Marketing de Relacionamento: Mudança de Paradigma ou Evolução do Conceito de Marketing?

Marketing de Relacionamento:
Mudança de Paradigma ou Evolução do Conceito
de Marketing?

Aluna: Deborah Tazima

domingo, 19 de agosto de 2012

Paradigma

É um princípio ou
conhecimento que
torna-se um modelo ou
padrão a ser seguido


Surgimento do Mix de
Marketing
12 elementos
(Borden)

4Ps
(McCarthy)

Consolidação na década de 1970;

Tentativa de discussão sobre outra
conﬁguração  Correção pelos
revisores;

Estudos empíricos sobre o tema foram
negligenciados;


“4 mandamentos sagrados do marketing
escritos em tábuas de Pedras” (KENT,
1986, p.146);

Adição de variáveis: Somente iniciadas
com P;

Tentativa de introdução da variável
“serviço”


A Natureza de Marketing

Orientada à produção;
O mix de marketing se tornou uma lista
de Ps sem raízes;
Muitos fenômenos do Marketing não
podem ser enquadrados no modelo


Consequências do Mix de
Marketing
Não se enquadra em todas as situações;
Torna-se obsoleta com o tempo;
Faz o Marketing parecer algo fácil de manipular e
organizar;
Separa o Marketing das outras atividades da empresa


Transação

Relacionamento


Marketing de
Relacionamento

Mudanças Estruturais (A partir da
segunda metade do século XX)
Administração Japonesa;
Tecnologias da Informação e Comunicação


Marketing de
Relacionamento
Massas anônimasRelacionamento com
clientes bem deﬁnidos


Marketing de
Relacionamento


A saída é acabar com os
4Ps?
Tirar uma camisa de força para vestir
outra não resolve o problema;
Integração das perspectivas;
Tipo de mercado atendido (B2B ou B2C)
Tipo de produto oferecido (Bens de Consumo ou
Serviços)


Referências

Gronroos, C. From the Marketing Mix to Relashionship Marketing –
toward a paradigm shift in marketing. Management Decision. V. 35, n.4, p.
322-339.

Coviello, N.E.; Brodie, R.J.; Danaher, P.J. Johnson, W.J. How ﬁrms relate to their
markets: Na Empirical Exation of Contemporary Marketing Practices. Journal of
Marketing, v. 66, p. 33-46, 2002.

Almeida, S.O; Lopes, T.C; Pereira, R. C. F. A produção cientíﬁca de Marketing de
Relacionamento no Brasil entre 1990 e 2004. Anais do EMA 2006, Rio de
Janeiro: Anpad, 2006.


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