La digitalisation du parcours client

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Simplifier et optimiser le parcours client à travers le digital

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La digitalisation du parcours client

  1. 1. LA DIGITALISATION DU PARCOURS CLIENT Par POUDJOM Yannick (MBA) CEO CMS (Agence Digital) Internet Marketer, Business Growth Strategist & Author @ypoudjom  
  2. 2. Plan I.  Le Parcours clients traditionnel II.  Pourquoi la digitalisation: le nouveau monde III. Comment ça marche
  3. 3. Le parcours client traditionnel 1er Contact 2e contact 3e contact 4e contact Relation continue Awarene ss Considér ation Evaluation Décision/ Achat Expérien c/ Fidélité Affiches, Forum… TV/ Insertion Direct mail/ Telemarkt Contact Physique Serv après vente
  4. 4. Le parcours client traditionnel Avec 5 Contacts/appels on pouvait garantir 60 % des conversions
  5. 5. Pourquoi la digitalisation? Le monde a changé ! "In the times of change, the learned will find themselve well equiped for a world that does not longer exists, while the learners will be provided with a sea of opportunities" - Unknown
  6. 6. Pourquoi la digitalisation? 70% des consommateurs viennent d’abord ici 88% en France Cameroun?? Nbre d’utilisateurs: 75% de croissance annuel
  7. 7. Pourquoi la digitalisation? Fans/Suiveurs sont 2X plus susceptibles d’acheter 78% des FB via mobile
  8. 8. Après  4   contacts   20%   achètent   8   contacts   50%     12   contacts   70%   15e   Contact   90%   Pourquoi la digitalisation: Un nouveau monde Premier   contact   8%   d’achat   8%   2nd   Contact     13%   21%   3e   Contact   19%   40%   4e   Contact     20%   60%   5e     25%   85%   HIER AUDJOURD’H
  9. 9. Pourquoi la digitalisation: les stats parlent Dépenses marketing globale 2014 # 2013 1,9% Marketing Digital 17,7% Digital vers le mobile 76% Télévisio n 1,3%
  10. 10. 40%   25%   20%   15%   Dépenses globales sur la Com 2014- ZenithOptimedia Télévision Digital Insertions Autres Projection 2015 Digital : 28% TV: 39,4% TV/Digital: 35%/ 35% d’ici 2016 ou 2019 Selon # sources
  11. 11. Comment ça marche Awarene ss •  SEO •  PPC : Performanced based Ad/Display Ad •  Social :Organique/Paid Engage ment •  Social/Community Management •  Content Marketing/Blogging •  Emailing Conversi on •  Retargeting : Google; FB Pixel; Twitter •  Remarketing: Autoresponder •  Native Advertising: blogging Ascension/ Fidelisation •  Social CRM/Community Management •  Email Marketing/Behavioral Marketing •  SaaS CRM: HobSpot, Get Response, Aweber
  12. 12. THANKS FOR WATCHING J And Remember… "In the times of change, the learned will find themselve well equiped for a world that does not longer exists, while the learners will be provided with a sea of opportunities" - Unknown
  13. 13. FOR SPEAKING OR BUSINESS CONSULTING ENGAGEMENT Call Today: +237 243 786 686/ 676 00 33 05 Or Follow me @ypoudjom thestrategist@computer-­‐mulDmedia-­‐services.com
  14. 14. WELCOME TO THE NEW WORLD.

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