FORMAÇÃO CFD | Protocolo e Ética, Fundação Lar de São José, Torres Vedras, 2 Dezembro 2013. A consolidação da Imagem e da Cultura de uma Organização é um processo moroso, para o qual contribuem todas as Pessoas que dela fazem parte. Para que a Organização seja reconhecida por elevados standards de qualidade, eficácia e eficiência, é necessário que todos os Colaboradores/as conheçam o Protocolo institucional e percebam qual o seu papel e contributo em prol da construção dessa identidade corporativa.

1. Protocolo
e Ética
02 de Dezembro de 2013
Enquadramento e Objectivos
A consolidação da Imagem e da Cultura de uma Organização é um processo moroso, para o
qual contribuem todas as Pessoas que dela fazem parte. Para que a Organização seja reconhecida
por elevados standards de qualidade, eficácia e eficiência, é necessário que todos os
Colaboradores/as conheçam o Protocolo institucional e percebam qual o seu papel e contributo em
prol da construção dessa identidade corporativa. O Curso «Protocolo e Ética» visa dotar os/as
Participantes de competências que lhes permitam:






Aplicar regras de apresentação, cortesia, etiqueta e protocolo na comunicação com utentes, familiares,
hierarquias e equipas de trabalho;
Reconhecer a importância da imagem, apresentação e aparência em contexto profissional;
Agir adequadamente em diferentes contextos profissionais e na interacção com diversos stakeholders;
Respeitar as diversidades culturais e sociais, actuando de forma ética;
Reconhecer as exigências éticas associadas às suas actividades profissionais;
Melhorar o desempenho individual, contribuindo para o sucesso colectivo das equipas de trabalho;
Conteúdos

Conceitos: Protocolo, Ética, Imagem e Identidade Corporativa | Regras de apresentação, cortesia, etiqueta e
protocolo no atendimento e na comunicação com utentes, familiares, hierarquias e equipas de trabalho |
Princípios a considerar no respeito pela diversidade cultural e social | Exigências éticas da profissão: Discrição;
Consciência dos valores hierárquicos; sentido de disciplina; Disponibilidade; Pontualidade; Assiduidade |
Requisitos relativos às funções: Competências; Aptidões; Responsabilidade na tomada de decisões e nas
acções; Uso do conhecimento e das experiências no sentido da produtividade; Objectividade; Sentido de
Solidariedade Social | Exigências em relação aos colegas de trabalho: Respeito pela dignidade dos outros;
Valorização pessoal e profissional dos/as colegas; Consideração pelos problemas e necessidades dos outros;
Exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho | Sigilo Profissional, Respeito e Confiança.
Data de realização / Local
Data limite para inscrição: 11/11/2013 | Cronograma: 02/12/2013 a 16/12/2013 (segundas e quartas-feiras das 16h
às 18.30h – 12 horas) | Local de realização: Fundação Lar de São José – Torres Vedras | Inscrições através do site
www.formacao.dianova.pt | Tel.: +351 261 312 300 (opção 4) | E-mail: formacao@dianova.pt