1. TRIPADVISOR

2. GOAL: COSA COMUNICHIAMO

3. GOAL: COSA COMUNICHIAMO
• Siamo un’opportunità non una minaccia
Difendere da attacchi gli albergatori e i
ristoratori
Difendere e migliorare reputazione
TripAdvisor

4. TARGET

5. TARGET
DESTINATARI:
• albergatori
• ristoratori
INFLUENTI:
• associazioni di categoria
• enti turistici

6. STRATEGIA

7. STRATEGIA
• STILE: trasparente (ammissione del problema) e proattivo
• APPROCCIO: disponibilità, serietà, supporto
tecnologico (algoritmo, certificazioni, ecc),
professionalità, competenza
• ALLEANZE: coltivare vecchie alleanze
(Confesercenti, AssoHotel, Confindustria Alberghi) e
costruirne di nuove (Ministero del Turismo, Associazioni
del turismo sostenibile), Università e Enti di Formazione

8. IDEE/CONCEPT

9. IDEE/CONCEPT
1) L’ esperienza “TripAdvisor” al servizio di
albergatori - ristoratori: da web a territorio
2) Incentivare la cooperazione e la relazione
fra gli albergatori
3) Implementare la comunicazione dei sistemi
di difesa e controllo tecnologici

10. AZIONI/ STRUMENTI

11. AZIONI/ STRUMENTI
1) L’esperienza tripadvisor al servizio di albergatori e ristoratori:
da web al territorio
- P.R.:
 Associazioni di categoria, giornalisti di settore, food e travel
blogger
 Corsi di formazioni per gli albergatori e ristoratori
 Stand di esperti enogastronomici (esempio Guida Michelin) che
danno info su servizi e opportunità TripAdvisor
- Visibilità:
- promozioni owners in store
- Intervista casi di successo in radio
- Advert: canali tematici (cibo, viaggio)

12. AZIONI/ STRUMENTI
2) Incentivare la cooperazione e la relazione fra gli albergatori
Integrazione strumenti Online e Offline:
- Forum integrato al sito di TripAdvisor in cui
albergatori parlarsi e affrontare tematiche e
problematiche
- Tavole rotonde

13. AZIONI/ STRUMENTI
3) Implementare la comunicazione dei sistemi di difesa e
controllo
- Tutela e rafforzamento di brand reputation
mediante enti di formazione
- Verification system (valorizzazione recensioni
con identità reale)
- Assistenza Online 24 ore su 24: piattaforma
informativa, video - assistenza

14. TEMPI/ FASI

15. TEMPI/ FASI
FASI STRUMENTI TIMELINE ANNO 1
G F M A M G L A S O N D
1) PR Eventi (fiere)
Evento Lancio
Promozioni
2) Relazione tra
albergatori e
ristoratori
Tavole Rotonde
Forum
3) Controllo informazioni
Controllo online
Collaborazione
con università

16. MISURAZIONE

17. MISURAZIONE
• QUALITÁ
• Casi di successo
• Intensità +/- delle critiche
• Sondaggi (partecipazione e percezione)
• QUANTITÁ
• Utenti attivi
• n° articoli, interviste, uscite
• n° alleanze

18. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!