Communiquez professionnellement sur Facebook

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Comment s'y retrouver sur Facebook ? Page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondons à vos questions et vous donnerons mes clés pour être présent sur Facebook ?
Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.

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Communiquez professionnellement sur Facebook

  1. 1. # Abracada Web* Communiquez professionnellement sur Facebook ! 2014 - 2015 Atelier animé par les Gîtes de France Morbihan
  2. 2. QUI SUIS-JE ? Marlène LE LOUER Pôle informatique et web, Animatrice numérique de territoire pour les Gîtes de France Morbihan. Gîtes de France Morbihan 42 Avenue Wilson 56403 Auray marlene@gitesdefrance56.com
  3. 3. Petit tour de table Vous en êtes où avec Facebook ?
  4. 4. Facebook, je me lance ? 1 - Qu’est ce que c’est ? 2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 - 4 questions à se poser avant de se lancer
  5. 5. Les réseaux sociaux : définition ! Objectifs des réseaux sociaux Être présent Partager Entretenir une relation Augmenter sa visibilité Réputation, occuper la place Photos, vidéos, liens, infos, Avec ses clients passés et futurs Fréquentation, viralité
  6. 6. Panorama des médias sociaux En 2013: 15 milliards d’appareils connectés à internet 1.5 milliard d’entre eux se rendent au moins 5 fois/jour sur un réseaux social https://www.youtube.com/watch?v=y_ibtdI7IZc Source édulogia.com
  7. 7. des consommateurs font confiance à la pub ont confiance dans les avis de consommateurs ont confiance dans les avis de leurs amis90% 70% 14% Les réseaux sociaux : vecteurs de relation de confiance Les réseaux sociaux
  8. 8. Les réseaux sociaux Les réseaux permettent de connecter des personnes : - on est ami dans "la vraie vie", - on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun, - on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
  9. 9. Choisir les médias sociaux Il faut être présent là où on parle de vous… …et là où sont vos cibles ! Lesquels choisir ?
  10. 10. L’optimisation pour les moteurs de recherche TOUS LES JOURS…  2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennement  Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux  1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage Source : Journal du Net
  11. 11. Quelques chiffres sur 3,2 milliards par jour dans le monde 25 millions millions 300 millions de photos mise en ligne 665 millions d’actifs chaque jour 2ème site le plus visité (après Google) Source : webrankinfo
  12. 12. Communiquer, partager : avec facebook 3 possibilités Obj : Communiquer avec son réseau personnel Le profil personnel La page pro Le groupe Obj : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Obj : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Relation : Personnes qui aiment (« abonnés » « fans ») Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande Relation : Membres Mise en relation : On « s’abonne » de manière libre Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Un seul administrateur : vous ! Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
  13. 13. Le mot clé c’est V-I–R-A-L-I-T-E ! Demain apéro au site archéo… « Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
  14. 14. Pourquoi être sur Facebook ? Le contenu  Créer une nouvelle relation avec ses clients  Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, et faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  15. 15. CRÉER VOTRE PROFIL
  16. 16. CRÉER VOTRE PROFIL
  17. 17. CRÉER VOTRE PROFIL
  18. 18. CRÉER VOTRE PROFIL
  19. 19. CRÉER VOTRE PROFIL
  20. 20. 4 questions avant de se lancer
  21. 21. A qui je m’adresse ? Sont ils sur Facebook ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? Qui sont mes cibles ?  Clients ?  Prospects ?  Tout le monde ?
  22. 22. Sur quoi je veux communiquer ?  Ma structure ?  Mes prestations ?  Moi ?  Des sujets qui m’intéressent ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
  23. 23. De combien de temps je dispose ?  30 min maxi pour créer sa page  5 min par jour 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité.. Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ?
  24. 24. Quelle cohérence entre mes différents supports de promo ? 9 999 fans, super ! Je fais quoi maintenant ? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu
  25. 25. Créer votre page Cliquez ici pour créer votre page
  26. 26. Créer votre page Cliquez sur « créer votre page »
  27. 27. Créer votre page
  28. 28. Créer votre page
  29. 29. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  30. 30. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  31. 31. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  32. 32. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  33. 33. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px
  34. 34. Créer votre page L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px Votre photo de profil= votre identité numérique Représente votre activité partout sous forme de miniature Choisir un visuel identifiable même en petite taille : un logo ou une image forte.
  35. 35. La photo de couverture L’avatar de la page doit être en 180 x 540 px Un grand bandeau situé en haut de page = un large espace de communication = une personnalisation forte Respecter les conditions d’utilisation de Facebook :  Ne pas utiliser d’images fausses, trompeuses ou mensongères
  36. 36. Compléter les informations  Les « catégories » et « sous catégories » de lieux qui facilitent la recherche de votre page  La géo localisation  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif
  37. 37. Publier un statut Faire des liens, vers votre site web par ex. Création automatique des aperçus de la page de destinationL’horloge, permet de programmer une publication En cliquant sur le « V » vous pouvez supprimer votre publication ou la modifier des éléments. Cliquez pour publier l’information sur votre page
  38. 38. Des outils, toujours des outils… « Verrouillez en haut » Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une publication. Elle restera visible en haut de page pour une durée de 7 jours En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page.
  39. 39. Publier une photo Créer un album c’est : Insérer un groupe de photos Mettre un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
  40. 40. Insérer une vidéo Vous n’avez pas de vidéo ?  Rendez vous sur les plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…)  Choisissez une vidéo qui correspond à votre page  Partagez à votre tour… Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB
  41. 41. Fonctions spécifiques Partagez ! Les événements
  42. 42. Les paramètres importants Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page Attention à l’identification des photos Quelques exemples
  43. 43. Les paramètres importants « Modifier la page » puis sur « Modifier les paramètres »
  44. 44. Le panneau d’administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur. Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page. Vous pouvez également répondre à vos messages privés.
  45. 45. Le panneau d’administration
  46. 46. J’aime ma page et après ? 1 - Comment gagner des « j’aime » ? 2 - Quel contenu ? 3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
  47. 47. Comment gagner des « j’aime »? Insérer des liens sur toutes vos communications  Signatures mail  Newsletters  Documents papiers
  48. 48. Quels contenus pour ma page ?  Privilégiez les contenus médias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des événements  Remerciez vos fans  Faites les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus
  49. 49. Facebook, les bonnes pratiques
  50. 50. Facebook, Les partenaires • Destination Brocéliande, • Cœur de Brocéliande, • Office de Tourisme Pays de La Gacilly • Gites de France Morbihan, • Gîtes de France Haute-Bretagne Ille et Vilaine, • Office de Tourisme Locminé Saint-Jean / Destination Brocéliande • Office de Tourisme du Pays de St Méen en Brocéliande • Office de tourisme du Pays de Josselin • Office de tourisme du pays de Montfort en Brocéliande • Fans de Bretagne • Morbihan Tourisme • Tourisme Haute Bretagne
  51. 51. Les priorités d’action Priorité n°1 : des contenus de qualité Priorité n°2 : des outils connectés entre eux, et qui ne dupliquent pas leurs contenus Priorité n°3 : vos contenus peuvent être partagés, pensez-y !! Priorité n°4 : connectez-vous à vos partenaires locaux !
  52. 52. Merci pour votre participation Source : Source édulogia.com, Slide : Ot Aunis marais Poitevin, Libération.fr Merci

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