1. Gerenciamento de Crises em Projetos
Uma disciplina esquecida?
Gerenciamento de Crises em Projetos
2. Treinamento Consultoria Livraria Eventos
Atendemos mais de 350 organizações, capacitando mais de
5000 profissionais ao longo dos nossos 8 anos (+ de 1000
PMPs), apoiando o seu desenvolvimento.
3. Gestão de Megaprojetos
Uma nova disciplina!
“A programme for senior executives involved in the
management of large scale, transformational, complex
projects/programmes.”
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4. O que é uma CRISE?
“Um sistema humano (indivíduo, grupo, organização, ou
outro) entra em um estado de crise quando seu
repertório de respostas não é adequado para resolver o
problema que ameaça o sistema.”
Steven Fink
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
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5. Outra definição
Cuidado com as médias…!
“Situações de baixa
probabilidade e alto impacto
percebidas por stakeholders Imagem não
críticos como ameaças à disponível
viabilidade da organização” para
distribuição
Pearson & Clair
Fonte: Pearson & Clair, 1998
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6. Diferenças? Similaridades?
?
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7. Características de uma crise
Surpresa
Rapidez
Escalada de eventos
Perda de controle
Escrutínio público
Vácuo de informações
Múltiplos stakeholders
Pânico!
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8. Mitos sobre crises
1. Crises são raras.
2. Não vai acontecer conosco...
3. Se acontecer, damos um jeito!
Desafio:
Pensem em 3 crises possíveis no projeto do Terminal 3
de Guarulhos?
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9. Cisnes negros
Já não são tão raros assim…
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10. “Crises do dia”
Manchetes do oGlobo.com de HOJE
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11. Intensidade da Crise
Micro-crise, crise “média” e mega-crise?
“A intensidade da crise depende do grau de mudança
requerido pelo sistema para que ele possa se adaptar
com sucesso.”
Steven Fink
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
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12. Por que aumentou tanto a frequência de crises?
Crises provocadas por desastres
naturais (catástrofes)
Crises provocadas pela (ação)
do homem
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13. Por que aumentou tanto a frequência de crises?
Acoplagem
Quantidade/tam
anho
Complexidade
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15. As FASES de uma CRISE
1. CHOQUE
2. RECUO DEFENSIVO
3. RECONHECIMENTO
4. ADAPTAÇÃO E MUDANÇA (CRESCIMENTO)
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
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16. As dimensões de uma crise INDIVIDUAL
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
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17. As dimensões de uma crise ORGANIZACIONAL
1. Relações interpessoais
2. Relações intergrupo
3. Comunicação
4. Liderança e tomada de decisão
5. Gerenciamento de problemas
6. Planejamento e definição de objetivos
7. Estrutura
Aplica-se a PROJETOS ?
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
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18. Liderança em uma crise
“A qualidade e o desempenho de um líder
determinam o sucesso em uma organização; de
fato, eles determinam sua sobrevivência.”
Peter Drucker
Fonte: Kathy Harvey, SaïdBusiness School, 2011
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19. Liderança em uma crise
6 dicas
1
Antecipe Imagem não disponível
o pior! para distribuição
Fonte: Seijts, G., 2004
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20. Liderança em uma crise
6 dicas
2
Seja Imagem não disponível
decisivo! para distribuição
Assuma, se for
responsável.
Fonte: Seijts, G., 2004
Gerenciamento de Crises em Projetos
21. Liderança em uma crise
6 dicas
3
Seja um Imagem não disponível
excelente para distribuição
comunicador
Fonte: Seijts, G., 2004
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22. Liderança em uma crise
Relação com a Mídia
É o canal para o maior número de stakeholders
Veloz (tempo real) e onipresente – Internet, TV
Exposição total, cedo ou tarde (falar a verdade?)
Foco no indivíduo (personificação)
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23. Liderança em uma crise
6 dicas
4
Seja visível
Imagem não disponível
para distribuição
Fonte: Seijts, G., 2004
Gerenciamento de Crises em Projetos
24. Liderança em uma crise
”Eu me permiti
ser o para-raios
para o ódio e a
raiva” Imagem não disponível
ex-CEO da BP, para distribuição
Tony Hayward
Fonte: Kathy Harvey, SaïdBusiness School, 2011
Gerenciamento de Crises em Projetos
25. Liderança em uma crise
6 dicas
5
Conecte-se Imagem não disponível
com as para distribuição
pessoas
Fonte: Seijts, G., 2004
Gerenciamento de Crises em Projetos
26. Liderança em uma crise
6 dicas
6
Esteja
Imagem não disponível
preparado para distribuição
para correr
riscos
Fonte: Seijts, G., 2004
Gerenciamento de Crises em Projetos
27. Liderança em uma crise
Case da Benetton na Turquia
Benetton “We Are Abandoning Our Colors” Campaign
1998, Turquia
Protesto contra a
não extradição Imagem não disponível
para distribuição
do líder terrorista
Kurdo pela Itália
Fonte: Ian Mitroff, 2001
Gerenciamento de Crises em Projetos
28. Relação com outras áreas
Gerenciamento Gerenciamento
de Stakeholders de Questões
Gerenciamento
de Crises
Gerenciamento Gerenciamento
de Comunicação de Riscos
Gerenciamento de Crises em Projetos 28
29. Gerenciamento de Crises
Modelo Relacional Não Linear
Fonte: Jaques, T., 2007
Gerenciamento de Crises em Projetos 29
30. Respondendo à crise
Planeje melhor
que isso!
Imagem não disponível
para distribuição
Gerenciamento de Crises em Projetos
31. Sinais e avisos
Eles estão lá…
Monte um
Detector de
CRISES!
Imagem não disponível
para distribuição
É um fenômeno
sistêmico.
Seja o primeiro a
reconhecê-los!
Gerenciamento de Crises em Projetos
32. Centro de Gerenciamento de Crises
Quem tem?
Crises Management Office (CMO)?
Ter um ponto de centralização das informações
Montar o quebra-cabeças dos sinais
Ter a visão do todo
Canal único de comunicação externa
Equipe dedicada e independente
Fazer os planos, testar, registrar conhecimento
Líder comum – CEO/Sponsor
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33. RESILIÊNCIA
Menos exposição, mais robustez
Exposição
Robustez
à crises
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34. Como lidar com crises
Usar uma abordagem em prol dos stakeholders, em vez
dos shareholders
Colocar as pessoas acima de produtos, serviço acima de
acionistas
Assumir a responsabilidade
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35. Crise: Ameaça ou Oportunidade?
Existem benefícios oriundos de uma crise?
Como se preparar?
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36. Até a próxima CRISE!
BOA SORTE! Imagem não disponível
para distribuição
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37. Dúvidas?
Obrigado
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