Logiciels et services communautaires<br />Présentation Paris 2.0<br />12 mars 2010<br />
1<br />1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit<br />
1<br /><ul><li>Les entreprises ne peuvent plus rester à l’écart des conversations
La question n’est plus de savoir pourquoi participer mais où et comment ?
Le dialogue entreprise – public est un enjeu stratégique de communication et de relation client
Le Community Manager joue un rôle clef</li></ul>Ses principales missions :  identifier, recruter et animer la relation av...
1<br />Nos offres de services aux entreprises<br />Une offre de service de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en...
1<br /><ul><li>Les internautes ne viennent pas discuter
Pas le temps
Pourquoi ici et pas là ?
Ils viennent chercher un engagement, une promesse
Un lieu d’écoute et de réponses aux sollicitations
Une reconnaissance de leur point de vue
Des engagements clairs et précis, en liaison avec le sujet débattu</li></ul>L’entreprise doit s’aligner avec sa communauté...
1<br /><ul><li>Engager le dialogue sur les espaces existants
Les réseaux sociaux
Les forums
Proposer un espace maîtrisé
qu’elles animeront selon leurs partis pris
avec du contenu spécifique, en lien avec les débats
qui donnera le ton des échanges et recentrera sur les sujets traités</li></ul>L’entreprise doit piloter ses échanges avec ...
Les facteurs clefs de succès identifiés<br />1<br />Un projet fédérateur, qui suscite l'intérêt<br />Bien présenter le suj...
2<br />1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients3. Un mot sur blogSpirit<br />
2<br />SNCF / TGVLab : co-innovation<br />Boîte à idées / Co-innovation<br />Co-construction d’offres de services avec les...
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Presentation talkSpirit Paris2.0 2010

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Présentation de la plateforme participative talkSpirit pour la conférence Paris 2.0 du 12 mars 2010

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Presentation talkSpirit Paris2.0 2010

  1. 1. Logiciels et services communautaires<br />Présentation Paris 2.0<br />12 mars 2010<br />
  2. 2. 1<br />1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit<br />
  3. 3. 1<br /><ul><li>Les entreprises ne peuvent plus rester à l’écart des conversations
  4. 4. La question n’est plus de savoir pourquoi participer mais où et comment ?
  5. 5. Le dialogue entreprise – public est un enjeu stratégique de communication et de relation client
  6. 6. Le Community Manager joue un rôle clef</li></ul>Ses principales missions : identifier, recruter et animer la relation avec les membres, modérer, informer et réaliser le reporting<br />Le métier de blogSpirit (depuis 2004) : <br /> Répondre à ces 2 enjeux à travers une offre de service s’appuyant sur 2 lignes de produit<br />blogSpirit au cœur des enjeux d’un web de conversations<br />
  7. 7. 1<br />Nos offres de services aux entreprises<br />Une offre de service de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en main destinée aux entreprises souhaitant déployer un réseau ou une communauté de blogs internes ou externes.<br />Une offre de service de plateforme participative / collaborative dédiée et clefs en main destinée aux entreprises désireuses d’engager un dialogue maîtrisé avec leurs communautés en interne comme en externe.<br />Débats participatifs et feedback clients, questions/réponses , réseaux sociaux internes…<br />http://www.talkspirit.fr<br />
  8. 8. 1<br /><ul><li>Les internautes ne viennent pas discuter
  9. 9. Pas le temps
  10. 10. Pourquoi ici et pas là ?
  11. 11. Ils viennent chercher un engagement, une promesse
  12. 12. Un lieu d’écoute et de réponses aux sollicitations
  13. 13. Une reconnaissance de leur point de vue
  14. 14. Des engagements clairs et précis, en liaison avec le sujet débattu</li></ul>L’entreprise doit s’aligner avec sa communauté<br /><ul><li>Elle affichera clairement ses objectifs et engagera le dialogue au même niveau que les membres de sa communauté</li></ul>Les attentes des internautes<br />
  15. 15. 1<br /><ul><li>Engager le dialogue sur les espaces existants
  16. 16. Les réseaux sociaux
  17. 17. Les forums
  18. 18. Proposer un espace maîtrisé
  19. 19. qu’elles animeront selon leurs partis pris
  20. 20. avec du contenu spécifique, en lien avec les débats
  21. 21. qui donnera le ton des échanges et recentrera sur les sujets traités</li></ul>L’entreprise doit piloter ses échanges avec ses publics<br /><ul><li>Donner un retour permanent à travers des espaces dédiés sur le site (réponses, éditos, blog…)</li></ul>Les choix offerts aux marques<br />
  22. 22. Les facteurs clefs de succès identifiés<br />1<br />Un projet fédérateur, qui suscite l'intérêt<br />Bien présenter le sujet, le contexte et donner de l'information en amont<br />Faire simple !<br />Adapter son discours au plus grand nombre<br />Engager vraiment la discussion<br />Une reconnaissance des membres<br />et de leurs contributions<br />Animer régulièrement la communauté<br />sur et en dehors de la plateforme<br />tempo<br />
  23. 23. 2<br />1. Le marché des conversations2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients3. Un mot sur blogSpirit<br />
  24. 24. 2<br />SNCF / TGVLab : co-innovation<br />Boîte à idées / Co-innovation<br />Co-construction d’offres de services avec les clients, les agents et les partenaires<br />Objectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service<br />17 communautés actives<br />http://www.tgvlab.com/<br />
  25. 25. 2<br />Retours d’expérience et enjeux<br />Les apports de talkSpirit<br /><ul><li>Ouverture de débats à la demande depuis le back-office
  26. 26. Un blog pour animer chaque plateforme
  27. 27. Des outils d’invitation/newsletter
  28. 28. Une autonomie totale des équipes TGVLab</li></ul>Une montée en charge progressive<br />Un démarrage avec une seule communauté (Imagine TGV)<br />Création de débats à mesure des besoins détectés sur la plateforme (familles, ligne Paris-Lille, agents Paris-Lille…)<br />Ajout de fonctionnalités (sondages, chat)<br />
  29. 29. 2<br />Témoignage<br />« TGVLab est bien plus qu'une communauté en ligne, c'est un programme d'agilité et de réactivité. Mettre les clients au cœur du processus d'innovation cela nous permet de brancher en direct les équipes projets et marketing du groupe avec leurs clients. Les clients participent et voient leurs idées se matérialiser, les chefs de projets s'engagent et adaptent leur vision, les projets s'accélèrent.<br />TGV Lab est un espace de liberté et d'expression à travers la mise en place de communautés de clients et d'agents dont le but est non seulement d'identifier de nouveaux services à fort potentiel mais aussi de les tester auprès des clients. »<br />« Le fait de proposer un espace dédié à la co-construction permet de dialoguer directement et ouvertement avec les clients. S'exposer est le seul moyen de montrer aux clients qu'ils sont au centre de la réflexion de la SNCF et cela permet de s'assurer que l'on répond à leurs préoccupations quotidiennes et que l'on définit des services adaptés à leurs problématiques. »<br />Laurence Ternois, chef de projet, SNCF<br />
  30. 30. 2<br />Crédit Foncier<br />avec<br />Questions-Réponses<br />Mêlant contenus éditoriaux et discussions des internautes, la plate-forme permet aux Community Managers et aux Experts du Crédit Foncier d'engager la discussion avec les membres de la communauté.<br />http://www.vivonslimmobilier.fr/<br />
  31. 31. 2<br />Retours d’expérience et enjeux<br />Les apports de talkSpirit<br /><ul><li>Une totale liberté dans la scénarisation du dialogue
  32. 32. Des outils de publication de contenus (blog, pages indépendantes…)
  33. 33. Un back-office riche pour l’animation de la communauté
  34. 34. Un déploiement rapide</li></ul>Un test grandeur nature<br />Une première version en 2009 qui a permis de valider le concept<br />Un besoin de s’impliquer plus dans le dialogue en apportant du contenu éditorial dédié<br />Une seconde version, enrichie d’éditos ciblés, distribués sur tout le site, pour faire réagir la communauté<br />
  35. 35. 2<br />Le Médiateur de la République<br />avec<br />et<br />Débats et Recueil de propositions<br />Chaque internaute peut ouvrir des débats, poser des questions, poster des propositions.<br />Les experts apportent une réponse officielle aux questions soulevées.<br />http://www.lemediateuretvous.fr/<br />
  36. 36. 2<br />Retours d’expérience et enjeux<br />Les apports de talkSpirit<br /><ul><li>Multi-types de contributions
  37. 37. Tris multiples
  38. 38. Design agence
  39. 39. Réalisation au forfait
  40. 40. Expertise blogSpirit en Community Management (formations)</li></ul>Un projet en direct live<br />Un site conçu avec l’aide de 2 agences<br />Des ajustements lors de la phase de conception<br />Un engagement sur 1 première durée d’un an<br />
  41. 41. 2<br />Lyonnaise des Eaux – Idées Neuves sur l’Eau<br />avec<br />Recueil d’idées<br />Plateforme à disposition de tous les consommateurs, pour recueillir avis et suggestions sur l’avenir de l’eau.<br />Les internautes sont invités à découvrir les actualités et à réagir aux publications.<br />http://www.ideesneuvessurleau.net/<br />
  42. 42. 2<br />Retours d’expérience et enjeux<br />Les apports de talkSpirit<br /><ul><li>Un front-office entièrement personnalisable
  43. 43. Une scénarisation mêlant éditoriaux et suggestions
  44. 44. Des outils de publication de contenus simples (blog)
  45. 45. Une grande réactivité/implication des équipes blogSpirit</li></ul>Un projet en perpétuel mouvement<br />Un teaser annonçant la sortie du site + relais media<br />Site lancé le 9 février<br />Des mises à jour régulières prévues sur la durée du projet<br />
  46. 46. 2<br />MACSF<br />Plateforme de dialogue  Recueil d’avis et d’idées<br />Une plate-forme de dialogue et d’idées (à gauche) qui a laissé place à un service de recueil d’avis et d’idées sur les produits et services de la MACSF<br />http://www.vous-et-la-macsf.fr/<br />
  47. 47. 2<br />Retours d’expérience et enjeux<br />Les apports de talkSpirit<br /><ul><li>Un front-office qui évolue dans le temps
  48. 48. Une personnalisation à souhait
  49. 49. Des équipes blogSpirit à l’écoute des besoins clients</li></ul>Un projet qui a mûri<br />Une communication délicate sur les produits  exploration du communautaire<br />Une courbe d’expérience acquise avec le temps<br />Un recentrage des objectifs pour la V2<br />
  50. 50. Ils ont validé notre approche et nous font confiance<br />2<br />
  51. 51. 3<br />1. blogSpirit dans son marché2. l’offre talkSpirit à travers quelques cas clients 3. Un mot sur blogSpirit<br />
  52. 52. blogSpirit, en résumé<br />3<br />Nous sommes éditeur de services de blogs (gamme blogSpirit) et plates-formes de gestion d’espaces participatifs et communautaires (gamme talkSpirit)<br />Nos clients sont des acteurs des entreprises et des organisations du secteur public et privé, des marques fortes en France et en Europe dans tous les secteurs d’activité<br />Nous commercialisons nos services en ligne sous forme d’abonnements (SAAS) et accompagnons . <br />Nos services reposent tous sur des logiciels développés par nos équipes R&D. Nous disposons d’une expertise technologique reconnue (JEI, CAP DIGITAL - ANR, OSEO, FCPI…)<br />1,8 M€ d’activité en 2009 dont 90% dans un contexte BtoB et 1/3 à l’export. Nous sommes 15 collaborateurs. L’entreprise est en croissance et rentable depuis sa création en 2004.<br />Nous avons une courbe d’expérience unique sur le marché avec 150 projets.<br />Nous sommes membres de l’Association des Services Internet Communautaires (http://lasic.fr/)<br />
  53. 53. Nos différences<br />3<br />Notre compréhension / réponse aux enjeux<br />La courbe d’expérience<br />150 projets délivrés<br />Notre vision<br />Nos partis pris<br />La satisfaction de nos clients<br />Appelez-les!<br />Le service<br />Nous !<br />L’expertise des dirigeants, les valeurs de l’entreprise<br />La maîtrise technologique / l’innovation<br />+ 600 000 utilisateurs / un process d’innovation permanent<br />
  54. 54. David Bourgeois<br />Directeur Commercial<br />+33 6 28 58 01 40<br />david.bourgeois@blogspirit.fr<br />http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com<br />

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