Comment créer une Newsletter ? Process en 3 grands points : Marketing, Rédactionnel, Web; Trucs et astuces pour augmenter la déliverabilité d'une Newsletter...

1. Créer une Newsletter
Les étapes
LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH

2. Les grandes étapes
Process Process Process
marketing rédactionnel web
Synchronisation
- Objectifs
base de contacts
- Cibles - abonnements
- Messages - désabonnements
Rédiger efficace Gestion,
- Gabarit html automatisation &
pour le web contrôle des envois
- Intégration web
Statistiques :
Best- practices NL analyse et évaluation
des campagnes
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3. Les grandes étapes
Process Process Process
marketing rédactionnel web
Synchronisation
- Objectifs base de contacts
- Cibles - abonnements
- Messages - désabonnements
Rédiger efficace Gestion,
- Gabarit html automatisation &
pour le web contrôle des envois
- Intégration web
Statistiques :
Best- practices NL analyse et évaluation
des campagnes
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4. 1 - Objectifs  Cibles  Message
QUEL OBJECTIF ?
INFORMER QUEL MESSAGE ?
POUR QUI ? Relation sur la durée
- Contenu éditorial concis
- Base de données mais informatif
qualifiée
- Qualité rédactionnelle
- Segmentation de la
BDD - Déclencheur d’action
Lead nurturing
Lead generation
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5. 2 - Gabarit html
Template selon charte graphique
Nom de la société en TEXTE avant le Logo
Partie supérieure (images ne s’affichent pas dans toutes les
hauteur 300 px messageries)
-Version en ligne
-Identification société
-Sommaire
Corps NL Augmenter la déliverabilité
- 2 ou 3 articles et éviter mise en spam
- Pavés Infos  Interface responsive design
 Html optimisé
 Codage UFT- 8 pour l’Europe
 Largeur max 600px
Pied de page  Tableaux (pas plus de 3 tableaux
imbriqués)
- Contact société  Pas d’image en fond de tableau
- Désabonnement
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6. 3 - Intégration web
Site web Serveur FTP
NEWSLETTER • Ex : Filezilla
• Créer les articles sur le site • Permet l’affichage d’une
web dans leur version version en ligne en cas de
définitive (~ 500 mots) avec mauvais affichage sur la
introduction (~50 mots) messagerie
• Promotion de la NL :
sur page actualités, news
ou accueil….
• Solution professionnelle
Plate forme ex : Message Business
emailing • Augmente déliverabilité message
• Evite la mise en spam
• Automatisation des envois
• Gestion base contacts
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7. 4 - Best-practices Newsletter
Un en-tête pour rassurer, séduire et promettre
• Personnalisation émetteur «Prénom NOM nom@nomsociete.com »
Articles
• Objet message court et attractif – 35 à 40 signes, élément clé qui • Titres informatifs et accrocheurs
déclenche ou non la lecture du mail, • Introduction (~50 mots) incite le
en minuscule, sans point d’exclamation lecteur à cliquer pour accéder au reste
de l’article
Message principal en début d’emailing,
lisible même en l’absence d’affichage des images
• Nom Société en texte - identification immédiate Déclencheur d’action attractifs
• Logo • liens vers landing page du site web,
• Sommaire cliquable formulaire d’inscription…
• définir les liens sur des mots-clés
Illustrations
• hébergées pour alléger poids du message Lien de désinscription
• avec balises Alt renseignées obligatoire, clair et simple
• aux dimensions spécifiées , pour bon affichage
sur toutes les messageries – respect du gabarit
d’affichage
• Mixer images -textes 50%/50% Version en ligne
vers un navigateur web, en cas de
non affichage dans la messagerie
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8. Les grandes étapes
Process Process Process
marketing rédactionnel web
Synchronisation
- Objectifs base de contacts
- Cibles - abonnements
- Messages - désabonnements
Rédiger efficace Gestion,
- Gabarit html automatisation &
pour le web contrôle des envois
- Intégration web
Statistiques :
Best- practices NL analyse et évaluation
des campagnes
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9. 1- Rédiger pour être compris
La Fiche signalétique – Etape indispensable avant de se lancer
Objectif : Organiser etAprésenter lesl’écrit ?
qui est destiné informations d’un document écrit
Définir la cible
 Cible des lecteurs
S’exprime par un verbe d’action
Identifier l’objectif
Informer, expliquer ou obtenir une action (ex : prise de contact, clic sur une
(pour l’auteur)
page web, téléchargement d’un PDF…)
Quelle idée veut-on transmettre à la cible?
La promesse faite au lecteur, message dans le premier paragraphe de l’écrit.
Définir le message essentiel
Doit répondre aux questions du lecteur :
Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? (règle de QQCOQP)
Le thème Donne l’essence même du texte, point d’entrée, en 2-3 mots
Manière d’aborder le thème (thème et angle guident pour écrire le texte)
L’angle (ex message : ouverture d’un centre sportif,
angle : offrir aux ados un lieu de rencontre)
Doit éveiller l’intérêt du lecteur à poursuivre sa lecture
Choisir un titre accrocheur A partir des mots du thème et de l’angle
Souvent défini après la rédaction de l’article
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10. 2 - Ecrire pour le web et l’e-mailing
Les paragraphes :
Des phrases courtes
De l’essentiel au détail
• 1 idée = 1 paragraphe Pour être lu, • Message essentiel au début
• 1 paragraphe = 3 phrases max • Style factuel
• Hiérarchiser les § : compris, • Phrases simples, 12-15 mots max
plan en pyramide inversé • Verbes d’action, ponctuation
mémorisé !
Les mots :
Mise en forme
vocabulaire des cibles
• Concrets et imagés • Créer des niveaux de lecture :
• Synonymes • Illustrations de qualité
• Eviter sigles et abréviations • Police et couleurs sobres
Voir dossier complet « le memento de l’écrit efficace »
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11. Les grandes étapes
Process Process Process
marketing rédactionnel web
Synchronisation
- Objectifs base de contacts
- Cibles
- abonnements
- Messages - désabonnements
Rédiger efficace Gestion,
- Gabarit html pour le web
automatisation &
- Intégration web contrôle des envois
Statistiques :
Best- practices NL analyse et évaluation
des campagnes
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12. 1- Synchronisation base de contacts
Plateforme emailing professionnelle
Ex : Message business
Constituer et organiser BDD contacts Gestion automatisée
BDD qualifiée des contacts
• Base structurée avec
• Abonnements,
données déclencheuses
désabonnements et NPAIs
à jour
• Formulaires pour recueillir les
• Segmentation en fonction du
données
statut (clients, prospects…)
• Synchronisation des données avec
ou du comportement (actifs,
la base de contacts
ouvreurs, cliqueurs..)
• Gestion automatique des
doublons
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13. 2. Gestion et contrôle des envois
Plateforme
emailing pro
Optimise la délivrabilité
Ex : Message Business
Paramétrage emailing Planifier les envois
- À partir d’un fichier html bien Test affichage
codé emailing - Automatiser les campagnes
- Texte brut pour affichage pour envoyer au bon moment
- sur messageries (dont - Dosage de la pression
- Sélection des cibles marketing
Gmail et Outlook 2007) avec
- Identification émetteur ou sans affichage des images
- Haut de page /pied de page - sur plusieurs navigateurs
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14. 3. Statistiques – évaluation des campagnes
Comportements Rapport de
individuels campagne
des destinataires
Analyse 5 critères de mesure
&  Taux d’ouverture
évaluation nbre ouvertures / nbre emails envoyés
 Taux de clics
nbre de cliqueurs / nbre emails envoyés
 Taux de réactivité
Taux de clics / Taux d’ouvertures
48 h  Taux de désabonnement
nbre désabonnés / nbre emails envoyés
Durée de vie  Taux de transformation
d’un e-mail nbre transformation / nbre emails envoyés
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15. 4. Comprendre pour améliorer
Liste orange < 0,1%
Adresses ne voulant rien recevoir Mise à jour
NPAIs de 1 à 3 %
Base de contacts
Adresses défectueuses
Réception
Déliverabilité
80 % /Plateforme d’emailing
Présumé reçu - sans message d’erreur
Ouverture Efficacité de l’entête
Adresses ayant ouvert et accepté 20 %
d’afficher les images (émetteur / objet)
Clics
Adresses ayant cliqué sur un lien 2%
Intérêt de l’offre
Transformation
Adresses ayant atteint une page web
munie d’un tracker
Pression marketing et
Désabonnement pertinence de la communication
Taux moyen constatés en BtoC
Message business – 2012
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16. Conclusion
Une bonne campagne d’emailing se conçoit en fonction :
• Des attentes des clients  les bons messages
• Leur segmentation  les bonnes cibles
• Du cycle de vie  le bon moment
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17. Merci
Retrouvez Product Managers Véronique Devienne
www.product-managers.com vdevienne@product-managers.com
www.strategie-produit.com +33 6 08 71 83 58
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