25 septembre 2009




Vision Solucom de l'iPhone en entreprise
Une solution mature ?



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Le cabinet Solucom


  Solucom est un cabinet indépendant de conseil en                                                 Cr...
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la performance de nos clients



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Des offres reflets de notre vision des enjeux 2009

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Pour les utilisateurs « entreprise »,                                                                        ...
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REX de l’industrie pharmaceutique : détails                                                                  ...
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Conclusion : l’iPhone est-il vraiment                                                                        ...
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Zoom sur l'iPhone en Entreprise : un nouveau challenger?

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Solucom, cabinet conseil en Management et SI, publie un zoom sur l’iPhone en entreprise. Cet éclairage traite de sujets originaux qui sont au cœur des problématiques de la DSI d’une grande entreprise :
- En quoi l’iPhone répond il ou non aux exigences professionnelles du point de vue d’un utilisateur et du point de vue de la DSI ?
Quels en sont les critères ? Avec quels résultats ?
- Comment l’iPhone peut il s’intégrer au sein d’une flotte de terminaux mobiles d’une entreprise ? Dans quelles conditions ? A quel coût ? Avec quels résultats pour l’utilisateur et pour la DSI ?
- Comment du point de vue d’une DSI aborder les attentes en termes d’utilisation de l’iPhone dans le cadre professionnel ?

Publié dans : Technologie, Business
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Zoom sur l'iPhone en Entreprise : un nouveau challenger?

  1. 1. 25 septembre 2009 Vision Solucom de l'iPhone en entreprise Une solution mature ? Forum Solucom SA
  2. 2. Le cabinet Solucom Solucom est un cabinet indépendant de conseil en Croissance 2008/09 > 35% management et système d’information Nos 10 premiers clients Coté sur NYSE Euronext GDF SUEZ 10% Pure player du conseil LA POSTE 6% SNCF 5% Nos clients sont dans le top 200 des ORANGE 5% grandes entreprises et administrations EDF 4% SOCIETE GENERALE 4% Dont 2/3 des entreprises du CAC 40 CREDIT AGRICOLE 3% BNP PARIBAS 3% AIR FRANCE - KLM 3% Pour eux, nous savons mobiliser les compétences BANQUE DE FRANCE 2% de près d’un millier de collaborateurs Trajectoire : devenir un des tous premiers cabinets de conseil du marché 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 2
  3. 3. Six practices focalisées sur la performance de nos clients Directions métiers Directions SI Stratégie & management Transformation SI Gouvernance SI Mobiliser l’entreprise sur ses Aligner le SI sur la stratégie Améliorer la performance clients et son développement d’entreprise et les besoins métiers économique et opérationnelle Télécoms & innovation Architecture SI Sécurité & risk management Apporter de la valeur grâce aux Rendre le SI agile et efficace par Manager les risques et mettre le SI nouveaux services de communication une approche orientée services en conformité réglementaire 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 3
  4. 4. Des offres reflets de notre vision des enjeux 2009 Directions métiers Directions SI Stratégie & management Transformation SI Gouvernance SI Stratégie orientée client Schéma directeur SI & urbanisation Stratégie de sourcing Nouveaux modèles de relation client AMOA SI & conduite du changement Offre de services de la DSI Marketing de l’offre Portail & travail collaboratif Service management Télécoms & innovation Architecture SI Sécurité & risk management Marketing des services innovants Audit & industrialisation applicative Audit & management de la sécurité Centre de relation client Architectures d’intégration & SOA Plan de continuité d’activité ToIP Datacenters Identity management Rationalisation des services télécoms Consolidation & virtualisation Poste de travail & services utilisateurs 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 4
  5. 5. Smartphones Le smartphone en entreprise : L’iPhone Retours d’expérience en quelques mots… Bilan Contexte Acteurs majeurs Des téléphones mobiles toujours plus polyvalents (Multimédia, PIM, Navigation internet) et performants Un marché grand public porteur d’innovations (gps Solution Terminaux + OS OS + Licences Terminaux+OS + Serveur + Serveur mobile, ergonomie, simplicité) et à l’origine de la demande (baisse des prix, augmentation des débits) Parc Monde 21 millions 50 millions 17 millions (12/08) (Source RIM) (Source Microsoft) (Source Apple) Vers une convergence des usages fixe/mobile et des PDM en technologies (pda/téléphone) entreprise 50% 40% N/A (étude Solucom) Chiffres clés: 36,5 millions de PDA et Smartphones vendus en 2008 Exemples de BlackBerry HTC Touch HD iPhone 3G produit Storm pour 14% du marché mondial des téléphones mobiles en 2009. Inventeur du Effet plate- Ergonomie Une croissance du marché qui se ralentit mais reste Avantages Push Mail forme Windows novatrice importante : en progression de 11,5% pour le 3ème concurrentiels Gestion avancée Environnement Image trimestre 2008 du parc connu Points forts d’un smartphone Populations visées Les smartphones s’utilisent aujourd’hui dans un Navigation internet Clavier complet contexte de mobilité col-blanc avancée (tactile ou réel) Les usages relèvent en premier lieu d’applications Applications avancées horizontales: messagerie, PIM, bureautique, (email, PIM) Synchronisation PC navigation internet. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 5
  6. 6. Smartphones Le smartphone en entreprise : L’iPhone Retours d’expérience principaux usages et attentes Bilan Applications standard Messagerie Internet Agenda Contacts Bureautique Téléphone (Push) Mail/SMS Wap/Web RDV, Tâches Word, Excel, PowerPoint Exigences Utilisateurs DSI Ergonomie: Sécurité du SI Interface intuitive Chiffrement des communications et contrôle de flux Mode de saisie efficace (clavier complet) Authentification terminal et utilisateur Fonctionnalités Sécurité du terminal Applications standard (et « entreprise ») Authentification locale Applications personnelles téléchargeables (jeux, etc..) Chiffrement des données et protection de la configuration locale Matériel innovant (appareil photo, gps) Solution de sécurité / Gestion des droits locaux Performances Gestion du parc de terminaux mobiles (MDM) Connectivité internet rapide (Edge, 3G, WiFi) Cycle de vie de l’appareil: Provisioning, Production, Faibles latences à l’usage et autonomie élevée Maintien, Monitoring, Arrêt de service Fiabilité Inventaire, déploiement des configurations, Intégrité des données administration distante 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 6
  7. 7. Smartphones L’iPhone Retours d’expérience L’iPhone : un nouveau challenger Bilan Facteurs de succès Chiffres clés Une ergonomie avancée et des technologies Plus de 17 millions d’utilisateurs d’iPhone fin décembre. évoluées :navigation internet aisée, interface 2008 dans le monde (Apple) multi-point tactile, accéléromètres L’iPhone 3G noté à 778/1000 (JD Power & A.) pour une Esthétique soignée et promotion importante, utilisation en entreprise, soit la note la plus élevée du status enhancer, image de marque Apple classement des smartphones.(703/1000 pour RIM/BlackBerry) (iPod). App. Store, un catalogue en ligne d’applications à télécharger: jeux, multimédia Exemples d’adoption (Forrester, 04/2009) Bearing Point: 1000 terminaux, afin de « faciliter l’accès à Un terminal convergent: baladeur mp3, l’information », en remplacement d’un couple téléphone + pc appareil photo, gps portable connecté (Japon, 2008) Applications standard: Messagerie, PIM, Kraft Foods: 2000 terminaux, pour « encourager au lecture des fichiers Office. changement » par les nouvelles technologies (US, 2008) Un modèle intégré: terminal et système Oracle: 4000 terminaux, afin de considérer « les opportunités d’exploitation Apple : performance optimisée (≠ smartphone Windows Mobile…) [de développement] sur la plate-forme » (US/EU, 2007-09) Octobre 2008 Janvier 2009 1000 iPhones 4000 iPhones Oracle Juin 2009 Juin 2007 Juillet 2008 BearingPoint 2000 iPhones Kraft iPhone iPhone OS 1.x iPhone 3G iPhone OS 2.x iPhone OS 3.0 Orienté 100% Grand-Public Faible orientation entreprise Premiers pas vers l’entreprise Des progrès suffisants ? 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 7
  8. 8. Smartphones Pour les utilisateurs « entreprise », L’iPhone Retours d’expérience quel niveau de performance ? Bilan Expérience utilisateur Synchronisation N aviagation tactile intuitive Interface Synchronisation email Oui Gestion d u multipoint Prise en main rapide Com plexité Interface intuitive Synchronisation agenda Oui Relativement bonn e Problème Stabilité de crash de certaines app licatio ns Synchronisation contacts Oui Auto nomie M oyenne Faible Clavier capacitif simple à utliser, Synchronisation tâches Non supporté Clavier pas de mode paysag e (hors safari) 1 Word, Excel, PowerPoint, PDF, Pièces jointes Mail Client mail basique Réactivité Jpeg moyenne Messagerie instantanée Agenda Synchronisation Exch an ge Non supporté 2 d'entreprise Synchronisation Exch an ge Contacts Navigation rapide Annuaire d'entreprise Oui Affich age correct Wo rd, Excel et PD F Documents Liens Sharepoint Supporté Accès web uniquement Suppression des images Pow erP oint 2) Implantable grâce au système généralisé de = iPhone OS3 Affichage plein écran des tous 1) Mode paysage disponible les sites in ternet dans l’OS 3.0 notifications Push. Internet Navigation intuitive Flash no n supporté OK Moyen Non OK Des éditeurs tiers fournissent des solutions de messagerie instantanée et de bureautique, mais ces dernières ne sont pas intégrées dans la plate-forme (aucune interaction avec le client mail) L’iPhone présente des fonctionnalités satisfaisantes en termes de PIM et d’ergonomie, mais souffre d’une autonomie faible et manque d’applications bureautiques permettant l’édition de documents. Le Push Mail présente des fonctionnalités basiques et des lacunes importantes au regard de la concurrence (BlackBerry et Windows Mobile notamment) 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 8
  9. 9. Smartphones L’iPhone Retours d’expérience Quels impacts sur le SI ? Bilan Tunnel chiffré Réseau de l’entreprise Architecture Terminal Réseaux 3G Internet Passerelle Active Autorité de Serveurs de Postes utilisateur GPRS ou VPN Directory certification messagerie utilisateurs Edge Chiffrement, déchiffrement, authentification et routage des données. Chiffrement, déchiffrement et Relais de la connexion permettant la gestion de la connexion VPN synchronisation des emails/PIM. Synchronisation Réseau Microsoft Exchange: VPN: Synchronisation basée sur la solution Microsoft Exchange Compatible avec des standards reconnus: Cisco ActiveSync: push mail, contacts, calendrier, global IPSec, PPTP, L2TP = iPhone OS3 address list et politiques de sécurité. Opérateur: Limitations: Pas de synchronisation des tâches, pas Perte d’exclusivité opérateur en France en 2009 d’accès aux dossiers partagés, pas d’accès SharePoint. Souscription nécessaire à des forfaits dédiés Envoi d’invitations depuis le mobile Synchronisation CalDAV L’iPhone offre des services de synchronisation restreints qui nécessitent l’emploi de la solution de Microsoft ou du standard CalDAV. Les DSI en quête d’une flexibilité accrue pourront rencontrer des obstacles à l’implémentation de leurs solutions alternatives (Lotus Notes, etc) et devront obligatoirement recourir à des éditeurs tiers. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 9
  10. 10. Smartphones L’iPhone Retours d’expérience Quel impact sur les coûts (TCO à 3 ans) ? Bilan Total Cost of Ownership Comparaison des TCO Méthodologie Comparatif TCO par utilisateur Le TCO comparatif se décompose comme suit: Calculé sur 3 ans pour 650 terminaux Achats: Terminaux (BlackBerry Storm vs HTC Touch Pro vs iPhone 3G), serveurs et licences. 2 000 € Coûts projet et plan de reprise d’activité 1 800 € Coût des accessoires (oreillette, chargeur, étuis) Coûts récurrents: opérateur (forfaits), 1 600 € exploitation et sécurité (antivirus/pare-feu) 1 400 € Conclusions 1 200 € Le TCO par utilisateur à 3 ans varie entre 1300€ 1 000 € et 1800€ 800 € Les différences constatées relèvent 600 € essentiellement des coûts récurrents: forfaits 400 € mobiles et support. Les abonnements iPhone sont plus onéreux et le temps de support est doublé*, 200 € en raison d’une liberté plus importante octroyée à 0€ l’utilisateur et aux problèmes afférents. RIM Microsoft Apple *estimation Solucom Achats Projet + PRA + Accessoires Coûts récurrents En termes de TCO, l’iPhone est une solution plus onéreuse que la concurrence, en raison de forfaits aux tarifs plus élevés, liés à un usage plus intense du smartphone. Le ROI pourra potentiellement s’en trouver impacté. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 10
  11. 11. Smartphones Comment gérer et administrer cette L’iPhone Retours d’expérience nouvelle flotte de terminaux ? Bilan Configuration Gestion de parc mobile Profils de configuration Administration: Les profils sont des fichiers créés à l’aide d’un utilitaire de Aucun outil officiel de gestion centralisée de la flotte création idoine. Ils peuvent être distribués Over The Air (mail, (MDM) lien web par sms) Les paramètres suivants peuvent être configurés dans le profil: Contrôle à distance, reporting, inventaire et monitoring: Comptes Exchange et comptes mails Aucun outil permettant l’assistance distante à l’utilisateur Connexion WiFi, VPN ou le monitoring Sécurité: politiques de mots de passe, certificats Déploiement: Possibilité d’interdire l’écrasement de profils Applications d’entreprise: installation possible via le logiciel iTunes, manuellement pour chaque terminal, Limitations uniquement pour des parcs de plus de 500 terminaux. Le profil n’est pas signé numériquement, et peut donc Correctifs de sécurité, mises à jour du système: provenir de sources non contrôlées manuellement, par connexion filaire à iTunes Les paramètres configurables dans le profil sont très limités: Sauvegarde: ils n’interdisent pas l’installation d’applications, l’usage de l’appareil photo, etc.. Manuelle, par connexion à iTunes = iPhone OS3 Géolocalisation distante (perte/vol) : Possible par utilisateur, dans iTunes, moyennant Concurrence souscription au service mobileMe. BlackBerry propose un MDM complet et de nombreux Possibilité d’envoi de messages au terminal perdu et éditeurs tiers de MDM existent pour les plateformes d’effacement à distance par l’utilisateur Windows Mobile (Télélogos, Sparus, Sybase, Microsoft) En l’absence d’une solution crédible de gestion du parc mobile, l’iPhone ne constitue pas une solution viable en regard de la concurrence. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 11
  12. 12. Smartphones L’iPhone Retours d’expérience Quel niveau de sécurité ? Bilan Sécurité résidente Sécurité du SI Anti-virus / Pare-feu Protection des communications Aucun logiciel résident ou existant Accès VPN, compatible avec les standards Architecture sécurisée en bac à sable pour chaque application reconnus (IPSec, PPTP, L2TP) Approbation des applications publiques par Apple Chiffrement fort AES 256 bits Possibilité de révoquer une application corrompue. Authentification Chiffrement des données Protocoles standards supportés (CryptoCard, Aucun chiffrement au niveau du système SecurID, MSCHap v2) Chiffrement intégral du système et des sauvegardes Support des certificats standards pour VPN et WPA2 Enterprise (aux formats PKCS1, PKCS 12). Chiffrement possible au sein d’une application « entreprise » Authentification / verrouillage du terminal Basique (code PIN) Concurrence Gestion des droits locaux BlackBerry Par profils de configuration uniquement (cf. Gestion de Parc), pour Offre une solution de chiffrement propriétaire les politiques de mot de passe et les accès distants uniquement. Serveurs centralisés non maîtrisés pour le push = iPhone OS3 mail, hors périmètre DSI Profils de configuration non signés et écrasables par l’utilisateur. Authentification forte en option Distribués par mail ou sms. (Non écrasables dans OS 3) Windows Mobile Système BSD (Unix), architecture renforcée des droits Editeurs tiers de solutions de sécurité Déploiement et suivi des mises à jour de sécurité: Bonne gestion des droits et du déploiement Impossible par l’absence de MDM L’iPhone, envisagé comme un système Unix, présente des mesures de sécurité très satisfaisantes mais ne gère pas les politiques « entreprise » de restrictions des droits sur le terminal. Conséquence : un utilisateur peut aisément réinitialiser et re-paramétrer son iPhone à son goût… 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 12
  13. 13. Smartphones L’initiative d’un grand compte dans L’iPhone Retours d’expérience l’industrie de l’énergie Bilan Contexte Développements spécifiques Déploiement d’une flotte iPhone à destination des VIP Sécurité du terminal Cible de 600 terminaux au sein d’un parc existant Installation d’un système d’exploitation modifié hétérogène. Solution de sécurité résidente: Firewall, blocage sélectif et Fort intérêt interne pour l’iPhone contextuel d’applications, accès internet sécurisé (VPN uniquement, chiffrement des données, sauvegarde Développements spécifique pour le grand compte sécurisée Pilote d’un mois avant production Authentification via carte sim / code pin Renégociation des contrats opérateur Configuration Utilisation de fichiers de configuration modifiés et Bilan verrouillés (impossibilité de les supprimer) Satisfaction des besoins de Aucun logiciel Désactivation sélective des périphériques (bluetooth, usb) reconnaissance, d’estime, d’administration de flotte de prestige (via iTunes uniquement) Synchronisation Ergonomie du terminal Process de MAJ très lourd lié Solutions pour Lotus Notes, synchronisation des permettant un usage facilité aux développements messages, agenda et contacts (fonctionnalités limitées) en mobilité spécifiques Déploiement sécurisé Dépendance au développeur effectif indépendant de la solution Rigidités de la solution Nécessité de pirater l’iPhone (Jailbreak) 1er avril 1er mars 2009 2009 Usages data en forte hausse Lancement Pilote Lancement Production Le déploiement d’une solution fortement adaptée aux besoins de l’entreprise a donné satisfaction sur le plan de la sécurité, au prix d’une ergonomie altérée, et sans pour autant fournir de solution de gestion de parc. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 13
  14. 14. Smartphones L’initiative d’un grand compte de l’industrie L’iPhone Retours d’expérience pharmaceutique Bilan Contexte Démarche méthodologique Quoi Généralités sur le Choix du Analyse des Synthèse, développement Etude de Prototypage Application web de type SFA (Sales Force Application) qui permet de suivre d’applications web l’existant périmètre du solutions et tests conseils & prototype possibles préconisations la consolidation des données clés par franchise de produit : pour l’iPhone vente prevision de vente Généralités sur le développement d’applications Web sur iPhone Stock collecte d’informations et de documentation sur le développement Cible d’applications Web sur iPhone Cette application est à destination des managers commerciaux de tous les pays dans lequel le groupe est présent (hors Europe et Etats-Unis). Cela Etude de l’existant & Choix du périmètre du prototype représente entre 200 et 250 cols blancs découverte, test et étude technique et fonctionnelle de l’application afin Objectif de bien connaître le périmètre d’application du projet. Adapter l’application web à une utilisation mobile sur iphone, en mode Analyse des solutions possibles consultation Offrir la meilleure expérience utilisateur possible prise en compte des spécificités et contraintes liées à l’application , à la Minimiser l’impact sur l’application web existante facilité de mise en œuvre d’une adaptation pour iPhone et sa facilité de Statut maintenance dans le futur. Test en labo Prototypage et tests Mise en œuvre reportée pour des questions de budget (développement d’un Prototypage et tests par itérations successives d’une version iPhone parc d’iPhone nécessaire) Synthèse, conseils & préconisations - synthèse des éléments importants; Bilan - listage des conseils et préconisations pour l’adaptation sur iPhone des Une interface rapidement Mauvaise séparation fond/forme et autres applications Web; modifiée par l’utilisation de taglibs sur-utilisation de tableau HTML - mise en perspective de cette problématique aux autres terminaux L’utilisation de feuilles de style Menu déroulant de l’application mobiles CSS permet de facilement inutilisable adapter le rendu à un dispositif mobile Affichage de larges tableaux de 1er semestre 2009 données inadaptés Manque de lisibilité des graphiques contenant de grande quantité d’information Début de la Fin de la mission mission Il est nécessaire de construire des applications Web facilement accessibles qui puissent être portées par différents matériels ou logiciels 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 14
  15. 15. Smartphones REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone Retours d’expérience Les 4 approches de développement Web pour iPhone Bilan - Temps/coûts MOE + + Parc adressable par la web application - Application Web Application Web iPhone Application Web optimisée complètement compatible avec interface d’aspect pour Safari iPhone iPhone Développer une application Web Proposer un niveau basique Proposer une application Web dont complètement compatible avec d’interface utilisateur Web et fournir l’interface a été conçue l’iPhone une expérience utilisateur optimisée exclusivement pour l’iPhone Ne pas recourir à des technologies que Utiliser des propriétés CSS avancées du Un des objectifs de ce design est que l’iPhone ne supporte pas comme : WebKit supporté par Safari les utilisateurs aient le moins Flash, Java et autres plugins conscience possible qu’ils sont dans un navigateur Web. Une structure de base de la couche de présentation utilisant au maximum les Intégrer, si c’est utile, des services blocs et les colonnes pour faciliter la spécifiques à l’application comme navigation et le zoom à l’intérieur du site l’envoi d’email, Google Maps, etc. Application facilement adaptable sur Interface de base travaillée Application utilise toutes les d’autres plateformes Utilisation facilitée performances Web du mobile Coûts et temps de MOE faibles Optimisation complète de l’application Non adapté au mobile et à ses Limite dans l’utilisation de Temps et coûts de MOE importants particularités l’application Identifier quel niveau d’expérience on souhaite fournir aux utilisateurs de l’iPhone 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 15
  16. 16. Smartphones REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone Retours d’expérience Quels besoins clients pour quelle application iPhone? Bilan Une solution +/- spécifique et intégrée au terminal Utilisation hors Non couverture réseau et/ou utilisation des caractéristiques de l’iPhone - le téléphone, Non Usage des Oui - l’email, fonctionnalités web - la boussole avancées de l’iPhone - le sensor - la caméra Oui Non Besoin d’une Oui interface utilisateur de base Application Web Application Web complètement Application Web Application optimisée pour compatible dédiée à l’iPhone embarquée Safari iPhone Consultation rapide des données Données sur le Utilisation hors serveur couverture réseau Compatibilité rapide de l’application avec une autre plateforme (rendre compatible avec le confidentialité navigateur) Faible coût d’adaptabilité Impossibilité Non utilisable hors d’accès à BDD couverture réseau volumineuse Non utilisable hors couverture réseau Développement Données sur le Faire un choix entre niveau d’intégration de l’application et temps/coût de MOE spécifique mobile pb de confidentialité 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 16
  17. 17. Smartphones REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone Retours d’expérience Solution choisie Bilan Choix d’une solution mixte qui consiste à composer avec le meilleur des solutions présentées ci-dessus, afin de réduire les impacts sur l’existant, le coût et la maintenance Utilisation du framework « iUI » pour proposer un aspect et une ergonomie des pages de l’application le plus proche possible de celle de l’iPhone. Application MyFDM Bibliothèque taglib iPhone Développement et mise en place d’un « filtre » J2EE de fonctions iPhone standard assurant la détection du navigateur utilisé et JSP JSP JSP pouvant, pour certaines URL de ressources, rediriger standard standard standard la requête du client Web vers une autre ressource. Actions Actions JSP Actions JSP JSP Struts Struts JSP JSP Struts JSP iPhone Pour tout ce qui n’est pas du ressort de ce filtre, de la Filtre iPhone iPhone réalisation d’éléments d’interface spécifiquement Java développés pour l’iPhone : Framework iUI Contenus spécifiques à l’iPhone : système de navigation, boutons d’action, pages Ressources standard Ressources iPhone d’informations, … Structure de page, aspect graphique, ergonomie css js images css js images css css js js images images css css js js images images et utilisabilité adaptés à la zone d’affichage, à l’interface tactile et aux spécificités fonctionnelles de l’iPhone (ex. détection de l’orientation de l’écran) 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 17
  18. 18. Smartphones REX de l’industrie pharmaceutique : détails L’iPhone Retours d’expérience 11 bonnes pratiques de conception d’applications iPhone Bilan Toujours vérifier à deux fois chaque décision prise au regard des avantages et contraintes de 1 Penser au toucher l’interface tactile. S’assurer que l’interface fonctionne aussi On peut d’ailleurs tirer parti de la possibilité d’adapter l’affichage selon l’orientation en 2 bien en mode portrait que paysage proposant certains éléments uniquement pour une orientation donnée. Eviter les interfaces qui nécessitent un Le scrolling horizontal est perturbant pour les utilisateurs et leur donne la sensation d’être 3 défilement horizontal désorienté dans l’application. Aussi attractive que soit l’interface de l’iPhone, sa qualité la plus attrayante est probablement sa 4 Garder un design simple facilité d’usage et sa simplicité. L’interface doit être de même et éviter la complexité. Eviter d’utiliser dans les interfaces iPhone des terminologies issues des mondes Windows, Mac 5 Utiliser la terminologie standard de l’iPhone ou Web. Par exemple : « Préférences » devrait s’appeler « Réglages ». Utiliser iUI et les autres frameworks Il ne faut pas systématiquement supposer que les listes de navigation bord-à-bord sont la 6 d’interfaces pour iPhone, mais à bon escient meilleure façon de faire. On peut trouver d’autres approches qui peuvent se révéler meilleures. Minimiser le nombre d’interactions Il faut optimiser l’organisation de l’information pour que l’utilisateur puisse accéder à 7 nécessaires pour atteindre une information l’information qu’il souhaite en un minimum d’interactions (tapes, déplacements, scrolling…). Quand l’application nécessite l’utilisation de champ de saisie, il faut faire en sorte de placer ces 8 Placer les champs textes en haut de page champs aussi près que possible du haut de la page pour laisser le clavier virtuel apparaître). Parce que l’application Web peut être accédée via une connexion EDGE plutôt que Wi-Fi, son 9 Informer sur l’état de l’application temps de réponse peut être long. De ce fait, il faut s’assurer d’informer l’utilisateur de l’état. Désélectionner les éléments précédemment Il faut s’assurer que quand l’utilisateur clique sur le bouton de retour dans une liste de 10 sélectionnés navigation, l’élément précédemment sélectionné a bien été désactivé. Briser les règles… mais en sachant pourquoi Les applications Web pour iPhone ne nécessitent pas de se conformer strictement au design 11 on le fait ! des applications d’Apple. Cependant, il faut s’assurer qu’elle vient le complémenter. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 18
  19. 19. Smartphones Conclusion : l’iPhone est-il vraiment L’iPhone Retours d’expérience prêt pour l’entreprise ? Bilan Conclusion iPhone OS 3 Usages et contexte En Juin 2009, Apple a lancé la version 3 de son système L’iPhone se destine essentiellement aux cols-blancs, d’exploitation (et le nouvel iPhone 3GS). Cette mise à jour comporte au travers des applications standard fournies peu d’améliorations pour l’entreprise (bureautique, PIM). Profils de configuration (fonctionnalité « entreprise ») Une demande forte de la part des cols blancs en Ne pourront pas être supprimés par l’utilisateur entreprise. Profils impliquant plus de paramètres, comme par exemple la Total Cost of Ownership désactivation de la caméra. Impacté négativement par le coût plus élevé des Expérience utilisateur forfaits et du support. Ajout de fonctions de base comme copier/coller, mémos vocaux, Sécurité recherche de documents. Connectivité améliorée par le port iPhone, mode modem 3G pour ordinateur (bluetooth/usb + abonnement) Une sécurité renforcée des communications et de la plate-forme, mais une absence de politiques « Ajout de nouveaux APIs pour de nouvelles applications plus entreprise » de restrictions des droits. simples à programmer et de nouvelles fonctionnalités (boussole, video) Gestion de parc et administration Sécurité Aucun MDM, juste un éditeur de profils à portée Chiffrement des données résidentes et des sauvegardes limitée (iTunes gère un maximum de 85 profils simultanés par PC!...). Gestion de parc mobile et déploiement d’applications Synchronisation Aucune amélioration. Plate-forme Exchange de Microsoft obligatoire Géolocalisation distante du téléphone possible (Find my Phone + mobileMe) En l’absence d’une vraie solution de gestion du parc, l’iPhone peut poser des problèmes d’intégration au sein d’une flotte mobile. La version 3.0 de l’OS apporte des améliorations marginales en termes d’intégration en entreprise de l’iPhone. A ce jour, il n’est pas possible de parler d’un alignement avec les standards exigés par les Grandes Entreprises dans la gestion de leur flotte mobile en dépit d’un développement rapide d’applications professionnelles tierces. 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 19
  20. 20. Plus d’information… Télécharger le FOCUS Solucom « iPhone : un nouveau challenger en entreprise? » http://www.solucom.fr/spip.php?article505 7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 20
  21. 21. www.solucom.fr Votre contact Thibault DEGIEUX Consultant Sénior Tel : +33 (0)1 49 03 21 12 Mobile : +33 (0)6 60 63 96 12 Mail : thibault.degieux@solucom.fr

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