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Agenda         - INTRO: JAVISTA         - CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM         - CHAPITRE 2: EMAILMARKETING         - CHAPITRE...
Javista     • Cabinet de conseil et d’intégration       spécialiste Microsoft Dynamics CRM     • Gold Partner CRM     • 15...
Chapitre 1         MICROSOFT DYNAMICS CRMMobilité / Consumer / B2C
Microsoft Dynamics CRMMobilité / consumer / B2C
Chapitre 2         EMAIL MARKETINGMobilité / Consumer / B2C
Dynamics CRM et le marketing     Intégration basique des prospects/contacts;     Synchronisation, Export, Import réguliers...
EMAIL MARKETING     • Le standard dans Microsoft Dynamics CRM     • Les solutions pour étendre le standardMobilité / consu...
Le standard (1/2)     • Gestion des listes marketing     • Création de campagnes marketing           – Tâches de planifica...
Le standard (2/2)     • Envoi de contenu dynamique           – Uniquement pour des petits volumes, en dehors des          ...
Les solutions     • Développement spécifique           – Nombreuses fonctionnalités à mettre en place           – Contrain...
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ClickDimensions       ClickDimensions sur       Windows Azure       - API ClickDimensions                                 ...
ClickDimensions     • Email marketing           – Création de modèles           – Gestion des envois           – Gestion d...
ClickDimensions – Gestion des modèles     • Editeurs:           –   Edition par bloc           –   WYSIWYG (Freestyle)    ...
ClickDimensions – OutlookCast           – Utilisation d’Outlook pour composer le message           – Envoi du mail « à une...
ClickDimensions – Gestion des envois     • Utilisation d’un modèle     • Paramétrage des emails à envoyer     • Planificat...
ClickDimensions – Gestion des     statistiques     • Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam     • Le service ClickDimensions...
DÉMONSTRATIONMobilité / consumer / B2C
Chapitre 3         MOBILITÉMobilité / consumer / B2C
CRM mobile: courbe d’adoption                                                                                      Transfo...
Mobile First     Mobile: évolution des technologies                                                                       ...
L’évolution de CWR CRM Mobile    • 1ère génération:         – Application CRM dédiée    • 2ème génération:         – plate...
Mobile First: les innovations de CWRMobilité / consumer / B2C
1- Architecture multiplateforme     • Le meilleur des deux mondes           – Les avantages des applications natives:     ...
2- Configuration et extension (1)     • Customisation facile           –   IHM configurable           –   Formulaire mobil...
2- Configuration et extension (2)      • Publier une fois et déployer partout                                     Vues - F...
3- Productivité mobile     • Expérience utilisateur moderne et       personnalisée offrant des gains       de productivité...
Mobile first strategy                                      Rendre                                            Délivrer     ...
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Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM

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Présentation de différentes solutions d’Email Marketing intégrées à Dynamics CRM et solutions de mobilité.

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  • Intro Mobilité / consumer / B2C
  • Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes. Exemple pour le phone.
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  • Aujourd'hui, il existe des plateformes marketing qui:Envoient les courriers électroniquesMettent en ligne des enquêtesAnalyse le trafic webAnalyse les réseaux sociauxQuel lien avec Dynamics CRM ? Comment profiter de ces solutions?Les termes ne veulent pas dire la même chose en fonction des applications…
  • Listes Marketing STATIQUES et DYNAMIQUESStatique -> Choixmanuel des élémentsDynamique -> Créationd’unerequete de recherché avancée pour la séleciton des éléments. La requite estexecutéelors de l’utilization de la liste marketingCampagnes marketing:Entité CRM permettant de prévoir des tâches de planification et des activités marketing (email, lettre, appels téléphoniques)Concernant les emails, uniquement du contenu statique. Pas de possibilité de faire de la fusion et publipostage.
  • Pour les envois de contenu dynamiqueModèle de courrier électronique Courrier électronique dans un workflowCréation de courrier électroniqueEditeur limitéPas de statistiques de retourPeut être le plus important pour une campagne marketing! Connaitre l’impact de celle-ci, les ouvertures, les clics, etc.
  • EmailVision: revoir notre session de l’année dernière aux techdays 2012
  • Tout se passe dans la CRM => un seul outilLa CRM stocke les informations de l’entreprise + celles de ClickDimensionDonnées CRMDonnées MarketingDonnées Analyses webEtcCD dans Azure communique avec Dynamics CRM pour:Récupérer les informations concernant les emails à envoyerMettre à jour les statistiques
  • Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
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  • Conférence Techdays 2013 : CRM + Emailing + mobilitéPublic : techniqueIntérêt : technologiesObjectif : vendre Dyn CRM et la mobilité pour ceux qui n’ont pas de solution, vendre des solutions mobile de Dynamics CRM pour ceux qui ont Dynamics CRM et souhaitent le porter sur la mobilité, ou ceux qui ont déjà CRM mobile et souhaitent l’améliorer.Idée force : les nouveaux Devices, les nouveaux OS, les nouveaux langages de développements offres des gains de productivité et d’efficacité pour les entreprises dynamiques souhaitant garder une longueur d’avance par rapport à la concurrence. Historiquement les deux processus de Vente et Support après-vente était intéressant de porter sur la mobilité. Actuellement, d’autres processus métier peuvent être intéressants de les porter sur mobile aussi ; chaque entreprise doit faire elle-même la réflexion, par rapport à son métier, sur ces possibilités-là. Par exemple, un directeur commercial qui valide une remise sur le devis depuis son mobile facilement, peut accélère le cycle de vente. Un directeur financier, qui valide la commande de nouvelles tablettes depuis son taxi peut accélérer le temps de livraison qui d’un jour à l’autre peut dépendre de plusieurs facteurs. Un directeur générale qui présente des tableaux de bord pertinent en temps réel en conseil d’administration peut se révéler pertinent aux yeux de son conseil… développer une solution mobile pour Dynamics CRM est devenue simple avec des outils mis en œuvre par certains partenaires spécialisés comme CWR. CWR offre un Framework de développement pour mobile sur Dynamics CRM qui intégrer toutes les nouveautés offertes par les nouvelles technologies mobiles. Ce Framework s’inscrit dans la logique d’évolution de la mobilité et intègre la notion de mobile First. La notion de mobile first est la suite logique des évolutions des technologies mobiles et la notion du new normal. Le new normal est l’ère digitale ou l’ère numérique dans laquelle nous vivons ; 3 arguments :Des nouvelles technologies disponibles actuellementDes nouveaux terminaux disponibles actuellementUn nouveau Framework disponible actuellement que nous allons détaillerLa mobilité est un sujet d’actualité; la majorité d’entre nous a un terminal mobileBon, dans la salle combien de personnes ont un smartphone, deux smartphones, une tablette perso, une tablette pro?100% de smartphone100% de tablette perso50% de tablette proL’année dernière, le pourcentage des tablettes était beaucoup plus cher.
  • Quel est le lien entre le CRM et la mobilité?Le CRM a toujours été disponible en mode web et intégré à Outlook; l’accès au CRM depuis un terminal mobile a évolué avec le temps.Au début, les applications mobiles permettaient l’accès basique au CRM, ensuite, les utilisateurs ont adoptés la solution mobile, et en conséquent la solution classique. L’étape qui a suivi était le développement d’indicateur pertinent et de tableaux de bordEnsuite les utilisateurs, les DSI et les managers ont réfléchi aux opportunités de développement du potentiel proposé par la mobilitéOn arrive maintenant à l’époque de transformation: évolution fonctionnelle, La mobilité CRM a démarré avec une applicationLe CRM sur téléphone, puis a suivi l’évolution des terminaux et des système d’exploitation mobilesCWR mobilité, partenaire de Javista et éditeur de logiciel mobile, a développé des applications mobiles …Dashboard en temps réel,Accès aux objets de la CRMDonnées disponibles off line et onlineC’était les premières versions… une application CRM sur le mobileMais, depuis, la mobilité a progressé énormément… et nous sommes actuellement dans l’ère informatique « the new normal » ou le nouveau standard, qui signifie, l’omniprésence du numérique (ou digital) dans nos vie quotidienne; comment la mobilité a évolué avec le temps?La mobilité et Dynamics CRM
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    1. 1. Agenda - INTRO: JAVISTA - CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM - CHAPITRE 2: EMAILMARKETING - CHAPITRE 3: MOBILITE - QUESTIONS/REPONSESMobilité / Consumer / B2C
    2. 2. Javista • Cabinet de conseil et d’intégration spécialiste Microsoft Dynamics CRM • Gold Partner CRM • 15 consultants certifiés – le seul MVP CRM • Nombreux partenariats valeur ajoutéeMobilité / consumer / B2C
    3. 3. Chapitre 1 MICROSOFT DYNAMICS CRMMobilité / Consumer / B2C
    4. 4. Microsoft Dynamics CRMMobilité / consumer / B2C
    5. 5. Chapitre 2 EMAIL MARKETINGMobilité / Consumer / B2C
    6. 6. Dynamics CRM et le marketing Intégration basique des prospects/contacts; Synchronisation, Export, Import réguliers Supervision des réseaux sociaux ? Email Marketing Analyse du Enquêtes Liste ≠ Liste trafic web Campagne ≠ Campagne Prospect ≠ ProspectMobilité / consumer / B2C
    7. 7. EMAIL MARKETING • Le standard dans Microsoft Dynamics CRM • Les solutions pour étendre le standardMobilité / consumer / B2C
    8. 8. Le standard (1/2) • Gestion des listes marketing • Création de campagnes marketing – Tâches de planification, Activités marketing • Envoi de contenu statiqueMobilité / consumer / B2C
    9. 9. Le standard (2/2) • Envoi de contenu dynamique – Uniquement pour des petits volumes, en dehors des campagnes marketing • Création du modèle de courrier élect. – Editeur limité • Pas de statistiques automatiques sur les campagnes de courrier électroniqueMobilité / consumer / B2C
    10. 10. Les solutions • Développement spécifique – Nombreuses fonctionnalités à mettre en place – Contraintes (volumétrie/spam) – Couteux (temps/argent) • Utilisation de composants additionnels du marché – Software + Service – Intégration transparente avec Dynamics CRM – Les solutions leaders (par ordre alphabétique): • ClickDimensions • CoreMotives • EmailVision (Seul acteur français) • PowerMailChimpMobilité / consumer / B2C
    11. 11. ClickDimensions • 2 modules – Analyse/Recueil d’information • Suivi des visites sur votre site web institutionnels • Formulaires de contacts • Enquêtes – Email marketing • Création de modèles • Gestion des envois • Gestion des statistiquesMobilité / consumer / B2C
    12. 12. ClickDimensions ClickDimensions sur Windows Azure - API ClickDimensions Site(s) web client Toutes les données regroupées - Données Dynamics CRM - Données Email Marketing - Données Analyses Web - Enquêtes, Sociale Boite aux lettresMobilité / consumer / B2C
    13. 13. ClickDimensions • Email marketing – Création de modèles – Gestion des envois – Gestion des statistiquesMobilité / consumer / B2C
    14. 14. ClickDimensions – Gestion des modèles • Editeurs: – Edition par bloc – WYSIWYG (Freestyle) – Code HTML – OutlookCast • Gestionnaire d’images (les images sont hébergées par ClickDimensions) • Publipostage des champs CRM • Visualisation des différents clients emailMobilité / consumer / B2C
    15. 15. ClickDimensions – OutlookCast – Utilisation d’Outlook pour composer le message – Envoi du mail « à une liste marketing CRM » – Chaque liste marketing a sa propre adresse emailMobilité / consumer / B2C
    16. 16. ClickDimensions – Gestion des envois • Utilisation d’un modèle • Paramétrage des emails à envoyer • Planification de l’envoi • Utilisation des listes marketing pour les destinataires • Tests: – Anti spam – Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel – Tests parallèles avec utilisation du meilleur scoreMobilité / consumer / B2C
    17. 17. ClickDimensions – Gestion des statistiques • Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam • Le service ClickDimensions met à jour la CRM – Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet (IFD ou CRM Online) • Fréquence d’actualisation – 15 minutes (uniquement si nouvelles données)Mobilité / consumer / B2C
    18. 18. DÉMONSTRATIONMobilité / consumer / B2C
    19. 19. Chapitre 3 MOBILITÉMobilité / consumer / B2C
    20. 20. CRM mobile: courbe d’adoption Transformation Réflexion sur • Evolution des Développement le potentiel de tableaux de d’évolution fonctionnalités Adoption du Accès bord • Rendre mobile d’autres CRM par les de processus simple au utilisateurs l’application • Revoir les processus clés CRM mobile pour tirer les avantages de la mobilitéMobilité / consumer / B2C
    21. 21. Mobile First Mobile: évolution des technologies Applications d’entreprises Tablettes et • Réseau Smartphone Add On Mobile – analogique / digital 2G/3G/4G Wifi pour les • Terminaux applications d’entreprise – Laptop PC / Smartphone / Tablette Tablettes et Smartphone • IHM Applications – souris+clavier/touchpad/stylus/écrans tactiles grand public Smartphone • Processeurs et stockage: Text Email – processeurs à faible consommation, mémoire Web SSD Téléphone • Plateformes mobile: mobiles – Blackberry, Windows Mobile, Symbian, iPhone Voix iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8 Téléphones mobilesMobilité / consumer / B2C
    22. 22. L’évolution de CWR CRM Mobile • 1ère génération: – Application CRM dédiée • 2ème génération: – plateforme pour une solution clé en main de CRM mobile • 3ème génération: – plateforme de développement d’application CRM mobileMobilité / consumer / B2C
    23. 23. Mobile First: les innovations de CWRMobilité / consumer / B2C
    24. 24. 1- Architecture multiplateforme • Le meilleur des deux mondes – Les avantages des applications natives: Natif • Expérience utilisateur familière • Performances • Base de données offline • Caméra, micro, capteurs • Intégration de l’application avec l’OS: calendrier, email, contacts, appels • Téléchargement des « apps stores » – Les avantages des applications web HTML 5 • Présentation multi plateforme des personnalisations WebMobilité / consumer / B2C
    25. 25. 2- Configuration et extension (1) • Customisation facile – IHM configurable – Formulaire mobile personnalisable – iFrame supporté sur le formulaire mobile – Publier une fois et déployer partout • Customisations poussées – Pages HTML 5 – SDK JavaScript: formulaire mobile – Publier une fois et déployer partoutMobilité / consumer / B2C
    26. 26. 2- Configuration et extension (2) • Publier une fois et déployer partout Vues - Formulaires - Views - Forms - Dashboards DashboardsMobilité / consumer / B2C
    27. 27. 3- Productivité mobile • Expérience utilisateur moderne et personnalisée offrant des gains de productivité pour les entreprises – Windows 8 supporté – Next génération expérience utilisateur – IHM configurable – Intégration avec les réseaux sociaux – Scénarios adaptés à l’utilisateurMobilité / consumer / B2C
    28. 28. Mobile first strategy Rendre Délivrer Lead avec la Réclamer la disponible l’expérience mobilité mobilité partout l’agilité Mobile mobile adaptée Définir l’utilisation L’ubiquité temps réel Adopter l’IT mobile comme nécessite des actions Expérience moderne consumerization moteur offline Développer une L’information Planifier l’expérience application mutli- pertinente doit être Expérience mobile pour driver plateforme, délivrant accessible partout, tout personnalisée l’adoption utilisateur une expérience native le tempsMobilité / consumer / B2C
    29. 29. Démonstration: vidéoMobilité / consumer / B2C
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