualmentelacompetenciaes
a nivel global por lo que se debe
buscar una comunicación 360º en la cual la conversación es directa, se
tienenencuentaloscanales onyoff-lineylasredessocialesjueganunpapel
muy importante. Son los clienteslos que realmente tienen algo que decir,
generan contenido en sus redes sociales y en los perfilesdigitales de las
empresas. Aquí, las marcas tienen que predecir (apoyarse en el Big Data

podría seruna opción) lastendencias,saberqué esloque losclientesvana
consumir, identificar nuevos escenarios posibles.11
El Marketing 4.0 es el de las maquinas inteligentes, es decir maquinas que
son capaces de comprender al ser humano y que aprenden de nosotros a
medida que interactúan con las personas.
No se puede poner una fecha exacta en este cambio, pero podemosdecir
que apartirde marzode 2016 empezóel cambiodelconceptode Marketing
que teníamoshastaentoncesyaqueGooglehizouncambioensualgoritmo
y paso a incluir en las búsquedas los resultados semánticos; La gran
diferencia radica en que el buscador no se limita a mostrar un listado de
resultados en los que aparece las palabras que hemos utilizado para la
búsquedasinoque el buscadordaunresultadoexactoala preguntaque se
le ha formulado.12
3. CONCLUSIÓN
Como conclusión tenemos que la evolución que ha sufrido el Marketing es evidente
desde laépocaenlacual este apenasexistíacomotal,marketing1.0,hasta lapresente,
marketing 4.0, en donde parece que se encuentra ligado al mundo digital. En
este sentido, se ha visto como el marketing actual engloba un concepto mucho
más amplio. Ahora tienen tanto que decir los clientes como las empresas y, lo más
revelador, los clientes son escuchados realmente.
4. REFERENCIAS
1
file:///C:/Users/DANIELA/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-
6748137%20(1).pdf
2
https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-2-0-3-0-y-4-0/
3
https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/comment-
page-1/
4
https://gonzalocollarte.com/2017/11/20/cuantas-ps-de-marketing-hay/
5
6748137%20(1).pdf
6
page-1/
7
6748137%20(1).pdf
8
page-1/

9
6748137%20(1).pdf
10
page-1/
11
6748137%20(1).pdf
12
page-1/
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=V5beyGzoC1A&feature=youtu. be
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA
https://www.youtube.com/watch?v=lYvRQcjOh5k&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=qyx0bPGmXl4&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=bvoIfPgZ66E&feature=youtu.be

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