Lync - Conduite du changement
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Lync - Conduite du changement

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Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement. ...

Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement.
Animée par Anastazia PIKUS, consultant Microsoft Consulting, et Maximilien Chayriguès d'EMS Conseil
Témoignage de Jean-Michel Rinfray, SNCF/

Plus dans : Technologies
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  • 1. aka.ms/lync-conference
  • 2. Les questions que vous vous posez Mes équipes sontelles suffisamment formées pour aider les utilisateurs ? Retirer le téléphone ? Comment annoncer cela ? Comment gérer mes populations sensibles (équipe dirigeante, assistantes) ? Dois-je déployer Lync pour tout le monde ?
  • 3. Les questions que ce que posent vos utilisateurs La messagerie Et mon téléphone, comm ent vais-je faire sans mon téléphone ? Qu’ai-je à gagner à utiliser Lync ? Collaborer plus rapidement, mais on a déjà SharePoint non ? instantanée, mais on a déjà les emails … A quoi ça sert ?
  • 4. La méthodologie RASK http://technet.microsoft.com/et-ee/lync/jj879331
  • 5. Les points abordés Vous aider Quels freins au changement ? Comment est adopté Lync en réalité ? Quel accompagnement envisager ? Une réponse simple Ce qu’il faut retenir Questions & Réponses
  • 6. Lync, comme Skype, est un outil très réussi qui favorise l’adoption virale. www.ems-conseil.com
  • 7. L’adoption virale en entreprise est similaire à celle des consommateurs en général. Nombre de consommateurs Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  • 8. Les seules personnes que l’on entend sont… les extrêmes. Nombre de consommateurs « Lync, c’est facile. Pas besoin d’accompagnement » «…» « C’est un vrai changement. Une formation est nécessaire. » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  • 9. Les freins au changement de la messagerie instantanée Nombre de consommateurs « Je ne vois pas à quoi ça sert d’autre que pour savoir quand déjeuner » « Je ne veux pas être fliqué » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  • 10. Les freins au changement de la webconférence Nombre de consommateurs «L’audio-conférence me suffit » « Je ne sais pas faire une conférence » Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  • 11. Les freins au changement de la téléphonie sur Lync Nombre de consommateurs Perte du téléphone physique Refus du casque Temps Early adopters (geeks) www.ems-conseil.com Masse Laggards (retardataires)
  • 12. Lync est très bien perçu si l’accompagnement est bien réalisé. Parmi les changements suivants, quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ? - Suite au déménagement du siège - 52% 44% 51% 39% 43% 26% 13% La nouvelle attribution des équipements : ordinateur portable notamment La messagerie instantanée Le wifi L’organisation de Le fait d’être sur réunion dans un même site Outlook www.ems-conseil.com Les boxes Les espaces partagés
  • 13. Adoption classique de Lync sans accompagnement Saturation +10% par jour www.ems-conseil.com Utilisation partielle T
  • 14. 4 étapes d’accompagnement autour de Lync Vous former Vous aider Vous connaître Vous donner envie T www.ems-conseil.com
  • 15. Cadrage, Entretien s utilisateurs, projet et management Plan d’accompagnement, vidéos de teasing Showrooms Webinars Vous connaître Vous donner envie Communauté d’entraide Anim multimédia Triptyques Vous aider www.ems-conseil.com Serious Game Formation et coaching VIP Vous former
  • 16. Témoignages clients et exemples de réalisations sur Pinterest et sur de Buzz Témoignages clients Vidéo ems-conseil.com Découverte Animation Infographies EMS Conseil www.ems-conseil.com Après le visionnage de la bande annonce, cliquer sur « Passez un appel en un clic » pour voir une vidéo pédagogique
  • 17. Carte d’identité
  • 18. Chronologie de l’accompagnement Village digital Espaces de démonstration Mise à disposition du elearning Retrait des téléphones fixes Communication (lettre Campus) Déménagement Bascule des numéros de téléphone Pilote 2 mois 100 utilisateurs Opération 10 jours Lync Recueil de feedbacks Coaching personnalisé Formations Assistantes Sessions plénières Mise à disposition de Lync
  • 19. Questions & Réponses