O documento descreve a trajetória de sucesso da clínica de fisioterapia Fisiocenter Tupã, com ênfase nos seguintes pontos: 1) A clínica cresceu oferecendo novos serviços ao longo dos anos e estabeleceu parcerias; 2) Realizou pesquisas de satisfação com clientes e colaboradores e melhorou continuamente os processos; 3) Obteve resultados financeiros positivos, como aumento de lucro e rentabilidade, e reconhecimento por excelência em gestão.

1. TRAJETÓRIA DE SUCESSO: SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA EM TUPÃ Fisiocenter Tupã

7. Oportunidades Plano de estabelecimento de Parcerias Falta de integração médicos – fisioterapeutas Visitas aos consultórios médicos para explicar as técnicas usadas e a recuperação proporcionada Médicos locais desconheciam técnicas de reabilitação Introdução destas técnicas complementares na cidade Tratamentos de ponta realizados somente em outras cidades da região Solução Problemas

11. Utilização da Clínica 2008 *– números estimados número de atendimentos/mês taxa % de ocupação da piscina Fisioterapia Natação

16. Processos de Apoio RH: média salarial dos colaboradores Manutenção: investimentos incluem todas as despesas da franquia.

17. Desempenho dos Fornecedores Avaliação realizada através dos indicadores: fornecimento do material solicitado, tempo de entrega, qualidade do pedido entregue, correção das faturas de cobrança.