1. VADOVŲ MAGISTRANTŪRA
VERSLO PROCESŲ VALDYMO PROGRAMA
Verslo procesų valdymas:
aktualumas ir tendencijos Lietuvoje ir pasaulyje
Dr. Darius Šilingas
2013.10.02 @ Klaipėda

2. Apie pranešėją
Dr. Darius Šilingas
e-paštas: darsil@ism.lt
mob.: +370 686 12748
 ISM Executive School vadovų magistrantūros
programos “Verslo procesų valdymas” vadovas
 No Magic Europos sprendimų skyriaus vadovas
 Verslo ir informacinių sistemų modeliavimo
ekspertas, pravedė virš 150 mokymų sesijų 20 šalių
 LinkedIn grupės “Verslo procesų valdymas” įkūrėjas
 Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika”
programos vadovas
2

3. Organizacijos verslo architektūra
Verslo procesai
Ţmonės Fiziniai
resursai
Informacinės
sistemos
Vizija, misija,
strategija, taktika
3
Vadovai
orientuoja
koordinuoja
formuoja
Rezultatai
pajamos
kaštai
tikslai

4. Verslo procesų valdymas yra sistemingas vadybos
metodas, siekiantis suderinti organizacijos veiklą
su kliento poreikiais bei įgyvendinti strategiją.
Verslo procesų valdymas leidžia pagerinti
organizacijos efektyvumą (effectiveness) ir
produktyvumą (efficiency) per
inovacijas, lankstumą ir technologijų pritaikymą.
Verslo procesų valdymas siekia procesus tobulinti
nuolatos.

5. PROCESŲ VADYBOS ĮTAKA FINANSINIAMS RODIKLIAMS
Procesų
efektyvumas
Klientų pasitenkinimas
•Didesnės vertės produktai/paslaugos
•Aukštesnė kaina (jei galima)
Produktyvumas
Kaina
Kaštai
Rinkos dydis
Pelnas
VIDINĖS GALIMYBĖS
IŠORINĖS GALIMYBĖS
5

6. Procesinė vs. funkcinė organizacija
Funkcinis poţiūris:
organizacija sudaryta iš
funkcinių padalinių, kurių
kiekvienas fokusuojasi į
savo atliekamą funkciją
6
Procesinis poţiūris:
procesai sukuria
vertę, bendradarbiaujant
funkciniams padaliniams

7. Procesinio poţiūrio svarba
Pardavėjai
Gamyba ir logistika
Pardavimų kiekis
Pristatymas laiku

7

8. Ar verslo procesų valdymas aktualus?
8

9. Ar verslo procesų valdymas aktualus Lietuvoje?
1. ISM Executive School vadovų magistratūros
programa “Verslo procesų valdymas”
2. Kasmetinė konferencija “Verslo procesų valdymo
praktika” (http://www.vpvp.lt)
– 2012 m.: 254 dalyviai iš 130 organizacijų, ūkio ministro ir
aukščiausio lygio vadovų prezentacijos
– 2013 m. spalio 14 d. LITEXPO
3. LinkedIn diskusijų grupė “Verslo procesų valdymas”
(1000 dalyvių)
4. Lean klubas ir konferencija
5. Procesų valdymo meistriškumo grupės žinomose
organizacijose
6. “Procesas LT” programa
9

10. Verslo procesų valdymo istorija
© Paul Harmon, BPTrends Associates 10

11. Procesų
identifikavimas ir
specifikavimas
11

12. Unified Business Process Understanding
Verslo procesas yra pakartotinai panaudojamas
rinkinys darbų, kuriuos atlikdama organizacija
sukuria vertę klientui.
Ar galite apibrėžti
... įvykį pradedantį verslo
procesą?
... verslo proceso
pabaigą?
... vertę, kurią procesas
sukuria?
12
Pavyzdžiai:
 Suteikti būsto paskolą
 Surengti konferenciją
 Pasamdyti darbuotoją
 Suremontuoti automobilį
 Pagaminti baldus pagal
užsakymą
Vieningas verslo proceso sąvokos supratimas

13. 13
Verslo procesų modeliavimas

14. Verslo procesų
analizė ir
tobulinimas
14

15. Verslo proceso analizės pavyzdys
Tinkamo laiko parinkimas
Kokybės vertinimas (anketos)
Kaštai
Pajamos
15

16. 16

17. Duomenų ir
procesų analizės
integracija
17

18. 18
© Fluxicon

19. Nuolatinis tobulinimas
vs.
Esminės inovacijos
19

20. 20© E2E Technologies

21. Klientų procesų
modeliavimas
21

22. 22

23. Tikslų ir rodiklių
suderinimas su
verslo procesų architektūra
23

24. 24

25. Dinamiški ir
adaptyvūs procesai
25

26. 26
Verslo taisyklių atskyrimas nuo proceso

27. Verslo
architektūra
27

28. 28

29. Zachman organizacijos architektūra
Verslo
architektūra
Sistemų
architektūra
Technologijų
architektūra
KAS? Pareigybės
KĄ? Dalykinės srities
terminologija
KAIP? Verslo procesai
KADA? Įvykiai, laiko
apribojimai
KUR? Organizacijos
struktūra
KODĖL? Verslo motyvacija
29

30. Define Business Architecture Structure
30

31. Procesų
karkasai
31

32. eTOM framework © TeleManagement Forum 32

33. Pokyčių projektų
valdymas
33

34. Apibrėžti
organizacijos
strategiją
Formuoti
procesų
architektūrą
Paruošti starto
aikštelę
Realizuoti
vertę
Suprasti
esamą būsenąĮdiegti
naujoves
Išlaikyti
patikimą
funkcionavimą
Kurti naujoves
Žmonių pokyčių valdymas
Lyderystė
Projekto valdymas Pasiruošti
diegimui
Dirbti su
žmonėmis
Verslo procesų valdymo diegimas
© Airidas Laugalis, Sprendimų idėjos 34

35. Verslo procesų
valdymo branda
35

36. 1 lygis
Pradinis
Nenuosekli
vadyba
2 lygis
Valdomas
Darbo vieneto
vadyba
Pasikartojančios
praktikos
3 lygis
Standartizuotas
Procesų
vadyba
Standartizuotos
praktikos
4 lygis
Nuspėjamas
Pajėgumų vadyba
Kiekinės vadybos
praktikos
5 lygis
Naujovių diegimas
Pokyčių
vadyba
Nuolatinio
gerinimo
praktikos
Organizacijos branda pagal BPM
© Airidas Laugalis, Sprendimų idėjos 36

37. Verslo procesų
meistriškumo
centrai
37

38. Detalesniam susipaţinimui
1. ISM Executive School vadovų magistratūros
programa “Verslo procesų valdymas”
2. Verslo procesų valdymo klubo renginiai ISM
Executive School
3. Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika”
pranešimų medžiaga – http://www.vpvp.lt
4. Verslo procesų valdymo naujovių portalas
www.bptrends.com
5. Tarptautinis verslo analizės institutas: www.iiba.com
6. Harmon, P. (2007). “Business Process Change: A
Guide for Business Managers and BPM and Six
Sigma Professionals”, 2nd ed.
38