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Transformer les organismes gouvernementaux grâce aux technologies numériques.. Cinq facteurs influencent le changement

  1. 1. Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés TRANSFORMATION DUGOUVERNEMENTNUMÉRIQUE Analyse des données du sondage du Canada Groupe de recherche sur le secteur public Octobre 2015
  2. 2. Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés Précoce En développement En maturation PRÉSENTATION-CANADA Principal moteur Demande des citoyens 3 principaux obstacles 1. Trop de priorités opposées 2. Manque de stratégie globale 3. Manque de financement Données • La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée • Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques • La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques Maturité Taux de maturité numérique PRÉSENTATION-CANADA 3 principaux obstacles 1. Trop de priorités opposées 2. Manque de stratégie globale 3. Manque de financement Principal moteur Demande des citoyens • La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 % des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 % disent que la participation des citoyens à la cocréation de services numériques est élevée • Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités numériques • La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques Maturité Données Taux de maturité numérique 25 % 26 % 64 % 60 % 11 % 13 % Canada (n=61) Monde (n=1202) Précoce En développement En maturation Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
  3. 3. Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés Considèrent les technologies numériques comme occasion à saisir Ont accru l'investissement dans les nitiatives numériques au cours du dernier exercice Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord PRÉPARATIONETRÉACTION Possèdent une stratégie numérique claire et cohérente Monde 46 % Canada 36 % Objectifs de la stratégie numérique % sont d’accord 1. Améliorer l’expérience, la participation et la transparence des clients/citoyens 94 % 2. Améliorer l’efficacité 90 % 3. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour améliorer la prise de décision 78 % 4. Créer ou accéder à des renseignements ou des données utiles pour l’innovation 78 % 5. Transformer fondamentalement les processus ou le modèle de notre organisation 69 % 53 % disent que les tendances numériques améliorent la capacité de leur organisation à réagir aux menaces et occasions à saisir 78 % disent que leurs capacités numériques sont à la traîne du secteur privé Occasion numérique VS investissement 36 % confiants dans le monde 37 % satisfaits dans le monde 42 % 31 % 28 % 34 % 30 % 33 % Satisfait de la réaction actuelle de l'organisation aux tendances numériques Confiant sur la préparation de l'organisation à réagir aux tendances numériques Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord 90 % 82 % 51 % 44 % Monde Canada
  4. 4. Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés MondeCanada LEADERSHIP,MAIN-D’ŒUVREETCOMPÉTENCES 95 %trouvent que la main-d'œuvre et les compétences sont un élément difficile à gérer dans la transition de l’organisation au numérique 54 %disent que leurs leaders comprennent les tendances et technologies numériques 39 %disent que leurs leaders ont assez de compétences pour diriger la stratégie numérique de l’organisation Compétences numériques VS investissement dans la main-d’œuvre Une seule personne (ou un seul groupe) est-elle chargée de surveiller/gérer la stratégie numérique de votre organisation? Manque de main-d’œuvre - compétences 34% 30% 33% 23% Monde Canada Les employés ont assez de compétences pour exécuter la stratégie numérique de l'organisation L'organisation offre des occasions et des ressources pour obtenir les bonnes compétences Oui 51 % Oui 57 % 39% 42% 40% 46% 53% 59% 36% 39% 41% 46% 52% 72% Conception de l'expérience utilisateur Sens des affaires Processus de collaboration Connaissances technologiques Esprit d'entreprise Agilité Canada Monde
  5. 5. Ne sait pas Bas Ni bas ni élevé Élevé Autres Coût et autres pressions budgétaires Directives du gouvernement central/fédéral Exigences client/citoyen MondeCanada FOCALISATIONSURLECLIENT/CITOYEN 84 %disent que les technologies et capacités technologiques permettent aux employés de l’organisation de mieux travailler avec les clients/citoyens 94 %disent qu’améliorer l’expérience des clients/citoyens et la transparence est un objectif de la stratégie numérique de leur organisation Comment les tendances numériques influent-elles sur la qualité du service offert aux clients/citoyens de votre organisation? Quel est le plus grand moteur de transformation numérique? Quel est le niveau de participation des clients/citoyens à la cocréation de services numériques pour votre organisation? 16 % 11 % 55 % 53 % 22 % 23 % 7 % 13 % Canada Monde 37 % 64 % 38 % 24 % 14 % 11 % 12 % Monde Canada Amélioration Amélioration 84 % 78 % Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
  6. 6. Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés CULTURE–INNOVATION,COLLABORATION,SOURCELIBRE,AGILITÉ 89 %trouvent que la culture est un élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique Dans quelle mesure votre organisation utilise-t-elle la technologie à source libre pour assurer des services transformés numériquement? 69 %disent que les technologies et capacités numériques aident les employés de leur organisation à mieux travailler avec d'autres employés La transition au numérique modifie-t-elle l’attitude de votre organisation envers le risque? Les tendances numériques changent-elles ces dynamiques dans votre organisation? 67 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture de collaboration 65 % dans le monde disent que les tendances numériques améliorent la culture d’innovation Mesure modérée 4 % Certaine mesure 49 % Canada Mesure modérée 18 % Petite mesure 35 % Certaine mesure 42 % Monde Moindre mesure 47 % Grande mesure 5 % 28% 27 % 46% 33 % 26% 40 % Monde Canada Oui Non Ne sait pas 2% 2% 2% 4% 22% 22% 73% 71% Culture d'innovation Culture de collaboration Ne sait pas Dégradation Ni dégradation ni amélioration Amélioration
  7. 7. Deloitte Digital Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés APPROVISIONNEMENT 87 %trouvent que l’approvisionnement est un élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique 71 %disent que l’approvisionnement du gouvernement doit considérablement ou très considérablement changer pour la transformation numérique 27 %disent être satisfaits de la communauté de tiers desservant actuellement le marché du gouvernement numérique 3 obstacles majeurs à de meilleures pratiques d’approvisionnement dans l’ère numérique Canada Monde 1. Réglementation 1. Réglementation 2. Manque de souplesse 2. Manque de souplesse 3. Ensemble de compétences d’approvisionnement 3. Ensemble de compétences d’approvisionnement Création de services numériques De quelles façons l’approvisionnement doit-il changer pour permettre la transformation numérique? Ne sait pasExternalisé 4%2% Interne 4% Mixtes (modèles externalisé et interne) 90% 19% 10% 20% 21% 31% 45% 8% 15% 25% 16% 28% 51% Davantage d'ouverture aux petites et moyennes entreprises Périodes contractuelles plus courtes Développement modulaire Moins de contrôle du centre Modalités moins restrictives Processus agile de développement Canada Monde
  8. 8. Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés

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