Campagne Vianeo
1er
trimestre 2005
Responsable et coordinateur du projet
Christine Delécluse
Responsable Marketing et Comm...
Plan
Problématique
I - La formalisation de l’offre
1.1 La structuration de l’offre : cartographie et naming
1.2 L’extracti...
Lancement de l’offre Vianeo
Problématique
3
Qui est Amadeus ?
 Amadeus fournit l’équipement technique des agences de voyage, à savoir :
 un volet « accès » autour d...
Le contexte
La multiplication des canaux de
distribution a modifié les relations entre
l’agence de voyage et le client fin...
Hier
CONTENUS
Demain
L’enjeu Amadeus : démontrer que l’offre Vianeo apporte une réponse
adéquate à ce nouveau contexte.
Une maîtrise des dépens...
La formalisation
de l’offre
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1.1 La structuration de l’offre : cartographie et naming
 Donner une représentation globale de
l’architecture de l’offre ...
Le portail, le
point d’accès à
l’ensemble des
solutions
La gestion de
l’émission des
tickets
Des solutions
simplifiant la
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L’infrastructure
informatique
Le réseau télécom
1.2 « L’extraction » des bénéfices
Des caractéristiques produits… … aux bénéfices utilisateurs
 Exhaustivité
 Modularité...
La campagne
de
communication
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2.1 Le message
• Pas un simple lifting de l’offre Amadeus, mais un changement en réponse aux
nouvelles exigences.
• Une cr...
Francis Bernard est un joyeux
fossile dont la seule
représentation
signifie avec humour qu’il est
temps d’évoluer.
L’illus...
Cette représentation évite 2 écueils :
• Être critique : en accentuant la touche 1970’s, on crée une connivence avec les
a...
L’accroche : « Le métier a changé. Changeons »
La signature : « Vianeo. Libère le conseiller qui est en vous »
Changer oui...
2.2 L’interne
Un contexte d’entreprise source d’inquiétude
Un lancement au moment même où l’entreprise Amadeus connaît ell...
Les objectifs de l’événement interne
1) Présenter l’offre Vianeo : décloisonner les services et restituer les contribution...
un déroulement en 3 temps :
1. Avant :
Le déroulement
préparer l’événement par un
effet teaser (annonce teaser)
2) Le jour même :
Impulser un « parcours
découverte » à travers
l’ensemble des services
(flyer reveal)
Un circuit reconstitue la
construction de l’offre dans les
différents services…
… il s’achève à la cafétéria par
une prése...
3) Après :
Assurer une
rémanence du
contenu (dépliant)
2.3 Le plan d’action
Quelles cibles ?
Quand toucher
ces cibles ?
Les canaux utilisés
Une prise de parole
qui doit être à la fois
- émergente
- substantielle
Une campagne… « qui change »
 Le thème du changement :
 Un concept fort : le changement, incarné dans l’icône « Francis ...
 Une campagne publicitaire dans la presse et des
bannières sur les sites internet
L’accroche : un
appel au
changement
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Les supports
Les affiches :
Des affiches pour les stands Amadeus
sur les salons professionnels
(Par exemple récemment le s...
L’e-newsletter
Une e-newsletter fin février 2005 qui est aussi une édition spéciale avec un
lien immédiat vers le site www...
Magazine Découverte : édition spéciale
« Découvertes » magazine diffusé à 15000 exemplaires .Mars 2005 :
une édition spéc...
Mini-site
1/ Home Page
Mini-site
2/ « Kivaou » : le jeu
2/ des sketchs de marketing viral
Scénario 1 : « vol pour Milan »
Francis Bernard : un pro, un vrai, qui pousse la
conscie...
Scénario 2 : « Top Technologie »
Francis Bernard vous présente sa panoplie d’outils high tech :
beaucoup de paperasses, qu...
Scénario 3 : « …par avion »
« Voyages Bernard 2000 », c’est une innovation de
tous les instants. Ainsi avec son dernier et...
 Des supports on-line qui renvoient une image de modernité
Un mini-site attractif, www.lemetierachange.fr, sur lequel les...
 pour les agences de voyages : un mailing « teasing » original et marquant
Un courrier tellement rétro qu’il a l’air d’êt...
2 niveaux de mesure d’efficacité de la campagne :
Un 2e
niveau où la mesure des résultats s’effectue par chantier (chantie...
La construction
du capital image
Les ventes
(chiffre d’affaires incrémental
généré)
- Notoriété
- Items clés d’image
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Cible Offre
Indicateur « canal »
Mesurer l’efficacité
propre à chaque canal
utilisé
Indicateur « offre »
Mesurer l’e...
III- Les relations presse pour accompagner le lancement
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I. Rappel des actions
Lancement de la nouvelle offre Vianeo
• Un programme RP inscrit dans le dispositif de communication ...
1.1. La campagne de pub: les points fortsLa campagne de pub: les points forts
• Sous le signe du changement : “Le métier a...
2.2. La campagne RPLa campagne RP
A.L’approche presse
• Rester en phase avec le thème de la campagne de pub : « le changem...
B. Le déroulement des actions
1. Invitation électronique reprenant le thème et le visuel de la campagne de pub
 
 
 
 
 
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2. Point Presse : 22 février 2005
– Le thème du changement décliné dans le décor du lieu:
 Accueil des journalistes dans ...
- Le déroulement du point presse:
- Intervention de Christian Delom, Directeur général adjoint - Développement et Marketin...
1. Communiqué de presse
- « Amadeus dévoile la nouvelle offre Vianeo », diffusé le 23 février 2005.
- Cible : presse profe...
II. Analyse quantitative des retombées presse
Support
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Détail
Le Quotidien du
Tourisme 4
Amadeus dévoile sa...
Analyse quantitative : répartition des retombées par support
• On constate que les retombées Amadeus se concentrent sur le...
Analyse quantitative : ton des articles
• La couverture presse nouvelle offre Vianeo a été largement positive, à l’excepti...
Analyse quantitative : des porte-parole très présents
• Deux tiers des retombées presse concernant l’offre Vianeo contienn...
III. Analyse qualitative des retombées presse
• L’action RP autour de la nouvelle offre Vianeo, déclinée en plusieurs
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Analyse qualitative
• Les déclarations des porte-parole Amadeus citées dans 2/3 des articles, ont
contribué à une meilleur...
Retombées presse
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Retombées presse
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Une campagne
de
communication récompensée
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Trophée du marketing par le «Marketing
Magazine»
Cristal du marketing relationnel par les
professionnels de la communica...
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Merci
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Christine Delécluse
Marketing, E-commerce, Communication
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Présentation de l'offre Vianeo et de la campagne de communication - Amadeus France

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Présentation de l'offre Vianeo destinée aux agences de voyage du marché français et de la campagne de communication mise en oeuvre pour son lancement en 2005. Les vidéos de la campagne sont visibles sur ma chaine youtube.

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Présentation de l'offre Vianeo et de la campagne de communication - Amadeus France

  1. 1. Campagne Vianeo 1er trimestre 2005 Responsable et coordinateur du projet Christine Delécluse Responsable Marketing et Communication Amadeus France Réalisation Publicis-Dialog GCI Group Grey - Relations Presse 1
  2. 2. Plan Problématique I - La formalisation de l’offre 1.1 La structuration de l’offre : cartographie et naming 1.2 L’extraction des bénéfices II - La campagne 2.1 Le message 2.2 L’interne 2.3 Le plan d’action 2.4 Les retombées et leur analyse 2.5 Les retombées d’image et les ventes III - Les relations Presse pour accompagner le lancement
  3. 3. Lancement de l’offre Vianeo Problématique 3
  4. 4. Qui est Amadeus ?  Amadeus fournit l’équipement technique des agences de voyage, à savoir :  un volet « accès » autour du GDS ( Global distribution System)  un volet infrastructure (PC et télécom)
  5. 5. Le contexte La multiplication des canaux de distribution a modifié les relations entre l’agence de voyage et le client final :  celui-ci est mieux informé,  il a en main davantage d’outils pour traiter seul son projet de voyage. Le client final peut davantage comparer et a accru ses exigences. Le 1er avril 2005 marque un tournant : c’est la suppression des commissions que les compagnies aériennes versaient jusque là aux agences à chaque booking. (à titre de comparaison, ce bouleversement a eu lieu aux États-unis et a entraîné la fermeture d’environ un tiers des agences de voyages) Côté client Côté providers
  6. 6. Hier CONTENUS
  7. 7. Demain
  8. 8. L’enjeu Amadeus : démontrer que l’offre Vianeo apporte une réponse adéquate à ce nouveau contexte. Une maîtrise des dépenses Des outils pour faire émerger la valeur ajoutée de l’agent et justifier les frais de dossier aux yeux des clients
  9. 9. La formalisation de l’offre 9
  10. 10. 1.1 La structuration de l’offre : cartographie et naming  Donner une représentation globale de l’architecture de l’offre qui fasse référence  Nommer chacune des composantes de l’offre Vianeo pour :  Une bonne lisibilité de l’offre  Un rattachement immédiat à Vianeo
  11. 11. Le portail, le point d’accès à l’ensemble des solutions La gestion de l’émission des tickets Des solutions simplifiant la comptabilité Un outil CRM et de calcul des frais de dossier
  12. 12. L’infrastructure informatique Le réseau télécom
  13. 13. 1.2 « L’extraction » des bénéfices Des caractéristiques produits… … aux bénéfices utilisateurs  Exhaustivité  Modularité  Simplicité  Performance  Accompagnement Comment exprimer cette multiplicité de bénéfices en un message unique ?  Plus de temps  Plus de personnalisation  Plus de contenu
  14. 14. La campagne de communication 14
  15. 15. 2.1 Le message • Pas un simple lifting de l’offre Amadeus, mais un changement en réponse aux nouvelles exigences. • Une création en rupture avec les conventions du secteur Avec Vianeo, rien ne sera plus jamais comme avant. Et c’est heureux ! Vianeo, c’est une « nouvelle ère » pour les agences de voyage.
  16. 16. Francis Bernard est un joyeux fossile dont la seule représentation signifie avec humour qu’il est temps d’évoluer. L’illustration créative : une relique du métier
  17. 17. Cette représentation évite 2 écueils : • Être critique : en accentuant la touche 1970’s, on crée une connivence avec les agents de voyage aujourd’hui en leur rappelant les « temps héroïques » du métier. • Tenir un discours dramatique : ici, pas d’exhortation à s’adapter au contexte, pas de discours sur une profession en péril. Le visuel humoristique évite toute dramatisation, sans pour autant renoncer à suggérer l’urgence du changement. On ne rit pas des agents d’aujourd’hui, mais on rit avec les agents d’aujourd’hui de ce qui se faisait hier.
  18. 18. L’accroche : « Le métier a changé. Changeons » La signature : « Vianeo. Libère le conseiller qui est en vous » Changer oui, et changer ensemble. Une signature centrée autour de la nouvelle dimension qu’Amadeus confère au métier
  19. 19. 2.2 L’interne Un contexte d’entreprise source d’inquiétude Un lancement au moment même où l’entreprise Amadeus connaît elle aussi des bouleversements, avec la reprise par la maison mère Amadeus International de la participation d’air France dans Amadeus France (66%)… et les turbulences sociales qui vont de pair. L’accroche « le métier a changé. Changeons » prend alors tout son sens.
  20. 20. Les objectifs de l’événement interne 1) Présenter l’offre Vianeo : décloisonner les services et restituer les contributions de chacun dans l’ensemble. 2) Expliquer la prise de parole de l’entreprise : positionner Amadeus comme la solution de la modernité à travers une prise de parole qui est celle d’un leader. 3) Évoluer d’une culture produit à une culture client : faire valoir que cette campagne a su s’éloigner d’une culture centrée sur le seul produit, et saisir l’occasion de passer à une culture davantage tournée vers le client et ses préoccupations.
  21. 21. un déroulement en 3 temps : 1. Avant : Le déroulement préparer l’événement par un effet teaser (annonce teaser)
  22. 22. 2) Le jour même : Impulser un « parcours découverte » à travers l’ensemble des services (flyer reveal)
  23. 23. Un circuit reconstitue la construction de l’offre dans les différents services… … il s’achève à la cafétéria par une présentation de l’offre et de la campagne
  24. 24. 3) Après : Assurer une rémanence du contenu (dépliant)
  25. 25. 2.3 Le plan d’action Quelles cibles ?
  26. 26. Quand toucher ces cibles ?
  27. 27. Les canaux utilisés Une prise de parole qui doit être à la fois - émergente - substantielle
  28. 28. Une campagne… « qui change »  Le thème du changement :  Un concept fort : le changement, incarné dans l’icône « Francis Bernard »  Une illustration créative qui permet : - de manifester la dimension novatrice de l’offre : il y aura un avant et un après Vianeo… - d’émerger, de capter l’attention - de créer un fil directeur, avec une thématique seventies présente sur différents supports Francis Bernard, agence « Bernard Voyages 2000 » : jovial et plein de bonne volonté, il est prêt à se plier quatre et bien plus encore pour ses clients. Mais avec ses annuaires, et ses formulaires, il manque cruellement de moyens… Un agent de voyages d’ « autrefois », comme on n’en fait plus, pour mieux marquer qu’avec Vianeo, c’est une page qui se tourne. 28
  29. 29.  Une campagne publicitaire dans la presse et des bannières sur les sites internet L’accroche : un appel au changement En signature, le rappel de la nouvelle dimension conférée au métier d’agent de voyages par Vianeo 29
  30. 30. Les supports Les affiches : Des affiches pour les stands Amadeus sur les salons professionnels (Par exemple récemment le salon Ditex à Saint Tropez)
  31. 31. L’e-newsletter Une e-newsletter fin février 2005 qui est aussi une édition spéciale avec un lien immédiat vers le site www.lemetierachange.fr : « clic and go ! »
  32. 32. Magazine Découverte : édition spéciale « Découvertes » magazine diffusé à 15000 exemplaires .Mars 2005 : une édition spéciale consacrée à Vianeo, avec une déclinaison illustrative du personnage emblématique de la campagne 32
  33. 33. Mini-site 1/ Home Page
  34. 34. Mini-site 2/ « Kivaou » : le jeu
  35. 35. 2/ des sketchs de marketing viral Scénario 1 : « vol pour Milan » Francis Bernard : un pro, un vrai, qui pousse la conscience professionnelle jusqu’à aller se renseigner lui-même à l’aéroport !
  36. 36. Scénario 2 : « Top Technologie » Francis Bernard vous présente sa panoplie d’outils high tech : beaucoup de paperasses, quelques téléphones « disco » et une machine à écrire pour rythmer l’ensemble. Les «Voyages Bernard » 2000, c’est déjà demain…
  37. 37. Scénario 3 : « …par avion » « Voyages Bernard 2000 », c’est une innovation de tous les instants. Ainsi avec son dernier et génial projet : le portage de billet d’avion… par avion. Ciao l’artiste!
  38. 38.  Des supports on-line qui renvoient une image de modernité Un mini-site attractif, www.lemetierachange.fr, sur lequel les visiteurs pourront découvrir le contenu de l’offre Vianeo. Afin de créer un effet de bouche à oreille chez les agents de voyages, ce site a été conçu pour être particulièrement ludique et attractif, avec :  Un jeu de rapidité, le « Kivaou », où l’agent doit envoyer rapidement le voyageurs vers sa bonne destination  Plusieurs sketchs video ou F. Bernard donne le meilleur de lui-même dans des situations burlesques… 3 scenarii : « Top technologie », « Vol pour Milan » et « Par avion » Une synthèse de la campagne en ligne et virale 38
  39. 39.  pour les agences de voyages : un mailing « teasing » original et marquant Un courrier tellement rétro qu’il a l’air d’être égaré… Rendez-vous est pris avec la modernité ! Susciter l’attente et la rumeur dans les agences de voyages avec un produit d’un futur très rétro : le « touch phone » 39
  40. 40. 2 niveaux de mesure d’efficacité de la campagne : Un 2e niveau où la mesure des résultats s’effectue par chantier (chantier évènements et RP, chantier pub on line, chantier pub off line, chantiers outils de marketing direct/outils d’aide à la vente, chantier mini-site) Un 1er niveau de mesure des résultats au global sur toute la campagne. Il s’agira de déterminer en quoi la campagne à permis de participer à - la génération de CA - la construction du capital image 2.5 Les retombées d’image et les ventes
  41. 41. La construction du capital image Les ventes (chiffre d’affaires incrémental généré) - Notoriété - Items clés d’image - Évolution du Turn Over - Contribution de chaque chantier à générer la préférence de marque - Contribution à l’atteinte des objectifs finaux Par famille stratégique Par chantier V = ∆ p x n Valeur de la marque Différence de prix Entre mon produit et un produit similaire Nombre de produits vendus Que mesurer ?
  42. 42. Canal Cible Offre Indicateur « canal » Mesurer l’efficacité propre à chaque canal utilisé Indicateur « offre » Mesurer l’efficacité du dispositif par l’étude de l’évolution des ventes des composantes de l’offre Indicateur « client » Mesurer l’efficacité du dispositif en fonction des différentes typologies de clientèles Croisement canal / cible : Quels sont les canaux les plus efficaces par typologie de clientèle… Croisement cible / offre : Quels sont les produits les plus prisés par typologie de clientèle… Croisement canal / offre : Quels sont les canaux les plus efficaces pour vendre certaines composantes de l’offre produit… L’analyse croisée par chantiers
  43. 43. III- Les relations presse pour accompagner le lancement 43
  44. 44. I. Rappel des actions Lancement de la nouvelle offre Vianeo • Un programme RP inscrit dans le dispositif de communication globale mis en place pour le lancement de cette nouvelle offre et comprenant déjà: • Communication interne • Publicité (annonces en presse spécialisée et sur le web) • Marketing direct (teaser/kits avant et après-vente) 44
  45. 45. 1.1. La campagne de pub: les points fortsLa campagne de pub: les points forts • Sous le signe du changement : “Le métier a changé. Changeons.” • Le concept du changement décliné dans le visuel : Seventies vs ère de l’on- line • Focus sur le rôle de conseil de l’agent de voyages en baseline: “Vianeo. Libère le conseiller qui est en vous”.  La nouvelle offre Vianeo, plus qu’une évolution de l’ancienne offre, est un véritable tournant, “un nouveau modèle”… 45
  46. 46. 2.2. La campagne RPLa campagne RP A.L’approche presse • Rester en phase avec le thème de la campagne de pub : « le changement d’ère » et axer le programme de relations presse autour du « changement », à deux niveaux : – Nouveau modèle économique : positionner Amadeus comme le partenaire privilégié des AGV, le partenaire qui aide et accompagne les AGV dans ce changement. – Nouvelle offre Vianeo : présenter cette nouvelle offre comme la réponse d’Amadeus au changement, comme le début d’une nouvelle ère pour les AGV. 46
  47. 47. B. Le déroulement des actions 1. Invitation électronique reprenant le thème et le visuel de la campagne de pub                                                                                                                                                                                                               une présentation de l’offre Vianeo        des démonstrations en "live" de l’offre                la possibilité de rendez-vous one-to-one avec des porte- paroles et des experts Amadeus 47
  48. 48. 2. Point Presse : 22 février 2005 – Le thème du changement décliné dans le décor du lieu:  Accueil des journalistes dans un décor d’agence de voyages des années 70:  Conférence et présentation Vianeo: nouveaux PC pour les démos produits
  49. 49. - Le déroulement du point presse: - Intervention de Christian Delom, Directeur général adjoint - Développement et Marketing . Introduction et présentation de la nouvelle offre Vianeo . Présentation de la campagne de communication - Intervention de Georges Rudas, Directeur commercial : . Retour clients - Séance de Questions / Réponses avec les journalistes - Démos de l’offre Vianeo sur 2 nouveaux PC ⇒ Medias présents : L’Echo Touristique, Le Quotidien du Tourisme, Tour Hebdo, Tourmag, Le Journal du Snav, L’Univers des Voyages, Marketing Direct. - Rédaction d’un dossier de Presse spécifique Vianeo distribué à la fin de l’événement avec 1 cadeau « années 70 » ( 1 horloge orange ou vert pomme) 49
  50. 50. 1. Communiqué de presse - « Amadeus dévoile la nouvelle offre Vianeo », diffusé le 23 février 2005. - Cible : presse professionnelle tourisme, presse aéronautique, presse marketing, presse High Tech, presse économique, PQN, PQR et radio. 4. Organisation d’interviews presse - Tour Hebdo, Geneviève Bieganowski – Georges Rudas et Viviane Dal Mas, 28 février 2005. - Tour Hebdo, Geneviève Bieganowski – Christian Delom, 9 mars 2005. - 01 Informatique, Frédéric Simottel – Daniel Pradal, 18 mars 2005. 50
  51. 51. II. Analyse quantitative des retombées presse Support Nbre Retombées Détail Le Quotidien du Tourisme 4 Amadeus dévoile sa nouvelle offre Vianeo, 24/02 Vianeo, une offre en 6 modules au service de l’agent,25/02 Campagne de publicité pour lancer l’offre Vianeo, 25/02 SFM d’Amadeus, l’outil pour développer les revenus des agences, 01/03 Tourmag 2 Amadeus finalise Vianeo, 23/02 Amadeus : campagne de pub décalée pour Vianeo, 26/02 Tour Hebdo 2 Les logiciels de frais de services sur la rampe de lancement, 25/02 Vianeo sur toute la gamme, 04/03 L’Echo Touristique 2 Amadeus passe à la vitesse supérieure sur Vianeo, 25/02 Amadeus veut faire la différence avec Vianeo,04/03 L’Univers des Voyages 1 Back-office, 16/03 01 Informatique 1 A paraître le 29 avril Marketing Direct 1 Avril CB News 1 Amadeus BtoB, 04/04 51
  52. 52. Analyse quantitative : répartition des retombées par support • On constate que les retombées Amadeus se concentrent sur les jours qui ont suivi l’événement presse Vianeo organisé le 22 février. • La quasi-totalité des articles obtenus se concentre sur 4 titres de la presse professionnelle. • A lui seul, le Quotidien du Tourisme touche plus de 14 000 lecteurs professionnels du tourisme. 32% 17%17% 17% 17% Quotidien du tourisme Tourmag Tour Hebdo L'Echo touristique Divers
  53. 53. Analyse quantitative : ton des articles • La couverture presse nouvelle offre Vianeo a été largement positive, à l’exception d’un article de Tour Hebdo, contenant des informations erronées. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 positif negatif neutre 53
  54. 54. Analyse quantitative : des porte-parole très présents • Deux tiers des retombées presse concernant l’offre Vianeo contiennent au moins une citation de porte-parole Amadeus (Christian Delom et Georges Rudas). Citations des porte-parole Amadeus dans les articles 67% 33% Citations sans citations 54
  55. 55. III. Analyse qualitative des retombées presse • L’action RP autour de la nouvelle offre Vianeo, déclinée en plusieurs étapes, a généré des retombées positives. • La proximité avec la presse développée à la fois par le point presse et les interviews presse, a permis d’obtenir des articles de fond avec des citations de porte-parole et des illustrations concrètes. La couverture presse est restée ainsi sous contrôle. • Le thème de « l’innovation » a largement été repris par la presse pour qualifier à la fois l’offre Vianeo et la campagne de publicité : - « Amadeus met en avant le caractère novateur de Vianeo à travers ses encarts en presse professionnelle, sa newsletter, ou encore ses sketches video sur le metierachanger.fr » Le Quotidien du Tourisme, 25 février. - « Amadeus passe à la vitesse supérieure avec Vianeo », L’Echo Touristique, 25 février. 55
  56. 56. Analyse qualitative • Les déclarations des porte-parole Amadeus citées dans 2/3 des articles, ont contribué à une meilleure visibilité d’Amadeus et de son offre, mais surtout à la reprise des messages clés. - « Nous accompagnons les agences dans le changement. » G. Rudas dans Le Quotidien du Tourisme du 01 mars. - « La nouvelle offre Vianeo s’adapte à tout type d’agence, qu’elle soit loisirs, affaires, indépendante ou affiliée à un réseau. » C.Delom dans Le Quotidien du Tourisme du 24 février. - « Adaptée aux nouvelles donnes du marché, Vianeo est une offre complète et modulaire. Les agences souscrivent à tout ou partie des modules selon leur besoins. » C. Delom dans Le Quotidien du Tourisme du 24 février. - « Vista est déjà présent dans 1500 agences. Les nouveaux clients ont commencé à signer pour Vianeo. Les petites agences sont déjà équipées, aujourd’hui nous équipons les réseaux. » G. Rudas dans Tourmag du 23 février. 56
  57. 57. Retombées presse 57
  58. 58. Retombées presse 58
  59. 59. Une campagne de communication récompensée 59
  60. 60. Trophée du marketing par le «Marketing Magazine» Cristal du marketing relationnel par les professionnels de la communication 60
  61. 61. 61 Merci
  62. 62. 62 Christine Delécluse Marketing, E-commerce, Communication Mob. 06 89 86 58 67 Skype-ID – cdelecluse Christine@delecluse.com www.christine-delecluse.com Pour me contacter :

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