Lync - Relation citoyen et collectivités locales
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Lync - Relation citoyen et collectivités locales

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Développer les territoires numériques et améliorer les relations et interactions entre collectivités et citoyens (Conseil généraux, régionaux, mairies), ministères, agence pour l'emploi… ...

Développer les territoires numériques et améliorer les relations et interactions entre collectivités et citoyens (Conseil généraux, régionaux, mairies), ministères, agence pour l'emploi…
Quel retour sur l'expérience du CG de l'Isère et de témoignage de Christophe Lombart, DSI CG des Hautes Alpes et démonstration d'un kiosk citoyen basé sur Lync.
Animée par Anne-Claude Poinso et Marc Guibon, Microsoft, Matthieu Giorgini de Neitiv.

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  • Objectif du slide: Poser le contexte, discuter des solutions de communication des entreprises, l’impact duconsumérismesurcette discussion et présenter la vision de Microsoft France concernant les Communications Unifiées.Phase initiale- les communications aujourd’hui,Principauxsujets de discussion:La technologie nous a apporté de nombreuses solutions afin de communiquer plus efficacement au sein et en dehors de l’entreprise. Mais la communication et les technologies de collaboration ont eu tendance à se développer indépendamment ce qui a créée des silos de communication. Dans le même temps, la façon dont nous travaillons a changé ; le business fonctionne à une allure plus rapide et fréquemment à travers différents fuseaux horaires. Nous sommes maintenant dans une société mobile, avec un accès à la technologie de plus en plus important en dehors du lieu de travail et des exigences auxquelles il faut répondre rapidement. Aujourd’hui les employés utilisent toute une variété de produits et de services pour rencontrer tous ces besoins dans leurs vies professionnelles et personnelles. Pour la plupart des sociétés aujourd'hui, la téléphonie et la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie, les conférences audio, vidéo et en ligne et tous les autres outils de communication de groupe se développent indépendamment dans leur propres silos. Chaque technologie a développé une plate-forme séparée - séparation des clients, de l'authentification, de l'administration et du stockage et de la conformité.Ajoutez à tout cela, les outils orientés consommateurs que nous utilisons dans nos vies quotidiennes - le résultat est un énorme mal de tête pour l'utilisateur final, qui doit se rappeler des numéros de téléphone séparés, des noms d’utilisateur et des mots de passe. De plus, ces utilisateurs ont limité la communication avec chaque dispositif. Par exemple, incapacité de passer des appels audio de leurs ordinateurs. En fin de compte, leur communication est débranchée et leur collaboration/innovation est gênée. Ces silos indépendants, qui englobent maintenant l'entreprise et le consommateur, ont mené aux licenciements économiques et à des inefficacités des administrateurs informatiques. Il est donc devenu difficile et cher de les maintenir et d’assurer que chacun est en conformité avec les règlements d'affaires et gouvernementaux, est sécurisé, et gérables à long termePhase Finale- La vision Microsoft des communications unifiées, principauxsujets de discussion :Microsoft ® Lync ® 2013 est une plate-forme de communications unifiées destinée aux entreprises. Lync connecte des centaines de millions de gens partout dans le monde, sur des périphériques Windows 8 ou autres, améliorant ainsi leur productivité quotidienne. Lync réduit la complexité en mettant les personnes au centre de l'expérience de communication. Notre but est d'intégrer tous les moyens de contacter une personne sur seul environnement – en utilisant un client avec une identité unique- en donnant aux clients le pouvoir de choisir comment ils disposeront de ce service – sur leur propre serveur , en tant que service Cloud, ou dans un mode hybride. Lync fournit une expérience client cohérente, un client unique pour la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et des réunions fournissant une expérience riche. Lync se différencie également des autres solutions de Communications Unifiées de part son intégration complète aux applications Office. Les utilisateurs de Lyncconcentrentmoinsleurénergiesur lafaçond’utiliser les outilsmaisdavantagesur les moyens de répondre aux besoins de leurs clients. AvecLynccommeplateforme de Communications Unifiées, les administrateursinformatiquessontcapables de moderniserleursopérations et de simplifier l’administration grâce à Active Directory, un stockage des donnéescommun, et un ensemble d’outilsd’archivage et de conformité.

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  • 1. aka.ms/lync-conference
  • 2. La communication “sociale” fait partie de notre quotidien Les collaborateurs ‘cols blancs’ passeront 5% De leur temps par jour dans le même espace que leur collègues en 2015. 20% attendent une réponse dans l’heure 46% Utilisent leur smartphone pour collaborer
  • 3. Egalement pour le service public La simplicité, le contrôle des données, la transparence, l’accessibilité et le gain de temps sont les principales raisons qui incitent les citoyens à utiliser les services publics en ligne…  Les transactions en ligne sont deux fois moins coûteuses que celles au téléphone et 3,5 fois moins qu’un rendez-vous en face à face  La collaboration entre les organisations du Secteur Public est clé  Les tendances :  Dites le nous une seule fois !  Organisation de l’administration autour des données des citoyens / entreprises  Simplification  Transparence Source : enquête e-Gov publiée par Cap Gemini le 28 mai 2013 http://www.fr.capgemini.com/news/la-qualite-des-services-publics-en-ligne-doit-etre-amelioree-pour-satisfaire-les-attentes-des
  • 4. Individus | Communautés | Groupes Promouvoir et faire adhérer à une politique publique Optimiser la qualité de service Innover tout en maitrisant des coûts
  • 5. Devenez une organisation attractive et agile
  • 6. …pour atteindre vos objectifs stratégiques en interne
  • 7. …et avec vos usagers et partenaires en externe
  • 8. Une experience “sociale” étendue Services / Métiers Communication ? Service & Support Collaboration Parcours Usager
  • 9. Notre vision pour répondre à ces attentes
  • 10. Microsoft CityNext TRANSFORMER IMPLIQUER ACCELERER Gestion & Infrastructure Citoyens & Professionnels Innovation & Développement Pourquoi Microsoft ? Education Santé & Social Service Public Cloud Mobilité Immobilier, Infr astructure, Sécurité Tourisme, Planning Administration & Justice Loisirs, Culture Citoyens Energie & Eau Transports Professionnels Social Big Data & Analytique Large gamme de logiciels, écrans connectés et services, familiers et sécurisés pour le grand public et les professionnels Ecosystème de partenaires, nombreux et variés, qui enrichissent et proposent des solutions locales et internationales Participation à des programmes citoyens en faveur de la
  • 11. Plateforme de Communications Unifiées conçue pour les entreprises
  • 12. Gallerie vidéo Expérience client unifiée Video HD ou photos HD des participants Une expérience sous Windows immersive et tactile Support H.264 SVC Une expérience pour les clients mobiles optimisée Contrôle du speaker afin d’optimiser les réunions Chaque participant choisit son affichage Lync Web App pour accèder à distance aux réunions Communiquer directement à partir des applications Office Communiquer avec n’importe qui sur Skype Identité unique Présence Partage carte de contact Messagerie instantanéee Partage de OneNote Communication voix point à point
  • 13. M
  • 14. « Si vous n’habitez pas Gap, tout est à 2 heures …» Christophe Lombard DSI du Conseil General des Hautes Alpes
  • 15. « Si vous n’habitez pas Gap, tout est à 2 heures …» Christophe Lombard DSI du Conseil General des Hautes Alpes
  • 16. La solution avec des kiosques de visioconférence ?
  • 17. Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?
  • 18. Lync est simple mais pas suffisamment simple …
  • 19. Un kiosque de visioconférence basé sur Microsoft Lync
  • 20. Marc … Matthieu… Le citoyen Agent CCI • Commerçant • Habite à Montgenèvre, à 1 heure 45 de Gap • Souhaite créer une chambre d’hôte • Agent du service public de la chambre de commerce de Gap • Compétence particulière dans la création de chambres d’hôtes
  • 21. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau • Compétences • Disponibilités • Planifier rendez-vous
  • 22. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau
  • 23. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau
  • 24. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 12 minutes …
  • 25. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 12 minutes …
  • 26. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 6 minutes …
  • 27. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  • 28. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  • 29. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  • 30. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Au revoir Marc, Nous vous envoyons les documents sur votre adresse email marc.guibon@microsoft.com
  • 31. des questions ?
  • 32. Un silo de communication ? Kiosque citoyen Solution à usage unique Agent du service public équipé d’une solution pour travailler avec le kiosque
  • 33. Un silo de communication ? SILO DE COMMUNICATION Kiosques citoyen Agents du service public équipés d’une solution pour travailler avec le kiosque
  • 34. En s’appuyant sur Microsoft Lync … Kiosques citoyen Tous les agents du service public équipés de Lync Agents du service public équipés de Lync
  • 35. des questions ?
  • 36. Et pourquoi pas depuis la maison ?
  • 37. Lync + Skype Lync au travail Skype à la maison
  • 38. Oui mais tous les citoyens n’utilisent pas Skype ….
  • 39. Kiosque Lync
  • 40. Kiosque web
  • 41. Kiosques ∞ Facturation à l’usage
  • 42. des questions ?
  • 43. Pour l’agent du service public • J’utilise Microsoft Lync. • Je reste à mon bureau. • Je peux joindre tous mes collègues, et bien plus ...
  • 44. Pour la DSI • N’importe quel ordinateur Windows peut être utilisé en Kiosque. • Pas de nouveau silo de communication. • Disponible, green, et sans impact.
  • 45. Pour le citoyen • • • • Réduire les distances. Proposer de nouveaux services. Accessible à tous. Bientôt accessible « à la maison ».
  • 46. Evaluation 5 kiosques 5 agents 5 k€
  • 47. www.neitiv.fr matthieu.giorgini@neitiv.fr marc.guibon@microsoft.co m
  • 48. merc i…