Comment orienter l’entreprise autour client et générer du business ? Découvrez l’association Microsoft Dynamics CRM et l’offre CCM Steria
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Comment orienter l’entreprise autour client et générer du business ? Découvrez l’association Microsoft Dynamics CRM et l’offre CCM Steria

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"La valorisation de l’expérience client est un facteur de différenciation et de compétitivité majeur pour les entreprises. L’alliance de l’offre Steria Customer Centric Management et de la ...

"La valorisation de l’expérience client est un facteur de différenciation et de compétitivité majeur pour les entreprises. L’alliance de l’offre Steria Customer Centric Management et de la technologie Microsoft Dynamic vous offre une solution puissante pour recentrer votre entreprise sur l’expérience client. Transformez votre relation client en opportunité business tout en améliorant votre efficacité opérationnelle ! Par l’analyse de vos processus organisationnels et de votre stratégie d’entreprise, les experts Steria CCM vous accompagnent pour : - Parfaire la connaissance de vos clients et exploiter tout le potentiel de vos données - Fluidifier les interactions et assurer la cohérence de l’expérience client - Identifier les fonctionnalités à mettre en œuvre dans votre solution CRM et les intégrer à votre existant - Optimiser l’efficacité et l’ergonomie du poste de travail de vos agents, - Implémenter, refondre et améliorer vos Contacts Center pour gagner en agilité et optimiser vos coûts - Construire avec vous, les solutions de demain pour accroître votre fidélisation clients, développer le cross-selling et l’up-selling"

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Comment orienter l’entreprise autour client et générer du business ? Découvrez l’association Microsoft Dynamics CRM et l’offre CCM Steria Presentation Transcript

  • 1. Comment orienter l’entreprise autour du client etgénérer des opportunités business ? www.steria.comSteria – 14/02/2013 Découvrez la puissance de la solution Microsoft Dynamics CRM et de l’offre Customer Centric Management de Steria. 15/02/2013
  • 2. www.steria.com www.steria.comAGENDA L’offre Steria : Customer Centric Management Steria choisit Microsoft Dynamics CRM Le déploiement Microsoft Dynamics CRM par Steria : REX Client Microsoft Dynamics CRM : démonstration Les bénéfices Client 15/02/2013
  • 3. www.steria.com Customer Centric Management Une expérience client différenciante Compréhension client Expérience client Valeur client CLIENT ENTREPRISE Parcours client, Fidélisation, rétention, Référentiel clients cross sell, up sell Contact Centers, Segmentation Marketing – Big data Poste de travail du téléconseiller Vision 360° Push d’offres Selfcare 200 Experts autour de la relation client Nos principaux partenaires Une vision 360°et un parcours client 360° cohérent Accompagnement de bout-en-bout aligné 1 sur vos enjeux métier15/02/2013 3
  • 4. www.steria.com Steria choisit Microsoft Dynamics CRM Une solution en adéquation avec la vision Steria de la relation client Métier : simplicité et rapidité User friendly : taux d’adoption élevé et rapide par les utilisateurs (personnalisation des IHM et du reporting) Accessibilité de la solution sur les différents devices, de façon native ou en multi-interfaçage Travail en mode connecté/déconnecté DSI : facilité et agilité Mise en œuvre agile et itérative Complémentarité avec la plateforme Microsoft (Outlook, Sharepoint, réseaux sociaux, BI, reporting…) Intégration avec les ERP (SAP, Oracle, …) Déploiement de la solution : mode classique/intégré ou mode SaaS/online – Cloud public/Cloud privé15/02/2013 4
  • 5. Le déploiement Microsoft Dynamics CRM par www.steria.com Steria : REX Client (1/3) Contexte et enjeux du projet Direction Commerce et Marketing Valeur base clients Push d’offres Opportunités Business 2500 clients Industriels et commerciaux Marché de l’Energie en déréglementation15/02/2013 5
  • 6. Le déploiement Microsoft Dynamics CRM par www.steria.com Steria : REX Client (2/3) Intervention de Steria Analyse des enjeux, cadrage et roadmap de mise en œuvre et de migration de données Préconisation de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011 Personnalisation de la solution : segmentation, vente à distance, marketing, Sales Force Automation, gestion des réclamations Intégration au sein du SI client, interfaçage avec son ERP Conduite du changement : ateliers, ergonomie et formation des utilisateurs Mise en place d’une maintenance applicative et évolutive15/02/2013 6
  • 7. Le déploiement Microsoft Dynamics CRM par www.steria.com Steria : REX Client (3/3) Une intégration fluide dans le SI existant Site entreprise.fr Facturation (SAP) Données Marketing de prospection Extranet client (souscription en ligne, consultation de factures) Assurance crédit recouvrement caution Base de connaissance Edition des contrats Applications accessibles SI extérieur SI client depuis l’extérieur15/02/2013 7
  • 8. www.steria.com Microsoft Dynamics CRM : démonstration Vincent PONCET15/02/2013 8
  • 9. www.steria.com Les bénéfices client Premiers retours Accroissement du taux de transformation de prospects en clients Taux d’adoption des utilisateurs élevé Intégration par WebServices de l’ensemble des données et fonctionnalités du SI (notamment SAP)15/02/2013 9
  • 10. Comment orienter l’entreprise autour du client etgénérer des opportunités business ? www.steria.comSteria – 14/02/2013 Questions – Réponses 15/02/2013
  • 11. Comment orienter l’entreprise autour du client etgénérer des opportunités business ? www.steria.comSteria – 14/02/2013 Merci pour votre attention 15/02/2013
  • 12. www.steria.com www.steria.comANNEXE 15/02/2013
  • 13. www.steria.com Customer Centric Management (2/2) Un accompagnement de bout en bout Compréhension client Expérience client Valeur client Identification des référentiels Définition des parcours client Marketing de la relation client clients Contact center : conseil en Marketing BI Construction des référentiels efficacité Loyalty management clients Contact Center : implémentation Push d’offres Migration de données clients des routages des flux voix, mail, Alignement de données client chat, courrier, vidéo Segmentation client Déploiement de téléphonie Conseil et ergonomie sur la vision administrative 360° Dématérialisation des courriers Implémentation de vision 360° Conseil en Réseaux sociaux Implémentation des réseaux sociaux Conseil en optimisation du poste de téléconseiller Poste de travail du téléconseiller Knowledge Management Business & IT consulting : Schéma directeur de la relation client Implémentation de Microsoft Dynamics CRM15/02/2013 13