Le monde change, La Poste aussi




                   Johnny Thijs, CEO
                       17 juin 2010
Notre message du jour

    La Poste a changé du tout au tout ces 10 dernières
    années.
    Le marché postal se situe au...
La Poste est devenue
une “autre entreprise”

Depuis 2002, une multitude de changements ont été
accomplis pour que l’entrep...
Que voulions-nous réaliser?

Atteindre la croissance
  Lancement de nouveaux services
  Actions intensives de marketing

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Renforcer la qualité et la satisfaction des clients
  Distribution dans les temps
  Réduction des files d’attentes
  Rénov...
Nous sommes prêts à
 affronter la concurrence
        de demain


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Le changement a entraîné
de nettes améliorations

L’équilibre financier a été restauré
• De - 3,8% de marge opérationnelle...
Service aux clients
• Réseau de vente diversifié
  • >1.400 points de vente à l’heure actuelle (contre 1.300 en 2005)
  • ...
Des ambitions affûtées
         pour demain




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Voici l’entreprise à laquelle nous
œuvrons
Notre Mission
Nous serons l’opérateur postal le plus solide et le plus
fiable

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En bref…

• Un acteur du marché solide et fiable,
  sur un marché libéralisé,
  au service de chaque client du pays
• Une ...
Une autre entreprise
 Un nouveau nom et une
nouvelle identité visuelle


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La longue histoire de La Poste

   •
1830       Création du service d’État “Les Postes”
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1972       Entreprise parasta...
L’évolution de son nom

   •
1830       Les Postes (Direction Générale des Postes)
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1884       Ministère des Communica...
L’évolution de son logo

1937                                                   1997




1971




1992                    ...
Nos 5 points de départ
   dans la recherche
d’une nouvelle identité
     d’entreprise

© La Poste - Le monde change, La Po...
Cinq points de départ

1. “La perception est la réalité”
Nous entendons transformer positivement
une perception erronnée d...
3. Exprimer notre modernité
    • Couronner les nombreuses actions de changement
    • Tourner la page d’un riche passé
  ...
Précédents belges
 en matière de changement
     de nom et de logo



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Belgacom




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Umicore




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Ethias




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Nos deux caractéristiques
  de base en un seul nom



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Solidement ancrés dans notre pays




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Une entreprise postale,
aujourd’hui et demain




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   ...
De là, nous sommes arrivés à…




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© La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010   27
Introduction du nouveau nom
•    La Poste SA deviendra bpost SA d’ici quelques mois
•    Les noms des filiales
    • Banqu...
Quand et comment?

• Annonce
    • Interne en externe: le 17 juin
    • Campagne médiatique à grande échelle à partir du 3...
Approche graduelle

Mise en œuvre graduelle de la nouvelle “identité
corporate” (identité visuelle) à travers l’entreprise...
Communication aux clients

• Dans les prochains jours, tous les ménages belges
  recevront une lettre
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  1. 1. Le monde change, La Poste aussi Johnny Thijs, CEO 17 juin 2010
  2. 2. Notre message du jour La Poste a changé du tout au tout ces 10 dernières années. Le marché postal se situe aussi à un tournant: après des années de libéralisation progressive, le marché sera en effet entièrement libéralisé à partir du 01/01/2011. La concurrence sera alors totale. Il est temps pour nous d’adapter notre “habillage” à ce nouveau contenu et à ce nouvel environnement. Dès septembre, les clients verront apparaître: un nouveau nom un logo modernisé Nous affûtons en outre nos ambitions, au travers d’une nouvelle mission. © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 1
  3. 3. La Poste est devenue une “autre entreprise” Depuis 2002, une multitude de changements ont été accomplis pour que l’entreprise soit prête à 100% à composer avec une concurrence totale. © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 2
  4. 4. Que voulions-nous réaliser? Atteindre la croissance Lancement de nouveaux services Actions intensives de marketing Améliorer l’efficacité Réorganisation des tournées Nouvelle structure du réseau (“agent auxiliaire”) Réseau de vente multicanaux Nouveaux centres de tri, à la pointe de la technologie © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 3
  5. 5. Renforcer la qualité et la satisfaction des clients Distribution dans les temps Réduction des files d’attentes Rénovation des bureaux de poste (programme Store) Augmentation de la satisfaction des clients Moderniser la culture d’entreprise “Star”: travailler ensemble aux résultats Accroissement de la satisfaction en interne © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 4
  6. 6. Nous sommes prêts à affronter la concurrence de demain © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 5
  7. 7. Le changement a entraîné de nettes améliorations L’équilibre financier a été restauré • De - 3,8% de marge opérationnelle (en % des revenus) en 2003 à 10,7 % en 2009 • De 49.000 € revenus/ETP (en 2003) à 75.000 € (en 2009) L’entreprise est saine sur le plan opérationnel • Qualité: • distribution dans les temps: près de 95% (2009) • paquets: de 84% en J+4 (2004) à 97% en J+1 (maintenant) • Motivation des collaborateurs: de < 70% (2007) à 75% (2009) (scores 5/6/7) © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 6
  8. 8. Service aux clients • Réseau de vente diversifié • >1.400 points de vente à l’heure actuelle (contre 1.300 en 2005) • eShop, call center, 5.000 débits de timbres • Satisfaction de la clientèle: de 75% (2004) à 82% (2009) (scores 5/6/7) Pôles de croissance • Document Management, avec e.a. la combinaison du papier et de la communication électronique • Paquets • Direct Mail • International; forte expansion de Belgian Post International • Services bancaires et financiers Nous sommes devenus une autre et meilleure Poste, tout à fait prête pour 2011 © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 7
  9. 9. Des ambitions affûtées pour demain © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 8
  10. 10. Voici l’entreprise à laquelle nous œuvrons Notre Mission Nous serons l’opérateur postal le plus solide et le plus fiable Dans un monde en plein mutation, nous nous appuierons sur nos compétences de base pour développer de nouvelles activités et nous garantir une croissance durable et rentable Nous ferons la différence vis-à-vis de nos clients et de la société grâce à l’engagement et à la motivation de notre personnel © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 9
  11. 11. En bref… • Un acteur du marché solide et fiable, sur un marché libéralisé, au service de chaque client du pays • Une entreprise où il est intéressant de travailler et un partenaire attractif pour les clients et les investisseurs • Une entreprise qui assume ses responsabilités sur le plan social (environnement, service universel, diversité) © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 10
  12. 12. Une autre entreprise Un nouveau nom et une nouvelle identité visuelle © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 11
  13. 13. La longue histoire de La Poste • 1830 Création du service d’État “Les Postes” • 1972 Entreprise parastatale de type A • 1992 Entreprise publique autonome • 2000 La Poste, SA de droit public détenue à 100% par l’État belge • 2006 La Poste, SA de droit public détenue à 50.1% par l’État belge et à 49.9% par CVC-Post Danmark (depuis 2009: CVC) © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 12
  14. 14. L’évolution de son nom • 1830 Les Postes (Direction Générale des Postes) • 1884 Ministère des Communications – Direction des Postes • 1937 Administration de la Poste (Administratie van de Post) 1971 • 1972 Régie des Postes (Regie der Posterijen) • 1992 La Poste (De Post; Die Post) © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 13
  15. 15. L’évolution de son logo 1937 1997 1971 1992 2008 © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 14
  16. 16. Nos 5 points de départ dans la recherche d’une nouvelle identité d’entreprise © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 15
  17. 17. Cinq points de départ 1. “La perception est la réalité” Nous entendons transformer positivement une perception erronnée de la réalité: • Bureaucratique; manque de flexibilité • Lié au passé 2. Simplifier notre nom; l’insérer dans un contexte international • Un nom, un drapeau • Contexte international: éviter la confusion avec d’autres opérateurs postaux (“La Poste” française…) © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 16
  18. 18. 3. Exprimer notre modernité • Couronner les nombreuses actions de changement • Tourner la page d’un riche passé • Refléter notre nouvelle mission et nos valeurs 4. Rester parfaitement reconnaissable • Une évolution, pas une rupture • Nous sommes et restons une entreprise postale • Solidement ancrés dans notre marché national 5. Construire sur nos valeurs fortes • Connaissance du marché et du client • Organisation solide • Excellent savoir-faire postal © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 17
  19. 19. Précédents belges en matière de changement de nom et de logo © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 18
  20. 20. Belgacom © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 19
  21. 21. Umicore © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 20
  22. 22. Ethias © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 21
  23. 23. Nos deux caractéristiques de base en un seul nom © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 22
  24. 24. Solidement ancrés dans notre pays be b © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 23
  25. 25. Une entreprise postale, aujourd’hui et demain La Poste De Post Die Post © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 24
  26. 26. De là, nous sommes arrivés à… be La Poste b + De Post Die Post
  27. 27. … en images © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 27
  28. 28. Introduction du nouveau nom • La Poste SA deviendra bpost SA d’ici quelques mois • Les noms des filiales • Banque de La Poste: en examen • Certipost, Speos: maintenus; adaptation du logo • Noms de marque • Belgian Post International (BPI) devient bpost international • L’offre business: bpost business • Noms de produit • Taxipost: maintenu • PostMobile: maintenu Le changement de nom et de logo ne modifie en rien les engagements et obligations de La Poste vis-à-vis de ses clients et collaborateurs © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 28
  29. 29. Quand et comment? • Annonce • Interne en externe: le 17 juin • Campagne médiatique à grande échelle à partir du 31 août: campagne d’annonce/d’image • Adaptation de notre identité visuelle: à partir de début septembre • Travail de titan: • Plus de 6.000 véhicules • Plus de 8.000 vélos et vélomoteurs • Plus de 1.000 bâtiments • Quelque 14.000 boîtes aux lettres rouges • Uniformes, papier à en-tête, cartes de visite, … © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 29
  30. 30. Approche graduelle Mise en œuvre graduelle de la nouvelle “identité corporate” (identité visuelle) à travers l’entreprise: • D’abord les éléments qui exercent le plus d’impact sur la manière dont nous sommes perçus par le client (campagnes, site Internet, papier à en-tête, etc.) • Tous les autres supports de la marque: selon un processus de remplacement naturel • Dans un premier temps, la nouvelle marque sera appliquée comme un nom de marque. Une fois les conditions légales remplies, l’adaptation sera étendue au nom d’entreprise Cela prendra plusieurs mois et au-delà! © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 30
  31. 31. Communication aux clients • Dans les prochains jours, tous les ménages belges recevront une lettre • Environ 5 millions de boîtes aux lettres • Á partir de septembre: campagne publicitaire © La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 31

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