Choisir sa solution e-commerce

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L'objectif : vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins et objectifs, en commençant par définir les points clés qui structurent votre projet et qui impactent votre choix, puis arrêter des options et enfin mieux comprendre l'offre à travers un rapide panorama comparatif des solutions proposées actuellement.

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Choisir sa solution e-commerce

  1. 1. Choisir sa solution e-commerce Par Christophe Dournaux [email_address] Pour Alexia Et Compagnie et Paris Pionnières
  2. 2. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Un véritable engagement pour le meilleur et pour le pire ! Faire du e-commerce
  3. 3. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>des frais pour la noce </li></ul><ul><li>des charges récurrentes </li></ul><ul><li>beaucoup de temps </li></ul><ul><li>vraiment beaucoup de temps… </li></ul>la conception / réalisation du site la maintenance, l’hébergement, … compréhension, suivi et améliorations animation et référencement Sans oublier : <ul><li>Achats </li></ul><ul><li>Gestion des stocks / ajout de references </li></ul><ul><li>Logisitique / expédition </li></ul><ul><li>Relations clients / gestion des réclamations </li></ul><ul><li>Formation du personnel </li></ul><ul><li>Recrutement </li></ul><ul><li>Juridique </li></ul><ul><li>Comptabilité / Fournisseurs / Contrôle de gestion </li></ul><ul><li>… </li></ul>Juste pour le site lui-même, cela représente : Faire du e-commerce
  4. 4. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Vous avez du temps et/ou de l’argent ?Toujours motivé(e) ? Etape 1 : Définir le besoin Etape 2 : Planifier et dimensionner Etape 3 : Se confronter à la réalité Etape 4 : Options Etape 5 : Solution et approches Faire du e-commerce
  5. 5. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La technique peut tout ! Encore faut-il savoir ce que l’on veut … Etape 1 : Définir le besoin
  6. 6. <ul><li>Exprimer le besoin dans un cahier des charges : </li></ul><ul><ul><li>Listes de besoins (fonctionnels, spécifiques,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplement </li></ul></ul><ul><ul><li>Hiérarchiser les besoins par importance pour favoriser les arbitrages </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de limitation, mais pas d’excès </li></ul></ul><ul><ul><li>Caractéristiques du SI (système d’information) existant le cas échéant </li></ul></ul><ul><ul><li>Horizon : 3 ans </li></ul></ul><ul><li>A faire figurer impérativement dans le cahier des charges en fonctionnalités obligatoires : </li></ul><ul><ul><li>URL rewriting </li></ul></ul><ul><ul><li>Possibilité d’agir individuellement (par page) sur la structure HTML, le title et la meta description (Search Engine Friendly) </li></ul></ul><ul><ul><li>Export CSV ou SQL de toutes les données </li></ul></ul><ul><li>Nice to have : </li></ul><ul><ul><li>Pas de tables </li></ul></ul><ul><ul><li>Respect des standards ! </li></ul></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 1 : Définir le besoin
  7. 7. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout est une question de temps et d’argent Mais combien en faut-il pour en arriver là ? Et pour quel retour sur investissement ? Etape 2 : Planifier et dimensionner
  8. 8. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Commencer simple … mais prévoir les extensions Horizon : 3 ans Etape 2 : Planifier et dimensionner
  9. 9. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>Sur-dimensionné ? </li></ul><ul><li>Charge financière élevé / ROI attendu ou réel </li></ul><ul><li>Outils de productivité inadaptés </li></ul><ul><li>Compétences requises diverses et importantes </li></ul><ul><li>Sous-dimensionné ? </li></ul><ul><li>Moins de perspective de développement … </li></ul><ul><li>Va parfois de paire avec « manque de visibilité » </li></ul><ul><li>Problèmes de montée en charge </li></ul>Etape 2 : Planifier et dimensionner
  10. 10. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr OBJECTIFS CALENDRIER BUDGET Etape 3 : Se confronter à la réalité
  11. 11. OBJECTIFS CALENDRIER BUDGET COMPETENCES Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Pour un projet e-commerce, le paramètre compétences en interne est à prendre en compte. S’il y en a peu ou pas, il faudra en acquérir, avec du temps de formation ou du budget pour du conseil, de la sous-traitance ou une embauche. Etape 3 : Se confronter à la réalité
  12. 12. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Options
  13. 13. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences <ul><li>Réalisation en interne </li></ul><ul><li>Conseils externes recommandés </li></ul><ul><li>Type de besoins : </li></ul><ul><li>Sur-mesure </li></ul>Ressources dédiées Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Options
  14. 14. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Choisir des technologies courantes dont la mise en œuvre est aisée et économique -> LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) </li></ul><ul><li>Possibilité de s’appuyer sur : </li></ul><ul><ul><li>une plate-forme open-source, </li></ul></ul><ul><ul><li>un CMS + plugin e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>un framework </li></ul></ul><ul><ul><li>si les besoins spécifiques sont compatibles et ne représentent pas trop de délais ou de ressources </li></ul></ul><ul><li>Demander conseils pour cautionner les options clés ou faire auditer les réalisations et leur degré de performance. </li></ul><ul><li>Ne pas brûler les étapes </li></ul><ul><li>Construire solide et évolutif </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  15. 15. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences <ul><li>Conseils externes recommandés </li></ul><ul><li>Type de besoins : </li></ul><ul><li>Sur-mesure ou génériques </li></ul>Réalisation personnelle Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  16. 16. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Possibilité de s’appuyer sur : </li></ul><ul><ul><li>une plate-forme open-source, </li></ul></ul><ul><ul><li>un CMS </li></ul></ul><ul><ul><li>un framework </li></ul></ul><ul><ul><li>une boutique hébergée (« service as a software ») </li></ul></ul><ul><li>Demander conseils pour compléter les lacunes </li></ul><ul><li>Faire tester par des utilisateurs types </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Arrêter ses options
  17. 17. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences <ul><li>Type de besoins : </li></ul><ul><li>Sur-mesure ou génériques </li></ul>Agence, SSII, ou prestataires Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  18. 18. <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Même si peu de compétences internes sont requises, il importe de comprendre, d’élever son niveau, pour mieux appréhender les options proposées ou juste éviter les abus. </li></ul><ul><li>La qualité de la relation, la qualité de l’échange et la confiance sont essentiels </li></ul><ul><li>Vérifier les références </li></ul><ul><li>Se faire accompagner par un consultant permet d’avoir un point de vue indépendant pour cautionner ses choix. </li></ul><ul><li>Se documenter sur les plate-formes techniques proposées et les voir fonctionner quand il ne s’agit pas de développement « from scratch » </li></ul><ul><li>Prévoir les coûts de maintenance, d’animation et de mise à jour. </li></ul><ul><li>Tout faire faire représente des risques : </li></ul><ul><ul><li>dépendance au prestataire </li></ul></ul><ul><ul><li>faiblesse de l’implication en interne </li></ul></ul><ul><ul><li>décalages divers </li></ul></ul><ul><ul><li>inflation des coûts rapide ! </li></ul></ul><ul><li>A terme, l’objectif doit être d’assurer la maintenance et l’animation en interne dès que les résultats confirment les premiers et le potentiel. </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Etape 4 : O ptions
  19. 19. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Type de besoins : Génériques Prestataires de solutions « clé en main » Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  20. 20. <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Vérifier la réalité et le détail des fonctionnalités proposées </li></ul><ul><li>Consulter les références et les avis sur les forums </li></ul><ul><li>Essayer avant de contracter </li></ul><ul><li>S’assurer de la qualité du support </li></ul><ul><li>Attention aux coûts cachés et durées d’engagements </li></ul><ul><li>Vigilance sur les langues étrangères et les options d'expéditions ( le cas échéant) </li></ul><ul><li>Beaucoup de back-offices proposés sont désuets - > s’assurer de l’ergonomie et de la simplicité d’usage. </li></ul><ul><li>Vérifier les possibilités de référencement naturel (cf slide 6) </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Etape 4 : O ptions
  21. 21. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Places de marché et distributeurs Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  22. 22. <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Travailler la notoriété de sa marque et de ses produits </li></ul><ul><li>Surveiller la réputation des distributeurs choisis </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Etape 4 : O ptions
  23. 23. Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Délégation e-commerce Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  24. 24. <ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>Attention à la durée d’engagement, et autres clauses comme la propriété des fichiers clients, modalités de sortie, … </li></ul><ul><li>Surveiller la réputation du délégué. </li></ul><ul><li>Solution réservée aux marques jouissant d’une notoriété relativement installé </li></ul><ul><li>Requière un effort supplémentaire pour donner de la marge au délégué. </li></ul><ul><li>Permet de se consacrer à son métier historique. </li></ul>Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Etape 4 : O ptions
  25. 25. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions
  26. 26. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>Choisir une plate-forme e-commerce open-source : </li></ul><ul><li>Open-source ne veut pas dire sans coût ! </li></ul><ul><li>Tester! </li></ul><ul><li>Vérifier si le cœur de fonctionnalités est compatible avec le cahier des charges </li></ul><ul><li>S’assurer des possibilités de prise en main et de nouveaux développement </li></ul><ul><li>Les plate-formes : </li></ul>Pour les gros catalogues (+ de 100 000 références) et les gros budgets (coûts d’hébergement et de développements/ prise en main). Solide, puissant, beaucoup de fonctionnalités natives, mais requière d’importantes compétences techniques qui peuvent alourdir la facture. Néanmoins, beaucoup d’agences le proposent maintenant même pour des PME à des tarifs très abordables … mais attention à la dépendance vis à vis du prestataire ! Plate-forme française d’excellente qualité. Propose de nombreuses fonctionnalités. Solide, stable, prise en main aisée. Idéalement dimensionné et équipé pour devenir le nouveau OS Commerce et s’affirmer comme la nouvelle référence e-commerce. LA plate-forme historique de l’e-commerce open source ! En dépit d’une récente mise à jour, elle peine désormais à s’affirmer face aux nouveaux venus. Suscite beaucoup de débats du fait de l’adhésion historique de nombreux prestataires fidèles et attachés à l’outil. Etape 5 : O ptions
  27. 27. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Quelques challengers intéressants , à surveiller ou à adopter ! Multi-boutique, moteur de template et édition de CSS, url-rewriting, … une plate-forme émergente prometteuse qui peut convenir à la majorité des projets standards(version de démo en ligne) www.plici.net www.thelia.fr Autres solutions: Joomla + Virtuemart CMS + plugin e-commerce Cake, .Net, Zend, Symfony, Igniter, Copix, … -> Recommandé si les besoins éditoriaux priment sur des besoins e-commerce standards et basiques Les frameworks proposent des architectures, des fonctionnalités et des bibliothèques de composants sur lesquels s’appuyer pour faciliter les développements, raccourcir les délais et ne pas ré-inventer la roue à chaque fois ! Etape 4 : Options
  28. 28. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>Les solutions hébergées « clé en main » (ASP): </li></ul><ul><li>Elles sont très nombreuses et très inégales ! </li></ul><ul><li>TPE, PME ou grands comptes, elles ont leurs cibles spécifiques </li></ul><ul><li>Coûts très variables : attention aux durées d’engagements </li></ul><ul><li>Beaucoup de back-offices proposés sont désuets ! </li></ul><ul><li>Vérifier les possibilités de référencement naturel (cf slide 6) ! </li></ul>Les prestataires : Un des leaders des boutiques SAS que je recommande car techniquement irréprochable, particulièrement au niveau du SEF. A partir de 5000 € + coût à la commande. www.boutiquebuilder.com Une plate-forme complète, qui semble solide, de dernière génération, et donc très prometteuse -> donne un coup de vieux à bien des concurrents … www.rpack.net Ergonomie irréprochable, back-office intuitif et efficace, technologies récentes, SEF, … Manque encore quelques fonctionnalités spécifiques, mais convient déjà pour de nombreux profils. www.kiubi.net Etape 4 : Options
  29. 29. A suivre aussi, deux solutions originales, solides et ergonomiques proposant uniquement un coût proportionnel au CA : fr.42stores.com www.wizishop.com Etape 4 : Options
  30. 30. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>Faire ou faire–faire ? </li></ul><ul><li>Si internet est un axe de développement majeur de la stratégie, il vaut mieux « faire », du moins autant que possible, quitte à externaliser certains postes comme le graphisme par exemple ou les développements les plus pointus: </li></ul><ul><ul><li>Les possibilités de développement sont ouvertes; </li></ul></ul><ul><ul><li>La société accumule de l’expérience et des compétences; </li></ul></ul><ul><ul><li>On maîtrise mieux le calendrier, les coûts et les développements. </li></ul></ul><ul><li>Si on n’a pas les compétences requises, se faire accompagner par un consultant pour prendre les bonnes décisions initiales, éventuellement pour le premier recrutement. </li></ul><ul><li>Pas une solution type, juste VOTRE approche, pragmatique et planifiée ! </li></ul><ul><li>Commencer simple et petit n’est pas inintéressant : </li></ul><ul><ul><li>Prendre date avec un nom de domaine </li></ul></ul><ul><ul><li>Commencer à accumuler de l’expérience e-commerce (suivi stat, referencement, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Capitaliser sur ses premiers acquis (bonnes pratiques identifiées) pour rebondir sur une plate-forme mieux adaptée le moment venu </li></ul></ul><ul><ul><li>-> Le tout étant de le prévoir dans une Roadmap </li></ul></ul>Etape 5 : Solution et approches
  31. 31. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr <ul><li>Ultimes recommandations : </li></ul><ul><li>Investir suffisamment : une solution à 2 balles engendre des résultats à 2 balles </li></ul><ul><li>Mais investir à juste mesure: tout le monde n’a pas besoin d’un Magento ! </li></ul><ul><li>Prévoir le ROI et le planifier </li></ul><ul><ul><li>rajouter 25% au time to market estimé initialement </li></ul></ul><ul><ul><li>3 à 6 mois au calendrier des premiers résultats commerciaux </li></ul></ul><ul><li>Savoir se faire accompagner pour éviter les chausses trappes classiques et les erreurs qui coûtent cher, retardent le time to market ou les premiers résultats. </li></ul>Etape 5 : Solution et approches
  32. 32. <ul><li>Quand vous aurez votre site, restera encore à l’animer, l’enrichir, le faire connaître, l’optimiser en référencement, tuner les call to actions, améliorer les argumentaire, ajouter du contenu éditorial encore et encore, suivre les statistiques, améliorer, … </li></ul><ul><li>Sans oublier: </li></ul><ul><li>Achats </li></ul><ul><li>Gestion des stocks / ajout de references </li></ul><ul><li>Logisitique / expédition </li></ul><ul><li>Relations clients / gestion des réclamations </li></ul><ul><li>Formation du personnel </li></ul><ul><li>Recrutement </li></ul><ul><li>Juridique </li></ul><ul><li>Comptabilité / Fournisseurs / Contrôle de gestion </li></ul><ul><li>… </li></ul>N’oubliez pas: le site n’est qu’une partie du e-commerce ! Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr
  33. 33. Merci de votre attention ! Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Note : Les prestataires et références présentées sont lacunaires. Il existe pléthore d’offres : je ne connais pas toutes les solutions proposées, ni leurs caractéristiques. Cet exposé est fondé strictement sur ma connaissance et mon expérience propre que je fais juste partager à travers cet exercice formel. Ceci ne laisse donc augurer en rien de la qualité ou des défauts des absenst qui ne sauraient en prendre ombrage.

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