De Vries Workforce Management, 2014
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Comment peut-elle améliorer votre expérience de client

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1. De Vries Workforce Management, 2014

2. Des faits qui pourraient vous intéresser •Fournir une expérience exceptionnelle aux clients est l‘objectif le plus souvent mentionné par les distributeurs européens. •Quatre sur cinq déclarent que le rôle de la main d‘oeuvre dans la réalisation effective des services à la clientèle gagne de plus en plus en importance. •Pour 85%, « l‘augmentation de l‘expérience de client » est un moteur essentiel pour des solutions logicielWFM. Téléchargez le livre blanc gratuitement Une bonne planification du personnel se traduit par des clients satisfaits, des collaborateurs motivés, plus d‘efficacité et une hausse des revenus. Notre nouveau livre blanc vous donne tous les faits, ainsi que quelques exemples pratiques au quotidien. Au sujet de De Vries WFM De Vries Workforce Management, une société européenne de logiciels, est le leader en matière de solutions de gestion de main-d‘œuvre dans le secteur de la vente au détail aux Pays-Bas. De Vries WFM détient plus de 30 ans Gestion des Ressources humaines de la vente au détail Comment peut-elle améliorer votre expérience de client Le « Workforce Management » (WFM ou la Gestion de la Main d‘Œuvre) permet à votre supermarché de répondre aux attentes des clients, de maîtriser vos coûts salariaux et d‘augmenter votre efficacité de stock et vos bénéfices. BoostingYourCustomerExperienceByRetailWorkforceManagement

3. d‘expérience dans le secteur de la vente au détail. La raison pour laquelle nous nous spécialisons dans la vente au détail (et surtout au niveau des supermarchés), c‘est qu‘elle nécessite des connaissances et des compétences spécifiques. Gartner déclare également que les besoins de WFM dans la vente au détail diffèrent entièrement de ceux du secteur industriel ou d‘un centre d‘appels, par exemple, et qu‘ils nécessitent une approche spécifique. Approche unique, excellents résultats Selon De Vries WFM, le secret d‘une planification du personnel à succès est une compréhension détaillée de la quantité de travail qui doit être effectuée : l‘offre de travail. Cela semble logique, mais De Vries WFM est l‘un des rares fournisseurs en WFM à mettre cette offre de travail au cœur de son système de gestion des effectifs. Tous nos clients ont amélioré leurs performances de stock, et diminué leurs coûts de main-d‘œuvre, souvent de manière significative. De plus, notre système permet aux employés d‘être directement impliqués dans la planification. Cela augmente la motivation et le plaisir au travail, ce qui entraîne à nouveau une meilleure expérience de client. BoostingYourCustomerExperienceByRetailWorkforceManagement

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  2. 2. Des faits qui pourraient vous intéresser •Fournir une expérience exceptionnelle aux clients est l‘objectif le plus souvent mentionné par les distributeurs européens. •Quatre sur cinq déclarent que le rôle de la main d‘oeuvre dans la réalisation effective des services à la clientèle gagne de plus en plus en importance. •Pour 85%, « l‘augmentation de l‘expérience de client » est un moteur essentiel pour des solutions logicielWFM. Téléchargez le livre blanc gratuitement Une bonne planification du personnel se traduit par des clients satisfaits, des collaborateurs motivés, plus d‘efficacité et une hausse des revenus. Notre nouveau livre blanc vous donne tous les faits, ainsi que quelques exemples pratiques au quotidien. Au sujet de De Vries WFM De Vries Workforce Management, une société européenne de logiciels, est le leader en matière de solutions de gestion de main-d‘œuvre dans le secteur de la vente au détail aux Pays-Bas. De Vries WFM détient plus de 30 ans Gestion des Ressources humaines de la vente au détail Comment peut-elle améliorer votre expérience de client Le « Workforce Management » (WFM ou la Gestion de la Main d‘Œuvre) permet à votre supermarché de répondre aux attentes des clients, de maîtriser vos coûts salariaux et d‘augmenter votre efficacité de stock et vos bénéfices. BoostingYourCustomerExperienceByRetailWorkforceManagement
  3. 3. d‘expérience dans le secteur de la vente au détail. La raison pour laquelle nous nous spécialisons dans la vente au détail (et surtout au niveau des supermarchés), c‘est qu‘elle nécessite des connaissances et des compétences spécifiques. Gartner déclare également que les besoins de WFM dans la vente au détail diffèrent entièrement de ceux du secteur industriel ou d‘un centre d‘appels, par exemple, et qu‘ils nécessitent une approche spécifique. Approche unique, excellents résultats Selon De Vries WFM, le secret d‘une planification du personnel à succès est une compréhension détaillée de la quantité de travail qui doit être effectuée : l‘offre de travail. Cela semble logique, mais De Vries WFM est l‘un des rares fournisseurs en WFM à mettre cette offre de travail au cœur de son système de gestion des effectifs. Tous nos clients ont amélioré leurs performances de stock, et diminué leurs coûts de main-d‘œuvre, souvent de manière significative. De plus, notre système permet aux employés d‘être directement impliqués dans la planification. Cela augmente la motivation et le plaisir au travail, ce qui entraîne à nouveau une meilleure expérience de client. BoostingYourCustomerExperienceByRetailWorkforceManagement
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