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L’outil « partout et
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La technologie mobile est un secteur important qui va continuer
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La technologie mobile : L’outil « partout et en tout temps » qui fidélise les clients

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Ce n’est pas encore la ruée, mais de plus en plus de consommateurs souhaitent pouvoir payer leurs achats au moyen de leur téléphone intelligent. Qui plus est, ils veulent avoir accès à une expérience totale de consommateur partout et en tout temps – directement de leur appareil mobile.

Les détaillants et fournisseurs de service astucieux savent reconnaître une occasion de créer quelque chose d’unique dans l’univers du commerce de détail mobile. La priorisation des besoins du client, la connaissance des dernières nouveautés technologiques et la création de partenariats pour la livraison de solutions sont essentielles pour conserver une longueur d’avance.

Lisez la suite dans La technologie mobile : l’outil « partout et en tout temps » qui fidélise les clients.

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La technologie mobile : L’outil « partout et en tout temps » qui fidélise les clients

  1. 1. La technologie mobile L’outil « partout et en tout temps » qui fidélise les clients
  2. 2. Les paiements mobiles sont en vogue. Les banques, les entreprises de télécommunications et les acteurs non traditionnels cherchent à ce que les consommateurs puissent faire des paiements avec leur téléphone intelligent.
  3. 3. Cependant, le marché du paiement mobile représente une région inexplorée. Aucun leader n’a émergé et aucune solution de paiement mobile n’a encore été largement adoptée ni n’a connu de succès à grande échelle.
  4. 4. Les détaillants et autres organisations astucieuses savent que la valeur d’un appareil mobile va bien au-delà de sa capacité à effectuer des achats.
  5. 5. La solution de technologie mobile gagnante sera celle qui donnera aux consommateurs l’expérience « partout et en tout temps » qu’ils demandent.
  6. 6. Voici ce qui est en train de se produire…
  7. 7. Les détaillants accéléreront l’adoption de la technologie mobile pour créer de nouvelles expériences client et de nouvelles occasions d’affaires.
  8. 8. Des détaillants s’associeront entre eux ou à des fournisseurs de services pour former des partenariats ou des coentreprises afin de partager les coûts et de réduire les risques.
  9. 9. Les détaillants sont idéalement placés pour développer des moyens efficaces d’attirer les consommateurs grâce à la technologie mobile. Les gouvernements et les entreprises d’autres secteurs emboîteront le pas.
  10. 10. Nous verrons… • Un engagement accru à l’égard des appareils mobiles, y compris des programmes de fidélité et des coupons électroniques; • Davantage de renseignements transmis aux utilisateurs d’appareils mobiles afin de leur permettre de chercher et de comparer des produits avant l’achat, comme ils le souhaitent; • Les capacités de vente mobile évoluer au point de permettre aux consommateurs non seulement d’acheter des produits, mais également de choisir l’endroit où ils iront les chercher; • Des publicités dans les médias sociaux et des offres fondées sur le lieu de résidence visant à influencer la fréquentation des magasins.
  11. 11. Cela vous intéresse? Voici ce qu’il ne faut pas oublier.
  12. 12. Prévoyez l’avenir en matière de technologie mobile. Ne vous concentrez pas uniquement sur ce que les téléphones intelligents et autres appareils mobiles peuvent faire aujourd’hui. Tenez-vous au courant des prochaines nouveautés.
  13. 13. Employez la technologie mobile pour rehausser l’expérience globale du consommateur. Ne vous concentrez pas uniquement sur les capacités transactionnelles de la technologie mobile. Réfléchissez à la façon de l’utiliser pour établir des liens avec vos clients, où qu’ils soient.
  14. 14. Faites des petites mises. La technologie mobile demeure une région inexplorée en 2014. Les vainqueurs seront probablement ceux qui mettent les clients à l’avant-plan, qui comprennent leurs besoins et qui collaboreront avec d’autres pour offrir la meilleure solution.
  15. 15. Soyez souple. Comme la technologie mobile est en constante évolution, il est important de faire preuve de souplesse durant la planification de votre stratégie de technologie mobile.
  16. 16. Soyez prêt à investir, à faire des essais et à peaufiner. La technologie mobile est un secteur important qui va continuer de croître. C’est donc le moment idéal d’investir, mais il ne faut pas vous attendre à taper dans le mille du premier coup. Testez vos méthodes avec des projets pilotes auprès de vrais consommateurs. Servez-vous ensuite de ce que vous aurez appris pour faire de petites modifications, des ajustements et de nouveaux essais. De petites étapes aujourd’hui peuvent donner des résultats impressionnants dans l’avenir.
  17. 17. Pour en savoir plus, communiquez avec un professionnel de Deloitte de votre région.
  18. 18. www.deloitte.ca Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers. Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l., société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de l’Ontario, est le cabinet membre canadien de Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société fermée à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ainsi que son réseau de cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et indépendante. Pour obtenir une description détaillée de la structure juridique de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses sociétés membres, voir www.deloitte.com/ca/apropos. © Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l. et ses sociétés affiliées. Conçu et produit par le Service de conception graphique de Deloitte, Canada. 14-0015T

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