1. #
Abracada
WEB *
Café numérique :
Améliorez votre site internet : tous les bons conseils
2014 - 2015

2. QUI SOMMES - NOUS ?
Caroline PIONNIER
Responsable Communication
au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Comité Départemental du Tourisme
Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
5 Rue du Pré Botté
BP 60149
35101 RENNES cedex 3
02 99 78 47 47
c.pionnier@bretagne35.com

3. Portrait d’un touriste aujourd’hui

4.  Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %
 Le petit-déjeuner gratuit : 60 %
 Les équipements dans la chambre : 58 %
 Un service de navette gratuit : 35 %
 Du personnel qui parle la langue du voyageur : 35 %
# Ce qui les intéressent
Portrait d’un touriste aujourd’hui

5. # Internautes NFB
Portrait d’un touriste aujourd’hui

6. # De plus en plus connectés
Portrait d’un touriste aujourd’hui

7. # Multi écrans
Portrait d’un touriste aujourd’hui

8. # Objets connectés
Portrait d’un touriste aujourd’hui

9. # Internautes sur-sollicités
Portrait d’un touriste aujourd’hui

10. Les tendances des voyageurs internautes

11. La success story de ces derniers temps
 Simplicité
 Proximité
 Convivialité
 Confiance
 Prix réduit
Les tendances des voyageurs internautes
# Focus Air BnB

12. • 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur
voyage en ligne en 2013.
• 14,1 millions de Français ont réservé au moins
partiellement leurs séjours sur Internet en payant
intégralement en ligne
• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans
les structures touristiques qu’ils fréquentent.
Source: Ipsos, marketing mobile association France.
Les tendances des voyageurs internautes
# Quelques chiffres

13. Les tendances des voyageurs internautes
# Avant le séjour

14. Les tendances des voyageurs internautes

15. Les tendances des voyageurs internautes
+20% de réservation via Smartphone en 1 an
Etude CCM Benchmark 2015

16. Les tendances des voyageurs internautes

17. Les tendances des voyageurs internautes
Une consommation collaborative en plein essor
Etude CSA - Fevad 2015

18. Les tendances des voyageurs internautes
72% des internautes lisent les avis
consommateurs en préparant leur séjour
Une réponse à un avis doit
être courtoise, non agressive, avec
une orthographe irréprochable et
un ton professionnel

19. Les tendances des voyageurs internautes
# Pendant le séjour

20. Les tendances des voyageurs internautes

21. Les tendances des voyageurs internautes

22. Voici les éléments les plus communs qui donnent envie
aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :
 Visites guidées : 53 %
 Expériences spéciales dans des restaurants : 41 %
 Hébergement : 41 %
 Activités : 35 %
 Shopping : 24 %
Les tendances des voyageurs internautes

23. Les tendances des voyageurs internautes
# Après le séjour
• 30% des français déposent du contenu en ligne
• 70% laissent des avis positifs
Source baromètre Guy Raffour

24.  Le prix n’est pas le seul critère de choix
 Les clients veulent vivre une expérience
 Réservation au dernier moment
 Les formules « tout compris » séduisent
 Parcours de réservation 3 clics maximum
# Ce qu’il faut savoir

25. Le baromètre des professionnels du tourisme

26. Valorisation
de votre offre
www.diag35.com
5 axes
100 questions
E-reputation
Referencement
naturel
Ergonomie et
graphisme
Relation clients
Diagnostic de votre site internet

27. Le baromètre des professionnels du tourisme
Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants…
En Haute Bretagne sur plus de 150 sites audités

28. Les bonnes pratiques
# Des contenus adaptés
# Responsive design
# Image et vidéo au cœur du site
# Site monopage
# Mise en avant des labels
# Agrégation des contenus
# Disponibilités et réservation en ligne
# Liens vers votre site

29. Les 10 bons conseils

30.  Clair, intuitif, un nom de domaine
mémorisable, adapté aux mobiles,
ergonomique
 Chaque page doit être optimisée car chaque
page est potentiellement une porte d’entrée
 Des liens de qualité entrants mais aussi des
liens internes entre les pages
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 1 – Avoir un site performant

31. Un site optimisé avant
tout : titre, description,
contenu, mots clés, les
images…
Restez simples mais vrais !
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 2 – Votre référencement naturel

32. # 3 – Disponibilité et réservation en ligne

33.  Sur les événements
 Suggestion de restaurants
 Activités à proximité
 Visites incontournables
 Bonnes adresses
 etc..
Rédigez pour l’internaute pas pour les moteurs
# 4 – Avoir des contenus pertinents
Les 10 bons conseils pour votre site internet

34. Le numérique c’est bien…
Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut
associer…
Vous devez être visible là où sont vos clients !
# 5 Approche multi-canal
Les 10 bons conseils pour votre site internet

35.  Grand format, pleine page mettant en valeur une
expérience à vivre
 Message fort qui renforce l’image du produit
 Des vidéos de qualité professionnelle
 81 % des gens qui réservent un voyage en ligne
consultent des vidéos avant de décider d’acheter un
produit.
Etude d’Expedia et de ComScore
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 6 – Photos et vidéos de qualité

36. # 6 – Photos et vidéos de qualité
Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute
Bretagne et de Destination Brocéliande

37. Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat,
Whatsapp ou encore Line…
# 7 – Medias sociaux

38. 1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom /
code postal
2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enfants /
âge / centres d’intérêt / tel mobile
3 – La fidélisation
# 8 – Gestion de la Relation Clients

39. L’email votre meilleur atout :
 Pour confirmer la réservation
 Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates
/ n° de tel / heures d’arrivée..
 Pour remercier après le séjour et récolter des avis
 Pour fidéliser et apprendre à connaître vos clients
Les 10 bons conseils pour votre site internet

40. Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Personnalisez vos messages !

41. Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Proposez au client une expérience liée à ses centres
d’intérêt (la culture, la gastronomie, les activités de
plein air, etc.) et à son profil de voyageur.
Un contenu dynamique et personnalisé en fonction
des caractéristiques démographiques, de
l’emplacement, des préférences.
Plus le contenu est pertinent, plus grands seront le
degré d’engagement et le taux de conversion.

42. # 9 – Votre e-reputation

43. Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
 Créez des alertes
 Utilisez un outil de surveillance
 Mais surtout construisez une stratégie d’e-reputation
pour mettre en œuvre des actions correctives.
 Répondez aux avis de façon personnalisée
Soyez dans une démarche d’amélioration permanente

44. # 10 – Faire vivre une expérience

45. Mais surtout…

46.  Pas de bricolage !
Mais surtout :

47.  Engagez la conversation avec vos clients

48.  Ciblez mieux vos clients

49.  Mettez-vous dans la peau de vos clients

50. Eric Reiss / Fat Dux
DON’T TELL ME
YOU’RE GREAT
BE GREAT !
Eric Reiss / Fat Dux

51. Eric Reiss / Fat DuxMERCI
Rendez-vous le 17 novembre 2015
pour les 3èmes Rencontresdu Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo
En attendant,nous vous conseillonsde faire un diagnostic de votre site via www.diag35.com et de lire notre dernier guide des
Rencontres du Numérique !