0
aka.ms/lync-conference
Les questions que vous vous posez
Mes équipes sontelles suffisamment
formées pour aider
les utilisateurs ?
Retirer le
télé...
Les questions que ce que posent vos
utilisateurs
La messagerie
Et mon
téléphone, comm
ent vais-je faire
sans mon
téléphone...
La méthodologie RASK

http://technet.microsoft.com/et-ee/lync/jj879331
Les points abordés

Vous aider

Quels freins au changement ?
Comment est adopté Lync en
réalité ?
Quel accompagnement envi...
Lync, comme Skype, est un outil très
réussi qui favorise l’adoption virale.

www.ems-conseil.com
L’adoption virale en entreprise est similaire
à celle des consommateurs en général.
Nombre de
consommateurs

Temps
Early a...
Les seules personnes que l’on entend
sont…
les extrêmes.
Nombre de
consommateurs

« Lync, c’est facile.
Pas besoin
d’accom...
Les freins au changement de
la messagerie instantanée
Nombre de
consommateurs

« Je ne vois pas à quoi ça sert
d’autre que...
Les freins au changement de
la webconférence
Nombre de
consommateurs

«L’audio-conférence me suffit »
« Je ne sais pas fai...
Les freins au changement de
la téléphonie sur Lync
Nombre de
consommateurs

Perte du téléphone physique
Refus du casque

T...
Lync est très bien perçu
si l’accompagnement est bien réalisé.
Parmi les changements suivants,
quels sont ceux qui vont le...
Adoption classique de Lync
sans accompagnement
Saturation

+10% par jour

www.ems-conseil.com

Utilisation partielle

T
4 étapes d’accompagnement
autour de Lync
Vous former

Vous aider

Vous connaître

Vous donner envie

T

www.ems-conseil.co...
Cadrage, Entretien
s
utilisateurs, projet
et management

Plan
d’accompagnement,
vidéos de teasing
Showrooms
Webinars

Vous...
Témoignages clients et exemples de
réalisations
sur Pinterest et sur de Buzz
Témoignages clients
Vidéo ems-conseil.com Déc...
Carte d’identité
Chronologie de l’accompagnement
Village digital
Espaces de
démonstration

Mise à
disposition du elearning

Retrait des
tél...
Questions & Réponses
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Lync - Conduite du changement
Prochain SlideShare
Chargement dans... 5
×

Lync - Conduite du changement

1,239

Published on

Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement.
Animée par Anastazia PIKUS, consultant Microsoft Consulting, et Maximilien Chayriguès d'EMS Conseil
Témoignage de Jean-Michel Rinfray, SNCF/

Published in: Technologies
0 commentaires
0 mentions J'aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Be the first to like this

Aucun téléchargement
Vues
Total des vues
1,239
Sur Slideshare
0
À partir des ajouts
0
Nombre d'ajouts
0
Actions
Partages
0
Téléchargements
51
Commentaires
0
J'aime
0
Ajouts 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Lync - Conduite du changement"

  1. 1. aka.ms/lync-conference
  2. 2. Les questions que vous vous posez Mes équipes sontelles suffisamment formées pour aider les utilisateurs ? Retirer le téléphone ? Comment annoncer cela ? Comment gérer mes populations sensibles (équipe dirigeante, assistantes) ? Dois-je déployer Lync pour tout le monde ?
  3. 3. Les questions que ce que posent vos utilisateurs La messagerie Et mon téléphone, comm ent vais-je faire sans mon téléphone ? Qu’ai-je à gagner à utiliser Lync ? Collaborer plus rapidement, mais on a déjà SharePoint non ? instantanée, mais on a déjà les emails … A quoi ça sert ?
  4. 4. La méthodologie RASK http://technet.microsoft.com/et-ee/lync/jj879331
  5. 5. Les points abordés Vous aider Quels freins au changement ? Comment est adopté Lync en réalité ? Quel accompagnement envisager ? Une réponse simple Ce qu’il faut retenir Questions & Réponses
  6. 6. Lync, comme Skype, est un outil très réussi qui favorise l’adoption virale. www.ems-conseil.com
  7. 7. L’adoption virale en entreprise est similaire à celle des consommateurs en général. Nombre de consommateurs Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  8. 8. Les seules personnes que l’on entend sont… les extrêmes. Nombre de consommateurs « Lync, c’est facile. Pas besoin d’accompagnement » «…» « C’est un vrai changement. Une formation est nécessaire. » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  9. 9. Les freins au changement de la messagerie instantanée Nombre de consommateurs « Je ne vois pas à quoi ça sert d’autre que pour savoir quand déjeuner » « Je ne veux pas être fliqué » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  10. 10. Les freins au changement de la webconférence Nombre de consommateurs «L’audio-conférence me suffit » « Je ne sais pas faire une conférence » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  11. 11. Les freins au changement de la téléphonie sur Lync Nombre de consommateurs Perte du téléphone physique Refus du casque Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  12. 12. Lync est très bien perçu si l’accompagnement est bien réalisé. Parmi les changements suivants, quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ? - Suite au déménagement du siège - 52% 44% 51% 39% 43% 26% 13% La nouvelle attribution des équipements : ordinateur portable notamment La messagerie instantanée Le wifi L’organisation de Le fait d’être sur réunion dans un même site Outlook www.ems-conseil.com Les boxes Les espaces partagés
  13. 13. Adoption classique de Lync sans accompagnement Saturation +10% par jour www.ems-conseil.com Utilisation partielle T
  14. 14. 4 étapes d’accompagnement autour de Lync Vous former Vous aider Vous connaître Vous donner envie T www.ems-conseil.com
  15. 15. Cadrage, Entretien s utilisateurs, projet et management Plan d’accompagnement, vidéos de teasing Showrooms Webinars Vous connaître Vous donner envie Communauté d’entraide Anim multimédia Triptyques Vous aider www.ems-conseil.com Serious Game Formation et coaching VIP Vous former
  16. 16. Témoignages clients et exemples de réalisations sur Pinterest et sur de Buzz Témoignages clients Vidéo ems-conseil.com Découverte Animation Infographies EMS Conseil www.ems-conseil.com Après le visionnage de la bande annonce, cliquer sur « Passez un appel en un clic » pour voir une vidéo pédagogique
  17. 17. Carte d’identité
  18. 18. Chronologie de l’accompagnement Village digital Espaces de démonstration Mise à disposition du elearning Retrait des téléphones fixes Communication (lettre Campus) Déménagement Bascule des numéros de téléphone Pilote 2 mois 100 utilisateurs Opération 10 jours Lync Recueil de feedbacks Coaching personnalisé Formations Assistantes Sessions plénières Mise à disposition de Lync
  19. 19. Questions & Réponses
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×