Présentation du Label Cloud : Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui délivre des services Cloud avec un haut niveau de service et de sécurité, conformément à l’état de l’art des normes et bonnes pratiques faisant référence. Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels, hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce label

1. Label Cloud!
Label Cloud

2. Label Cloud!
Accélérer l’adoption de solutions Cloud
Engager les entreprises dans une démarche
de progrès
POURQUOI UN LABEL CLOUD ?

3. Label Cloud!
• CONFIANCE en la sécurité et la confidentialité des données
• CONFIANCE en la qualité du service
• CONFIANCE en l'indépendance vis à vis des fournisseurs
ADOPTION DU CLOUD
C’est une question de CONFIANCE

4. Label Cloud!
LA PROMESSE

5. Label Cloud!
Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui
délivre des services Cloud avec un haut niveau de
service et de sécurité, conformément à l’état de l’art
des normes et bonnes pratiques faisant référence
ÉVALUER LA MATURITÉ
D’UN OPÉRATEUR CLOUD

6. Label Cloud!
L’entreprise s’engage dans une démarche
d’amélioration continue de sa qualité de service, en
intégrant toutes les parties prenantes internes et
externes à l’entreprise
LA CONFIANCE SE MÉRITE

7. Label Cloud!
BÉNÉFICES POUR LES LABELLISÉS
Développer le business des « labellisés Cloud »
• Développer l’image et la notoriété
• Engager une démarche de progrès continu
• Accroitre la performance opérationnelle

8. Label Cloud!
• Accéder à des applications métier fiables et sécurisées
• Évaluer le niveau de maturité des opérateurs Cloud
• Garder le contrôle de son système d’information
Bouquet de services Cloud professionnels
BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS

9. Label Cloud!
ORIGINE DU LABEL
Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels,
hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager
leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce
label

10. Label Cloud!
RÉFÉRENTIEL

11. Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour la caractéristique
Self Services à la Demande
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services
Un portail utilisateur permet de commander des Services
Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation /
diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels
Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées
Il y a des API et/ou Web Service pour accéder aux Services Cloud
Il est possible de provisionner des ressources automatiquement
Un processus permet de suivre les décommissionnements
BONNES PRATIQUES

12. Label Cloud!
Gestion du Catalogue de Services
Gestion des Niveaux de Service
Gestion de la Continuité de Service
Gestion des Configurations et des Actifs de Service
Gestion des Changements
Gestion des Déploiements et des Mises en Production
Gestion des Connaissances
Gestion des Événements
Gestion des Incidents
Gestion des Problèmes
Gestion des Demandes de Service
Reporting des Services
Support des Utilisateurs (Service Desk)
PROCESSUS ITIL RETENUS

13. Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour le processus de
Gestion des Incidents
Le processus est formalisé :
Un document décrit le processus
Pour chaque type d’incident, les acteurs sont identifiés (RACI existant)
Le délai de remise en service est défini dans le SLA
Le processus est connu :
Le processus est connu du personnel
Le processus est connu des clients
Le processus est outillé:
Le processus est supporté par un outillage adapté
L’Utilisateur a la possibilité de soumettre des incidents au Fournisseur via Téléphone ou Email (SPOC)
Un portail permet aux Utilisateurs d’adresser les Incidents au Fournisseur et de suivre leur résolution
Le processus est déployé :
Tous les incidents sont enregistrés
La traçabilité des activités et des acteurs (qui, quoi et quand) est assurée
« l’Etat » d’un incident est traçable
La gestion de la cellule de crise est définie (composition, lieu et moyens de communication)
Les Key Performance Indicators (KPI) du processus sont définis et mesurés
BONNES PRATIQUES PROCESSUS ITIL

14. Label Cloud!
…
…
…
…
…
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
ÉVALUATION DES CARACTÉRISTIQUES
CATÉGORIE BONNES PRATIQUES IAAS PAAS SAAS
Portail web intégré
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue
des Services
X X X
Un portail utilisateur permet de commander des
Services
X X X
Un portail utilisateur permet de gérer les Services :
augmentation / diminution de ressources - réseau /
serveur / stockage / logiciels
X X X
Les demandes traitées par le portail sont
entièrement automatisées (pas d'intervention
humaine)
X X X
Web services / APIs
documentées
Des API et/ou Web Service permettent d’accéder
aux Services Cloud
X X X
Il est possible de provisionner des ressources
automatiquement via script / API
X X X
Décommissionnement
automatique
Un processus permet de suivre les dé-
commissionnements
X X X
Mode PaaS / Saas
Des logiciels sont fournis au-delà de la VM + OS :
framework de développement, base de données,
progiciels,…
X X
Physique et virtuel
Il est possible de provisionner des ressources
hardware au sein du Cloud
X X
Un inventaire est mis à jour automatiquement et
régulièrement
X X X
Les clients sont identifiés, habilités ainsi que les
offres éligibles
X X X
Le processus d'autorisation et de provisionning
permet de disposer des ressources dans un délai
convenu
X X X

15. Label Cloud!
RÉSULTAT FINAL
62
73
68
67
65
73
64
67
Self
services
à
la
demande
Accès
aux
ressources
Alloca<on
des
ressources
Elas<cité,
rapidité
Mesure
du
service
Sécurité
Ges<on
de
la
rela<on
client
Processus
ITIL
Mesuré Maximum Nb points
Self services à la demande 39 63 62
Accès aux ressources 33 45 73
Allocation des ressources 43 63 68
Elasticité, rapidité 14 21 67
Mesure du service 47 72 65
Sécurité 112 153 73
Gestion de la relation client 90 141 64
Processus ITIL 58 87 67
Moyenne des caractéristiques : 67

16. Label Cloud!
• Rôle :
– Garantir l’indépendance et la légitimité
– Piloter l’évolution du label
– Accréditer les auditeurs
– Attribuer le Label Cloud
• Constitution :
– Auditeurs indépendants
– Administrateurs de France IT
– Des représentants d’organisations professionnelles
• CINNOV’IT, EUROCLOUD, …
CATLab : Comité d’attribution du Label
PROCESSUS DE LABELLISATION

17. Label Cloud!
Niveau 1 - Initial
• Déclaratif (grille d’évaluation)
• Auditeur vérifie la cohérence
• Demande des clarifications
• Note moyenne requise : 65
• Note minimale par carac. : 50
• Soutenance CATLab
Niveau 2 - Confirmé
• Grille d’évaluation
• Documents faisant preuve
• Auditeur vérifie la cohérence
• Demande des clarifications
• Note moyenne requise : 75
• Note minimale par carac. : 55
• Soutenance CATLab
Niveau 3 - Expert
• Grille d’évaluation
• Audit sur site
• Note moyenne requise : 85
• Note minimale par carac. : 60
• Décision du CATLab
PROCESSUS DE LABELLISATION

18. Label Cloud!
PROCESSUS DE
LABELLISATION GÉNÉRAL
Demande
Évaluation
des bonnes
pratiques
Soutenance
devant le
CATLab
Délibération
et décision

19. Label Cloud!
Niveau 2
Confirmé
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 1
Initial
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier et
émet ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 3
Expert
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Audit sur site de
l’entreprise
candidate
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION

20. Label Cloud!
Niveau 2
Confirmé
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 1
Initial
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier et
émet ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
Niveau 3
Expert
CANDIDAT
Soumet son
autoévaluation au
CATLab
CATLab
Propose une liste
d’auditeurs
accrédités au
candidat
AUDITEUR
Étudie le dossier,
audite les
documents fournis
AUDITEUR
Audit sur site de
l’entreprise
candidate
AUDITEUR
Formalise le
dossier d’évaluation
et ses
recommandations
CANDIDAT
Présente son
dossier au CATLab
CATLab
Délibère et statue,
formalise des
recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION

21. Label Cloud!
* Une entreprise est dite adhérente lorsqu’elle adhère à l’un des clusters de
France IT et qu’elle est à jour de sa cotisation
• Droit d’exploitation annuel du label : 500 € HT
MODALITÉS

22. Label Cloud!
• Qui peut être labellisé ?
§ Tout fournisseur de service Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Quels sont les bénéfices ?
§ Clients : Accéder à un bouquet de services Cloud professionnels (solutions
fiables, matures, et sécurisées)
§ Labellisés : Développer le business, image, notoriété, amélioration continue
• Quand peut on candidater ?
§ Dès maintenant pour les niveaux 1 et 2
§ Second semestre 2014 pour le niveau 3
• Comment peut on candidater ?
§ Aujourd’hui : Référentiel Excel avec dossier de candidature
§ Prochainement : Plateforme web
ET POUR TERMINER

23. Label Cloud!
M E R C I !