L’encadrement opérationnel et le

                         management de la qualité




Le relationnel moteur de la qualit...
Hervé TINÉVEZ




                  Accompagner le management
                  de la performance humaine




            ...
Une démarche qualité c’est :



 La technique
                             Outils, méthodes, logistique, administratif



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La qualité ne se décrète pas



      Un système qualité est un système vivant et évolutif



      Un système qualité ne ...
Importance du relationnel dans la démarche




                 Développer et favoriser ce relationnel doit être
         ...
Le rôle des managers dans la démarche
                                                     Hier                   Aujourd’...
Un préalable :

      Donner au cadre les moyens d’initier et de conforter ce
      changement de posture :

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Quelques pistes :



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 Positionner le ...
Le management de la qualité c’est avant tout du
relationnel : c’est un des rôle clé du cadre
opérationnel


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H Tinevez Linksconseil Sqop09 Afeit

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L'encadrement opérationnel et le management de la qualité

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H Tinevez Linksconseil Sqop09 Afeit

  1. 1. L’encadrement opérationnel et le management de la qualité Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  2. 2. Hervé TINÉVEZ Accompagner le management de la performance humaine Un réseau de consultants Une mutualisation de compétences et de moyens
  3. 3. Une démarche qualité c’est : La technique Outils, méthodes, logistique, administratif Les acteurs du système: Moteur de l’action Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  4. 4. La qualité ne se décrète pas Un système qualité est un système vivant et évolutif Un système qualité ne crée pas la motivation qui va le faire fonctionner et n’est pas un remède à des problèmes de management Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  5. 5. Importance du relationnel dans la démarche Développer et favoriser ce relationnel doit être une priorité pour les cadres opérationnels Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  6. 6. Le rôle des managers dans la démarche Hier Aujourd’hui et demain Mode de Directif Participatif management Compétences Expert métier Manager, requises compétences relationnelles Mesure des Valeur ajoutée apportée Performances au service, au métier Valeur ajoutée apportée au client et aux processus clés Modes relationnels Compétition interne ou externe Partenariat interne ou externe Gestion du Occasionnel changement Permanent Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  7. 7. Un préalable : Donner au cadre les moyens d’initier et de conforter ce changement de posture : Limiter les zones d’incertitude, sécuriser Impliquer dans la démarche Donner du sens Développer les sources de motivation Donner les moyens pour que le cadre puisse enclencher une dynamique au niveau de ses collaborateurs Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration
  8. 8. Quelques pistes : Action Moyen Bénéfice Positionner le cadre Consensus à trouver Un cadre confiant et dans sa mission, ses entre la direction, le une vision claire : objectifs et son cadre et le responsable capacité à donner environnement de la qualité l’exemple et générer la confiance chez les collaborateurs Objectifs clairs, Implication de tous les Des progrès visibles mesurables et acceptés acteurs dans la entretiennent la définition des objectifs motivation et des critères de performance Développement des Formation mais surtout Des cadres relais compétences accompagnement sur le efficaces dans le relationnelles chez les terrain système cadres Capacité à donner du Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables sens Pistes d'amélioration
  9. 9. Le management de la qualité c’est avant tout du relationnel : c’est un des rôle clé du cadre opérationnel C’est la qualité de ce relationnel qui pourra générer chez les collaborateurs une dynamique réelle Mettre en place les préalables Former et accompagner

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