Mettre en place  la gestion  de la qualité web Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010
<ul><li>Voir le résumé de l’atelier sur :  </li></ul><ul><li>http://articles.nissone.com/ </li></ul><ul><li>http://article...
Introduction
Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Partage d’expérience </li></ul><ul><li>Commentaires </li></ul>But de ...
<ul><li>« Responsable qualité web » depuis juin 2009 </li></ul><ul><li>Groupe financier Agence web interne  </li></ul><ul>...
Qualité web
Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>La qualité web,  </li></ul><ul><li>c’est quand c’est  tout est bien  ...
<ul><li>« bien » c’est subjectif </li></ul><ul><li>La qualité web est objective </li></ul><ul><li>> Recours à des critères...
<ul><li>Non plus. </li></ul><ul><li>Une direction – Choix en conception et en maintenance </li></ul><ul><li>Suivi de la qu...
<ul><li>Exemple de la limite des critères   </li></ul><ul><li>Choix d’agence sur des critères </li></ul><ul><li>Pas une li...
<ul><li>Toujours pas. </li></ul><ul><li>La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis  </li></ul><ul><li>en fonct...
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Missions
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Documentation Mettre en place la gestion de la qualité web Chartes techniques  (rédaction / mise à jour / récolte des avis...
Audits Mettre en place la gestion de la qualité web Audits sur référentiels choisis Audits régulier pour évolution Le but ...
Veille  et montée en compétence Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Hors de la production </li></ul><ul><...
Mise en place
Choisir ses critères Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Objectifs globaux :  </li></ul><ul><li>accessibi...
<ul><li>Exemples de référentiels internes </li></ul><ul><li>Charte technique </li></ul><ul><li>Charte graphique </li></ul>...
Choisir ses outils Mettre en place la gestion de la qualité web A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc. > ...
Audits Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Opquast Reporting :  </li></ul><ul><li>Référentiels internes /...
Mettre en place la gestion de la qualité web Documentation <ul><li>Ben…  </li></ul><ul><li>traitement de texte ! (mais sch...
Intégrer la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Au sein des équipes </li></ul><ul><ul><li>Pré...
Zoom sur… l’audit de qualité
Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mettre en regard un site (...
Quand et comment ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Choisir sa fréquence mais forcément un  processus ...
L’analyse Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Analyse globale </li></ul><ul><li>Analyse détaillée </li></...
<ul><li>Déterminer le plan d’action </li></ul><ul><li>En fonction des critères de typologie stratégique </li></ul><ul><li>...
Communication Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Auprès des décideurs > communication non-technique orie...
<ul><li>Document type </li></ul><ul><li>Résumé </li></ul><ul><li>Que sont la qualité web et l’amélioration de la qualité ?...
L’après-audit Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mise en places du plan d’action  </li></ul><ul><li>… ré...
Le profil du qualiticien web
Compétences Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction support transversale : </li></ul><ul><li>Techniq...
Qualités Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction d’évangélisation : </li></ul><ul><li>Communicant </...
D’autres questions ? Mettre en place la gestion de la qualité web Contact : Delphine Malassingne [email_address] @nissone
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Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

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Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.

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Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

  1. 1. Mettre en place la gestion de la qualité web Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010
  2. 2. <ul><li>Voir le résumé de l’atelier sur : </li></ul><ul><li>http://articles.nissone.com/ </li></ul><ul><li>http://articles.nissone.com/2010/10/ mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/ </li></ul>
  3. 3. Introduction
  4. 4. Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Partage d’expérience </li></ul><ul><li>Commentaires </li></ul>But de l’atelier > Introduction
  5. 5. <ul><li>« Responsable qualité web » depuis juin 2009 </li></ul><ul><li>Groupe financier Agence web interne </li></ul><ul><li>avec profils techniques </li></ul><ul><li>et profils non-techniques </li></ul>Qui suis-je ? Pourquoi je vous parle de ça ? Mettre en place la gestion de la qualité web > Introduction
  6. 6. Qualité web
  7. 7. Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>La qualité web, </li></ul><ul><li>c’est quand c’est tout est bien </li></ul><ul><li>et que c’est sur le web </li></ul>Qu’est-ce que la qualité web ? Euh… ben non :) > Qualité web
  8. 8. <ul><li>« bien » c’est subjectif </li></ul><ul><li>La qualité web est objective </li></ul><ul><li>> Recours à des critères mesurables </li></ul>« La qualité web, c’est quand c’est bien » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  9. 9. <ul><li>Non plus. </li></ul><ul><li>Une direction – Choix en conception et en maintenance </li></ul><ul><li>Suivi de la qualité </li></ul><ul><li>et amélioration continue </li></ul>« La qualité c'est que tous les critères soient respectés » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  10. 10. <ul><li>Exemple de la limite des critères </li></ul><ul><li>Choix d’agence sur des critères </li></ul><ul><li>Pas une liste de critères </li></ul><ul><li>Mais courte liste qui montre les préoccupations de l’agence </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > « La qualité c'est que tous les critères soient respectés » > Qualité web
  11. 11. <ul><li>Toujours pas. </li></ul><ul><li>La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis </li></ul><ul><li>en fonction d’une stratégie propre </li></ul><ul><li>> Bien choisir son qualiticien web ! </li></ul>La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  12. 12. <ul><li>Avoir en tête les objectifs </li></ul><ul><li>et faire tout pour que les équipes tendent vers eux </li></ul><ul><li>Convaincre , former , faire monter en compétences , etc. </li></ul>Le qualiticien n’est pas un dictateur Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  13. 13. <ul><li>ce sont des normes objectives propres au média web que l’on mesure </li></ul><ul><li>par rapport à ses objectifs afin d’avoir un suivi de la qualité </li></ul>Donc, la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  14. 14. Missions
  15. 15. Les missions de la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Audits </li></ul><ul><li>Documentation </li></ul><ul><li>Veille </li></ul><ul><li>Montée en compétence des équipes </li></ul><ul><li>Communiquer ! </li></ul>
  16. 16. Documentation Mettre en place la gestion de la qualité web Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis) Document sur questions en particulier Exemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre… D’ailleurs, à ce propos… Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux > Les missions
  17. 17. Audits Mettre en place la gestion de la qualité web Audits sur référentiels choisis Audits régulier pour évolution Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse > Les missions
  18. 18. Veille et montée en compétence Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Hors de la production </li></ul><ul><li>Veille et partage </li></ul><ul><li>Problématique des outils et méthodes </li></ul><ul><li>Veille pour équipes spécifiques : référencement naturel </li></ul><ul><li>Formations </li></ul><ul><li>Conférences / Compte-rendu de conférences </li></ul>> Les missions
  19. 19. Mise en place
  20. 20. Choisir ses critères Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Objectifs globaux : </li></ul><ul><li>accessibilité , standards du web, principes internes, etc. </li></ul><ul><li>Liste de critères répondant à ces objectifs : </li></ul><ul><ul><li>Référentiels externes : «  Les bonnes pratiques de la qualité web  » d’Opquast, Accessiweb , etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Référentiels internes </li></ul></ul>> La mise en place
  21. 21. <ul><li>Exemples de référentiels internes </li></ul><ul><li>Charte technique </li></ul><ul><li>Charte graphique </li></ul><ul><li>Charte pour une livraison graphique </li></ul><ul><li>Référencement naturel </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Les critères > Les missions
  22. 22. Choisir ses outils Mettre en place la gestion de la qualité web A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc. > Les missions
  23. 23. Audits Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Opquast Reporting : </li></ul><ul><li>Référentiels internes / externes </li></ul><ul><li>Formation </li></ul>> Les outils Communication <ul><li>Blog d’entreprise / intranet </li></ul><ul><li>Réunion de présentation </li></ul><ul><li>Mails </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>> Les missions
  24. 24. Mettre en place la gestion de la qualité web Documentation <ul><li>Ben… </li></ul><ul><li>traitement de texte ! (mais schémas, images, liens, références, etc.) </li></ul><ul><li>> Pédagogie </li></ul>Veille / montée en compétence <ul><li>Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging </li></ul><ul><li>Machine à café </li></ul><ul><li>salon puis spam / conférences </li></ul><ul><li>Formations sur mesure </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>> Les outils > Les missions
  25. 25. Intégrer la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Au sein des équipes </li></ul><ul><ul><li>Présentation de ce qu’est la qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre en compte les objectifs de chaque équipe / de chaque projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Accompagner pour chaque nouvel outil </li></ul></ul><ul><li>Au sein des méthodes </li></ul><ul><ul><li>Qualiticien présent dès la conception </li></ul></ul><ul><ul><li>Cycles d’audits </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication ! </li></ul></ul>> Les missions
  26. 26. Zoom sur… l’audit de qualité
  27. 27. Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus </li></ul><ul><li>Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison) </li></ul><ul><li>En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  28. 28. Quand et comment ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif </li></ul><ul><li>Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.) </li></ul><ul><li>Choisir son outil </li></ul><ul><li>Auditer et noter les résultats </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  29. 29. L’analyse Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Analyse globale </li></ul><ul><li>Analyse détaillée </li></ul><ul><ul><li>Niveaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologies stratégiques </li></ul></ul><ul><li>Comparaison avec l’analyse précédente </li></ul><ul><li>Analyse pour le plan d’action </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  30. 30. <ul><li>Déterminer le plan d’action </li></ul><ul><li>En fonction des critères de typologie stratégique </li></ul><ul><li>En fonction des critères de niveau 1 </li></ul><ul><li>Mais aussi en fonction de la mise en œuvre : </li></ul><ul><ul><li>Critère traitable en maintenance </li></ul></ul><ul><ul><li>Critère à voir en conception </li></ul></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Analyse > Zoom sur l’audit de qualité
  31. 31. Communication Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business » </li></ul><ul><li>Auprès des techniciens > communication technique </li></ul><ul><li>Dans les deux cas > convaincre et faire agir </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  32. 32. <ul><li>Document type </li></ul><ul><li>Résumé </li></ul><ul><li>Que sont la qualité web et l’amélioration de la qualité ? </li></ul><ul><li>Contexte </li></ul><ul><li>Outils et méthode </li></ul><ul><li>Analyse * vulgarisée </li></ul><ul><li>Analyse * détaillée et technique </li></ul><ul><li>Bilan </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Communication * « analyse » et non « résultat » > Zoom sur l’audit de qualité
  33. 33. L’après-audit Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mise en places du plan d’action </li></ul><ul><li>… ré-audit quelques semaines/mois/années (?) plus tard </li></ul><ul><li>> Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  34. 34. Le profil du qualiticien web
  35. 35. Compétences Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction support transversale : </li></ul><ul><li>Technique, accessibilité, ergonomie, référencement </li></ul><ul><li>Connaissance du support web et de ses particularité </li></ul>> Profil du qualiticien web
  36. 36. Qualités Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction d’évangélisation : </li></ul><ul><li>Communicant </li></ul><ul><li>Pédagogue </li></ul><ul><li>Fonction tourné vers la production : </li></ul><ul><li>Pragmatique </li></ul>> Profil du qualiticien web
  37. 37. D’autres questions ? Mettre en place la gestion de la qualité web Contact : Delphine Malassingne [email_address] @nissone

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