Les réseaux sociaux
Votre formatrice: Diana Yazidjian, MBA
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DIANA YAZIDJIAN
Président de DFY Conseil
Formateur à Infopresse et Fondation ...
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Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities

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Dans le cadre d'une série de formations-coaching aux municipalités de Montréal. Deux ans d'analyse pointue dans ce secteur et de formation adaptée aux chefs de service d'arrondissement et conseillers en communication. Pour en savoir davantage: info@dfyconsulting.com
As part of a special series of social media training for municipalities. Enjoy giving these full-day workshops, an opportunity to harness social to transform civic engagement and much much more.

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  • – Stéphanie Bouchard, présidente de l’Association des communicateurs municipaux du Québec
  • Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities

    1. 1. Les réseaux sociaux Votre formatrice: Diana Yazidjian, MBA 2 février 2016   S T R A T E G I E   C O M M U N I C A T I O N   DFY  Conseil   L’allié des municipalités
    2. 2. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Agenda  5.Ges/on  des   excep/ons   1.Panorama   des  réseaux   sociaux   3.Stratégie   2.  Pourquoi  les   réseaux  sociaux?    4.Réussites    6.TwiDer  Chat  
    3. 3. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Définissons   Les réseaux sociaux …un regroupement d’applications en ligne qui permettent la création et l’échange de contenu généré par les utilisateurs Kaplan et Haenlein
    4. 4. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   1.  Panorama  des  RS   Réseaux sociaux au Québec   Sce:  CEFRIO  2015  
    5. 5. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Sce:  CEFRIO  2015   73% des adultes québécois ! consulter du contenu ! se connecter à leur compte ! relayer ou partager du contenu ! interagir avec d’autres ou créer du contenu 52.3% s’y connecte au quotidien. 1.  Panorama  des  RS   Réseaux sociaux au Québec  
    6. 6. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   1.  Panorama  des  RS  
    7. 7. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Les Maires et les réseaux sociaux   1.  Panorama  des  RS  
    8. 8. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Les Maires et les réseaux sociaux   1.  Panorama  des  RS  
    9. 9. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   1.Panorama  des  RS   ! Taux d’engagement 14% ! 1 / 2 municipalité a une présence régulière Sce:  villesvirtuelles.ca  2012   Réseaux sociaux et les municipalités  
    10. 10. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Réseaux sociaux et les municipalités   Sce:  Cefrio,  2015   1.Panorama  des  RS   1  adulte  sur   4  suit  une   municipalité  
    11. 11. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Les municipalités voisines   1.  Panorama  des  RS   Sce:  2014  Ontario  Municipal  Social  Media  Survey  -­‐  Redbrick  Communica/ons  
    12. 12. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Les municipalités voisines   Sce:  2014  Ontario  Municipal  Social  Media  Survey  -­‐  Redbrick  Communica/ons   1.  Panorama  des  RS  
    13. 13. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Qui  a  dit….   ?  
    14. 14. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   «  C’est  ça  les  réseaux  sociaux.  Tu  partages  tes   passions.  [...]  Parce  que  c’est  un  réseau,  il  faut   que  ça  soit  social.  Il  ne  faut  pas  que  ça  soit   juste  une  annonce,  une  poli/que  quelconque.   Il  faut  qu’il  y  ait  une  rela/on.  »  
    15. 15. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   «  Les  gens  ne  vont  plus  voter  aux  élec/ons,  mais   ils  s’intéressent  à  tout  ce  que  les  poli/ciens   font  sur  une  base   quo/dienne.  Ils  sont  très  présents  dans  le  débat   poli/que,  mais  non  plus  à  l’intérieur  des   structures  tradi/onnelles.  »  
    16. 16. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   2.  Pourquoi  vous  suit-­‐on  sur  les     réseaux  sociaux?  
    17. 17. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   ① Obtenir  de  l’info  sur  les  services  publics.   ② Etre  au  courant  du  travail  des  élus   ③ Pour  se  mobiliser   2.  Pourquoi  les  réseaux  sociaux?  
    18. 18. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   ①  Obtenir  de  l’info  sur  les  services  publics.   ② Etre  au  courant  du  travail  des  élus   ③ Pour  se  mobiliser   2.  Pourquoi  les  réseaux  sociaux?  
    19. 19. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   ①  Obtenir  de  l’info  sur  les  services  publics.   ②  Etre  au  courant  du  travail  des  élus   ③ Pour  se  mobiliser   2.  Pourquoi  les  réseaux  sociaux?  
    20. 20. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   2.  Pourquoi  les  réseaux  sociaux?   Les municipalités voisines   Sce:  2014  Ontario  Municipal  Social  Media  Survey  -­‐  Redbrick  Communica/ons  
    21. 21. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   3.  Quelle  est  votre  stratégie?  
    22. 22. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   3.  Stratégie   Quels sont vos objectifs?   Abrer  les  familles   Abrer  les  inves/sseurs   Accroître  les  emplois   Abrer  les  entreprises   Mobiliser  les  employés   Quels sont vos objectifs Web?   Notoriété   Traffic  vers  le  site   Citoyen  ambassadeur   Abonnés  RS   Engagement  RS  
    23. 23. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Ligne éditoriale par réseau social 3.  Stratégie   Vos objectifs   Stratégie de communication Calendrier éditorial par réseau social
    24. 24. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   " Curation de contenu " Sélection et partage de contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. " Co-crée " Original " Généré par le public " Commandité 3.  Stratégie   Votre NDA est votre Contenu  
    25. 25. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   3.  Stratégie  
    26. 26. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   •  Déclencheur  d’émo/on:  renvoie  un  sen/ment  posi/f,  de  bien-­‐ être,  de  réconfort   •  Contenu  de  valeur/éduca/f/qui  interpelle   •  Humour/Diver/ssant  sans  excès   •  Le  /tre:  capte-­‐l’oeil  et  per/nent   •  Visuels/Graphiques/Video   •  Les  bons  mots-­‐clés   3.  Stratégie   Du contenu engageant, c’est…
    27. 27. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   3.  Stratégie   Du contenu engageant, c’est…
    28. 28. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   •  Poser des questions! “Qu’en pensez-vous” - les impliquer (partage, j’aime) •  Créer du contenu sur une base régulière •  Publier un sondage Facebook sur leurs attentes •  Valoriser les alliés •  Analyser leur commentaires et leur comportement en- ligne •  Eviter de ne parler que de vous : règle de 80-20 Comment attirer les citoyens/partenaires?   3.  Stratégie  
    29. 29. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Le taux d’engagement   " Lien vers un billet, un article, un événement " Une image ou une vidéo +35% ou +28% " Le live-tweet durant les événements " Une inspiration, une citation +19% " Inclure le hashtag pour accroître la visibilité +16% 3.  Stratégie  
    30. 30. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Du contenu à publier régulièrement…   3.  Stratégie  
    31. 31. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   3.  Stratégie   Calendrier éditorial: un MUST   >>>>>>>>>>  
    32. 32. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Calendrier éditorial: un MUST   3.  Stratégie  
    33. 33. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   4.  Les  réussites  
    34. 34. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   4.  Les  réussites   Des  appels   à  l’ac/on  
    35. 35. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Une identité visuelle claire   4.  Les  réussites  
    36. 36. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Une belle histoire   4.  Les  réussites  
    37. 37. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Les porte- paroles   4.  Les  réussites  
    38. 38. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   L’humour   4.  Les  réussites  
    39. 39. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Remercier!   4.  Les  réussites  
    40. 40. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   P   Education – contenu informatif 4.  Les  réussites  
    41. 41. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Personnel  de  sou/en:   “Bonjour,  je  m’appelle…,   à  votre  service”   Client:    “Vous  êtes   vraiment  cool”   P  4.  Les  réussites  
    42. 42. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   P   Environnement – socialement responsable 4.  Les  réussites  
    43. 43. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   5.  La  ges/on  d’excep/ons  
    44. 44. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   5.  Ges/on  d’excep/ons   Gérer sa réputation   Qui dit quoi sur vous?
    45. 45. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Gérer un « bad buzz »   #  Vous ne les gérez pas ☺ #  Les réseaux sociaux c’est fait pour communiquer #  MAIS : Règles de courtoisie à respecter dans les deux sens #  Vous: Rôle de modérateur professionnel 5.  Ges/on  d’excep/ons  
    46. 46. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   1  Comportementale: pratique déloyale, dépense injustifiée 2  Politique : nomination, démission d’un politique, décision politique controversée 3  Sociale : suppression d’un service/allocation, 4  Organisationnelle : départs, mise-à-pied 5  Opérationnelle : accidents ou saisie d’actifs 6  Informationnelle : perte/vol de données, absence de rapport 7  Imprévisible : non liée aux activités quotidiennes de l’organisation, catastrophe naturelle, désastre provoqué par une tierce organisation 5.  Ges/on  d’excep/ons   7 types de crise  
    47. 47. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Etape 1. Choisir un relai 5.  Ges/on  d’excep/ons   Processus de gestion de crise Sur les réseaux sociaux  
    48. 48. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   5.  Ges/on  d’excep/ons   Etape 2. Identifier deux personnes-ressources – légal et communication Etape 3. Monitoring Processus de gestion de crise Sur les réseaux sociaux  
    49. 49. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   TwiDer  Chat,  un  5  à7  virtuel     On  écoute  puis  on  répond   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    50. 50. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   Une organisation/marque/personne consacre 1 heure ou+ à une discussion sur Twitter à propos de son offre ou toute autre nouvelle digne de mention. Le « chat » de référence: #connectchat Définition   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    51. 51. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   cause sociale, recrutement, éducation, promotion du bon citoyen… 6.  TwiDer  Chat   A quelle fin?   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    52. 52. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   A quelle fin?   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    53. 53. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   A quelle fin?   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    54. 54. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   ① Le # unique, court et intéressant ② Le timing ③ Le contenu et questions ④ L’hôte: expert et influenceur ⑤ Planification et promotion ⑥ Publier le sommaire du « chat » 6.  TwiDer  Chat   Facteurs #Succès   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    55. 55. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   Facteurs #Succès – Expert et influenceur   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    56. 56. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   Facteurs #Succès – Contenu et questions   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    57. 57. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   6.  TwiDer  Chat   Facteurs #Succès – Sommaire du « chat »   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    58. 58. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Créer un Twitter « Chat »   Allons-y…. 6.  TwiDer  Chat   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    59. 59. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Où l’annoncer? ① « Trending » sur Twitter ②  Augmentation des abonnés, du traffic vers le site, de RT Sur vos plateformes sociales: mention du sujet, #, jour et heure. 6.  TwiDer  Chat   Mesures de succès Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    60. 60. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   Facteurs #Fail   ① Ne pas « attaquer » un participant: zéro négativité ② Ne pas spammer: pas de CAPS ni de liens URL excessifs 6.  TwiDer  Chat   Tous droits réservés DFY Consulting 2015  
    61. 61. Tous droits réservés DFY Consulting 2016   DIANA YAZIDJIAN Président de DFY Conseil Formateur à Infopresse et Fondation Montréal inc. 20 ans d’expérience digitale et en leadership Blogueuse Infopresse, Conseil du Patronat, Huffington Post DIANA@DFYCONSULTING.COM TWITTER @DFYCONSULTING MERCI  

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