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Gestão da Comunicação
          Empresarial

Trabalho final da disciplina Gestão
   da Comunicação Empresarial

                 Professora Leila
       Aluna: Andreia Mara Silva Valadares
TOK&STOK
•        Em fevereiro de 1978, na cidade de São Paulo, surgiu na avenida
    São Gabriel, a primeira loja da Tok&Stok, um varejo de moveis inovador
    para o Brasil. Ainda hoje, são poucas as lojas de moveis que oferecem
    variedade em pronta entrega. O próprio nome da empresa retrata sua
    proposta de aliar design (“Tok”) com a disponibilidade de estoques
    (“Stok”), para retirada imediata. A Tok&Stok é uma empresa de sucesso
    que conta hoje com 26 lojas espalhadas por todo o Brasil, e emprega
    mais de dois mil funcionários em 18 cidades brasileiras. A empresa
    comercializa mais de um milhão de unidades de produtos por mês,
    fornecidos por cerca de 600 fornecedores nacionais e internacionais.

•         Dentro do conceito de ‘pronta retirada’, é importante que o
    desenvolvimento de novos produtos contemple questões como a
    praticidade de transporte e a facilidade de montagem pelo próprio
    cliente. As embalagens também merecem atenção especial e, por isso,
    são desenvolvidas com o princípio de fácil transportabilidade que acaba
    proporcionando ganhos de transporte e armazenagem para toda a cadeia
    de valor, do fabricante ao cliente.
A Estratégia de Marketing
•   A simplicidade presente em tudo o que a Tok&Stok faz é, na realidade, o reflexo de
    uma estratégia de marketing praticada pela empresa desde a sua fundação  e que
    é explicada modernamente por especialistas como Michael Porter1 como
    identificação da vantagem competitiva por meio da análise da cadeia de valor.
•   O ponto de partida da análise de Porter é o de que todo o cliente/consumidor busca
    obter valor por meio de seu ato de compra: seja ele medido objetivamente, como
    no caso do cliente industrial, seja uma subjetiva maximização de satisfação de
    necessidades, nos casos de consumidores individuais. No seu modelo teórico, todas
    as atividades de uma empresa podem ser agregadas em nove atividades
    estrategicamente relevantes, para compreender o comportamento dos custos em
    um negócio específico.
•   A tarefa da empresa é examinar os custos e desempenho em cada atividade de
    geração de valor, procurando realizá-las de forma diferente daquela realizada pelos
    seus concorrentes. Ao agir assim a empresa estará construindo sua vantagem
    competitiva.
•   “A empresa deve procurar”, continua Porter, “vantagens competitivas, além da sua
    própria cadeia de valor, analisando as cadeias de valores de seus fornecedores,
    intermediários e, finalmente, de seus clientes”. Assim, a empresa pode auxiliar um
    fornecedor importante a reduzir os seus custos, melhorar a sua produtividade ou
    pode auxiliar os clientes a melhorar o desempenho em algum aspecto e ganhar a
    lealdade deles.
O Posicionamento Exclusivo
A Tok & Stok tem feito sucesso porque conseguiu ser uma rede de lojas de
móveis e acessórios para casa e escritório que se posicionou de tal forma
que não tem nenhum concorrente direto. Não há, nas regiões onde está
presente - e em nenhuma outra parte do Brasil lojas com as características
da Tok & Stok.Eis os seus principais diferenciais:
• Terceirização industrial total.
• A Tok & Stok não fabrica nada do que vende.
• Supervisiona de perto seus fornecedores, para racionalizar custos.
• Amplitude de linha - Suas lojas possuem todos os itens para uma casa:
dos móveis, passando pelos acessórios (como cortinas e tapetes), até os
utensílios (louças, talheres, panelas etc.).
 • Pronta entrega - Praticamente, todos os artigos estão disponíveis para
retirada imediata.
 • Praticidade - Grande parte dos seus móveis são desmontáveis: eles vêm
acondicionados em caixas de papelão de dimensões tais que possam ser
levadas, na hora, pelo comprador, no porta-malas do carro.
Marketing Digital

No mundo virtual a Tok&Stok também ganhou
mais espaço. Aderiu às redes sociais, abrindo
um novo canal de comunicação com os
clientes e firmou convênio com a e-bit,
empresa que estuda o comportamento do
consumidor e gera relatórios semestrais sobre
o mercado de e-commerce brasileiro.
O Site de Casamento
Para os que ainda não conhecem, o Site de Casamento
Tok&Stok é um site personalizável, onde os noivos
podem criar um site que seja a cara deles, com uma
série de recursos interessantes e ainda podem
monitorar a lista de presentes com total controle dos
presentes ganhos. O site permite aos noivos
personalizar a capa do site, criar e monitorar a lista de
presentes, criar um álbum de fotos, montar uma
agenda de compromissos, montar uma página que
explique aos convidados onde, quando e como será o
grande evento, incluindo até mesmo o mapa do local,
receber mensagens dos convidados, enviar convites
aos amigos.
Tok & Stok divulga “manuais” pelo Twitter

• Para provar que seus móveis são fáceis e práticos de montar, a Tok
  & Stok decidiu criar uma ação até então inédita no Twitter,
  deixando de lado aqueles manuais gigantescos em troca dos
  famosos 140 caracteres da rede social.
• Desenvolvida pela DDB, a ação consistiu na criação do
  perfil @manuais_tokstok. Em cada tweet, a marca explica como
  montar determinado produto da marca. Para facilitar a busca, basta
  que você procure pela hashtag do seu produto de interesse, e o
  tweet ainda oferece um link para fazer o download de um diagrama
  de montagem de cada móvel.
• Os “tweet manuals” também foram colocados nas embalagens do
  produto. Além de comprovar a praticidade dos produtos Tok & Stok,
  a ação gera interação e relacionamento com o público nas redes
  sociais. Confira o vídeo case:
•COLOCAR VÍDEO
Números Tok&Stok
O mercado de móveis e decoração no Brasil cresce
Números Tok&Stok
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Trabalho Leila - Incompleto (Tok&Stok)

  • 1. Gestão da Comunicação Empresarial Trabalho final da disciplina Gestão da Comunicação Empresarial Professora Leila Aluna: Andreia Mara Silva Valadares
  • 2. TOK&STOK • Em fevereiro de 1978, na cidade de São Paulo, surgiu na avenida São Gabriel, a primeira loja da Tok&Stok, um varejo de moveis inovador para o Brasil. Ainda hoje, são poucas as lojas de moveis que oferecem variedade em pronta entrega. O próprio nome da empresa retrata sua proposta de aliar design (“Tok”) com a disponibilidade de estoques (“Stok”), para retirada imediata. A Tok&Stok é uma empresa de sucesso que conta hoje com 26 lojas espalhadas por todo o Brasil, e emprega mais de dois mil funcionários em 18 cidades brasileiras. A empresa comercializa mais de um milhão de unidades de produtos por mês, fornecidos por cerca de 600 fornecedores nacionais e internacionais. • Dentro do conceito de ‘pronta retirada’, é importante que o desenvolvimento de novos produtos contemple questões como a praticidade de transporte e a facilidade de montagem pelo próprio cliente. As embalagens também merecem atenção especial e, por isso, são desenvolvidas com o princípio de fácil transportabilidade que acaba proporcionando ganhos de transporte e armazenagem para toda a cadeia de valor, do fabricante ao cliente.
  • 3. A Estratégia de Marketing • A simplicidade presente em tudo o que a Tok&Stok faz é, na realidade, o reflexo de uma estratégia de marketing praticada pela empresa desde a sua fundação  e que é explicada modernamente por especialistas como Michael Porter1 como identificação da vantagem competitiva por meio da análise da cadeia de valor. • O ponto de partida da análise de Porter é o de que todo o cliente/consumidor busca obter valor por meio de seu ato de compra: seja ele medido objetivamente, como no caso do cliente industrial, seja uma subjetiva maximização de satisfação de necessidades, nos casos de consumidores individuais. No seu modelo teórico, todas as atividades de uma empresa podem ser agregadas em nove atividades estrategicamente relevantes, para compreender o comportamento dos custos em um negócio específico. • A tarefa da empresa é examinar os custos e desempenho em cada atividade de geração de valor, procurando realizá-las de forma diferente daquela realizada pelos seus concorrentes. Ao agir assim a empresa estará construindo sua vantagem competitiva. • “A empresa deve procurar”, continua Porter, “vantagens competitivas, além da sua própria cadeia de valor, analisando as cadeias de valores de seus fornecedores, intermediários e, finalmente, de seus clientes”. Assim, a empresa pode auxiliar um fornecedor importante a reduzir os seus custos, melhorar a sua produtividade ou pode auxiliar os clientes a melhorar o desempenho em algum aspecto e ganhar a lealdade deles.
  • 4. O Posicionamento Exclusivo A Tok & Stok tem feito sucesso porque conseguiu ser uma rede de lojas de móveis e acessórios para casa e escritório que se posicionou de tal forma que não tem nenhum concorrente direto. Não há, nas regiões onde está presente - e em nenhuma outra parte do Brasil lojas com as características da Tok & Stok.Eis os seus principais diferenciais: • Terceirização industrial total. • A Tok & Stok não fabrica nada do que vende. • Supervisiona de perto seus fornecedores, para racionalizar custos. • Amplitude de linha - Suas lojas possuem todos os itens para uma casa: dos móveis, passando pelos acessórios (como cortinas e tapetes), até os utensílios (louças, talheres, panelas etc.). • Pronta entrega - Praticamente, todos os artigos estão disponíveis para retirada imediata. • Praticidade - Grande parte dos seus móveis são desmontáveis: eles vêm acondicionados em caixas de papelão de dimensões tais que possam ser levadas, na hora, pelo comprador, no porta-malas do carro.
  • 5. Marketing Digital No mundo virtual a Tok&Stok também ganhou mais espaço. Aderiu às redes sociais, abrindo um novo canal de comunicação com os clientes e firmou convênio com a e-bit, empresa que estuda o comportamento do consumidor e gera relatórios semestrais sobre o mercado de e-commerce brasileiro.
  • 6. O Site de Casamento Para os que ainda não conhecem, o Site de Casamento Tok&Stok é um site personalizável, onde os noivos podem criar um site que seja a cara deles, com uma série de recursos interessantes e ainda podem monitorar a lista de presentes com total controle dos presentes ganhos. O site permite aos noivos personalizar a capa do site, criar e monitorar a lista de presentes, criar um álbum de fotos, montar uma agenda de compromissos, montar uma página que explique aos convidados onde, quando e como será o grande evento, incluindo até mesmo o mapa do local, receber mensagens dos convidados, enviar convites aos amigos.
  • 7. Tok & Stok divulga “manuais” pelo Twitter • Para provar que seus móveis são fáceis e práticos de montar, a Tok & Stok decidiu criar uma ação até então inédita no Twitter, deixando de lado aqueles manuais gigantescos em troca dos famosos 140 caracteres da rede social. • Desenvolvida pela DDB, a ação consistiu na criação do perfil @manuais_tokstok. Em cada tweet, a marca explica como montar determinado produto da marca. Para facilitar a busca, basta que você procure pela hashtag do seu produto de interesse, e o tweet ainda oferece um link para fazer o download de um diagrama de montagem de cada móvel. • Os “tweet manuals” também foram colocados nas embalagens do produto. Além de comprovar a praticidade dos produtos Tok & Stok, a ação gera interação e relacionamento com o público nas redes sociais. Confira o vídeo case:
  • 9. Números Tok&Stok O mercado de móveis e decoração no Brasil cresce