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Lync - Centre d’appel, Multi-channel, B2C et CRM

by on Nov 25, 2013

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Améliorer vos relations client avec Lync : développez votre multi-channel, utilisez la fédération Lync et Skype pour simplifier et optimiser vos relations B2C et B2B, et intégration de vos ...

Améliorer vos relations client avec Lync : développez votre multi-channel, utilisez la fédération Lync et Skype pour simplifier et optimiser vos relations B2C et B2B, et intégration de vos CRM.
Animée par Etienne Lacour et Thomas Cochin, Microsoft, et Céline Capet de Nextiraone.
Témoignage de Fabrice Léonard, DSI de la Cegos, sur une intégration de bout en bout (du portail au CRM en passant par le centre d'appel) de la relation client, entrant ou sortant.
Retour d'expérience de l'intégration de Genesys et Lync dans le cadre d'équipes virtuelles distribuées.
Session disponible en vidéo http://youtu.be/HEpLc4glLlI

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