Réseaux sociaux
Présentation au Réseau-Doc par Delphine Houel
INJA
Paris - 3 novembre 2015
Présentation
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Définition du réseau social
« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède
un profil. Les membres sont liés de f...
Réseaux sociaux / Médias sociaux ?
Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
Définition du média social
« Les médias sociaux désignent un
ensemble de services permettant de
développer des conversatio...
Source : Blog du modérateur
Les réseaux et médias sociaux généralistes
Facebook en chiffres
• Création en 2004
• Réseau social leader dans le monde et en France
• 1,49 milliards d’utilisateurs ...
Twitter en chiffres
• Création en 2006
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France)
• 500 millio...
Google+ en chiffres
• Création en 2011
• 500 millions d’inscrits
• 359 millions d’utilisateurs actifs
• Temps moyen passé ...
Instagram en chiffres
• Création en 2010
• Rachetée par Facebook en 2012
• 400 millions d’utilisateurs actifs dans le mond...
Pinterest en chiffres
• 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois
• 85 % des usagers sont des femmes
• 80 % du conten...
Youtube en chiffres
• Création en 2005
• 3e site le plus visité au monde
• 300 heures de vidéos téléchargées chaque minute...
FSDB (Florida School for the Deaf and the Blind) https://www.youtube.com/user/fsdbvideos
Les réseaux sociaux professionnels
LinkedIn et Viadeo en chiffres
LinkedIn
• Création en 2003
• 400 millions d’inscrits dont 10
millions en France
• 1,5 mill...
Le community management
Animer les réseaux sociaux pour son service de documentation
Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
Elaborer une stratégie sur les réseaux sociaux
• Fixer des objectifs
• Définir les personnes ressources
• Elaborer un budg...
Stratégie : fixer des objectifs
• Les objectifs doivent être :
• Clairs
• Précis
• Mesurables
• Réalistes
Stratégie : définir les moyens
• Personnes ressources
• Qui définit la stratégie social media ?
• Qui crée le contenu ?
• ...
Stratégie : déterminer les cibles
A qui s’adresse-t-on ?
Professionnels ? Particuliers ? Les deux ?
Créer des personas pou...
Stratégie : définir une ligne éditoriale
• Quelles langues ?
• Quel ton (« nous » / « neutre ») ? Quel vocabulaire ?
• Res...
Stratégie : créer un calendrier éditorial
• Pourquoi ?
• Avoir une vision globale de sa communication sur les réseaux soci...
Stratégie : le contenu à publier
Contenus froids
Informations stables, peu datées,
avec peu ou pas de mises à jour
(utiles...
Stratégie : le contenu à publier
Contenus froids
• Communication sur la vie de
l’entreprise ou du service
• Conseils, info...
Stratégie : les outils du CM
Extensions Chrome / Mozilla
Stratégie : les outils du CM
Stratégie : les outils du CM
Les +
• Planification -> gain de temps
• Une seule plateforme pour
surveiller les interaction...
Stratégie : établir des statistiques
Evaluer les actions mises en place :
• Directement à partir des statistiques fournies...
Stratégie : établir des statistiques
Statistiques : outils en ligne
Stratégie : établir des statistiques avec Google
Analytics
• Part des réseaux sociaux dans le trafic vers le
site web :
ac...
Stratégie : savoir s’adapter
Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
Le facteur humain
Les freins à l’utilisation des médias sociaux en
entreprise
Pour l’entreprise
• Méconnaissance de l’entreprise
liées à l’u...
Impliquer les collaborateurs
• Formation
• Charte d’utilisation des réseaux sociaux
• Rappel des fondamentaux des réseaux ...
Les avantages
Les réseaux sociaux pour le référencement et l’e-réputation
Référencement
« Sur Internet, le travail de référencement
consiste à améliorer le positionnement et la
visibilité de sites...
Produire du
contenu de qualité
Diffuser et
permettre le
partage sur les
réseaux sociaux
Générer du trafic
sur le site web
Réseaux sociaux et référencement
• Google aime le contenu frais !
• Plus une information est partagée sur les réseaux soci...
E-réputation
« L’e-réputation est l’influence que produisent les
informations disponibles sur Internet vous
concernant vou...
Réseaux sociaux et e-réputation
Améliorer sa
notoriété
Chercher de
nouveaux
prospects
Prouver son
expertise
Avoir un certa...
Les réseaux sociaux et la veille
Utiliser les réseaux sociaux pour sa veille
Veille e-réputation
• Utiliser les réseaux sociaux pour
savoir ce qui se dit sur son
entreprise
(Outils : Mention, Alerti,...
Veille sur les réseaux
sociaux professionnels
• Consulter la page d’un organisme et des
profils des employés pour mieux le...
Facebook : utiliser le graph search
• Paramétrer son compte en langue « English US »
• Utiliser le profil personnel pour t...
Twitter
• Rechercher des comptes par #
• Enregistrer ses recherches récurrentes
• Repérer les influenceurs
• Nombre de fol...
La veille sur Twitter
Twitter Advanced Search
https://twitter.com/search-advanced?lang=fr
Tweetdeck
Topsy
L’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.
Twazzup
Twazzup est un moteur de recherche qui permet le suivi en temps réel des flux thématiques Twitter.
Keyhole
Keyhole permet de connaître en temps réel le volume de conversations autour d’un hashtag, y compris le
nombre de t...
Buzzsumo
Buzzsumo renvoie les
contenus les plus partagés
sur Twitter, Facebook,
LinkedIn, Pinterest ou
Google+ en fonction...
Who tweeted first
SharedCount
SharedCount permet de suivre en un clic le nombre de partages d’une URL unique ou d’un groupe
d’URL sur Twitte...
Hootsuite
Curation de contenu : scoop.it
Se former / s’informer
Suivre les évolutions et nouveautés
Formation continue
• Formations ADBS
• Utiliser les réseaux sociaux pour la veille
• Community management : enjeux et tech...
La formation continue
• Avec des spécialistes du community management
• Clément Pellerin Formation : http://pellerin-forma...
MOOC et web-conférences
• MOOC (= Massive Open Online Courses)
• Openclassroom : https://openclassrooms.com/
• FUN (France...
Sites web ressources
• Blog du Modérateur
http://www.blogdumoderateur.com/
• Institut Pellerin
http://www.pellerin-formati...
Les groupes thématiques
• Facebook
• community managers en herbe
• astuces social media : actualité des réseaux sociaux, e...
Les rencontres IRL (in real life)
• Réseau-Doc
• Meetups
• Social Mixcity Paris (existe aussi en région)
• CMDays
Merci pour votre attention !
Pour me contacter
• Twitter : @Houel_D
• Google+ : https://plus.google.com/+DelphineHouel/
• LinkedIn : https://fr.linkedi...
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Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap.
Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.

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Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc

  1. 1. Réseaux sociaux Présentation au Réseau-Doc par Delphine Houel INJA Paris - 3 novembre 2015
  2. 2. Présentation
  3. 3. Qu’est-ce qu’un réseau social ?
  4. 4. Définition du réseau social « Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). » Source : Frédéric Cavazza
  5. 5. Réseaux sociaux / Médias sociaux ? Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
  6. 6. Définition du média social « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Source : Frédéric Cavazza
  7. 7. Source : Blog du modérateur
  8. 8. Les réseaux et médias sociaux généralistes
  9. 9. Facebook en chiffres • Création en 2004 • Réseau social leader dans le monde et en France • 1,49 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde • 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France • 24 millions d’utilisateurs actifs français depuis un mobile • Temps moyen passé sur Facebook : 6 h 45 par mois • 50 millions de pages fan (EdgeRank) Source : Blog du modérateur
  10. 10. Twitter en chiffres • Création en 2006 • 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels (2,3 millions en France) • 500 millions de tweets envoyés chaque jour • 80 % des utilisateurs sur mobile • Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés Source : blog du modérateur
  11. 11. Google+ en chiffres • Création en 2011 • 500 millions d’inscrits • 359 millions d’utilisateurs actifs • Temps moyen passé sur le réseau : 6’47 par mois (plus de 6 heures pour Facebook) Source : blog du modérateur
  12. 12. Instagram en chiffres • Création en 2010 • Rachetée par Facebook en 2012 • 400 millions d’utilisateurs actifs dans le monde • 75 % des utilisateurs sont en-dehors des Etats-Unis • 70 millions de photos partagées chaque jour Sources : blog du modérateur et Wikipedia
  13. 13. Pinterest en chiffres • 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois • 85 % des usagers sont des femmes • 80 % du contenu est du « réépinglage » • Les contenus les plus épinglés sont les tutoriels, les guides, les recettes et « DIY »
  14. 14. Youtube en chiffres • Création en 2005 • 3e site le plus visité au monde • 300 heures de vidéos téléchargées chaque minute (nov. 2014) • 4 milliards de vues par jour dont 25 % via mobile • Le nombre d'heures de visionnage mensuelles sur YouTube augmente de 50 % chaque année • Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs Source : Webrankinfo
  15. 15. FSDB (Florida School for the Deaf and the Blind) https://www.youtube.com/user/fsdbvideos
  16. 16. Les réseaux sociaux professionnels
  17. 17. LinkedIn et Viadeo en chiffres LinkedIn • Création en 2003 • 400 millions d’inscrits dont 10 millions en France • 1,5 millions de groupes • A racheté Slideshare Source : Arobasenet Viadeo • Création en 2004 • 65 millions d’inscrits dont 10 millions en France Source : blog du modérateur
  18. 18. Le community management Animer les réseaux sociaux pour son service de documentation
  19. 19. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
  20. 20. Elaborer une stratégie sur les réseaux sociaux • Fixer des objectifs • Définir les personnes ressources • Elaborer un budget • Déterminer les cibles • Définir une ligne éditoriale • Créer un calendrier éditorial • Créer du contenu éditorial • Etablir des statistiques • Adapter
  21. 21. Stratégie : fixer des objectifs • Les objectifs doivent être : • Clairs • Précis • Mesurables • Réalistes
  22. 22. Stratégie : définir les moyens • Personnes ressources • Qui définit la stratégie social media ? • Qui crée le contenu ? • Qui anime les comptes sociaux ? • Temps • Budget • Création de contenu (achat d’images, production de vidéos…) • Achat de logiciels
  23. 23. Stratégie : déterminer les cibles A qui s’adresse-t-on ? Professionnels ? Particuliers ? Les deux ? Créer des personas pour bien cerner les besoins des cibles.
  24. 24. Stratégie : définir une ligne éditoriale • Quelles langues ? • Quel ton (« nous » / « neutre ») ? Quel vocabulaire ? • Respecter les usages de chaque réseau social choisi ! • Ne pas dupliquer le même contenu sur ses réseaux sociaux ! • Savoir quand publier sur chaque réseau social
  25. 25. Stratégie : créer un calendrier éditorial • Pourquoi ? • Avoir une vision globale de sa communication sur les réseaux sociaux • Anticiper • Publier régulièrement • Accroître sa communauté et la fidéliser
  26. 26. Stratégie : le contenu à publier Contenus froids Informations stables, peu datées, avec peu ou pas de mises à jour (utiles au référencement et à l’e- réputation) Contenus chauds Informations ponctuelles, liées à l’actualité et à la vie de l’entreprise ou du service (éviter l’auto-promotion systématique)
  27. 27. Stratégie : le contenu à publier Contenus froids • Communication sur la vie de l’entreprise ou du service • Conseils, informations (infographies, bibliographies, aide à la recherche…) • Citations, quiz… Contenus chauds • Communication sur la vie de l’entreprise ou du service (nouveaux employés, salons, conférences, événements…) • Communication avec le public (questions directes, sondages, invitations, jeux-concours…) • Newsjacking
  28. 28. Stratégie : les outils du CM Extensions Chrome / Mozilla
  29. 29. Stratégie : les outils du CM
  30. 30. Stratégie : les outils du CM Les + • Planification -> gain de temps • Une seule plateforme pour surveiller les interactions et y répondre • Travail en équipe possible • Statistiques en un seul endroit • Création de rapports personnalisés Les - • Accès gratuit avec fonctions limitées (freemium) • Logiciels parfois onéreux
  31. 31. Stratégie : établir des statistiques Evaluer les actions mises en place : • Directement à partir des statistiques fournies par les plateformes sociales • Avec les logiciels de gestion de réseaux sociaux • Avec des outils en ligne • En utilisant les données de Google Analytics
  32. 32. Stratégie : établir des statistiques
  33. 33. Statistiques : outils en ligne
  34. 34. Stratégie : établir des statistiques avec Google Analytics • Part des réseaux sociaux dans le trafic vers le site web : acquisition > tout le trafic > canaux • Réseaux sociaux apportant le plus de trafic vers le site web : acquisition > réseaux sociaux > réseaux sociaux référents • Pages du site web partagées sur les réseaux sociaux : acquisition > réseaux sociaux > pages de destination
  35. 35. Stratégie : savoir s’adapter
  36. 36. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
  37. 37. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem
  38. 38. Baromètre 2015 Hootsuite/Adetem Le facteur humain
  39. 39. Les freins à l’utilisation des médias sociaux en entreprise Pour l’entreprise • Méconnaissance de l’entreprise liées à l’utilisation des médias sociaux maîtrisées par leur personnel à titre privé • Difficulté à faire confiance aux collaborateurs (perte de contrôle de l’image et de la communication externe) • Absence de stratégie globale ou de charte éditoriale Pour les employés • Manque de temps (non intégré dans la fiche de poste) • Peur de mal communiquer • Manque de conviction • Manque d’intérêt
  40. 40. Impliquer les collaborateurs • Formation • Charte d’utilisation des réseaux sociaux • Rappel des fondamentaux des réseaux sociaux (pas de pseudo…) • Rappel de la réglementation (« mes tweets n’engagent que moi ») • … • Montrer l’intérêt (personnel et professionnel) -> Les employés sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise
  41. 41. Les avantages Les réseaux sociaux pour le référencement et l’e-réputation
  42. 42. Référencement « Sur Internet, le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d'annuaires. » Source : Wikipédia
  43. 43. Produire du contenu de qualité Diffuser et permettre le partage sur les réseaux sociaux Générer du trafic sur le site web
  44. 44. Réseaux sociaux et référencement • Google aime le contenu frais ! • Plus une information est partagée sur les réseaux sociaux, plus elle est considérée comme pertinente par Google • Chaque article de Google+ est indexé par Google (bientôt les tweets) • Facebook améliore son moteur de recherche et devient un concurrent de Google • Le trafic du site web ne dépend pas seulement des moteurs de recherche, c’est une sécurité !
  45. 45. E-réputation « L’e-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, photos, vidéos, etc. » Source : E-réputation, méthodes et outils pour les individus et les entreprises aux éd. ENI.
  46. 46. Réseaux sociaux et e-réputation Améliorer sa notoriété Chercher de nouveaux prospects Prouver son expertise Avoir un certain contrôle de son image Avoir un feedback direct pour améliorer son service
  47. 47. Les réseaux sociaux et la veille Utiliser les réseaux sociaux pour sa veille
  48. 48. Veille e-réputation • Utiliser les réseaux sociaux pour savoir ce qui se dit sur son entreprise (Outils : Mention, Alerti, Talkwalker…)
  49. 49. Veille sur les réseaux sociaux professionnels • Consulter la page d’un organisme et des profils des employés pour mieux les connaître • Identifier des professionnels
  50. 50. Facebook : utiliser le graph search • Paramétrer son compte en langue « English US » • Utiliser le profil personnel pour taper les requêtes • Effectuer les recherches en anglais dans le moteur de recherche • Ex. pages liked by people who like « Nom de Page » • « handicap » dans « Groups » • …
  51. 51. Twitter • Rechercher des comptes par # • Enregistrer ses recherches récurrentes • Repérer les influenceurs • Nombre de followers • Ratio abonnements/abonnés • Age du compte • Analyser leurs abonnements et leurs listes • Créer des listes • Publiques • Privées
  52. 52. La veille sur Twitter Twitter Advanced Search https://twitter.com/search-advanced?lang=fr
  53. 53. Tweetdeck
  54. 54. Topsy L’outil Topsy permet de chercher dans les archives de Twitter depuis 2006, d’identifier des influenceurs.
  55. 55. Twazzup Twazzup est un moteur de recherche qui permet le suivi en temps réel des flux thématiques Twitter.
  56. 56. Keyhole Keyhole permet de connaître en temps réel le volume de conversations autour d’un hashtag, y compris le nombre de tweets et la portée, ainsi que les top tweets ou encore les tweets les plus engageants.
  57. 57. Buzzsumo Buzzsumo renvoie les contenus les plus partagés sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest ou Google+ en fonction d’un mot-clé. Buzzsumo permet d’exporter les données au format .csv.
  58. 58. Who tweeted first
  59. 59. SharedCount SharedCount permet de suivre en un clic le nombre de partages d’une URL unique ou d’un groupe d’URL sur Twitter, Facebook, Google + ainsi que d’autres réseaux sociaux.
  60. 60. Hootsuite
  61. 61. Curation de contenu : scoop.it
  62. 62. Se former / s’informer Suivre les évolutions et nouveautés
  63. 63. Formation continue • Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille • Community management : enjeux et techniques • Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels • Construire, animer et développer un réseau • … • Formation ENSSIB • Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux • …
  64. 64. La formation continue • Avec des spécialistes du community management • Clément Pellerin Formation : http://pellerin-formation.com/ • IFOCOP : http://www.ifocop.fr/ • Doranco : http://www.doranco.fr/ • …
  65. 65. MOOC et web-conférences • MOOC (= Massive Open Online Courses) • Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite- numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/ • Webinars • Webikeo : www.webikeo.fr
  66. 66. Sites web ressources • Blog du Modérateur http://www.blogdumoderateur.com/ • Institut Pellerin http://www.pellerin-formation.com/ • Social Media Examiner http://www.socialmediaexaminer.com/
  67. 67. Les groupes thématiques • Facebook • community managers en herbe • astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions • forum MyCM • e-réputation • LinkedIn • community management [Fr] • e-réputation & community management • Google+ • Community managers France
  68. 68. Les rencontres IRL (in real life) • Réseau-Doc • Meetups • Social Mixcity Paris (existe aussi en région) • CMDays
  69. 69. Merci pour votre attention !
  70. 70. Pour me contacter • Twitter : @Houel_D • Google+ : https://plus.google.com/+DelphineHouel/ • LinkedIn : https://fr.linkedin.com/in/delphinehouel

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