Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities

Les réseaux sociaux
Votre formatrice: Diana Yazidjian, MBA
2 février 2016

S
T
R
A
T
E
G
I
E

C
O
M
M
U
N
I
C
A
T
I
O
N

DFY
Conseil
L’allié des municipalités

Tous droits réservés DFY Consulting 2016

Agenda

5.Ges/on
des

excep/ons

1.Panorama

des
réseaux

sociaux
3.Stratégie

2.
Pourquoi
les

réseaux
sociaux?

4.Réussites

6.TwiDer
Chat


Déﬁnissons

Les réseaux sociaux …un regroupement
d’applications en ligne qui permettent la
création et l’échange de contenu généré par
les utilisateurs
Kaplan et Haenlein


1.
Panorama
des
RS

Réseaux sociaux au Québec

Sce:
CEFRIO
2015


Sce:
CEFRIO
2015

73% des adultes québécois
! consulter du contenu
! se connecter à leur compte
! relayer ou partager du contenu
! interagir avec d’autres ou créer du
contenu
52.3% s’y connecte au quotidien.
1.
Panorama
des
RS

Réseaux sociaux au Québec


1.
Panorama
des
RS


Les Maires et les réseaux sociaux

1.
Panorama
des
RS


1.Panorama
des
RS

! Taux d’engagement 14%
! 1 / 2 municipalité a une présence régulière
Sce:
villesvirtuelles.ca
2012

Réseaux sociaux et les municipalités


Réseaux sociaux et les municipalités

Sce:
Cefrio,
2015

1.Panorama
des
RS

1
adulte
sur

4
suit
une

municipalité


Les municipalités voisines

1.
Panorama
des
RS

Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons



Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons

1.
Panorama
des
RS


Qui
a
dit….

?


«
C’est
ça
les
réseaux
sociaux.
Tu
partages
tes

passions.
[...]
Parce
que
c’est
un
réseau,
il
faut

que
ça
soit
social.
Il
ne
faut
pas
que
ça
soit

juste
une
annonce,
une
poli/que
quelconque.

Il
faut
qu’il
y
ait
une
rela/on.
»


«
Les
gens
ne
vont
plus
voter
aux
élec/ons,
mais

ils
s’intéressent
à
tout
ce
que
les
poli/ciens

font
sur
une
base

quo/dienne.
Ils
sont
très
présents
dans
le
débat

poli/que,
mais
non
plus
à
l’intérieur
des

structures
tradi/onnelles.
»


2.
Pourquoi
vous
suit-‐on
sur
les

réseaux
sociaux?


① Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.

② Etre
au
courant
du
travail
des
élus

③ Pour
se
mobiliser

2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?


①  Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.

② Etre
au
courant
du
travail
des
élus

③ Pour
se
mobiliser

2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?


①  Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.

②  Etre
au
courant
du
travail
des
élus

③ Pour
se
mobiliser

2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?


2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?


Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons


3.
Quelle
est
votre
stratégie?


3.
Stratégie

Quels sont vos
objectifs?

Abrer
les
familles

Abrer
les
inves/sseurs

Accroître
les
emplois

Abrer
les
entreprises

Mobiliser
les
employés

Quels sont vos
objectifs Web?

Notoriété

Traﬃc
vers
le
site

Citoyen
ambassadeur

Abonnés
RS

Engagement
RS


Ligne éditoriale par réseau social
3.
Stratégie

Vos objectifs

Stratégie de communication
Calendrier éditorial par réseau social


" Curation de contenu
" Sélection et partage de contenus les plus pertinents du
Web pour une requête ou un sujet donné.
" Co-crée
" Original
" Généré par le public
" Commandité
3.
Stratégie

Votre NDA est votre Contenu


3.
Stratégie


•  Déclencheur
d’émo/on:
renvoie
un
sen/ment
posi/f,
de
bien-‐
être,
de
réconfort

•  Contenu
de
valeur/éduca/f/qui
interpelle

•  Humour/Diver/ssant
sans
excès

•  Le
/tre:
capte-‐l’oeil
et
per/nent

•  Visuels/Graphiques/Video

•  Les
bons
mots-‐clés

3.
Stratégie

Du contenu engageant, c’est…


3.
Stratégie

Du contenu engageant, c’est…


•  Poser des questions! “Qu’en pensez-vous” - les impliquer
(partage, j’aime)
•  Créer du contenu sur une base régulière
•  Publier un sondage Facebook sur leurs attentes
•  Valoriser les alliés
•  Analyser leur commentaires et leur comportement en-
ligne
•  Eviter de ne parler que de vous : règle de 80-20
Comment attirer les citoyens/partenaires?

3.
Stratégie


Le taux d’engagement

" Lien vers un billet, un article, un événement
" Une image ou une vidéo +35% ou +28%
" Le live-tweet durant les événements
" Une inspiration, une citation +19%
" Inclure le hashtag pour accroître la visibilité +16%
3.
Stratégie


Du contenu à publier régulièrement…

3.
Stratégie


3.
Stratégie

Calendrier éditorial: un MUST

>>>>>>>>>>


Calendrier éditorial: un MUST

3.
Stratégie


4.
Les
réussites


4.
Les
réussites

Des
appels

à
l’ac/on


Une identité
visuelle claire

4.
Les
réussites


Une belle histoire

4.
Les
réussites


Les porte-
paroles

4.
Les
réussites


L’humour

4.
Les
réussites


Remercier!

4.
Les
réussites


P

Education – contenu informatif
4.
Les
réussites


Personnel
de
sou/en:

“Bonjour,
je
m’appelle…,

à
votre
service”

Client:

“Vous
êtes

vraiment
cool”

P
4.
Les
réussites


P

Environnement – socialement responsable
4.
Les
réussites


5.
La
ges/on
d’excep/ons


5.
Ges/on
d’excep/ons

Gérer sa réputation

Qui dit quoi sur vous?


Gérer un « bad buzz »

#  Vous ne les gérez pas ☺
#  Les réseaux sociaux c’est fait pour communiquer
#  MAIS : Règles de courtoisie à respecter dans les
deux sens
#  Vous: Rôle de modérateur professionnel
5.
Ges/on
d’excep/ons


1  Comportementale: pratique déloyale, dépense injustifiée
2  Politique : nomination, démission d’un politique, décision
politique controversée
3  Sociale : suppression d’un service/allocation,
4  Organisationnelle : départs, mise-à-pied
5  Opérationnelle : accidents ou saisie d’actifs
6  Informationnelle : perte/vol de données, absence de rapport
7  Imprévisible : non liée aux activités quotidiennes de
l’organisation, catastrophe naturelle, désastre provoqué par
une tierce organisation
5.
Ges/on
d’excep/ons

7 types de crise


Etape 1. Choisir un relai
5.
Ges/on
d’excep/ons

Processus de gestion de crise
Sur les réseaux sociaux


5.
Ges/on
d’excep/ons

Etape 2. Identifier deux personnes-ressources –
légal et communication
Etape 3. Monitoring
Processus de gestion de crise
Sur les réseaux sociaux


TwiDer
Chat,
un
5
à7
virtuel

On
écoute
puis
on
répond



6.
TwiDer
Chat

Une organisation/marque/personne
consacre 1 heure ou+ à une discussion
sur Twitter à propos de son offre ou
toute autre nouvelle digne de mention.
Le « chat » de référence: #connectchat
Définition



cause sociale,
recrutement,
éducation,
promotion du
bon citoyen…
6.
TwiDer
Chat

A quelle fin?



6.
TwiDer
Chat

A quelle fin?



① Le # unique, court et intéressant
② Le timing
③ Le contenu et questions
④ L’hôte: expert et influenceur
⑤ Planification et promotion
⑥ Publier le sommaire du « chat »
6.
TwiDer
Chat

Facteurs #Succès



6.
TwiDer
Chat

Facteurs #Succès –
Expert et influenceur



6.
TwiDer
Chat

Contenu et questions



6.
TwiDer
Chat

Sommaire du « chat »



Créer un Twitter « Chat »

Allons-y….
6.
TwiDer
Chat



Où l’annoncer?
① « Trending » sur Twitter
②  Augmentation des abonnés, du
traffic vers le site, de RT
Sur vos plateformes sociales: mention
du sujet, #, jour et heure.
6.
TwiDer
Chat

Mesures de succès


Facteurs #Fail

① Ne pas « attaquer » un participant:
zéro négativité
② Ne pas spammer: pas de CAPS ni de
liens URL excessifs
6.
TwiDer
Chat



DIANA YAZIDJIAN
Président de DFY Conseil
Formateur à Infopresse et Fondation Montréal inc.
20 ans d’expérience digitale et en leadership
Blogueuse Infopresse, Conseil du Patronat, Huffington Post
DIANA@DFYCONSULTING.COM
TWITTER @DFYCONSULTING
MERCI

Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (19)

Plus de Diana Yazidjian ✈️

Plus de Diana Yazidjian ✈️ (17)

Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities

Notes de l'éditeur