Présentation de la plateforme participative talkSpirit pour la conférence Paris 2.0 du 12 mars 2010

1. Logiciels et services communautaires Présentation Paris 2.0 12 mars 2010

2. 1 1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit

4. La question n’est plus de savoir pourquoi participer mais où et comment ?

5. Le dialogue entreprise – public est un enjeu stratégique de communication et de relation client

6. Le Community Manager joue un rôle clefSes principales missions : identifier, recruter et animer la relation avec les membres, modérer, informer et réaliser le reporting Le métier de blogSpirit (depuis 2004) :  Répondre à ces 2 enjeux à travers une offre de service s’appuyant sur 2 lignes de produit blogSpirit au cœur des enjeux d’un web de conversations

7. 1 Nos offres de services aux entreprises Une offre de service de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en main destinée aux entreprises souhaitant déployer un réseau ou une communauté de blogs internes ou externes. Une offre de service de plateforme participative / collaborative dédiée et clefs en main destinée aux entreprises désireuses d’engager un dialogue maîtrisé avec leurs communautés en interne comme en externe. Débats participatifs et feedback clients, questions/réponses , réseaux sociaux internes… http://www.talkspirit.fr

9. Pas le temps

10. Pourquoi ici et pas là ?

11. Ils viennent chercher un engagement, une promesse

12. Un lieu d’écoute et de réponses aux sollicitations

13. Une reconnaissance de leur point de vue

16. Les réseaux sociaux

17. Les forums

18. Proposer un espace maîtrisé

19. qu’elles animeront selon leurs partis pris

20. avec du contenu spécifique, en lien avec les débats

22. Les facteurs clefs de succès identifiés 1 Un projet fédérateur, qui suscite l'intérêt Bien présenter le sujet, le contexte et donner de l'information en amont Faire simple ! Adapter son discours au plus grand nombre Engager vraiment la discussion Une reconnaissance des membres et de leurs contributions Animer régulièrement la communauté sur et en dehors de la plateforme tempo

23. 2 1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients3. Un mot sur blogSpirit

24. 2 SNCF / TGVLab : co-innovation Boîte à idées / Co-innovation Co-construction d’offres de services avec les clients, les agents et les partenaires Objectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service 17 communautés actives http://www.tgvlab.com/

26. Un blog pour animer chaque plateforme

27. Des outils d’invitation/newsletter

28. Une autonomie totale des équipes TGVLabUne montée en charge progressive Un démarrage avec une seule communauté (Imagine TGV) Création de débats à mesure des besoins détectés sur la plateforme (familles, ligne Paris-Lille, agents Paris-Lille…) Ajout de fonctionnalités (sondages, chat)

29. 2 Témoignage « TGVLab est bien plus qu'une communauté en ligne, c'est un programme d'agilité et de réactivité. Mettre les clients au cœur du processus d'innovation cela nous permet de brancher en direct les équipes projets et marketing du groupe avec leurs clients. Les clients participent et voient leurs idées se matérialiser, les chefs de projets s'engagent et adaptent leur vision, les projets s'accélèrent. TGV Lab est un espace de liberté et d'expression à travers la mise en place de communautés de clients et d'agents dont le but est non seulement d'identifier de nouveaux services à fort potentiel mais aussi de les tester auprès des clients. » « Le fait de proposer un espace dédié à la co-construction permet de dialoguer directement et ouvertement avec les clients. S'exposer est le seul moyen de montrer aux clients qu'ils sont au centre de la réflexion de la SNCF et cela permet de s'assurer que l'on répond à leurs préoccupations quotidiennes et que l'on définit des services adaptés à leurs problématiques. » Laurence Ternois, chef de projet, SNCF

30. 2 Crédit Foncier avec Questions-Réponses Mêlant contenus éditoriaux et discussions des internautes, la plate-forme permet aux Community Managers et aux Experts du Crédit Foncier d'engager la discussion avec les membres de la communauté. http://www.vivonslimmobilier.fr/

32. Des outils de publication de contenus (blog, pages indépendantes…)

33. Un back-office riche pour l’animation de la communauté

34. Un déploiement rapideUn test grandeur nature Une première version en 2009 qui a permis de valider le concept Un besoin de s’impliquer plus dans le dialogue en apportant du contenu éditorial dédié Une seconde version, enrichie d’éditos ciblés, distribués sur tout le site, pour faire réagir la communauté

35. 2 Le Médiateur de la République avec et Débats et Recueil de propositions Chaque internaute peut ouvrir des débats, poser des questions, poster des propositions. Les experts apportent une réponse officielle aux questions soulevées. http://www.lemediateuretvous.fr/

37. Tris multiples

38. Design agence

39. Réalisation au forfait

40. Expertise blogSpirit en Community Management (formations)Un projet en direct live Un site conçu avec l’aide de 2 agences Des ajustements lors de la phase de conception Un engagement sur 1 première durée d’un an

41. 2 Lyonnaise des Eaux – Idées Neuves sur l’Eau avec Recueil d’idées Plateforme à disposition de tous les consommateurs, pour recueillir avis et suggestions sur l’avenir de l’eau. Les internautes sont invités à découvrir les actualités et à réagir aux publications. http://www.ideesneuvessurleau.net/

43. Une scénarisation mêlant éditoriaux et suggestions

44. Des outils de publication de contenus simples (blog)

45. Une grande réactivité/implication des équipes blogSpiritUn projet en perpétuel mouvement Un teaser annonçant la sortie du site + relais media Site lancé le 9 février Des mises à jour régulières prévues sur la durée du projet

46. 2 MACSF Plateforme de dialogue  Recueil d’avis et d’idées Une plate-forme de dialogue et d’idées (à gauche) qui a laissé place à un service de recueil d’avis et d’idées sur les produits et services de la MACSF http://www.vous-et-la-macsf.fr/

48. Une personnalisation à souhait

49. Des équipes blogSpirit à l’écoute des besoins clientsUn projet qui a mûri Une communication délicate sur les produits  exploration du communautaire Une courbe d’expérience acquise avec le temps Un recentrage des objectifs pour la V2

50. Ils ont validé notre approche et nous font confiance 2

51. 3 1. blogSpirit dans son marché2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit

52. blogSpirit, en résumé 3 Nous sommes éditeur de services de blogs (gamme blogSpirit) et plates-formes de gestion d’espaces participatifs et communautaires (gamme talkSpirit) Nos clients sont des acteurs des entreprises et des organisations du secteur public et privé, des marques fortes en France et en Europe dans tous les secteurs d’activité Nous commercialisons nos services en ligne sous forme d’abonnements (SAAS) et accompagnons . Nos services reposent tous sur des logiciels développés par nos équipes R&D. Nous disposons d’une expertise technologique reconnue (JEI, CAP DIGITAL - ANR, OSEO, FCPI…) 1,8 M€ d’activité en 2009 dont 90% dans un contexte BtoB et 1/3 à l’export. Nous sommes 15 collaborateurs. L’entreprise est en croissance et rentable depuis sa création en 2004. Nous avons une courbe d’expérience unique sur le marché avec 150 projets. Nous sommes membres de l’Association des Services Internet Communautaires (http://lasic.fr/)

53. Nos différences 3 Notre compréhension / réponse aux enjeux La courbe d’expérience 150 projets délivrés Notre vision Nos partis pris La satisfaction de nos clients Appelez-les! Le service Nous ! L’expertise des dirigeants, les valeurs de l’entreprise La maîtrise technologique / l’innovation + 600 000 utilisateurs / un process d’innovation permanent

54. David Bourgeois Directeur Commercial +33 6 28 58 01 40 david.bourgeois@blogspirit.fr http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com