Mobile Business, JKU Präsentation des Geschäftsfeldes

1. HOTELBRANCHE IN DEN DIGITALEN STARTLÖCHERN
DARJA KNEIßL
K1255650

2. GESCHÄFTSFELD - HOTELBRANCHE
 18% der Online-Buchungen über Mobile Endgeräte
 Steigende Tendenz bei Online-Buchungen
 Erwartungen an Ungebundenheit von Ort und Zeit

3. CUSTOMER JOURNEY
 Suchen & inspririeren – Online-Plattformen als
Vergleichsmöglichkeit
 Entdecken & Planen – Detailplanung
 Buchen
 Ergänzen & verbessern – Aktivitätenplanung
 Erlebn – Aufenthalt
 Reflektiern – Erlebnisse Teilen, Personalisierung
fördern
Abbildung 1 – Berger, 2016, S. 8

4. MERKMALE DES MOBILE BUSINESS
Einsatz von Augmented Reality in der Phase des Entdeckens und Planens
 Multiple Sensoren (Kamera, Mikrofon, Touchdevice)
 Personalisierung (Kunde zeigt Präferenzen, zB. Sportler -> Fitnessraum, Gourmet -> Rundgang durch
Küche, etc.)
 Unabhängigkeit von Ort und Zeit (Modus für wenn ich zu Hause bin und Zeit habe in Ruhe zu buchen;
Modus für unterwegs, bei dem nur die „Keycompetences“ präsentiert werden)