Lync - ROI, TCO : justifier et valoriser son projet UC
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Lync - ROI, TCO : justifier et valoriser son projet UC

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ROI, TCO : Justifier et valoriser son projet UC ...

ROI, TCO : Justifier et valoriser son projet UC
Démarche d'évaluation des coûts, TCO et ROI d'un projet complet de Communications Unifiées.
Animée par Pascal Clerc, Microsoft et Antoine Euvrard, Verizon
Témoignage de Benjamin Drieux de Solaire Direct.
Session disponible en vidéo http://youtu.be/L8u_A0fjuI4

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  • Three Key Pillars that are resonating with customers (1/3)Reduce Costs through Converged Communications - Lync Server or Lync Online enabling cost savingsExample of customer Sprint- Link to Full Video- http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=e0893073-8ff1-4176-97db-ca7578318926Link to Written case study - http://www.microsoft.com/casestudies/Microsoft-Lync-Server-2010/Sprint-Nextel/Sprint-Nextel-Supports-Mobile-Workforce-and-Reduces-Costs-with-Enterprise-Voice/4000011522
  • Now we get into the business value piece. Scott already delivered this and Taimoor has seen it and is ready to go…
  • Slide Objective: Articulate the vision for Lync 2013 & Lync Online. No Build - Use the pillars to articulate the investments and set-up the subsequent slides. Talking points:The vision for the next release of Lync builds upon the strengths of Lync 2010 while taking a broader view of how communications, data and human interaction can blend in order to drive connections among a diverse and distributed workforce. When animation, clean design and touch are layered in, the scenarios and user experience is elevated in new and engaging ways. The essence of Lync 2013 is captured in 4 pillars, or collections of investments:The first is Multiparty HD video & content sharing.Lync 2013 and Lync Online showcase advances in video and visual communications. “I see what you mean” takes on an entirely different meaning when colleagues and customers from down the hall, across town or around the globe can see each other’s gestures while hearing their tone - when working together in a Lync Meeting. The next release of Lync further delivers on the promise of “access anywhere”, ensuring that Lync is available anywhere a user has access to Windows 8 PC or tablet, mobile device or browser. Modern, mobile and web client investments allowLync to be where the users are, putting people at the center of communications and collaboration. And yet, with the diversity of platform, form factor and device support – the experience is familiar and engaging. Lync was built from the ground up to deliver identity-based communications– pivoting on a user’s identity rather than the old paradigm of using phone numbers as a proxy for a person. LyncIntegration across Office appsenables “one-click” communications directly from within the productivity applications used by Information Workers everyday. Lync is integrated into Outlook, SharePoint, OneNote and other Microsoft applications, users do not have to leave their current application when they need to reach out to others. Lync breaks down solution silos and application boundaries making communication and collaboration natural and less complex. Federation with Skype unlocks the potential to bring all of these investments mentioned, and the rich communication and collaborations scenarios they enable - to hundreds of millions of users worldwide. Transition - Take a closer looks at each one of these investment areas
  • Now we get into the business value piece. Scott already delivered this and Taimoor has seen it and is ready to go…
  • Now we get into the business value piece. Scott already delivered this and Taimoor has seen it and is ready to go…
  • Love this as a book-end to the starting “Innovation” slide…
  • Justifier projet de Transformation passe par un travail sur le TCO :Quickwins pour dégager des savings qui vont financer le projet = CentralisationMise en œuvre de la plateforme cible pour migrer les sites/utilisateurs = ConsolidationTransformation des Communications Unifiées = Cloud,UCCaaS
  • Savings Audio Conferencing :BridgingTransportSoft savings : meilleure ergonomie, augmentation de la productivité
  • Savings accès PSTN :Mutualisation donc optimisation des canaux voixNégociation des abonnements et des prix/minute à l’échelle de l’entreprise et non plus par pays voire par site
  • Le trunk SIP doit être robuste et résilient car il constitue le socle des Communications Unifiées (transporte la voix et la vidéo)Il doit être multi-sites-multi-pays et permettre la mutualisation des canaux voix car c’est ainsi qu’on bénéficie à plein de la centralisation/consolidation des accès PSTNIl doit accepter tous les PBX du marché de manière à permettre une migration en douceur et une intégration facile des organisations tierces (fusions/acquisitions)  possible grâce au E-SBC
  • Let’s look at some examples of customer success…
  • Microsoft used the Forrester TEI framework to estimate the business impact of UC deployment (Exchange and Lync) at Microsoft. Source: Microsoft Report “Unified Communications Improves Business Outcomes, Lowers Costs, and Enhances Environmental Sustainability” – Link http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc982178.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/hh745324.aspxMethodology: Microsoft Information Technology (Microsoft IT) used a business value framework developed by Forrester Research to more precisely measure the overall business impact of unified communications (UC) at Microsoft. The analysis showed that the UC solution at Microsoft helped the company save more than $215 million US annually and improved the way that employees work

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  • 1. aka.ms/lync-conference
  • 2. Reduce costs Reduce Costs through Converged Communications “Lync has enabled us to save nearly $13 million annually.” – Joe Hamblin, Manager of UC, Sprint $2.5M avoid PBX upgrades $6.7M recurring circuit costs $4.0M conferencing $0.7M environmental sustainability
  • 3. Définir le cadre du Business Case International workers Répartion mondiale : X Type 1 Y Type 2 Small international sites Z Type 3 Medium international sites A Type 4 Large international sites French sites Total B Type 5 Acquisition Type 6 C Safran International EMEA Americas APAC Total sites Nbr Inf 20 Nbr site entre 20 et 50 7 17 9 Nbr site entre 50 et 300 15 31 9 Sup 300 10 9 4 Users total 40 389 33 1124 55 7468 23 14786 23767 Safran France 36 Safran 41206 187 sites 64973 151 sites internationaux
  • 4. Design de l’architecture cible associée Total number of servers: 14 30 000 users with  8 Front-End • 30 000 Instant  2 Back-end (Pool & CDR/QoE  1 Messaging/Presence CDR/QoE Back-end • 2 30 000 Audio, PSTN Dial Edge  2 in,Video, Web Conferencing Mediation  1 Watcher Node • 30 000 Enterprise Voice  2 Office Web App AD DNS CA Load Balancers Load Balancers 1 Database (CDR/QOE) 2 SQL Servers (Primary – Mirroring) 4* Front End 2 Office Web Apps Server 1 Watcher Node (Test Automatic ) 2 Edge Server 2 Mediation HTTP reverse proxy PSTN Gateways Current PBX
  • 5. Devices TCO global en moyenne 30 à 40 % inférieur aux solutions historiques de téléphonie
  • 6. Réduire les frais de déplacement Réduire les coûts de conférence Réduire les coûts de communication Réduire les coûts des systèmes de communication Réduire les coûts immobiliers
  • 7. Réduire les coûts de conférence audio et web 3-Year ROI Summary Payback period 4 months
  • 8. Réduire les coûts de vidéo conférence 1. 2. 3. 4.
  • 9. Réduire les coûts des systèmes de communication 1. 2. 3. 4.
  • 10. Réduire les coûts des systèmes de communication 5. 6. 7.
  • 11. Réduire les coûts de communication 1. 2. 3. 4. 5.
  • 12. Réduire les frais de déplacement Réduire les coûts de conference audio, web et vidéo Réduire les coûts de communication Réduire les coûts des systèmes de communication Réduire les coûts immobilier Etude réalisée sur la base des références Lync publiques. Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies
  • 13. Améliorer la productivité de vos collaborateurs Résoudre les problèmes clients plus rapidement Atirer et retenir vos employés Réaliser vos projets plus rapidement Raccourcir les cycles de vente Réduire les coûts d’admin et de migration IT Etude réalisée sur la base des références Lync publiques. Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies Up to 30 min / jour Up to 50% Varies by customer 10%20% By Up to 20% Varies by customer
  • 14. Analyse réalisée par le Forrester Résultats pour une organisation de 5000 utilisateurs : Methodology: Forrester conducted one-on-one interviews with 12 existing customers who had already implemented Microsoft UC prior to upgrading to Lync Server. NOTE: THE TOTAL THREE-YEAR NON-RISK ADJUSTED BENEFITS FOR THE COMPOSITE ORGANIZATION IS $18.6 MILION
  • 15. Unified Communication
  • 16. Lync & SIP Trunk : Déclencheurs de la transformation
  • 17. Un Enjeu : la Transformation des Communications d’Entreprise • Pas de standard • Maintenance classique Flexibilité limitée, coûts élevés Aujourd’hui • • Migration des infra dans les datacenters • Identité unifiée quel que soit le terminal utilisé Rationalisation des infra, des constructeurs • Communication s facilitées avec l’extérieur (Entreprise Étendue, B2B2C Centralisation des accès Services managés Centraliser • Infra hébergées Consolider • Nouveaux modèles économiques à l’usage • Intégration forte avec les apps métier • Infra virtualisées dans le Cloud Transformation • • MIGRATION • Infra distribuées, on-premises « QUICK WINS » • “as a Service” Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement. 21
  • 18. Economies Réalisées sur l’Audio Conferencing • Élimination des coûts de bridging et réduction des coûts de transport • 20 à 30% des utilisateurs continuent à se connecter via le RTC • Coûts SIP trunk : implémentation et Session Border Controller • L’infra Lync se retrouve Enterprise-Voice-ready de facto 100 50 75 50 50 10 25 20 10 0 AVANT APRES Bridging Transport Infra Lync SIP Trunk Ré-internaliser le service d’audio conferencing sur Lync : 60 à 80% d’économies Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement. 22
  • 19. Economies Réalisées sur la Téléphonie d’Entreprise • Tirer profit du Session Border Controller pour supprimer les interfaces TDM et leurs passerelles • Ressources en canaux voix optimisées grâce à la centralisation des accès sur un trunk multi-sitesmulti-pays • Simplification des opérations grâce à la convergence voix/data 100 50 75 50 25 20 15 35 30 15 0 AVANT APRES Abonnements SDA Trafic Classe Voix Utiliser le SIP trunk pour la téléphonie d’entreprise : 20 à 40% d’économies supplémentaires Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement. 23
  • 20. Quelle Offre de SIP Trunking pour y Parvenir ? #1 Robuste et résilient #2 #3 Multi-Sites-MultiPays Mutualisation des canaux voix #4 Certifié avec les IPBX du marché Confidential and proprietary materials for authorized Verizon personnel and outside agencies only. Use, disclosure or distribution of this material is not permitted to any unauthorized persons or third parties except by written agreement. 24
  • 21. Frédéric Lavarde Microsoft France IT Manager
  • 22. Microsoft Lync Environment 175K 105K Active Lync Users 107K+ Enterprise Voice Users Users on Lync 2013 servers 8K+ Data Centers with Lync Infrastructure 120M Federated Companies 32K 4 Monthly IM Text 56% Monthly peer- Remote Lync to-peer video usage 107 568 8 4,300 countries 545,000 Monthly Lync Meetings buildings datacenters MSIT FTE 600,000 Monthly multi-party app sharing 25K Unique Active Lync Mobile users 5.5M + Lync calls per month
  • 23. Business Impact of Lync What Microsoft Achieved Microsoft IT used Forrester’s business value framework to measure overall impact of UC deployment at Microsoft: • E-mail, instant messaging, presence and conferencing: 166,000 users • Voice: 105,000 users • Unified Messaging: 105,000 users Reduced Costs Reduced Audio Conf Costs 95% reduction ($25 million) Reduced IT Infrastructure Costs $22 reduction/office move ($1 million) Reduced Travel Costs 10% reduction in trips/employee ($92 million) Improved Business Outcomes Improved User Productivity 28 min saved/day/employee ($86 million) Shorten Sales Cycle 6.5% increase in proposals ($11 million) Reduced Carbon Emission 100 million miles in avoided air travel As of (17,000 metric tons)Dec 2011 | Read more
  • 24. User awareness
  • 25. Malgré un budget (200K€) plus important (+15%), l’offre Lync a été retenue car ROI maximal (Mobilité internationale importante des collaborateurs) Même si de nombreux « gains » sont engendrés par l’implémentation d’une solution de communication IP, la DSI a opté pour une approche pragmatique et factuelle.  Les économies directes à court terme sur le budget « communication » de Solairedirect. La DSI a donc pris l’engagement de réduire de 200K€ le budget annuel.  100% de ROI sur 1 an.
  • 26. • Un ROI final de 125% (+50K€) sur 1 an. • Une Direction Générale « heureuse » . La facture mobile du Directeur Générale à été réduite de 90%. • Lync pleinement utilisé et devenu l’application la plus « critique » chez Solairedirect devant la messagerie et l’ERP…